它所具有的特征更增强成员对集体的遵从感和依从感，因此在集体中社会产生的增强依从性的作用显然要胜过一般群体中的社会标定作用。 3、明显的社会规范作用
社会和社会群体中所有成文的和不成文的对所属成员行为要求的规范称为社会规范，其对所属成员个体所发生的作用称为社会规范作用。
一方面，由于集体中的社会规范是集体成员共同认同的，具有自觉性特征；另一方面，集体是集体成员赖以生存的社会共同体，具有潜在的强制性。因此社会规范在集体中具有最明显的作用。
三、 集体意识的形成
集体意识：指的是对集体的正确态度，也就是要正确反映集体主义的精神。 形成环节：
1、组建集体的外在形式——某种社会组织：是形成集体意识的起始环节。 2、明确组织承担的共同任务和行为规范
3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识
集体意识的形成不是一个自发的过程。它是在外部因素和内部因素、内部因素之间、组织的形式和集体的内容的彼此互相影响、矛盾运动中形成的。
四、 集体的集体意识
培养和巩固集体的集体意识的方法 1、正确处理集体利益和个人利益的关系
集体利益包括个体的利益，但不能代替个体的利益。在集体利益所包括的个人利益之外，实际上还有相对独立的个人利益。这种相对独立的个人利益能够得到关心和照顾，才能使集体中的个体感到集体的温暖，从而巩固和加强集体的集体意识。 2、正确处理合作和竞争的关系
集体成员之间的合作，事实上是集体同其他集体的竞争，只有认识到内部合作的竞争意义，合作才具有更强的自觉性和竞争性。此外，集体中有竞争，这种竞争是合作基础上的竞争，是作为合作的特殊形式的竞争，它应该起到促进合作的作用。 3、正确处理先进和后进的关系
集体当中总有先进和后进；要使先进更先进、后进变先进、先进带后进，才能形成和巩固集体的集体意识。 4、正确处理领导和群众的关系
集体中的平等关系是主要的方面，领导者不应当有特殊的利益，他们是群众的代理人、
组织者要处处为群众着想，既考虑集体利益和社会利益，又考虑个体特殊的个别利益，自觉地接受群众的监督，必然有利于集体意识的形成。
第二节组织成员的主人意识 一、 主人意识和主人地位
主人地位的体现：
1、所有权：反映主人在经济上的地位，这是最根本的。公有制保证了所有权。 2、管理权：反映主人在政治上的地位。人民代表大会制度保证了管理权。
3、监督权：反映主人的经济地位和政治地位。我国的人民民主专政制度最可靠地保证了监督权。
二、 主人意识的人性归因 三、 主人意识的自我归因 四、 强化集体的主人意识
我国倡导的主人意识的特点：
1、互相平等的特点，不管是组织中的领导者还是组织中的一般成员都是组织的主人，地位是真正平等的。
2、权利和义务统一的特点，组织中的成员既有管理和监督组织中各种事物的主人权利，又有为组织创造物物质财富和精神财富、为组织作贡献的主人义务
3、和集体意识相一致的特点，组织成员的主人意识是和组织成员的集体意识并存的，是集体意识的一种特殊形式，和集体意识互相促进。
第三节组织成员的公众意识 一、 含义
1、公众意识是对公众地位、作用的认识，公众的地位和作用包括：
（1） 公众特别是内部公众，是实现组织目标和组织整体利益的主要依靠力量。 （2） 公众特别是内部公众，是树立组织良好社会形象的决定性因素
（3） 公众—不管是内部公众还是外部公众，在对组织产生对抗的情况下是一种现实威
胁。
2、公众意识是对影响公众的必要性和能动性的认识，表现在：
（1） 公共关系主体是有意志、有目的、有改变事物的主观能动性的人，它既能认识公
众的地位和作用，也能对公众施加影响作用。
（2） 公共关系主体的地位是自己争取得到的，因而它具有自觉性和积极性，能够充分
发挥自己意识到的潜能。
（3） 现代公共关系理论和公共关系实务逐渐普及，使各级各类的组织团体对开展公共
关系活动的意义具有理性认识和对活动方法熟练把握。
（4） 即使在现代公关理论尚未普及到的地方，组织团体受自身利益驱使，也会在一定
程度上自发地认识到影响公众的必要性和自觉开展影响公众的活动。
二、 公众意识的表现
（一）辨别公众意识的途径
1、从公共关系行为的计划性来辨别公众意识 2、从公共关系行为的主动性来辨别公众意识 3、从公共关系行为的广泛性来辨别公众意识 4、从公共关系行为的绩效性来辨别公众意识 三、公众意识的培养
（一）公共关系人才的能力结构： 1、具有运筹谋划能力 2、具有组织实施能力 3、具有人际交往能力 4、具有语言运用能力
（二）选拔公共关系人才在方法上要注意四个问题 1、要鼓励毛遂自荐，又不能拘泥于毛遂自荐 2、要坚持道德标准，又不能滥用道德标准 3、要勇于起用人才，又不能孤立这些能人 4、要告知任职期限，又要防止出现短期行为。