（2）在表现上具有整体性：组织形象中的某一要素表现比较突出，能够掩盖其他要素的形象，起到代表或代替组织形象的作用。 3、人为性
（1）组织成员在组织形象的两种塑造中反映出一定的主观性，两种素质都要经过组织成员主观能动性的发挥才能进行
（2）公众形成对组织的看法、认识、评价的过程具有主观性，公众不是被动的客体，公众认识事物也有自身的主观能动性
（3）公众形成的对组织的看法、认识、评价作为观念形态，是主观的而不是客观的。
三、组织形象的构成 1、组织形象中的人
人员的状况（包括人员总数、机构设置、专业科技人员占比，干群比例等）和特性（指各自承担分工职责的能力）是最重要的因素 2、组织形象中的财 （1）拥有多少资金、钱财 （2）资金、钱财的来源 （3）资金、钱财的使用 3、组织形象中的物 （1）组织存在的空间环境 （2）组织拥有的生产、技术设备 （3）组织拥有的生活、娱乐设施 （4）组织生产的产品 四、塑造组织形象的意义
1、有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识 2、有利于调节组织内部的各种矛盾，增强组织成员集体的战斗力 3、有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法 4、有利于把社会效益转化为经济效益，更有效地推动组织的发展
第二节 组织形象和公众形象 一、印象和形象的关系
印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象；组织团体通过组织形象的塑造，在头脑中形成了初步印象，才有了组织的社会形象。
印象和形象既有统一的一面，也有不一致的一面。形象是印象反映的内容，印象是形象
反映的形式；印象是从公众、感知者方面来说的，形象还和事物本身、塑造者相联系。因此，先有组织形象构成的实体，然后才有组织形象，才有公众印象。
二、印象形成的过程
1、注意：是心理活动对一定对象的指向和集中
（1）无意注意：没有预定目的、不需要作意志努力的注意，也叫不随意注意。相对强烈的刺激、突然变化的刺激、不断变化的刺激、背景突出的刺激，一再重复的刺激容易引起无意注意。
运用无意注意的注意点：第一要注意内容和公众关心的事物相联系；第二要注意形成对公众富有刺激性。
（2）有意注意：有预定目的的、需要作意志努力的注意，也叫随意注意。和人们的兴趣、需要、价值观等心理倾向有更大的关系。
运用有意注意的注意点：第一要在引起公众无意注意的方面下功夫；第二要在针对公众的兴趣、需要、价值取向上下功夫。
2、判断：是对事物性状有所断定的思维的一种基本形式，包括直觉判断和复杂判断两种。 直觉判断，包括了解性的（客观性强）和评价性的（主观性强）
针对评价性直觉判断主观性强的特点，组织团体为在公众心目中造成良好印象的前提：第一是注重品质、品种，要经得起社会的检验；第二，是拓展和公众沟通的渠道，让更多公众了解组织团体的事实。
3、记忆：是经历过的事物在人脑中遗留的印迹，是人脑积累知识、经验的功能表现。包括识记、保持、再认三个基本环节。
三、印象形成的途径
（一）以产品为对象的印象形成的途径
公众对物质产品的一般要求是实用、耐用、多用、新颖、灵巧、价廉 公众对精神产品的一般要求是真实、生动、有趣、健康、有益、有深度 （二）以实力为对象的印象形成的途径
组织实力一般包括经济实力、技术实力和管理实力。表现组织实力的数量和质量称为组织实力的表征。公众对表征的感知也是形成公众对组织印象的一条途径。 （三）以人员为对象的印象形成的途径
组织中人员给公众留下何种印象，也就称为公众对组织印象形成的有一条途径。人员包括组织的领导者和与外部公众接触为工作特点的人。
四、巩固和加深公众印象 1、人员培训工作
组织中人员素质的提高，是组织获得公众良好印象的最重要的内部环境、最根本的内在因素。因此，组织要使自己的成员能够为组织的形象和声誉而胜任自己负担的工作，只能够采用教育的办法、奖惩的办法、培训的办法 2、产品开发工作
产品只有以其特色才能吸引公众，因此只有不断地在产品开发方面作出有效努力，组织才能以独具一格的新产品和产品特色为媒介巩固和加深公众对它的印象。 3、对外宣传公众
对外宣传工作是公共关系的基本活动之一，最能够体现公共关系的特色，因而是不可缺少的。正确地开展对外宣传工作应当实事求是，积极主动。
第三节 组织形象和公众态度 一、态度的含义和特点
1、含义：是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，由认识、情感和行为构成 2、特点：
（1）社会性：态度是人的态度，人是社会的人，态度是人的社会属性具有的功能。 （2）针对性：态度反映社会生活中主体和客体的关系，它总有一定的对象，总有一定的针对性。
（3）稳定性：态度是不会轻易改变的，是稳定的和持久的。
（4）内隐性：态度是内隐的，不一定能够和行为一致，但又只能通过行为来反映。 （5）协调性：态度和态度之间，态度的内在因素之间，态度和行为之间都具有协调性。
二、态度的类别和功能 （一）类别
1、积极态度和消极态度
2、正确态度和错误态度：按是否符合客观性分 3、表面态度和实际态度 4、基本态度和个别态度 5、个体态度和群体态度 （二）态度的功能
1、态度影响人们的判断。 2、态度预示人们的行为
3、态度影响工作的效果。 三、态度和组织形象的关系 四、强化态度和转变态度 （一）认知不协调论
不协调的程度有两个决定因素：（1）是一致性要素和不一致要素的数量；（2）一致性要素和不一致要素相比的重要性。
强化和改变态度的方法： 1、改变某种认知要素 2、增加某种认知要素 3、强调某种认知要素
（二）刺激、学习理论：强调奖赏的功能，侧重点在转变态度方面 （三）平衡理论：侧重在人际关系和态度的情感因素方面。
第四节 组织形象和公众舆论 一、公众舆论的概念
舆论的特性：
1、公开性：公众的看法、意见本来属于态度范畴，当这些看法、意见公开发表出来时才能成为舆论。舆论是公开发表的议论。
2、评价性：舆论是含有评价的议论，是表示赞同或反对的议论，评价性也是舆论的明显的特性。
3、冲撞性：舆论以赞同或反对两种形式出现，赞同什么同时就是反对什么，两者是相辅相成的。
4、煽动性：舆论不具有法律那样的强制力，它要对某种言行进行指责、冲撞，只能依靠多数人的看法一致性，这就不能不使舆论带有煽动的特性。
5、滞后性：舆论本身是一时的，但产生舆论的引发事件平息后，这种舆论也就自然平息，当是它的影响留在人们的脑海里，发生定势作用。
二、公众舆论的威力
1、公众舆论的滞后效应在监督组织团体的行为方面具有极大威力 2、公众舆论本身在组织团体塑造其社会形象的过程中具有极大威力
3、公众舆论在产生以后，对直接相关的组织和间接相关的组织都具有行为导向的极大威力
三、 公众舆论的知晓
途径
1、间接调查的途径。这就是经常性地注意各种信息资料的收集，做好各种统计、分析工作，为组织决策提供咨询。
2、直接调查的途径。这就是民意测验，是主动开展的对可能出现的工作舆论作先期调查的工作。一般采用个别访晤、问卷调查两种方法。 3、求助于组织外部专家、顾问的途径。
四、 制造舆论和引导舆论
第九章组织的心理氛围 第一节组织成员的集体意识 一、 集体具有的特征
集体是群体发展的最高形式。它是以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的群体。
特征：
1、集体是承担社会分工任务，创造社会价值的群体
2、群体是有一定的组织结构的、有共同目标和特定任务的群体 3、集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体 4、集体是民主和集中高度统一、自由和纪律高度统一的群体
5、集体是满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体
二、 集体对个体的影响
1、明显的社会促进作用
相互间关系平等、彼此亲和力强，显然对个体能产生明显的社会促进作用；反之，关系不平等、彼此亲和力差，必然会对个体产生明显的社会干扰作用。集体中的个体比一般群体中的个体更容易受其他个体的影响，更容易产生社会促进作用。 2、明显的社会标定作用
社会标定作用：指的是社会评价对评价对象产生的增强依从性的影响作用。 社会标定所产生的增强依从性的作用是和人们的自尊心联系在一起的，肯定的社会标定满足人们的自尊心，否定的社会标定伤害人们的自尊心，因而都会在一种自我认为的“考验”中积极地表现自己。集体对所属成员的标定首先是“集体一员”的标定，