共同点：
1、都是劝导者主动采取劝导行为时运用的方法，都是公共关系的目标和职能驱使下运用的方法。
2、都以劝说的形式实现引导的目的 3、都有必须遵循的共同规律
劝导是影响公众心理最主要、最直接的方式。
第二节 暗示方法的运用
暗示：是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众心理的方法。 一、暗示的功效 1、启迪思考 2、批评教育
3、缓解气氛：（1）让步暗示；（2）威胁暗示；（3）转换暗示 4、调节情绪 5、治疗疾病 二、暗示的类型
1、有意暗示和无意暗示（暗示的性质）
有意暗示：是暗示者具有特定目的采用的特定方法，具有故意的性质； 无意暗示：是被暗示者感受到的暗示，不具有故意的性质。 2、外界暗示和自我暗示（暗示的来源） 外界暗示包括他人暗示和情境暗示。
他人暗示：是人际间的直接暗示，容易引起被暗示者的注意；
情境暗示包括人为的情境暗示和自然的情境暗示，前者具有故意的性质，后者不具有故意的性质。
自我暗示：是自己对自己发出的暗示，有有意和无意之分。 3、言语暗示和非言语暗示（暗示的方式来）。
言语暗示是暗示的主要方式。非言语暗示包括人的表情、动作、行为以及创设的情境。 4、个别暗示和普遍暗示（暗示的对象）
个别暗示：是有个别针对性的暗示，是在特定情况下发生的即兴性的暗示 普遍暗示：是有普遍针对性的暗示，一般是有准备的对广大公众进行的暗示。 5、有效暗示和无效暗示（暗示的结果） 无效暗示：是没有被感受到的暗示
有效暗示包括受暗示和反暗示。
受暗示：是能接受和被接受的暗示；反暗示：暗示结果和暗示指向相反的暗示。 三、暗示的条件
1、暗示信息的含义尤其是表面含义要能够被暗示对象理解 2、暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。 四、暗示的技巧
遵循人的感知规律主要包括
1、遵循感知的强度规律。暗示要有一定的强度刺激才能被对象说感知，过小容易被忽略，过大则又可能引起反感。
2、遵循感知的对比规律。暗示要有一定的对比度才能被对象所感知，对比度过小就不清晰，对比度过大也有副作用。
3、遵循感知的协同规律。暗示要和对象各种感觉器官感知到的信息相协同才能有效地发生影响。
4、遵循感知的滞后规律。暗示要和对象已有的观念、知识、情感等具有某种暗合的关系才能有效地影响对象。
5、遵循感知的情急规律。暗示在对象情急之中最能够发挥暗示的功效。
第三节 感染方法的运用 一、感染的一般概念
1、含义：以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的感情共鸣称为感染；感染是感情的传递和传染。
2、特征：（1）感染以传递感情信息为特征 （2）感染以引起相同的或相似的感情共鸣为特征 （3）感染以作为者的无强加性和介入者的自愿性为特征 二、感染的作用机制
感染的作用机制从根本上说在于人的社会性 1、人为什么要流露自己的情绪和情感 （1）认知因素 （2）自我表现因素 （3）生存因素
2、人为什么受情绪和情感的传染 （1）人的模仿心理 （2）人的参与心理
三、感染的表现形式
（一）间接感染：通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染。主要特点在于感染者和被感染者并不一定直接见面，而是通过感染者的介绍、描述、表演、渲染、创造，以典型人物或艺术形象的感情魅力打动人心，使对象因此受到感染。
（二）直接感染：通过自身的言语、表情、动作、行为等直接呈示自己当时的情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染。特点是即时性、情境性、互动性。 四、增加感染的力量 1、感染者方面的问题 （1）提高自身素质 （2）借助榜样
2、感染者和被感染者的关系问题 关系包括地位关系、空间关系、感情关系。
地位相近的人容易互相感染，地位有差别的人容易上对下产生感染；空间距离近的容易产生直接感染；感情深厚的人经常发生感染。 3、被感染者方面的问题
（1）个体心理特征：气质和性格内倾的人易于受消极情绪的感染
（2）角色心理特征，女子比男子容易受感染，青年人比中年人、老年人容易受感染 （3）群体心理特征，非正式群体比正式群体受感染的机会更多
（4）心理倾向的差异，共同的兴趣引发情绪和情感的感染，需要显然是影响感染的有利因素
（5）心理定势的作用
第四节 诱引方法的运用
一、诱引的含义：指外部因素诱发的引导内部意向的作用方式和作用方法 二、兴趣方面的诱引
在自觉诱引公众兴趣方面要注意的问题 1、凡是正当的兴趣，都应给以关心和支持 2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引
3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下工夫：刺激媒介就是“诱因”，包括（1）以利益为媒介的诱引；（2）以竞赛为媒介的诱引；（3）以专家指导为媒介的诱引；（4）以新奇为媒介的诱引 三、需要方面的诱引
1、应该满足的公众需要
（1）反复出现的一直给以满足的需要：公众的需要具有反复性，反复出现的一直给以满足的需要应当继续给以满足
（2）相互比较中出现的合理需要：公众的需要具有竞争性，相互比较中出现的合理需要应当给以满足
（3）必须给以满足的刚性需要：公众的需要有刚性需要和弹性需要，刚性的需要应当给以满足。
（4）能够给以满足的特殊需要：只有了解公众需要的差异性，并在可能的条件下积极给以满足，才能够获得公众的满意，建立良好的口碑。 2、应当激发的公众需要
（1）积极参加组织中各种活动的需要 （2）主动关心组织发展前途的需要 （3）显示自己才干、能力的需要 （4）和组织共同获得利益的需要 3、怎样激发公众的需要
激发公众的需要建立在三个条件基础上：
（1）给公众以信任感 （2）给公众以公平感 （3）给公众以安全感 最常用的方法是
（1）奖励：是对公众某种需要的肯定和满足 使用注意点：第一，为什么而奖励应当让被奖励者知晓 第二，奖励要合理
第三，奖励方式要有针对性、多样性 第四，奖励要奖得得当 第五，奖励要注意时效
总而言之，奖励是依据过去、着眼未来的方法，是针对少数、影响多数的方法。
（2）惩罚：是对公众某种需要的否定，通过外部压力使其自动地调整需要结构，和惩罚者方面的要求一致。
使用注意点：第一，既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要 第二，既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要时惩罚多数人 第三，既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己
第四，既要坚持惩罚的负需要功能，又要给惩罚者以满足需要的希望
第五，既要坚持惩罚，又要慎用惩罚 第六，惩罚要和奖励结合
总而言之，惩罚是有副作用的，要慎用；由于具有副作用，所以有奖励没有的独特功效。 四、其他方面的诱引
各种诱引的共同特点：
1、诱引是一种主动行为，它以有意识地影响公众为根本特点
2、诱引是建立在准确认知公众心理基础上的行为，是有针对性地进行的 3、诱引具有特定的目标，以影响公众的特定心理为特点
4、诱引者本身的正确性决定诱引方向的正确性，这是正确导向的前提 5、诱引的方法一般不带有强制性，但不排斥一定的压力
6、诱引的过程中有外部环境的参与，要充分考虑外部自然环境和外部心理环境的作用 7、诱引最终是通过公众内部心理的矛盾运动发生作用的，外因要促成内因的转变。
第八章 组织的社会形象 第一节 组织形象概述 一、含义：
1、是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化的反映，是一种和评价相联系的观念状态
2、是公众观念中的形象，因而它可能和事实有出入，而且在不同公众的观念中组织形象也可能有很大的差别
3、是人为塑造的，但不是自发形成的，是公共关系主体主动影响公众的行为结果
二、组织形象的特点 1、客观性
（1）原型是客观的。组织形象是对组织性状的反映，而组织性状这种观念的对象原型本身是客观的。
（2）过程是客观的。组织形象是组织成员塑造组织本体，把组织特性和状况通过各种途径介绍给公众，使公众通过内部心理活动过程而后形成的观念。组织形象形成的这个总过程是客观的。
（3）形成后的状况是客观的。组织形象形成后的状况是独立于组织本身的性状及其组织宣传者的认识、评价之外的，成为一种客观事实。 2、整体性
（1）组织形象本身具有整体性：组织形象是由多种要素组成的，具有整体性