第一章 人员架构及管理范围
1.1 架构图
总工程师1人 资料员1人 电气工程师1人 1人 空水工程师 综合维修工程师1人 强电主管 1人 弱电主管 1人 空调主管 1人 给排水主管 1人 高级技工6人 高级技工2人 高级技工4人 高级技工3人 高级技工2人 技工4人 总人数：39人
技工1人 技工4人 技工2人 技工2人
1.2 物业管理工程部的主要职责
工程部负责：
A. 对物业的土建及所有机电设施（电气、电梯、空调、给排水、通讯、保安
消防等系统）的维修保养 B. 日常运行管理
C. 对业主、租户开展有偿服务 D. 对装修工程进行监督管理 E. 对物业设施提出完善、整改方案 具体包括以下内容：
1.2.1 在物业总经理领导下，具体负责贯彻执行物业的经营方针，制定物业设备管理工
作的具体目标和政策。
1.2.2 定期编写月、周报告、运行报表等工作，积累有关资料和数据，为管理决策提供
依据。
1.2.3 负责物业设备的规划和实施，运行和使用、维护和修理、改造和更新直到报废全
过程的技术和经济管理。
1.2.4 负责物业设备的技术改造，引进工作和更新工程的可行性研究，编制年度计划经
报批后实施。
1.2.5 加强设备项目验收、运行、维修的原始记录资料；编制物业设备的保养、大修计
划、预防性试验计划（月计划、年计划）并负责组织计划的完成，控制费用，提高修理的经济效果。
1.2.6 根据物业设备基本折旧和大修理基金的提取情况，协同财务部门合理计划和安排
使用设备购置费用、更新改造费用、大修理费用和备件流动资金等。
1.2.7 制定物业设备管理维修的各项规章制度技术规程和技术标准，实行定额管理和经
济核算，完成总经理下达的各项技术、经济指标。
1.2.8 根据实际需要和规定，确保各种设备（电梯、空调和照明等）的准时开启和关闭，
记录详实完整的运行数据。恰当地安排值班，其中，变配电室、冷冻机房、热交换室、楼宇中央控制室等可能需要24小时值班；夜间值班从实际需要出发，由值班工程师带领技术工人组成。
1.2.9 有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高
效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平。
1.2.10 紧急事件总是会遇到的，应急抢修是对工程部技术水平、组织水平和员工素质
的重要考验。所谓紧急事件是指突然发生的停电、停水、电梯停运、漏水、污水外溢等影响大的设备故障。接到应急报告，当班人员应立即通知总经理、总工程师及专业工程师，并尽快赶到现场，采取应急措施尽可能降低所发生的损失，恢复设备的正常运行。
1.2.11 推动全员参加设备管理活动，督促日常维护和保养，组织部门间的设备管理评
比竞赛活动和定期的设备普查工作，促进全体员工关心和参与设备管理。
1.2.12 以“经济、舒适、安全、高效”为指导方针，负责保障经营所必需的水、电、
蒸汽、冷气和热能供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位员工树立环保与节能意识，尽量减少能源的使用，积极推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，以提高环保和成本控制的效益。
1.2.13 负责设备安全管理，组织物业设备的事故分析和处理；制定安全防火、事故防
范措施并督促落实执行。
1.2.14 收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作。 1.2.15 负责组织物业各种设备的备件确定、订货和供应。对备品、备件的储存作出监
控记录，以确保在抢修时有足够材料应用，达到成本控制的目的。
1.2.16 经常总结和推广物业设备管理的经验作法以及应用维修新技术，提高维修技术
水平。负责组织设备管理和技术人员的培训学习，通过技术讲座，知识问答等各种形式，积极开展营业部门人员的设备管理基础知识培训，不断提高全员的设备管理意识和水平。
1.2.17 检察和指引所有承判商在物业内进行的工程，以确保其依照物业管理公司所定
的规章和安全标准施工。
1.2.18 解答物业管理部一切有关工程之问题及查询，处理物业内住客之投诉，尽力为
他们解决工程有关问题。
1.2.19 制定各种运行维修管理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，达到管理
的标准化、文件化、表格化，避免人为原因对工程运行造成影响。
1.2.20 外判维修保养
把重要设备及系统的日常维修保养工作，包括零、配件的存仓，皆外判给合格的承造商。一方面可确保物业的重要资产得到妥善保养，使设备能畅顺运行，
另一方面，可令设备的寿命得以延长。可外判维修保养的设备有：
a. 制冷机组 b. 电/扶梯 c. 空调自控机组 d. 电话交换主机 e. 消防报警系统 f. 保安技防系统 g. 水处理系统 h. 电脑系统
1.3 工程各班组职责范围
1.3.1 强电专业职责范围
1.3.1.1 负责整个电气系统的运行和资料管理。 1.3.1.2 负责发电机的运行管理。
1.3.1.3 负责所有高低压配电柜、变压器、发电机等设备的维修保养及故障修理。 1.3.1.4 负责空调、冷冻设备动力电源供给。
1.3.1.5 负责水泵房等电器设备的维修保养及故障检修。 1.3.1.6 负责物业公共范围内所有照明设备的保养和故障检修。 1.3.1.7 负责物业临时供电的安排和计划。
1.3.1.8 对供电系统不完善的地方，提出整改方案及施工计划。 1.3.1.9 负责燃油的储存和发放。
1.3.1.10 配合物业管理处负责向业主、租户提供有偿服务。 1.3.1.11 详列故障的各种现象，汇报上级取得总维修方案。 1.3.1.12 负责物业内电/扶梯的运行管理。
1.3.1.13 负责监督电梯维修公司的维修保养和故障检修工作。
1.3.2 弱电专业职责范围
1.3.2.1 负责物业的门磁，监控设备，消防警报设备，电话设备，公共广播设备， 楼
宇自动管理设备，电视设备，综合布线，信号增强等系统的运行管理。
1.3.2.2 负责所有以上设备的维护保养和运行记录。
1.3.2.3 详列设备故障的种种现象，汇报给有关的专业维修承造商，使他们于最短时
间内，作出适当检修，使设备重新投入运行。
1.3.2.4 配合物业管理部，负责向业主、租户提供有偿服务。 1.3.2.5 熟悉电脑及打印机等部件的应用，掌握系统软件的操作。
1.3.2.6 熟悉系统的分类、监控设备的分布，掌握设施的参数及其操作方法。 1.3.2.7 严格执行工程部规定的机电系统的运行方案。
1.3.2.8 监视设施状况，探测报警，如发现不正常立即做出适当的反应并作报告及提
出建设性意见。
1.3.2.9 做好电器设备及弱电房的消防工作和卫生工作。
1.3.2.10 实行24小时四班/三班制不得擅离职岗，交接班之前做好各类汇总并打印。 1.3.2.11 定期对各类设备和工具做定期清洁、检修、测试。 1.3.2.12 每周、每月总结运行、故障、记录。
1.3.2.13 积极参加业务学习和技术培训、复训，不断提高自己的业务水平。
1.3.3 空调班组职责范围
1.3.3.1 熟悉空调系统设备性能、运行状况、控制状态，制定合理运行方案，研究改
进措施，减低能耗。
1.3.3.2 制定月、年度维修保养计划，做好日常运行维修记录及月、年度总结上报。 1.3.3.3 做好空调系统日常维修保养工作，确保设备处于优良技术状态。 1.3.3.4 做好应急抢修工作，当班人员接到应急报告应立即赶到现场，处理事故。 1.3.3.5 班组员工积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。 1.3.3.6 做好空调系统图纸，资料、维修工具的保管，检测仪表的校正。 1.3.3.7 做好空调设备机房的清洁工作，做到无污迹，无灰尘，无垃圾。 1.3.3.8 做好不同工种的配合，努力完成领导交给的各项任务。
1.3.4 给排水班组职责范围 1.3.4.1 负责给排水设备及管路的维修，处理有关设备运行时发生的设备维护技术事
务，跟踪给排水设备报修工作的具体落实，做好应急的抢修工作及日常维护工作。
1.3.4.2 熟悉掌握给排水系统设备运行状况，定时巡视主要部位及主要设备工作情况，
如有发现设备发生异常或故障，应立即作出正确的判断，采取有效的措施，避免造成损失。各设备的巡视记录依照有关表格。
1.3.4.3 做好给排水设备运行记录，如有发现问题，应及时处理。如果无法处理时，
马上上报总工程师。