山东省网上信访信息系统用户操作手册
2.9 满意度评价
功能描述：对于纳入满意度评价范围的信访件须进行满意度评价，评价分为对信 访部门的评价和对责任单位的评价，评价指标分为满意、基本满意、不满意三种， 如果选择不满意，则可以继续选择不满意原因，并且可以留言，目前系统允许二 次评价（但最多只能两次），以应对信访人开始对处理结果不满意，后来经过工 作人员继续做工作后又满意的情况。 操作角色：信访人。
1） 信访人查看办理过程页面，符合满意度评价条件的【评价】按钮为蓝色，
否则不能进行满意度评价，【评价】按钮为灰色。
2） 满意度评价流程：单击【评价】进入满意度评价页面填写（评价信息）
单击【提交评价】，如下图所示：
3） 评价提交后，弹出如下页面
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2.10 网上建议
功能描述：征集人民群众建议 操作角色：人民群众。
此功能暂时不启用。
2.11 省长信箱
功能描述：“省长信箱”栏目是受山东省省长委托，受理公民、法人或其他组织 对山东省各级人民政府及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。 操作角色：信访人。
1） 单击“省长信箱
单击【给省长写信】页面跳转到“山东省人民政
府”网站。如下图所示：
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2.12 信访指南
功能描述：对信访人进行信访活动予以引导提示。 操作角色：信访人。
1） 单击“信访指南
示：
单击【信访条例】查看“信访条例”，如下图所
2） 单击“信访指南
单击【注意事项】查看“注意事项”，如下图所
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示：
3） “地市信访部门”、“省直信访部门”暂时不启用。
2.13 案例公开
功能描述：对于来信、来访、网上投诉的典型信访事项，遵守信访人意愿以及信访相关条例规定进行选择性公开。以便于信访人参考处理类似的信访案例处理情况。
操作角色：信访人。
1） 单击“案例公开
单击【查看案例公开】进入“案例公开”列表
单击 “案例公开”列表标题查看 “案例公开”正文内容，如下图所示：
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