福建省农村信用社文明规范服务手册问答题规范

2019-03-10 16:15

一、福建省农村信用社员工如何做到爱岗敬业?

忠诚农信事业,热爱本职工作,把职业当作自己的神圣使命,以福建省农村信用社改革发展为已任,牢记为“三农”服务的宗旨,大力弘扬“诚信、创新、和谐、奉献”的企业精神,努力践行“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”的经营理念。

二、福建省农村信用社员工如何做到客户至上?

牢记客户是农村信用社生存与发展的源泉,自觉践行“客户至上”的经营理念,心中装着客户,事事想着客户,与客户保持经常的联系与友好的沟通,根据不同客户的不同需求提供周到、细致、有特色、全方位的金融服务。

三、福建省农村信用社员工如何做到服务为本?

牢固树立“客户至上、服务为本”的服务意识,按照福建省农村信用社文明优质服务规范要求,不断改进服务手段,开展服务创新,竭诚为客户提供一流的服务。树立领导为群众服务,机关为基层服务,行政管理部门为业务经营一线服务,全员为客户服务,信用社为社会服务的服务意识,寓服务于履行岗位职责的过程之中。

四、福建省农村信用社员工如何做到诚信守约?

诚实正直,言行一致;讲信用、守承诺,用我们的诚信赢得客户对农村信用社的信赖和忠诚;保持良好的职业操守,恪守商业道德,遵守市场规则,公平竞争,义利并举。

五、福建省农村信用社员工在工作中如何做到依法合规?

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坚持依法经营,合规操作。树立依法合规意识,凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项,应自觉遵守、严格执行;当发现制度规定不适用时,应主动反映,不得擅自行事。

六、福建省农村信用社员工如何做到遵章守纪?

严格遵守劳动纪律,准时上下班,不迟到、早退,不擅离职守;上班时不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情;严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定,不做有损股东、客户、公众和农村信用社利益的事。

七、福建省农村信用社员工如何做到廉洁从业?

严格执行廉洁从业的各项规定。坚持严于律已,秉公办事,不以职谋私,不参加超出正常业务联系所需要的交际活动;严禁商业贿赂,不接受贵重物品、现金、有价证券;坚持厉行节俭,在公务消费及营销活动中反对铺张浪费,自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。

八、福建省农村信用社员工如何做到服从大局?

维护行业管理和统一法人权威,服从决策和管理,严格按照授权授信范围开展工作,不越权擅权,不自行其是;坚持个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益。

九、福建省农村信用社员工如何做到勤勉尽责?

立足本职,勤奋工作;敢于承担责任,勇于克服困难,不回避矛盾和问题;多提建设性的意见,多做建设性的工作。

十、福建省农村信用社员工如何做到精通业务?

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学习新知识、新技能,注重积累实践经验,拓展视野,培养职业敏感性和判断力,努力提升业务水平。

十一、福建省农村信用社员工如何做到团队和谐? 树立团队意识,相互协作,形成合力,不推诿,不扯皮;彼此信任,相互尊重,充分沟通,和睦相处;共享资源,多担责任,和谐共事。

十二、福建省农村信用社员工如何认真执行本职工作? 准确完整地领会上级决策和意图,认真执行,注重细节,讲求实效;明确工作目标,坚持不懈,善始善终,及时纠偏改错,圆满完成自已所承担的任务。

十三、福建省农村信用社员工如何做到控制风险? 牢固树立“审慎经营”的经营理念,不断增强风险防范,忠实履行防范和控制风险这一基本职责,审慎地对待每一个工作环节,避免差错和纰漏;严格遵循业务流程和操作规程,不随意减省或变更。

十四、福建省农村信用社员工如何做到务实创新? 树立“不断创新,追求卓越”的精神,培养精细、务实的作风,注重调查研究,持续改进管理和服务;追求更高标准,把握市场变化与客户需求,积极参与体制、机制改革和制度、管理、流程、产品、服务创新,不断提升创新能力。

十五、福建省农村信用社员工在工作和生活中如何做到精神饱满?

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积极工作,快乐生活;乐观地面对困难、挫折与失败,正确对待成绩、功劳与荣誉,推功揽过;善于调节和控制个人情绪,始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌。

十六、福建省农村信用社员工如何做到待人友善? 待人友好热情,遇人应主动问候或微笑致意,公众场合谦和礼让,讲究秩序;平等待人,与人为善,多做换位思考,注重沟通与理解。

十七、福建省农村信用社员工如何做到仪表大方? 举止端庄,落落大方,站姿挺拔,坐姿文雅,行姿稳重;着装庄重,整洁得体,符合职业身份及工作要求;注重妆容、修饰有度,杜绝奇、异、特、怪。鉴于农村信用社服务“三农”的特殊对象,员工在下乡时可衣着补素,但必须整洁、得体。

十八、福建省农村信用社员工如何做到语言规范? 用语文明,杜绝服务禁语;为客户介绍业务,应清晰规范,既积极营销推介,又主动提示风险;语言通俗易懂,避免使用生僻难懂的专业术语;提倡使用普通话,但在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。

十九、福建省农村信用社员工如何做到爱护环境?

保持办公(营业)场所整洁;办公用品摆放整齐,定点定位;文件资料分类有序,妥善保管,方便取阅;供客户使用的物品,定期整理、消毒,方便使用。

二十、福建省农村信用社员工在日常生活中如何做到关心公

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益?

支持公益事业,关心弱势群体,主动奉献爱心,承担社会责任;积极参与社区共建、志愿者以及保护自然环境等各种公益活动,对损害公益的项目拒绝提供金融服务。

二十一、福建省农村信用社员工如何做到维护社会的安定? 加强理论学习,增强政治敏感性,积极参加和谐社会建设,自觉抵制并反对影响安定团结的活动,自觉维护平安和谐的工作环境。

二十二、福建省农村信用社员工如何做到回报社会? 牢固树立“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社“的市场意识,不断增强对支持地方经济发展的责任感,正确处理个人、信用社与社区、“三农”之间的关系,持续加大对“三农”、下岗职工、贫困学生、个私业主、中小企业等经济薄弱环节的支持力度。

二十三、福建省农村信用社领导干部行为规范中的“忠诚敬业”指的是?

永葆忠诚品质,时刻体现敬业精神,立党为公、执政为民,对党和国家忠诚,对农村信用社忠诚,始终自觉带头维护农村信用社的利益和形象,率先垂范履行职责。

视农村信用社事业为光荣使命,努力提高理论政策水平和业务素质,高质高效开展工作;视工作为第一需要,在第一时间自觉完成本职工作,勇挑重担,雷厉风行,勤于调研,精于思考,

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