（四） 检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。
（五） 巡视营业大厅及在行自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通。
（六） 检查利率牌、外汇汇率牌、查询机等设备信息显示是否正常。
八十六、大堂经理在营业时间如何做好客户服务？ （一） 大堂经理与客户交流时，大堂经理须态度良好，言语简洁，语速平稳，努力保持微笑。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。
（二） 当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区域办理业务。
（三） 大堂经理应注意观察客户的需要，及时帮助有需求的客户。
（四） 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
（五） 大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。
（六） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难
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以处理的投诉，应及时向上级报告。
处理客户投诉时，大堂经理应注意及时为客户送上茶水，做好相关服务，努力稳定客户情绪。
（七）当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导。
（八） 应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，及时回复。 （九） 积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒。
（十） 整理填单台面，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。
（十一） 巡视营业大厅卫生状况，及时维护营业环境，保持整洁美观。
（十二） 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理”。
（十三） 遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报。
八十七、大堂经理在营业结束时应做好哪些工作？ （一） 营业结束时，协助营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作。
（二） 关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。
（三） 整理环境卫生，及时补充各类单据凭条和宣传资料。
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（四） 归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，传递反馈给网点有关部门。
（五） 整理维护营业厅各项设施设备，确保符合本单位营业厅服务环境管理要求。
八十八、福建省农村信用社外勤（信贷）人员如何做到爱岗敬业、恪尽职守？
（一）热爱农村信用社事业、维护农村信用社的形象和地位，以高度的责任感和良好的职业道德，竭诚为农村信用社的改革与发展服务。
（二）热爱本职工作，坚守工作岗位，始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，认真履行岗位职责，严格按工作规程办事、令行禁止，按时按量、优质高效地完成工作。
八十九、福建省农村信用社外勤（信贷）人员如何做到服务至上，诚实守信？
（一）发扬求真务实精神，提倡深入扎实的工作作风。一切从实际出发，实事求是，说老实话，办老实事，做老实人，反对弄虚作假，阳奉阴违。提高服务质量和效率，做到态度和蔼、主动热情，杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象。
（二）诚实守信、认真履约，自觉维护农村信用社与客户建立的信贷关系乃至为此而签署的法律凭证，共同维护合同和借据的严肃性。
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九十、福建省农村信用社外勤（信贷）人员如何做到遵纪守法、廉洁奉公？
（一）忠于国家，热爱集体。维护国家安全、荣誉和利益，维护农村信用社的集体利益，同一切危害国家利益和集体利益的言行作斗争。
（二）廉洁自律，秉公尽职。不参加妨碍业务的宴请、旅游、出国访问、营业性娱乐等活动。不经商办企业，不在企业、金融机构或社会团体兼职。
（三）坚决执行金融政策、法规，忠实履行国家的信贷政策和行业管理制度；坚持贷款原则，正确处理好贷款的流动性、安全性、效益性三者之间的关系，努力提高贷款的使用效益。
九十一、福建省农村信用社外勤（信贷）人员如何做到着眼整体，顾全大局？
（一）维护行业管理和统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序，坚决杜绝无作为、不作为、乱作为甚至徇私枉法。
（二）牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为农村信用社的业务发展作奉献。
（三）讲大局，要时刻维护国家的货币政策、产业政策，正确处理好国家、农村信用社、股东、个人之间的利益关系。
九十二、福建省农村信用社外勤（信贷）人员如何做到团结协作，开拓进取？
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（一）讲团结、讲协作、讲民主、讲风格、讲友爱。不断加强道德修养，正确处理部门之间、岗位之间、同事之间的关系，努力做一个诚实守信、光明磊落、胸襟开阔、与人为善的人。
（二）保持奋发向上、开拓进取的精神风貌。遇到困难和挑战，要迎难而上；遇到挫折，不消沉，不气馁，始终保持健康向上的心理素质；遇到新情况和新问题，要善于思考，全面分析，积极探索，勇于创新。
九十三、福建省农村信用社外勤（信贷）人员如何做到勤奋学习，提高素质？
（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；学习经济、金融理论，刻苦钻研业务，在熟练掌握信贷业务的同时，熟悉会计、结算、国际业务、理财等其他专业知识，为客户提供全面的优质服务；努力学习现代科学知识和管理技术，做到一专多能，不断提高对经济金融改革、发展和创新的适应能力。
（二）坚持理论联系实际的学风，持之以恒、学以致用，善于运用马克思主义的立场、观点、方法和专业理论知识来观察问题、分析问题和解决问题，不断提高处理实际问题的能力。
九十四、福建省农村信用社外勤（信贷）人员在办理业务时如何做到操作规范？
（一）严格执行业务操作规程，认真细致做好贷前调查、贷中审查、贷款审批、签订借款合同、贷款发放、贷后检查分析等
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