（一）办完业务将钱、单递交客户时，动作要轻，不扔不摔。提醒客户核对、收好。办完取款业务，请客户点清、验清。
（二）客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。
五十二、客户失误的情况下柜面人员应该如何委婉提醒？ （一）发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向客户致歉并介绍客户到开办此项业务的网点办理。
（二）看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；看到前面的客户已办理完业务离开而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。
五十三、大堂经理（或大厅值班、咨询人员）必须做到哪些工作？
大堂经理（或大厅值班、咨询人员）必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。
五十四、福建省农村信用社对柜面人员服务号牌的规范佩戴有哪些要求？
柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理（或大厅值班、咨询人员）须佩戴明显标志。
五十五、福建省农村信用社对员工的着装有何要求？ （一）上岗应着统一社服，并保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐。
（二）衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。 （三）员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工就
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穿黑色或白色皮鞋。
（四）男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。
（五）员工上班时不能戴袖套。
五十六、福建省农村信用社对员工的发型有何要求？ （一）男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。
（二）女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。
五十七、福建省农村信用社对员工在仪表、装饰方面有何要求？
（一）不得戴有色眼镜从事工作。
（二）女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，饰物设计要简单，每手所戴戒指不得超过1枚。
（三）柜面员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
五十八、福建省农村信用社对柜面人员的站姿有何要求？ 站姿要挺拔。
1、站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后。女员工站立时，双脚成“V”字或“丁”字，双手自然下垂或虎口交叉右手轻握左手臵于腹前。
2、临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。
五十九、福建省农村信用社对柜面人员的坐姿有何要求？
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坐姿要端庄。
1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。
2、女员工落座前，先用脚感觉椅子的位臵，用手掠平裙子，然后坐下双腿并拢，双手轻轻臵于腿上。
3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然臵于腿上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 六十、福建省农村信用社对柜面人员的行姿有何要求？ 行姿要稳重。
1、行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；
2、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
六十一、对外营业人员如何做好班前准备工作？
对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。管库员、计算机操作员、警卫等人员要明确提出上岗时间，做好库款交接、设备开机、武装护送等工作，以保证服务窗口按时营业。
六十二、柜面人员如何做到对外服务准时满点？
严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。营业期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台提示牌，向客户明示并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。
六十三、柜面人员听到批评或意见时，应如何处理？ 接受客户批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己确
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决不了的，要请示领导解答处理；在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与客户争吵。
六十四、柜面人员在点验现金时应该如何规范操作？ 点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。
六十五、柜面人员如发现长短款时应该如何处理？ 当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找原因。
六十六、柜面人员发现客户遗失的物品时应该如何处理？ 发现客户遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与客户联系，将物品归还客户。
六十七、柜面人员办理业务时应遵循怎样的先后顺序？ 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。
六十八、柜面人员应掌握哪些基本操作技能？
柜员人员要熟练掌握本岗位业务操作技能，能够准确识别假钞及伪造、变造的票据。要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。
六十九、如何为临柜客户提供服务？
（一）在处理服务中的问题时，措辞适当，语气平和，不要心急，即使客户发火吵闹，也要冷静，不要感情用事，要有受委屈的胸怀。
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（二）要注意倾听客户的意见，让其把话说完，让其感到我们是诚恳的。对客户提出的不合理要求，应做好解说工作，不要随便许愿，以免被动。
（三）碰到问题时，如员工业务忙或处理不好，应让基层网点负责人先处理，不要一有问题就上交领导，要有一个缓冲，以免造成被动。
（四）如客户向新闻媒体反映问题，应及时与新闻媒体沟通，主动做好工作，防止曝光，造成对农村信用社信誉的损害。
七十、遇到假币时须如何应对？
（一）如果客户不相信，要求递给他（她）看，应告之客户？“对不起，我们有规定，假币不可以递出柜台，但我可以在柜台内告诉您假币的特征，以免您以后再上当。”然后用假币鉴别仪进行现场检验，并解释没收假币的依据。
（二）如遇客户吵闹，应礼貌劝说。如果客户继续吵闹，可提交网点负责人处理，避免营业场所吵闹影响不好。
（三）假币没收后应告知客户，如果对没收的贷币真伪有异议的，可以在7天内向人民银行或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。
七十一、交接班时客户多，有哪些应对技巧？
（一）柜员应尽量避开在高峰期交接班，交接班时应放上“暂停服务，请稍候！“的告示牌。
（二）如果接班的员工到达网点时，客户很多，就延迟接班时间，并增开窗口为客户办理业务。等柜面空些的时候再进行交接。
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