龄在16周岁（含）—18周岁（不含）之间，以自己的劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同银行业务会受到不同限制，具体请遵循业务办理银行的有关规定。
一0四、银行服务的客户具有何种权利？ （一） 自主选择银行的产品/服务的权利。 （二） 受到尊重和诚信、公正对待的权利。
（三） 知悉银行产品/服务的功能、收费标准以及适用利率或汇率等相关信息的权利。
（四） 客户的个人账户信息和交易信息依法得到保护的权利。
（五） 存款安全依法得到保障的权利。
（六） 依照合同或协议约定使用银行的产品时，获得相应服务的权利。
（七） 对银行违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。
（八） 与客户签订的具体产品/服务合同、协议以及国家法律法规所赋予客户的其他权利。
一0五、银行服务的客户有何义务？
（一） 办理业务或接受服务时，向我们提供真实、完整、准确、有效的资料和信息，并在上述资料和信息发生变更时及时通知我们的义务。
（二） 诚信、合法、正确使用我们的产品/服务，并真实反
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映问题的义务。
（三） 尊重我们的工作人员，文明友好地进行沟通交流的义务。
（四） 遵循我们的业务办理规则和流程（以合法合规为前提），爱护我们的服务设施，不干扰我们正常运营的义务。
（五） 对本人的账户信息、密码、与金融服务有关的其他信息以及相关凭证、介质、安全工具进行自我安全防范和保密的义务。
（六） 依照约定向我们支付费用、清偿债务的义务。 （七） 在向我们购买有潜在投资风险的产品时，承担相应投资风险的义务。
（八） 与您签订的具体产品/服务合同、协议以及国家相关法律法规所赋予您的其他义务。
一0六、银行有哪些权利？
（一） 依据国家相关法律、法规和政策制订各项业务规章制度和操作细则并据之执行的权利。
（二） 了解并保留客户的个人背景信息、信用状况、风险承受能力以及合同履行能力等相关信息的权利。
（三） 依法保护银行的资产和权益，正常营业秩序不受恶意干扰的权利。
（四） 依法确定和调整产品/服务价格，并收取相关费用的权利。
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（五） 调查听取客户对银行产品/服务意见和建议的权利。 （六） 依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。
（七） 工作人员受到尊重以及诚信、公正对待的权利。 （八） 与客户签订的具体产品/服务合同、协议以及国家相关法律法规所赋予银行的其他权利。
一0七、银行有哪些义务？
（一） 依法合规运营，不断提升金融服务水平，在民族自治区域，遵守当地自治条例有关规定的义务。
（二） 尊重并诚信、公正地对待每一位客户的义务。 （三） 将客户需求作为产品设计、开发和营销的重要依据，并依约做好产品售后服务工作的义务。
（四） 真实、清晰地介绍银行的产品/服务的义务。 （五） 不从事或参与同业间不正当竞争的义务。 （六） 对客户的个人账户信息和交易信息依法进行保密的义务。
（七） 采取措施保障交易系统安全的义务。
（八） 妥善处理在服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉）的义务。
（九） 与客户签订的具体产品/服务合同、协议以及国家相关法律法规所赋予我们的其他义务。
一0八、银行工作人员应具备哪些职业操守？
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银行高度重视员工的职业操守，要求员工正直诚信，遵纪守法，廉洁自律，爱岗敬业，关爱客户，文明服务。
一0九、中国银行业柜面服务管理应实行何种体制？ 实行“统一标准，归口管理，分级负责”的体制。“统一标准”指各单位统一制定柜面服务的相关管理制度和标准；“归口管理”指各级机构应指定部门牵头负责服务管理工作；“分级负责”指各级机构应对辖内服务管理工作负责。
一一0、中国银行业柜面服务管理部门主要有哪些职责？ （一） 负责制定服务相关制度办法及实施细则； （二） 负责辖内服务相关工作的组织与管理； （三） 负责服务相关部门之间的协调配合； （四） 负责相关岗位服务技能培训工作； （五） 负责服务检查与督导； （六） 负责服务档案管理。
一一一、《中国银行业柜面服务规范》中规定各单位要合理设臵营业网点服务工作岗位，明确岗位职责和分工，一般情况下标准营业网点柜面人员可设臵哪些岗位？
（一）大堂服务人员。大堂服务人员在营业前要做好各项准备，在营业期间要主动迎送、引导分流客户，指导客户办理业务，提供咨询服务，积极为客户解决问题，维护营业秩序。
（二）柜员。柜员主要负责处理日常交易业务，要做到服务热情、操作熟练、及时准确回答客户问题。
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（三）个人客户经理。个人客户经理要遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨、周到。销售基金、理财产品、保险产品时，要做好客户风险评估，充分揭示风险，严禁误导客户和夸大产品收益率。
一一二、大堂服务人员的主要职责包括哪些方面？ 大堂服务人员在营业前要做好各项准备，在营业期间要主动迎送、引导分流客户，指导客户办理业务，提供咨询服务，积极为客户解决问题，维护营业秩序。
一一三、柜员的主要职责包括哪些方面？
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到服务热情、操作熟练、及时准确回答客户问题。
一一四、个人客户经理的主要职责包括？
个人客户经理要遵照监管部门相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨、周到。销售基金、理财产品、保险产品时，要做好客户风险评估，充分揭示风险，严禁误导客户和夸大产品收益率。
一一五、中国银行业金融机构要建立哪些考核机制确保服务质量稳定？
（一）建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理。
（二）建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处。
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