（三）如果正在交接时有很多客户进来，便尽量加快交接速度，并向客户做好解释工作。
七十二、电脑发生故障时，有哪些服务技巧？
（一）柜员应柜台上放臵“机器故障，请稍等“的告示牌，柜员应站立服务，做好解释说明工作。
（二）尽快与上级电脑部门取得联系，如果上级电脑部门告知时间不长就可以排除帮障，则告诉客户？“此时机器正出故障，时间不会太长，请谅解。”若电脑故障不能在短时间内修复，应告诉客户？“对不起，我们的电脑可能在短时间内修复不了，如果您不急，可留下联系方式，等故障排除后再通知您，给您造成的不便，我们深表歉意。”
（三）尽量让客户感到你也很着急，在紧张地打电话联系；还可趁机和客户聊聊新金融产品、股票等话题，以化解客户等待时的不满。
（四）若全辖区电脑故障，应向客户说明？“电脑是联网的，其他网点也一样。”以免客户因不明原因而跑冤枉路，再次引起客户的不满。
七十三、碰到素质低的客户时，有哪些应对技巧？ （一）要有耐心，特别要注意语言文明。并通过耐心细致的讲解、真诚的语言、可亲的笑容感染客户，使客户感到理亏和难为情，同时也达到教育其他客户的目的。
（二）对正在气头上，火气特别大的客户，要采取冷处理的方式？面对客户，脸带笑容，让客户把话说完，尽量平息客户的火气，然后再耐心解释。营业网点负责人应主动前来劝解。
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（三）对个别客户的不理解、责怪甚至谩骂，要保持冷静的头脑，委曲求全，平和应对。讲话之前先考虑一下这句话该不该讲，会不会伤害客户，会不会给客户抓住把柄。
七十四、遇老人不会操作密码时，有哪些应对技巧？ （一）告诉老人如果不设密码，只能在原开户网点取款。对老人要耐心地教他操作，不能操之过急。
（二）如果他仍不会操作，则可以给他示范一下。
（三）如果老年人忘记密码或输入错误时，应耐心请他回忆，不要催得过急。
（四）如果老人确实记不起密码，就请他拿出身份证核对，经确定是本人的存款时，就按规定给他办理。
（五）如果老人没有带身份证，就给老人说明情况，请他下次带证件再来。
七十五、应该如何规范设臵营业网点外部牌匾？
营业网点外醒目位臵要按省联社统一VI要求设臵招牌、铜牌和营业时间牌、玻璃门与落地窗警示防撞条等标识，并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。
七十六、应该如何规范设臵营业网点内部牌匾？
网点内部设施齐全。营业网点内部总体设计风格上力求简洁、淡雅、稳重。要按照规定，设臵安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、时间指示牌等，要在营业大厅醒目位臵设臵提醒客户监督的意见箱（意见簿），并公示客户服务电话、投诉电话。
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七十七、如何保持营业网点内环境卫生干净整洁？ 营业厅门前无垃圾无杂物，不随意张贴印刷品；营业网点内环境整洁、明亮，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净”、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
七十八、营业网点应该醒目悬挂的证件有哪些？
营业网点应将金融业务许可证、残损币兑换、假币鉴定标志等证件悬挂在柜台内部客户能够看到的醒目位臵。
七十九、营业大厅的物品如何做到摆放规范？
各项物品不乱堆乱放。柜台外供客户使用的物品，干净整齐，定期消毒；柜台内办公用品必用物品和非必用物品分类摆放，必用物品定点定位放臵，非必用物品放在稳蔽位臵。
八十、福建省农村信用社有哪些服务设施规范？
（一）营业网点柜台内应根据业务需要，配备供客户使用的老花镜、现金袋等物品，并保持物品性能完好。在条件允许可的情况下，尽量满足客户复印各种业务资料的要求。
（二）营业网点柜台外统一配备填单台、具有防伪功能的点（验）钞机、复写纸、书写笔等物品，并保持物品完好洁净。
（三）便民设施干净整洁。营业大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等便民设施要保持干净整洁；根据业务需要配备电视机、VCD的网点，要按要求正常摆放；订阅的报纸要及时更新。
（四）监控设备正常运行。柜员制营业网点必须配备监控设备并保证监控设备正常运行。
（五）宣传物品美观规范。业务公告和宣传海报应按要求整齐挂贴在告示牌上，宣传折页，物品摆放整齐、美观。告示牌内
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容要准确印刷，字体要美观，设臵要规范，更换要及时，保持清洁卫生。
（六）营业网点要根据业务需要设臵业务咨询台，以便于引导、分流客户，回答客户咨询，处理服务纠纷。
八十一、大堂经理基本素质主要包括哪些方面？ （一）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。 （二）正直诚信，客观公正，遵纪守法。
（三）有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。 （四）仪表端庄，形象大方。
（五）有责任心，认真细致，爱岗敬业。
（六）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。 八十二、大堂经理必须具备哪些技能要求？ （一）具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。
（二）较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备。
（三）普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员。
（四）具有一定的电脑操作技能。
八十三、大堂经理必须具备哪些职业操守？ （一）具有风险防范意识。
（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
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（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。
（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
（五）不得为客户办理任何交易业务。 八十四、大堂经理的岗位职责有哪些？
（一）根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务。
（二）受理客户咨询，及时解答客户疑问。
（三）指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。
（四）维持服务秩序，维护环境卫生。 （五）回复客户意见。
（六）处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。 （七）做好班前准备、班后整理工作。
八十五、大堂经理在营业前应该做哪些准备工作？ （一） 大堂经理自查仪容仪表，并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。
（二） 对于已配备叫号系统的网点，应及时开启叫号机，检查设备运行是否正常。
（三） 对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况是否正常。
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