高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述
助理、企业培训师
一、培训者学习岗位职务描述有无必要
1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗 位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的 弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义 ：
具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的 6个作用 ?
1提高经济效益与工作效率； 2使技术投入更加合理； 3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准； 5培训大纲的功能； 6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的 5个基本原则
实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些 ? 全面-准确-清楚,避免“基本 ”、“或许 ”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的 6个常用方法 ?
观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念：
1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。
5、职业：有工作能力的人 ,为获取生活所得 ,进行活动的范围。 3特性：社会性；经济性；技能性。
6、岗位职务明细表 P23
1职务概要 2工作过程及动作分解（技能分解） 3设备与工具备注 1）职业名称及定义 1）完成某项产品部件需要的几个 1）设备与工具名称、数量
步骤单元
2）工作领域 2）该岗位需要的专业技能点 2）辅助设备与工具名称、数量 3）工作特点 3）相关技能 3）设备与工具功能 4）特殊要求 4）其它 4）其它
5）其它
八、思考和练习：
1、培训者学习岗位职务描述有无必要 ?（岗位职务描述与职业培训工作的关系）
1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的 岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培 训需求预测。
2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用；
3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对 性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。
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2、岗位职务描述的含义：
可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承 担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质的图表。
既要求对具体岗位因素进行分析描述，也要求对具体上岗人条件进行分析描述，两者有机结合，才 是完整岗位职务描述。 3、岗位职务分析的含义：
按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体分析。 4、岗位职务描述的 6个作用 P11-13
提高经济效益与工作效率；使技术投入更加合理；双向选择的依据；组织内部用人的标准； 培训大纲的功能；绩效评估的尺度。 5、描述的 5个基本原则 P13-15
实用性；专家行为；个性化；科学操作；动态管理原则。 6、搜集岗位职务信息的 3个要点：全面 -准确-清楚P6-7 7、岗位职务描述信息搜集的 6个常用方法 P7-10
观察法；问卷调查法；面谈法；工作实践与工作日写实法；功能性工作分析法；关键事件法。
企业培训师
一、企业培训师岗位职务描述
岗位职务描述的 4个基本步骤：准备阶段；调查阶段；分析阶段；完成阶段 二、岗位规范书的功能和内容
1、规范书的功能：员工在教育、工作经验、个人特质等方面的最低要求。不是最高要求 2、内容包括：经验因素、教育因素，个人特质，岗位责任。 三、岗位说明书的 5个主要内容： 1、一般资料； 2、工作描述； 3、任职资格说明；
4、本岗位的工作条件与环境说明 5、个人特质要求。 四、思考练习题
1、自行设计一你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 1）XXX 公司培训主管岗位规范书 （1）年龄要求： 25—30岁；
（2）相关教育要求：大学专科及本科学历；相关教育、培训、人力、心理等专业。 （3）经验要求：大中型企业培训主管经验 3年，培训经验 5年；
（4）技能要求：具有助理培训师证书；满足职业资格助理能力要求；熟练应用现代化办公设备， 如投影仪等；熟练使用电脑、电脑办公软件和网络；口齿伶俐；普通话标准；能够独立编写教案、 设计制作 PPT。
（5）个人特质要求：具有亲和力，具有团队精神，具备与本部门及其他部门成员沟通协调能力。 2）XXX 公司培训主管培训工作方案
经过岗位分析，及公司培训主管情况，培训部门确定了此次培训的核心目标：通过培训使培训主管 熟练掌握现代化办公设备；熟练熟练使用电脑、电脑办公软件和网络；独立编写教案；独立设计制 作PPT。
现代化办公设备培训，时间 0.5天；电脑的基本使用方法培训，时间 1.5天；
电脑办公软件（ WORD 、EXCEL ）培训，时间 3天；设计制作 PPT培训，时间 2天； 电脑网络培训，时间 2天；编写教案培训，时间 2天。
故，培训时间定为 11天。根据培训内容确定培训的基本方式为教师演示、学员上机实习、教师辅 导相结合的方式，要求培训场地为多媒体教室和商务中心。
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2、判断正误，并说明为什么？
1）企业培训的调查研究无非是采用问卷调查和当面的访谈或开座谈会。 错。因为仅仅岗位职务描述信息搜集的常用方法就包括了 6种，观察法、问卷调查法、面谈法、工 作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法等。
2）岗位职务分析是企业人力资源管理的事，与企业培训无关。 错。见上，岗位职务描述与企业培训的关系。
3）岗位规范是企业对员工工作经验、教育程度、个人特质等方面的最高要求？
错。岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需 要的其他有光因素方面的最低要求。
高级企业培训师
一、高级培训师的主要职责（重要）：
1.审核培训师提交的岗位职务描述方案并拟定审核报告 2.掌握岗位再设置的含义、原因及基本思路。
3.掌握职业生涯规划含义、生涯规划与职业培训的关系；掌握职业生涯规划要点和规划书主要内容 二、岗位职务描述方案的审核
（思考练习题：请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述方案？） 审定岗位职务描述方案的实质（重要），是对岗位职务描述工作的把关、指导。 对方案内容的审定，以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据。 岗位职务描述方案审核包括 6方面依据或基本原则（重要）：
1、是否符合实用性原则（答题展开：方案内容是否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实 际情况，操作性强）；
2、是否符合个性化原则（答题展开：方案内容是否能客观反映不同岗位层次间的差异）；
3、是否符合专家行为原则（答题展开：方案内反应岗位工作信息是否符合本岗位工作实际和规律）； 4、在操作过程中，是否具有科学性；
5、是否符合动态管理原则（答题展开：方案内容能否看出岗位发展动态和趋势）； 6、方案文件结构是否合理（答题展开：方案内容是否参照岗位说明书、规范书）。 三、审核报告的 3种撰写方法或要求（重要）
1、报告文稿客观、实事求是，内容上重点突出、条理清晰，文字上简洁明了、通俗易懂； 2、对方案内容、文件结构及其基本原则，给出客观定位。
3、对整个设计方案给出总体评价意见，可行，基本可行，不可行。当给出不可行评价意见时，要 提出相应的处理意见。 四、岗位再设置
1、定义（重要）：在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术 要求等方面的重新调整、革新。
2、进行岗位再设置的 2个原因（重要）： （1）企业组织的发展需要；
（2）现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。
3、企业组织发展进行岗位再设置的 3个原因（何时需要岗位再设置）（重要）： （1）原有岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的需求； （2）现有岗位在一定时期内还不能满足工作规范的要求；
（3）员工的精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突，影响员工工作情绪和积极性。 4、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的 3个要求（不重要）： （1）岗位再设置直接影响员工工作表现，好的岗位再设置方案可降低劳动成本； （2）岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感； （3）岗位再设置对员工的身心健康产生直接影响。
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五、岗位再设置的 3个思路或方法（重要）：岗位轮换式；工作内容扩大化；工作内容丰富化。 1、岗位轮换式（不重要）：在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一 个工作岗位。一方面有助于为员工提供全面发展技能了解生产全过程的机会，为员工成为一专多能 人才创造条件，提高员工满意度，为将来工作发生实质性变化做好准备；一方面，对管理人员提供 学习培训的机会，为以后晋升做好准备。
2、工作内容扩大化（不重要）：通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。
3、工作内容丰富化（不重要）：使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种技能去全面完 成工作任务并得到反馈，提高员工工作积极性的方法。 工作内容丰富化的核心是体现激励因素的作用（不重要）。 六、工作内容丰富化的 4个具体方法（不重要）：
(1)岗位设置时，有意识创造员工与用户接触机会，让员工了解并尽量满足用户需求； (2)岗位再设置工作过程中，留出一定机动空间，使员工自行安排本岗位工作计划和进度； (3)实行弹性工作制，增加工作的灵活性，提高工作和生活质量；
(4)实行相邻岗位工作任务的组合，使员工独立完成某一生产的全过程。
工作内容丰富化 6方面表现（不重要）： 1增加员工工作责任感； 2提高工作自主性，加强团队建设；
3加强反馈； 4强化考核机制； 5加强员工培训； 6增强员工成就感。 七、企业再造工程（不重要）：
1、定义：企业或组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序 方法重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。 2、企业再造的 2个原因（不重要）：
（1）经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的新要求。传统企业组织形式难以适应 发展需要，要其企业采取更为灵活有效的组织形式来参与国际竞争；
（2）职业分类的新发展对企业的组织形式提出了新的要求。企业引入工作团队，分散决策，加宽 控制跨度，是组织结构扁平化 —— 是企业再造工程的基本指导思想。 3、企业再造工程的 3个关键要素（不重要）： （1）一个企业或组织的独特优势；
（2）对企业或组织的核心生产过程进行评价； （3）进行横向的组织设计。
八、把握开展职业生涯规划工作的要点： 1、四个要点（重要）
1）明确开展职业生涯规划的根本目的； 2）做好职业生涯规划分析工作；
3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合；
4）开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。 2、开展职业生涯规划工作的根本目的（重要）：
通过对企业、职工工作现状与发展目标的综合分析，帮助职工形成科学的职业发展规划，激励员工 更加努力从事本职工作，通过工作提升个人综合素质，促进企业全面发展。 3、职业规划分析工作包括 4点： （1）本单位 3-5年发展目标或规划；
（2）单位目前的工作状况与实现发展目标之间的差距； （3）单位的文化氛围具体状况；
（4）员工个体、群体素质现状与实现单位发展目标的差距。 4、开展职业生涯规划工作的 3个结合（重要）： （1）将职工个人的发展同其岗位工作紧密结合；
（2）实现职工个人素质提升与职工工作团队素质提升的紧密结合； （3）将员工个人职业发展，与企业总体发展紧密结合。
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九、撰写职业生涯规划书（重要）：
包括4个方面内容：个人信息部分；个人情况分析部分；改进措施部分；职业生涯规划建议部分。 1.个人信息部分：对员工个人基本情况的介绍。包括姓名、性别、当前岗位、工作年限、近几年工 作表现、学历、专业等。
2.个人情况分析部分：对员工个人能力、性格等方面的综合分析，是进行职业生涯规划的基础和依 据。包括三方面：
（1）个人兴趣及爱好：员工业余时间的兴趣爱好；
（2）个人能力分析：个人工作中的技术业务能力、潜在能力倾向性特点，长处、短处等； （3）人格特征分析：员工人格特征，通过人格测验进行。 3、改进措施部分：根据上一部分分析结果，提出措施。
4、职业生涯规划建议部分：对员工职业生涯规划、发展方向提出明确可行建议。 十、职业生涯规划的含义：
1．定义（重要）：企业依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行科学设计和指导工作。 （参考：企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理方面的相关科学手段，对员 工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需 要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作）。 2.职业生涯规划工作，是现代人力资源开发与管理工作的重要组成部分。
3.职业规划作用（重要）：是现代人力资源开发和管理的组成部分。通过这项工作可：增强员工爱 岗敬业精神，激发积极性、主动性，提高效率，促进企业发展。 十一、职业生涯规划与职业培训的关系（重要）
职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析，确立发展方向，也要对员工进行必要的科学指导， 帮助其克服实现目标的障碍，从而实现目标。指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。 职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意 义上讲也就是职业培训工作的目标。
十二、员工自我职业生涯设计应注意的三个问题（重要）： 1正确认识企业；
2正确认识自己的工作岗位； 3正确认识自我。
十三、思考练习题：
1、请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述方案（见二）；
2、请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书。 XX 职业生涯规划书 姓名：职务；部门 1）前言：略；
2）自我盘点：兴趣爱好；优势；劣势；优点；缺点；成功案例及经验；失败教训； 3）解决盘点中的劣势和缺点；
4）职业倾向分析：利用霍兰德职业倾向测量表 （1）心目中的理想职业； （2）你所感兴趣的活动 （3）你所擅长获胜的活动
3、对岗位职务描述方案开展审定的基本原则有哪些？（见二）
4、员工职业生涯发展是企业人力部的事，与培训部门无关。（见九）
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