? 人际情境维度：缺乏人情味(depersonalization)
? 自我评价维度：个人成就感低落(diminished personal accomplishment)
其中，情绪衰竭是报告最广泛、分析最彻底的一个，有很多研究报告指出，情绪衰竭维度代表着工作倦怠的核心内容。Maslach等人认为，工作倦怠的发生是一个连续的进程，在此进程中，一个维度促进了另外维度的发展。
随着研究的发展，Maslach等人对理论模型做了一定的修正，以使其不只局限在专业助人行业中。原有的三个维度产生了一些变化，变为耗竭、疏离与无效能感。
? 耗竭(exhaustion)：指的是个体的心理资源(包括情绪的、认知的等)被耗尽的感觉;
? 疏离(cynicism)：特别是工作中的疏离本是组织行为学中一个独立的概念，这里被用来描述个
体产生的一种对工作多个方面(包括对人、对事等)的一种消极的、冷漠的或与工作极度分离的反应；
? 无效能感(inefficacy)：则是自我效能感低、缺乏成就感与创作能力等几个方面的综合。 （2）Densten研究
工作倦怠的另一个多维度观点源自Densten。Densten分别从Maslach理论的衰竭、疏离与无效能感三个维度出发，在与各自领域相关的理论基础上，提出了三个方面的假设：
? 耗竭维度应该包含心理紧张(psychology strain)与躯体紧张(somatic strain)两个因素; ? 疏离维度是由对工作的疏离和对人的疏离两方面构成；
? 无效能感维度包括自我评价的(self-views)与他人评价的(external views)两个方面。
在这三个假设的基础上，Densten对Maslach的问卷进行了修订，调查分析后发现，结果支持第一与第三个假设，不支持第二个假设。
Densten最后提出的是一个五因素的工作倦怠模型，它包括： ? 心理紧张 ? 躯体紧张
? 自我评价的无效能感 ? 他人评价的无效能感 ? 疏离
2．多维度论的测量
在对专业助人行业访谈以及个案研究的基础上，1981年Maslach与Jackson编制了马氏工作倦怠量表Maslach Burnout Inventory(MBI)。其最初包含47个项目,经过反复试测与探索性因素分析，最终得到3个核心因素，涉及22个项目。MBI的出现，成为Maslach等人提出三维度理论模型的前提。
MBI共有三个版本：
? MBI-HSS(MBI-Human Services Survey) ? MBI-ES(MBI-Educators Survey) ? MBI-GS(MBI-General Survey)
一些研究显示，当把前两个版本的MBI用于非专业助人行业时，缺乏人情味与情绪衰竭两个维度的重叠很大。因此，Schaufeli与Maslach等人将MBI着重人与人之间的关系，修改为着重人与工作间关系，形成了MBI-GS。MBI-GS主要从三个维度(衰竭、疏离、无效能感)测量工作倦怠。
它包括三个子量表：
? 衰竭(EX)：有五个项目。典型的例子是：在一天的工作结束之后，我觉得筋疲力尽； ? 疏离(CY)：五个项目。例：我对工作变得不那么投入了；
? 专业效能感(PE)：有六个项目。例：在我看来，我擅长于我的工作。 所有项目都在从0到6的七点频率评定量表打分，0代表“从不”，6代表“每天或更多”，专业效能感的分量表反向计分。三个子量表的得分相互独立，不能相加。MBI的系列量表应用非常广泛，因而对其信效度的讨论也层出不穷。对MBI所作的大量研究表明，它具有较好的心理测量属性。
大部分结构效度的数据验证了量表的三维度模型(衰竭、疏离及无效能感)，并指出三维度模型优于
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单维或二维模型。此外，三个子量表的内部一致性也基本令人满意。Maslach和Schaufeli用MBI和各种抑郁量表做研究，结果也证明MBI的区分效度较好。
四、工作倦怠的干预
工作倦怠的影响因素有很多，大体可以分为两种：一个体因素和情境因素。根据工作倦怠的影响因素，可以把工作倦怠的干预策略分为内部干预和外部干预。
（一）内部干预
个体并不是机械地对工作情境进行反应，个体的一些特征会影响个体与环境间相互作用的结果，这些个体因素包括个性或人格、态度和人口学变量如性别、年龄和受教育程度等。工作倦怠内部干预策略主要是从个体自身的影响因素出发，旨在提高个体的自我效能感和自尊，改变个体的归因方式，提高个体应对压力的能力和技巧等。
Pines(1955)提出了个体干预可以使用等方法，目的是为了增加个体对工作场所的应对能力。 ? 放松训练 ? 认知压力管理 ? 时间管理 ? 社交训练 ? 压力管理 ? 态度改变
对这些干预训练的有效性检验表明，职业倦怠的核心——情感衰竭可以被证实的确减少了，尤其是通过应对技巧的使用，如放松技巧、认知重建和社交技巧。
相对外部干预方法而言，内部干预的方法更容易，成本也更低，但其影响力却远比不上外部干预，因为与个体因素相比，工作情境因素对工作倦怠的影响作用力更大。
（二）外部干预
Maslach等人很早就认为工作倦怠自一开始就不是一种个体现象，而是一种与工作情境有关的社会现象，因而必然会受到各种情境因素如工作特征、职业特征和组织特征的影响。工作倦怠的外部干预着重强调对个体以外的工作情境的改造和改善。早期有关组织干预的研究主要侧重于对工作量改变的研究。
Maslach(1997)提出了工作倦怠的工作匹配理论，他们认为员工与工作越不匹配越容易出现工作倦怠。这一理论把对工作倦怠的干预训练项目应该放在对工作不匹配的转变上。这就不仅需要对员工个体进行习练还需更强调管理上的训练。只有员工个体和组织干预双管齐下，才可能收到满意的效果。
随着研究者对工作倦怠的情境影响因素的研究越来越多，工作倦怠的外部干预也越加受到关注，其潜力虽大，但施行起来却很困难，需要组织和员工等多方的合作以及大量的时间、金钱和努力的投入，因此这部分的实证性研究并不多。
对今后研究的展望： ? 在研究方法上，有关工作倦怠的大部分研究都是采用问卷调查法进行横向研究。问卷调查法会
导致研究结果在一定程度上受个体的认知一致性或社会期望的影响，而横向研究也不利于研究者对变量间的因果关系进行推论。因而，还需要加强实验或准实验的研究及长期的追踪研究。 ? 涉及工作倦怠干预的研究，以前的研究单纯考虑内部干预或外部干预，都没能取得显著的成效，
较理想的方法是内部干预和外部干预双管齐下。 ? 当工作倦怠发生之后对其进行干预，这虽有利于个体的身心健康和组织的发展，但问题的根源
还在于预防，因而对预防进行投资要比倦怠发生后再来亡羊补牢好得多。 ? 研究者至今也没有发现一种对工作倦怠三个方面的改善都有效的干预策略。
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第四节 Stress：应激、紧张、焦虑
大部分研究结果提示：脑力劳动人群正在承受高强度应激反应。如美国职业安全与健康管理局（National Institute Occupational Safety and Health，NIOSH）对全国私人企业调查显示：管理人员、专业技术人员由于应激反应占缺勤人数的23.9%，一般技术人员、销售人员、管理助理占39.9%。1999年美国劳动局的统计数据显示：白领职业应激病例远远高于蓝领职业和服务职业，占由于应激反应引起的神经症患者的64%。澳大利亚西部赔偿和康复委员会统计数字显示：1998年职业应激赔偿诉讼相对1996年增加了34.5%。自1995年起，每年平均增加20%。职业分布中以脑力劳动人群为最高。长期应激或紧张不仅引起个体生理、心理、行为异常，最终可能导致心身疾病的发生发展，对于组织而言可能引起工伤事故的发生、工作效率降低、工作满意度降低、经济效益下降等问题。
一、应激（stress）的概念探讨
应激（stress）是指机体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。应激的最直接表现即精神紧张。在各种应激心理行为反应中，有些对人有利，如积极思考、遇事不惊等。也有些能妨碍和干扰人的生理活动，如焦虑不安、情绪低落、愤怒、激动等。
（一）应激（stress）的提出
应激一词，首先由加拿大生理学家汉斯·塞里（Selye）于1946年应用于医学领域。塞里从生物医学的研究角度出发，将应激或应激反应定义为人或动物有机体对环境刺激的一种具有非特异性的生物学反应现象。应激是指机体在受到各种强烈因素（即应激原）剌激时，所出现的以交感神经兴奋和垂体-肾上腺皮质分泌增多为主的一系列神经内分泌反应，以及由此而引起的各种机能和代谢的改变。他通过多次临床和实验研究，将应激称为“全身适应综合征”（general adaptation syndrome，GAS），提出了应激和全身适应综合症的理论，受到了医学界的重视，并被广泛用于医学理论和临床实践。
塞里认为应激是一系列的反应过程，这个过程可分为三期：
第一个阶段叫警觉期（alarm stage），指有机体在受到外界紧张刺激时，会通过自身的生理机能的变化和调节来进行适应性的防御。这一期又可分为休克期和抗休克期。休克期时，可出现血压下降、血管渗透性增高、血液浓度降低及体温下降等休克症状。抗休克期的表现与休克期相反。
第二阶段叫抵抗期（resistance stage），是通过心率和呼吸加快、血压升高、血糖增加等变化，充分动员人休的潜能，以对付环境的突变。此期间人体出现各种防御手段，使机体能适应已经改变了的环境，以避免受到损害。
第三阶段叫衰竭期（exhaustion stage），是指引起紧张的刺激继续存在，阻抗持续下去，此时必需的适应能力已经用尽，机体会被鞭自身的防御力量所损害，结果导致适应性疾病。此期间是在应激因素严重或应激持久存在时才会出现。它表示机体“能源”的耗竭，防御手段已不起作用。如果继续发展下去，严重的话会导致死亡。
在一般的情况下，应激只引起第一、第二期的变化，只有严重应激反应才进入第三期。
（二）应激的理解
当stress被引入作为心理学术语时，心理学词典和教科书对其有多种解释，如压力、应激、紧张、焦虑、挫折等，当前心理学研究并未给其一个统一的定义。应激是个普遍概念而非单独概念，不同的心理学家对应激的定义并不尽相同。
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应激是一种在人机系统偏离其最佳状态而作业者又无法或轻易矫正这种状态时出现的现象。 应激是人类和动物经受和体验的一种心理生理状态。又称紧张状态。
应激性是指一切生物对外界各种刺激(如光、温度、声音、食物、化学物质、机械运动、地心引力等)所发生的反应。
应激是指机体在各种内外环境因素刺激下所出现的全身性的非特异性适应性反应称为应激或应激反应。 所谓应激是指机体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。
应激是有机体在生理或心理上受到威胁时出现的一种非特异性的身心紧张状态。
应激是指机体在受到各种强烈因素（即应激原）剌激时所出现的以交感神经兴奋和垂体-肾上腺皮质分泌增多为主的一系列神经内分泌反应以及由此而引起的各种机能和代谢的改变。
应激通常指一种在生活或心理上产生较大的变化，需要个体使用额外精力去应付的情况和处境。
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应激是一个不断发展着的概念。就目前研究现状综合其他定义，可分为两类：把应激看作是机体缺乏适应环境的能力；应激是机体对各种有害刺激所作出的反应。
现代的应激概念应该是众多科学家的观点的综合，包括三个方面：（1）应激是一种刺激；（2）应激是一种反应：（3）应激是一种处理。目前更多地倾向于将上述三个方面作为一种整体过程来认识。应激状态的产生与人面临的情景及人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自己无力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张而处于应激状态。概括起来我们可以认为，应激是个体在察觉自身处于威胁或挑战情境中作出适应和应对的过程。
这里需要强调的是：
1. 应激的结果可以是适应的和不适应的；
2. 应激源可以是生物的、心理的、社会的和文化的； 3. 应激反应既有生理的也有心理的； 4. 应激过程受个体多种因素的影响；
5. 认知评价在应激作用过程中起关键作用。
所谓应激是指机体（人类及其他高等脊椎动物）对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程，是有机体在生理或心理上受到威胁时出现的一种非特异性的身心紧张状态。简单的说，可以把应激理解为压力或刺激，应激的最直接表现即精神紧张。人们遇到某种意外危险或面临某种突然事变时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，即为应激状态。当人受到这种应激作用时，就会以一种高度紧张状态产生相应反应，并在新的情况下逐渐地适应。如果人不能适应这种刺激，就可能在生理上或心理上产生异常，甚至可能发生疾病。
在劳动工程心理学中，应激是一种在人机系统偏离其最佳状态，而作业者又无法或不能轻易矫正这种偏离时出现的现象。应激是一种复杂的心理状态，是个体在机体和心理上产生一系列的“应激”反应。例如，飞机在飞行中，发动机突然发生故障，驾使员紧急与地面联系着陆；正常行驶的汽车意外地遇到故障时，司机紧急刹车；战士排除定时炸弹时的紧张而又小心的行为等等。在这些情况下人们所产生的一种特殊紧张的情绪体验，就是应激状态。这反映出应激的两个特征：一是以人机系统偏离其最佳状态为前提；二是在作业要求与个体能力之间出现不平衡时产生。人机系统偏离（环境）对个体的影响大致可以分为三个方面：其一是健康；其二是工作质量；其三是工作时的舒适感。
产生应激状况的应激源主要有三类：工作负荷不合理；工作环境恶劣；工作责任重大、人际关系不和谐等等所造成的心理压力。人脑的应激是一种心理状态的表现，是由于脑负荷过大而产生的。在工作状态中，当人超负荷工作时，负面应激现象产生。表现为心率、血压等的生理反应，产生不满、攻击、冷漠等的心理情绪变化，工效下降，无序的盲动操作行为。这些状态都是造成生产安全事故的隐患。对“应激”状态的研究，有助于人机工程学在系统内平衡各种不安全因素，了解人的工作限度，实现人机效能的高级优化。好的应激使人兴奋、产生欲求，了解应激的良性作用，在人机工程学的范围内把握应激反应的程度，了解人的心理反应，并在产品设计中实践应用，能够从心理和物质上满足使用者的需求，实现人机的和谐统一。
总而言之，心理应激是有机体在某种环境刺激作用下由于客观要求和应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反应状态。一个人在一定的社会环境中生活总会有各种各样的情境变化或刺激对人施以影响作用，刺激被人感知到或作为信息被人接收一定会引进主观的评价，同时产生一系列相应的心理生理的变化，通过信息加工过程就对刺激作出相应的反应。如果刺激需要人作出较大的努力才能进行适应性反应，或这种反应超出了人所能承受的适应能力，就会引进机体心理、生理平衡的失调即紧张反应状态的出现。心理应激的产生可提高人的警学水平，应付各种环境变化的挑战。但长时间的应激状态则会对损害人的心身健康。
二、应激的相关概念：压力、紧张、焦虑 （一）压力
从概念接受角度来说，与应激相比，用压力这个概念则相对来说通俗易懂，易于被大众接受。如果
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从心理学研究角度对其进行定义，那么就可能有多种概念的内涵：如压力反应、压力事件、压力感、压力应对等。
我国心理学家认为压力包括压力事件和心理压力两个概念，压力事件是指一定令个体紧张，感受到威胁性的刺激情境或事件。心理压力是个体在生活实践中对压力事件反映而形成的一种特别紧张的综合性心理状态，即个体心理真正意识到了压力存在而无法摆脱时形成的带有紧张情绪的心理状态，而应激则是心理压力的特殊表现形态。
（二）紧张
紧张是指应激状态下个体所产生的许多生理和心理特征方面的变化。
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精神处于高度准备状态，兴奋不安。例如：第一次登台，免不了有些紧张。
激烈或紧迫，使人精神紧张。例如：紧张的劳动/紧张动人的情节/球赛已经进入紧张阶段/工作紧张。 供应不足，难于应付。
考试时情绪思维过度焦虑。
紧张是人体在精神及肉体两方面对外界事物反应的加强。
好的变化，如结婚、生子；坏的如离婚、待业，日久都会使人紧张。 紧张的程度常与生活变化的大小成比例。
紧张使人睡眠不安，思考力及注意力不能集中，头痛，心悸，腹背疼痛，疲累。 普通的紧张都是暂时性的。突发性的紧张是一种恐惧感。
由于脑力劳动作业本身的特殊性，如何定量评价其紧张因素，为进一步采取相应的干预措施提供直接的依据就成为目前研究的难题。同时对于紧张效应评价多采用主观指标，而选用方便、准确、高效的客观测量技术以及对于紧张效应机制的研究可为揭示紧张效应的高危人群以及紧张相关疾病的治疗提供依据。紧张的表现多种多样，其程度取决于应激的性质和强度、环境条件以及个体固有的生理心理特征等。紧张的测评一般从四个方面进行：生理和生化变化；心理态度的变化；作业绩效的变化；行为策略和方式的变化。
（三）焦虑
焦虑是精神紧张的另一个专业性的称谓，预期即将面临不良处境的一种紧张情绪，表现为持续性精神紧张（紧张、担忧、不安全感）或发作性惊恐状态（运动性不安、小动作增多、坐卧不宁、或激动哭泣），常伴有自主神经功能失调表现（口干、胸闷、心悸、出冷汗、双手震颤、厌食、便秘等）。焦虑时一定会有不合理的思维存在，正是其不合理的思维维持着精神的紧张和身体的不正常反应。也可以说，不合理思维是焦虑的本质。因此，焦虑是指一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧，是人们预感到不利情景的出现而产生的一种担忧、紧张、不安、恐惧、不愉快等的综合情绪体验。焦虑伴有明显的生理变化，尤其是植物神经活动的变化。表现为血液内肾上腺素浓度增加、心悸、血压升高、呼吸加深加快、肌张力降低、皮肤苍白、失眠、尿频、腹泻，等等。
心理学研究表明，焦虑有两大类别：特质焦虑及状态焦虑（State anxiety），焦虑表现在人格中的一般概况就是特质焦虑。
①状态性焦虑(State anxiety)。由于某一种情境而引起的焦虑，情境改变时，焦虑随之消失。但有时某种情境很特殊，产生的焦虑十分强烈，有可能产生短暂的人格变化。焦虑在人们所处特定情境所产生的专门的反应状态就是状态焦虑。状态焦虑是Cattell和Spielberger提出有关焦虑的概念，描述一种不愉快的情绪体验，如紧张、恐惧、忧虑和神经质，伴有植物神经系统的功能亢进。
②特质性焦虑（Trait anxiety）。由于一个人的人格特点与众不同，在相同的情境中，其情绪反应的频度和强度也与众不同。例如，在与陌生人相处的时候，有的人就会出现这种特质性焦虑。
直到最近人格心理学中的认知理论与现象学派还在全神贯注于人格特质的工作，而忽视对因情境变化而产生的对临时状态的测定。但状态焦虑的评定提供了行动变化的灵敏指标，这促使情境测定得到了发展，便于及时进行评定和实施心理干预。
飞行学员的状态焦虑
飞行学员具有课业紧、压力大、年轻幼稚、情绪发育尚未完全成熟的特点，是暴露在高应激作业条件下的高危群体，其焦虑程度研究者所关注。采用状态焦虑量表和两种不同的状态焦虑干预方法对飞行学员进行了为期一年的评估和心理干预，能够为降低飞行学员的淘汰率和制定其应对焦虑的心理治疗方案，提供科学依据。
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