成都市明珠家具有限公司
专卖店店长岗位职责
岗位名称：店长 直接负责对象：总经理 直接管理对象：导购员
■ 店长职责
1、 组织带领导购员完成销售任务，对展厅销售现场的陈列产品、展场布置、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。
2、 参与对展厅人员的管理与指导工作，负责管理监督导购人员《行为规范》《工作制度》的执行情况，对
违反有关规范条款做记录和处理报告。抱总经理批示。
3、 制订月度销售计划、分析上月进、销、存及各项费用。核算专卖店利润率情况报总经理。
4、 熟悉掌握区域市场销售状况，发现问题及时反映。提出产品组合建议、促销活动建议以及滞销产品、展
示样品的处置建议。
5、 负责展厅产品的选货、进货、退货、补货、清理滞销或样板等工作。
6、 负责与明珠公司总部保持日常协调、衔接、沟通；销售现场遇到特殊情况时负责协调和解决的责任。 7、 负责展厅商品的展示、维护工作，确定展厅展示、调整的具体方案并组织人员实施。
8、 负责展厅内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等管理工作，使展厅业务正常运作。 9、处理现场投诉与抱怨，严重情况及时上报处理。
10、主持展厅例会，负责专卖店及明珠公司总部政策及产品信息的上传下达，并及时进行信息收集反馈。 11、负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；
12、努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项指标落实分配给店员。 13、监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。 14、对店员进行业绩评估，并予教育与训练，并向店主提供店员晋升建议。
15、掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理， 并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； 16、维护专卖店的清洁、卫生与安全。
17、专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况和监督与管理。 18、迅速处理突发的意外事件。
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19、信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给
店主；
20、营业问题点及顾客投诉的追踪分析
21、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； 22、不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。
23、监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清； 24、定期完成排班、统计考勤表；
25、落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求。
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专卖店仓库（安装）主管岗位职责
岗位名称：仓库（安装）主管 直接负责对象：总经理 直接管理对象：安装工
岗位职责：
1、负责掌上明珠产品、饰品及物料的验收、入库、出库及保管等工作。
2、严格执行仓库保管制度，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时
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手续不全不发货，特殊情况须经有总经理签批。
3、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
合理安排产品在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
4、负责将物料的存贮环境调节到最合适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
5、负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、二者相符，配合财务主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。 6、负责根据专卖店导购员开出的《订货单》统筹安排安装工及时、安全、准确的将产品送到顾客家中。 7、负责根据专卖店导购员受理的售后服务事项，统筹安排安装工快速、周到、热情的完成售后服务工作。 8、建立销售客户档案及售后服务档案，编制相关的统计报表。 9、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。 10、主持安装工例会，协调好送货，售后等工作安排。
11、参与对安装工的管理与指导工作，负责管理监督《安装工行为规范》《安装工工作制度》的执行情况，对
违反有关规范条款做记录和处理报告，抱总经理批示。
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专卖店财务主管岗位职责
岗位名称：财务主管 直接负责对象：总经理
岗位职责：
1、 负责店内的现金及进、销、存、等帐目管理； 2、 办理店内备用金清款工作； 3、 记录、分析每天银行收款帐务工作； 4、 协助收集整理预算编制、预算控制；
5、整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告； 6、负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档； 7、负责店内的现金、支票等的管理和传递；
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8、按照总经理要求，准备店内合理额度的备用金； 9、检查每天收银结款工作，分析结款差异； 10、负责现金办公室（金库）的管理；
11、与店长及仓库（安装）主管部保持工作联系；
12、 保持与银行有关职能部门的联系，维护专卖店良好的外部环境。 13、组织每月一次的盘点工作，并分析差异原因，及合理化建议报总经理。
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专卖店导购员岗位职责
岗位名称：导购员 直接负责对象：店长
■ 导购员工作定义
——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌 ——维护售点形象，管理协助促销活动 ——收集市场信息，汇报日常销量情况 ——管理售点物流，保障售点货物安全 ——维护客户关系，沟通厂家和商家 ——处理顾客投诉，沟通顾客和厂家 岗位职责：
1、 负责做好掌上明珠售前、售中、售后等顾客服务工作。 2、 严格执行《掌上明珠导购员行为规范》，履行岗位职责。 3、 服从上级领导的各项工作安排。
4、 协作各部门，完成经理/店长下达的销售任务。
5、 积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 6、 确保《订货单》准确及时的在公司内部传递。
7、 受理好售后服务接件工作，并跟踪售后服务的执行时间及效果。（特别是送货后的回访）。
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8、 积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 9、 努力将自己打造成“专家级，顾问型”导购员。
10、导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客各种需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传
企业及品牌形象。
11、能正确、及时地补货，更换展示品 12、自觉保持卖场清洁
13、主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销 14、收集顾客意见及建议，及时反馈店长 15、遵守并执行专卖店导购员各项规章制度
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