成都市明珠家具有限公司
CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD
专卖店安装人员岗位职责
岗位名称：安装工
直接负责对象：仓库（安装）主管
岗位职责：
1、 负责送货、安装、维修等顾客服务工作 2、 执行《掌上明珠安装工行为规范》。
3、 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 4、 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。 5、 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 6、 负责展厅展品的维修及保养。 7、 负责退货产品的包装、发货工作。 8、 负责客户的售后维修服务。
9、 协助展厅店长调整场内的展品展示工作。
10、协助仓库主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；协助每月的商品盘点工作。 11、服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。 二、专卖店销售流程
大家都知道，真正有经验、有能力的人很难招到；有能力、有自觉性、对公司又忠诚的人根本招不到。建立一个制度体系和标准运作流程（如专卖店销售送货流程、专卖店安装服务流程等）,让员工按体系和流程规定做事，人为因素造成的风险和差错率就会减少。
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专卖店销售流程
序号 流程步骤 要求 与顾客核实所需商品，让其留下详细送货资料，迅速清晰填写。 确保《掌上明珠购货订单》不缺页，如需作废必须注目，并交财务保存。 如顾客订造异型产品，例：真皮沙发不为3+1+1，沙发改做其它皮或布，产品尺寸、颜色改变），应收取该产品全款并在订单备注栏注明“订造产品非质量问题不退不换”字样 1） 产品存在问题时，应在订单备注栏注明“样板，不退货”和该产品问题明细。产品不存在问题时，在订单备注栏注明：“样板，不退换”字样。 2） 清理滞销或样板时，特惠产品不作保修，但可维修，需收取工本费。 1）订单一式四联，依次为：1财务（红）2仓库（绿）3顾客（黄）4 导购员（白） 对已取得折率订单的顾客要求按前折率追加订货的，如前订单尚未执行，可追加订单内容，并注明与前订单合并一起执行。 动作人员 时间 顾客明确购买时 一、 填写《掌上明珠购货订单》 导购员 二、 营业员经核对后请顾客同时核对签名认可 导购员 出订单时 三、 收取全款30%订金，对特殊事项加以说明 导购员 推销中需说明 四、 《掌上明珠购货订单》签订后及时按要求传送至各相关部门人员。 订单签订后如顾客要求更改商品品种或送货时间，经手人应及时更正订单和知会有关人员。 导购员 给顾客单据前 五、 导购员 周期 六、 1） 。对已成交顾客在送货后一星期内电话跟踪，落实收货及使用的情况，并尽量与顾客保持长期联系，有礼貌地进行电话拜访及推做好详细顾客资料记录，在新产品的推介新的或其它配套的产品，。 出、产品降价或有特价酬宾活动等机会2） 对未成交顾客，认真记录信息反馈情况，以便下次再来时提供参时，分别对各种类型的顾客进行推介。 考记录。 附表《掌上明珠专卖店已成并顾客登记表》《掌上明珠专卖店未成交顾客登记表》 导购员 随时 1） 落实订货周期。 根据《掌上明珠购货订单》的出货日期，2） 订货期间，注意产品的入仓情况。 七、 做好备货工作 3） 属订造产品的，须核对确认与顾客要求相符后方或发货。 4） 属售现场样板的，须及时打包并定位储存好。 仓库主管 随时 第 28 页 共 53 页 成都市明珠家具有限公司
八、 九、 十、 落实货源情况，预约顾客送货时间，安排好安装工送货档期 1） 与顾客约好的送货时间要清楚、准确填于订单“送货日期”栏 2）如顾客送货的原定时间需要更改时（提前或推后），应在订单“送仓库主管 货日期”栏马上更改，并作备注说明原因和新的送货时间，同时向有关部门人员反馈 随时 填写《掌上明珠专卖店送货（售后）服务表》安排送货。 经专卖店财务签字后及时交单给安装工安排送货。 仓库主管 订货期前 1） 核对货单与货物是否一致。 按送货时间准时执行送货，收回余-款。 2） 检查货品包装是否完好。 3）货款（应收而未收）等情况 安装工 送货时 3） 4） 5） 第 29 页 共 53 页 成都市明珠家具有限公司
专卖店安装服务流程
序号 动作流程的步骤 接《掌上明珠专卖店送货（售后）服务表》 要求 核对《掌上明珠专卖店送货（售后）服务表》与《掌上明珠购货订单》情况 按照产品安装图规范安装，建议对没有安装过的产品，提前到商场详细观察、记录其外观的安装特点点流程，确保安装时的顺利进行。 动作人员 时间 一、 安装工 接单后 送货前查看送货单的明细产品，了二、 解家具的安装程序。 安装工 送货前 安装前，确定安装作业位置，并检三、 查家具的部件、配件确保齐全。 摆放现场安装作业位置应征询顾客，并应在安装现场铺垫足够面积的软性材料，以避免造成家具的磨损，损坏顾客的地板或其它物品。 1． 家具配件应随安装过程逐步配用，尚未投入安装的部件禁止配载配件。 2． 配载配件必须完备，禁止省略。 3． 安装组合件产品应根据先下后上、先内后外、先前再后的原则进行作业等。 1． 安装完要自检，再请顾客验收。 2． 登记好产品的有关情况和顾客的反馈意见。 3． 请顾客在《掌上明珠专卖店送货（售后）服务表》与《掌上明珠购货订单》签名确认。 4． 离开顾客家时应礼貌道别。 安装工 安装前 四、 安装作业中，必须按照规范的家具 安装程序迅速完成。 安装工 安装中 五、 完成安装作业后，复检产品及签单手续。 安装工 离开顾客家前 第 30 页 共 53 页