成都市明珠家具有限公司
起步提成是2万以上—5万每完成一万元提250元*3=750 提奖提成是5万以上300元*1=300 全勤工资100元 400+750+300+100=1550
人情管理：利益管理是基础，没有利益谈不上管理，可只有利益也无法管理，这就是许多大公司工资待遇开的很高可还是挡不住人才的大量流失。我们应该更多地投入人情管理，注重情感投资，关注员工生活，是否生病了，是否遇到了什么麻烦，谁过生日了，结婚了等。在月末销售会议后请员工吃吃饭了解他们的想法等等。
知识、信息管理：这一项是说要给员工规划一个美好的未来，告诉她跟着公司走，公司发展了她会收获什么。即使您的专卖店只有一个员工也要给她希望，让她知道跟着您是有前途的。不断的给员工学习的机会，通过日常工作教她们做人做事，让她觉得在这里能学到许多东西 可以帮助她成长。 二、专卖店维护管理 财务管理
善用《掌上明珠订货单》严格按要求留存每一联。保证每一份连号，不缺页。每月做一次盘点，核对进、销、存。并做每月热销产品排名及滞销产品排名，报总经理批阅。 售后服务管理
售后服务是您再销售的源泉，也是最廉价、最有效的广告宣传方式。在防盗门行业中，“美心防盗门”一只独秀做得非常成功，他们最成功的地方不是质量、不是款式、不是广告、而是售后，是售后给“美心”赢得大量的回头客。因为他的售后，可以和海尔抗衡。大家常说“天下美心是一家”，美心的24小时服务，做到了只要顾客要求，他们就马上赶到，甚至比110还快。美心的售后服务热线成为了所有防盗门的售后服务热线。为此销量一路攀升。
当我们认识到售后能为我们带来什么时，我们是否还认为“售后”是劳命伤财的事吗？是否还一接到售后电话就头疼吗？应该建立《专卖店销售记录表》定期电话回访顾客，询问产品使用情况。因为据调查一位对我们满意的老顾客，会为我们带来20为新顾客。尽心尽力，认真负责的去做好售后吧，也许它比您投入大笔资金，上央视广告片更有有用。 仓库管理
货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。
正确堆放：家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压，以免板件、玻璃等损坏。 先进先出、按批次发货安装：家具也有保质期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱按批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。
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在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况、二是应与办事处联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。
三、专卖店维护
◆持续培训您的员工，因为距调查一次培训的内容在28天后就会被遗忘，培训本身就是一个坚持的过程。让他们熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。
◆专卖店无论大小都应该设立专卖店经理职位，负责专卖店的日常经营、管理工作。并带领专卖店导购员及安装工有组织，有计划地完成专卖店经营目标。
◆随着营业工作的开展，产品销售后卖场会出现一些空档，所以一般不要去拆展场的样品，或者拆了以后要在第一时间补足。要不断整理展场、始终保持与工厂推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。
◆专卖店不要陈列其他工厂产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格、以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的谐调统一。
◆每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂提供的装修方案去布置卖场。如果展场位置、面积有调整，专卖店一定要及时向专卖店服务中心申请重新进行平面设计。
◆及时处理问题产品：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。
◆对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你仓库中的产品质量有多好。
◆加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大。一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有板式家具的安装知识，在安装过程中，严格按照《拆装示意图》进行。能够对家具的部件进行调试、对一些小的质量问题能够在现场做处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对出现产品质量问题负责现场处理、报告办事处和问题的修复工作。
◆知己知彼，才能百战不殆，经营者应走出专卖店，多了解竞争品牌，都在做什么，关注他们的动向，发现问题，他们有什么地方做的比自己好的，向他学习，什么地方他做的不如我们的，进一步挖掘我们的优势，把优势做成别人不容易效仿的商业壁垒。
◆熟悉商圈内，房地产的开发情况，当地的房地产开发对专卖店家具销售有着最直接的影响。掌握即将开盘，或已经开盘小区的第一手资料，安排小区宣传。
◆宣传造势的方法千变万化、多种多样，对家具销售而言首推小区宣传，因为
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小区特别是刚交付不久的小区是目标消费者较为集中的区域。直接针对目标消费者诉求的宣传，其效果自然是不言而喻的。如掌上明珠绵阳经销商利用下班时间和周末时间，组织员工甚至老板娘亲自上阵，采取游击战形式做的小区宣传取得了有目共睹的效果。
在还没有进一步进行市场细分的前提下，小区这块普遍目标消费者和准目标消费者集散地是我们目前宣传活动的重点。把消费者正在考虑，正准备购买的产品信息送到他们面前应该会更容易被他们接受。消费者的接受程度是我们活动取得成功的客观基础。
在家具行业消费者品牌少而耐用消费品，消费者一般在需要时才会去关注的前提下，小区宣传“先入为主”的直接促销和潜在消费引导力是巨大的。而且其宣传成本相对来说也不高。 ◆顾客回访
已上我们曾说过“一位对我们满意的老顾客，会为我们带来20为新顾客” 那么怎么样做顾客回访呢？
1建立详细的客户档案：目的是维系忠诚客户，挖掘潜在客户，提高“掌上明珠”品牌的知名度。 2电话预约确定好时间，准备好到达客户家中的谈话内容。制定客户回访时间表，按约定时间准时到客户家里，到首先要，要求佩带胸卡，出示你的名片，并礼貌地说明来意。现场看家具的使用方法是否正确，保养是否到位。将正确的板式家具的使用和保养方法给客户做详细讲解，同时将公司发展现状及新的发展经营思路传递给客户，使其对所购产品增加信心——一位满意的顾客至少会告诉二十个他/她的感受。所以我们要做到每一个客户都百分之百满意。其实做这项工作最大的快乐是我们通过回访工作，交了很多朋友，从而为下一步专卖店经营和发展打下了坚实的基础。
3顾客满意度调查：在客户回访时通过顾客满意度调查，使我们可以从中了解不足之处，从而跟进改善产品质量和服务质量。
4增加与顾客之间的亲合力：在导购、送货安装过程中，我们可以通过与客户的交流、沟通了解客户的生活信息，什么时间搬新家、什么时间结婚，了解这些信息后届时可通过礼仪公司送束鲜花以示庆贺，给客户一个意外的惊喜。 附：1
掌上明珠导购员行为规范
一、导购员仪表规范
◆各专卖店导购人员必须统一穿着工作装，做到整洁、整齐。 ◆短发不做夸张发型，长发挽成发髻，头花颜色为黑色，简洁、大方。 ◆统一穿黑色皮鞋。
◆工作期间应佩带工作牌（胸卡）。
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◆女性略施淡妆，不留过长指甲，不佩带夸张奇异首饰。 二、导购员语言规范
◆接听电话时，电话铃响三声内接听，应使用礼貌用语。“您好！掌上明珠。” ◆接打电话时应注意语调适中。
◆对于咨询来电应认真回答对方的提问，不得产生不耐烦的态度。
◆当对方找的人，不在现场时，应礼貌的回答对方说：“对不起，他现在不在，请问有什么需要转达的吗？” ◆谈话完毕，当对方放下电话后方可挂机。 注意事项
◆当顾客讲话时不能打断对方。 ◆与顾客讲话应清晰明了，逻辑清晰。
◆当顾客有疑问在不知道的情况下，禁止说：“我不知道，你去问别人吧！”应说：“这个问题我不太清楚，我帮你去问一下别人好吗？”并找到熟悉相关情况的工作人员为顾客做出满意的解答。如当时无法回答顾客疑问请顾客留下电话，在知道结果后及时告知顾客。
◆决不能对顾客无礼，无论遇到什么情况都必须避免与顾客冲撞。
◆尽量不使用粗俗语言和方言土语，在接待顾客的过程中导购员不得讲粗俗不堪的市井语言。即便是对同事讲话也要求用文明用语。
◆不直接贬低同类产品，但客观的说明我公司优势，实事求是的介绍“掌上明珠”特点，帮助顾客解决问题。 三、导购员工作制度
◆按时上下班，不得迟到早退。
◆未经请假，迟到半小时以上按旷工处理。
◆工作时间不得擅自离岗，不串岗、脱岗，不大声喧哗聊天。 ◆要具备团队精神，同事之间应相互帮助、相互学习。
◆工作敬业，认真负责，忠于职守，讲究职业道德，严禁泄露商业机密。 ◆维护“掌上明珠”企业形象，不做任何有损“掌上明珠”的事情。 ◆工作期间，不允许吃零食、看报刊杂志、睡觉。
◆工作期间不允许电话聊天，禁止在顾客面前使用移动电话。 ◆下班前要做好工作总结，检查帐目，库存，卖场内产品情况。 ◆随时保持卖场内整洁，做到一尘不染，繁花似锦，温馨似家。 四、行为规范
◆熟悉产品，对“掌上明珠”系列的标识、编号、款式、名称、性能、材料、规格、设计思想与主题、价格等相关知识，要了如指掌。
◆了解顾客的需求（款式、规格、价格），对不同的顾客采用不同的推介方法，推介过程中要有目的、有重点
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进行。
◆迎接顾客，微笑服务。
◆对待顾客，不能以貌取人，做到一视同仁。
◆顾客参观时应带齐纸、笔、卷尺、计算器、跟随顾客后面服务，但必须保持适当距离。
◆当顾客长时间停留时，应引导其选择感兴趣的家私，向顾客介绍家具知识，增长顾客的鉴赏能力，以明辨“掌上明珠”家私的优势。
◆“掌上明珠”介绍要求实事求是、讲求商业道德，不可夸大其辞欺骗顾客。 ◆防止过分纠缠给顾客造成的反感。
◆注意推介技巧的应用，观察顾客的微妙反映，并关注与其同来的每一位顾客。 ◆跟顾客交谈时不能双手抱胸，或把手插在口袋里。 附：2
掌上明珠安装工行为规范
一、安装工仪表规范
◆各专卖店安装工必须统一穿着工作装，做到整洁、整齐。 ◆头发不做夸张发型，不留长发简洁、大方。
◆不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯，保持良好的精神面貌。 ◆工作期间应佩带工作牌（胸卡）。 二、安装工语言规范
◆任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。
◆对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和：
◆与顾客约定送货时间时应说：“您好，我是明珠公司XXX专卖店，我们将XXX时间送货到您家，请您稍候。 ◆当送货到顾客家，敲开顾客家门时应说：“您好，我是明珠公司的送货员，让您久等了。”
◆因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时，应提前与顾客联系，经顾客同意后再约定送达的时间，应说：“您好，我是明珠XXX专卖店，由于XXX原因我们不能按时到达您家，很抱歉给您造成不便，我们预计在XXX时间可到达您家，请您再销等一会，可以吗？”
◆在顾客家中安装时，如果需要借用顾客的东西，应说：“对不起，能借用您的XXX用一下吗？” ◆当在安装过程中遇到XXX的问题而无法继续安装时应向顾客说明：“您好，我们现在遇到XXX的问题，没办法安装完毕，可不可以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢？
◆当完成安装、复检产品及签单手续，要离开顾客家的时候应说：“XX先生/女士（小姐），如果您在以后使用过程中遇到什么问题时，请与我们联系，再见！”
◆当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾客，但在不确认的情况
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