8． 卖场商品陈列丰满、美观，安全易取； 9． 清洁用品存放在指定位置并保证安全；
三． 广场和停车场
1． 地面清洁，休息桌椅干净； 2． 标牌，广告牌整洁无误损； 3． 及时清理散放的购物车（篮）； 4． 停车场地面划线清楚； 5． 指示牌明显；
6． 及时清理通道，废弃物集中放置指定地点；
第４节 服务意识
一．\顾客至上，服务第一\，我们必须善待每位顾客，将服务意识、服务态度和服务技巧融汇在实际工作中，为顾客提供亲切、周到的服务。我们每天所作的一切都是为顾客提供优质服务，\顾客满意\是最高工作目标。
所谓顾客满意就是：很容易找到干净的购物车（篮），走在宽敞明亮的通道，货架陈列整齐，标价清晰，易于拿取商品，看到员工友善的笑脸和良好的工作节奏，收款快速准确等。 二．管理人员应具有良好的服务意识，通过工作指导和培训提高员工的工作素质，帮助员工更有效率地工作；\没有销售，就没有绩效\，各职能部门要加强与卖场的沟通和协作，及时为营业工作提供后勤保障；
三．\与供应商共创未来\，供应商目标是一致的，就是销售商品，同供应商建立起良好的合作关系，确保商场货源充足稳定，商品品种丰富齐全，确保双赢的结果。
第５节 诚实原则
一．诚实和正直是员工必须具备的品质，所谓正直和诚实是指： 遵守国家和政府法律； 行为符合道德准则；
遵守共同的职业道德，对所承担工作的负责； 二．员工须提供真实准确的个人资料和有效证件；
三．禁止私下交易，公司员工不得利用内幕消息，在损害本公司利益或者处于较为有利的情况下谋取个人利益；在业务活动中，不得索取或者收受任何回扣。对价值较小的礼品，在不影响正常业务关系，拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受，并在两天内交回公司所有； 处理馈赠的原则：来于业务，用于业务，归公司所有，不得私分，账目清楚，手续齐全。 四．不得挪用公款为个人谋取利益，保护公司资产；
五．员工的直系亲属在公司任职，应向公司申报，并提出职务上的回避；
六．员工应保持良好的个人品德，工作认真负责，提供准确的数据资料，盘点数字准确。 七．员工应承担起责任，对不诚实的行为揭发和投诉；
八．敬业限制原则：公司员工有义务保守公司的秘密，持有涉密文件的员工，务必妥善保管。所谓公司秘密包括：经营情况、业务数据、财务数据、电脑数据、合同资料等。 九．可以接受错误，但必须绝对诚实。
食品组长、百货组长岗位职责 直属部门：门店
直属上级：店长、
适用范围：食品组长、百货组长
岗位职责：
1． 严格管理员工的工作纪律，提高工作效率；
2． 负责楼面的商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标； 3． 负责商品的续订货和库存的管理； 4． 控制楼面的损耗； 5． 组织实施盘点。
主要工作：
1． 促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈店长； 2． 检查楼面各部门补货、理货、排面情况；
3． 检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放安全； 4． 制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训； 5． 严格控管本部门人事成本及费用； 6． 负责部门员工的排班和业绩考核；
7． 激励士气，提高工作效率，提高生产力； 8． 传达执行公司政策及店长安排的工作； 9． 负责与其他部门的沟通协调工作；
10． 负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。
辅助工作：
1． 负责楼面各区域的清洁卫生； 2． 加强对促销人员的管理； 3． 协调各部门人力调配； 4． 加强保安、防盗意识； 加强对设备的维护。
客服主管岗位职责 直属部门：门店 直属上级：店长 适用范围：客服主管
岗位职责：
1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制；
3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费用；
5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6． 激励部门士气，提高工作效率； 7． 传达公司政策并落实执行；
8． 负责与其他部门的沟通协调工作；
9． 负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
辅助工作：
1． 负责前台工作区域的清洁卫生；
2． 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3． 协调各部门人力调度； 4． 加强保安、防盗意识； 5． 加强对设备的维护。
主管每日职责 开店前：
1、提前到公司为工作做准备和计划。 2、检查员工制服是否整清。
3、开早会并提示当日的工作重点。 4、依优先顺序分配工作。 5、保证员工提高工作效率。 6、与员工一起工作。 7、必要时协助员工。
开店前15分钟：准时检查部门内下列事项： 1、 货架与端架是否补满。 2、 走道时否清洁。
3、 货架是否清洁并有价格牌。
4、 每一货架与小分类是否有足够的促销品。 5、 检查缺货品项并要求员工重订货。
6、 有促销项目DM时，检查售价是否正确，确定不要缺货。 7、 保持微笑，良好的状态。 开店后：
1、 与顾客打招呼。
2、 检查仓库是否整理及清洁，必要时通知清洁公司。 3、 参加管理例会，问题和解决方案。 4、 检查营业员是否对缺货重新订货。 5、 检查员工是否依盘点计划订货。
6、 检查并签署前日的收货记录及发票必要时帮秘书解决有关发票的问题。 下午：
1、 巡视卖场货架及端头是否补满，走道是否维持畅通。 2、 与厂商沟通确认商品问题。
3、 分析分类中的单品、高销售、低销售、促销，建议新的陈列。 4、 有任何疑问与上一级管理人员讨论。 5、 检查秘书的工作。
6、 安排好交接班时间工作表。 7、 在员工下班前巡视卖场及仓库。 晚上：
1、 分配晚班员工的工作，并检查是否有效率。 2、 检查助理是否依序号控制验收单及退货单。 3、 检查当日验收单及退货单的顺序号。 值班：
1、 必须巡视所在区域并负责该区域发生的问题。 2、 禁止呆在办公室。 主管每周职责
1、 检查市调报告表。
2、 掌握资料的正确性并迅速反应。 3、 与店长沟通商品及销售状况。 4、 提出促销计划并按时更换端架。 5、 员工训练计划。
6、 按照考勤核查员工的工作的时数。
保安组长岗位职责
直属部门：门店 直属上级：店长 适用范围：保安组长
岗位职责：
1． 保证店面正常经营；
2． 负责店面人员、财产、商品的安全； 3． 负责突发事件的处理和操作； 主要工作：
1． 负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件； 2． 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
3． 负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；
4．协调公司各部门之间的关系，确保商场安全；
5． 指导领班工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施； 6． 负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防
管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理；
7． 负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
8． 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
9． 负责疏导店前交通，保证通道畅通。
辅助工作：
1． 负责消防员工的管理教育；
2． 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核； 3． 收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料； 4． 防止购物车辆的丢失和损坏。
保安员岗位职责 属部门：保安部
直属上级：保安部正、副主管
适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员 岗位职责：
1． 负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2． 负责本店商品和资产的安全管理
3． 负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4． 负责本店消防安全管理 5． 负责稽核顾客所购商品
6． 负责突发事故处理、人员疏散 7． 车辆、门锁、钥匙管理
8． 开门关门作业及货物进出管理 9． 专业文件归档、保管
主要工作：
1． 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育
2． 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失 3． 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 4． 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品 5． 防止盗窃事件发生
6． 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场
7． 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品
8． 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 9． 疏导交通