因些把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。 升迁计划说明
几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是址分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作用于任何肯定的承诺，以免将来雇用人员不适任时，而导致承诺不能况现的困扰。以下是适当的说明内容： 1、 对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。 2、 很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。
3、 使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。 4、 提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪此准备。 5、 很清楚地说明，晋升并不奶由偏袒或徇私员而获得。 6、 升迁之门对好员工是永远开着的。
员工考核原则
考核评语说明：
每项评语中最好有典型事例，如果有评估期对员工的工作表彰或警告事例的书面材料，将更有利于你的评估。 1、 积极主动：
在新的工作环境里，无需指导就能独立工作的能力； 努力工作的勤奋程度；
能意识到失误并从中提高工作素质。 2、 忠诚可靠：
准确、准时完成工作的可信赖程度； 即诚实、可信和对公司的忠诚度； 对安全、清洁工作标准的自觉意识。 3、 工作表现：
实际工作表现（过程）， 是否遵循公司制度（如考勤）， 重在主观努力程度。 4、 工作效率；
在规定时间内完成或超额完成工作情况； 相对其他员工的工作实效（结果）。 5、 合作精神：
与他人建立和谐的工作关系，保证部门或公司的工作更有效顺利地进行； 不受个人情绪影响稳妥地判断事情的能力。 6、 业务知识：
对工作技能、工作程序、商品、设备、及资料的熟悉程度 实际运用情况。 7、 顾客意识：
站在顾客的角度尊敬和满足顾客的需要； 现场工作以提供帮助和解决问题。 员工考核评估
尊重每一位员工，保持连续地对员工的工作表现进行综合而具体地考核评估，无保留的、实事求是的公正评价能使我们清楚我们的优点和不足之处，能够激励员工让他们有追求的目标,让他们明白企业所关心的是他们的进步，是鼓励先进和奖励员工对企业忠诚的手段，同时有利于在企业内部选拔人才，使每一位员工与的共同发展。 目的
* 关心员工进步； * 肯定员工的工作； * 找到需要改进的地方； * 注重员工今后的发展；
* 公正评价每位员工的优点和缺点； * 提高员工的积极性；
* 不是浪费时间，员工是公司的资产而非负债，并且希望这一资产能为公司带来回报； * 作为薪资调整、升职（降职）、乃至解聘的依据。
考核评估的方式
* 试用期满考核； * 年度考核；
* 晋升（降职）考核；
* 其他，如：特殊表现，职位调整；
考核评估标准
采用10分制，分5个档次，
10--9 卓越 一贯超过公司标准完成工作优秀 8--7 出色 经常超过基本要求出色完成工作 6--5 胜任 100%按照公司制度和要求工作 4--3 改进 有时达不到工作要求或违反制度 2--1 差劣 经常违反或达不到公司要求
（如有必要，考核分数可以使用小数 ，如：6.5 , 6.8等，总分数四舍五入） 原则
* 保密原则； * 公正原则； * 面对面原则；
考核评语说明：
每项评语中最好有典型事例，如果有评估期对员工的工作表彰或警告事例的书面材料，将更有利于你的评估。
1． 积极主动：
在新的工作环境里,无需指导就能独立工作的能力； 努力工作的勤奋程度；
能意识到失误并从中提高工作素质。
2． 忠诚可靠：
准确、准时完成工作的可信赖程度； 即诚实、可信和对公司的忠诚度； 对安全、清洁工作标准的自觉意识。
3． 工作表现：
实际工作表现（过程）， 是否遵循公司制度（如考勤）， 重在主观努力程度。
4． 工作效率：
在规定时间内完成或超额完成工作情况； 相对其他员工的工作实效（结果）。
5.合作精神：
与他人建立和谐的工作关系，保证部门或公司的工作更有效顺利地进行； 不受个人情绪影响稳妥地判断事情的能力。
6.业务知识：
对工作技能、工作程序、商品、设备、及资料的熟悉程度 实际运用情况。
7.顾客意识：
站在顾客的角度尊敬和满足顾客的需要； 现场工作以提供帮助和解决问题。
综合评价:
要充分肯定员工的优点和特长； 指出员工在哪些方面需要改进； 列出改进方案的具体办法机时限；
如果对该员工的工作有什么调整和其他具体要求，写在\中。
考核评估程序
* 提前一个月进行； * 自上而下，两级评估；
部门主管：由店长考核，部门经理做见证人； 员 工：由部门主管考核，店长做见证人；
* 完成后交人力资源部审核，签字； * 交总经理审核，签字；
* 考核人和见证人一起与被考核人进行面对面的考核评估；
* 员工签字。如果员工有不同意见，可在\本人自述\中提出，原则上考核不应改变。再次提醒考核人：考核评语对员工是非常重要的。 * 员工填写\本人自述\意见和建议)； * 在考核表上签字确认；
* 考核评估表交到人力资源部存档；
评估技巧
1. 安排足够的时间； 2. 评估要有实例； 3. 逐项进行；
4. 在一个无人打扰的地方进行，事先安排好自己工作（如接听电话）； 5. 创造良好的沟通气氛；
6. 事前通知，使被评估人有充分的准备时间，记住：不能让员工感到\突然\或\毫无思想准备\的情况下进行；
7. 评估进行中应让被评估人有充分的提问和建议时间； 8. 应有见证人在场共同进行（两个人）；
9. 员工填写本人自述应该有两天时间，如员工特殊要求可适当延长； 10. 员工意见或建议可以写在\员工自述\中；
顾客服务
零售业最有力的竞争手段就是可以提供比竞争对手更专业、更好的服务。因此，必须定下管理的基调，尽可能培训员工把优秀的服务传递给顾额。 让你的店员了解商品
了解顾客是否有送货或取件服务的要求 提供可吸引顾客的其他服务 确保迅速结财 提供培训服务
顾客关系：是指顾客在与一家公司做生意时补对待的方式。
关注顾客的心情要从他们走进店时的那一刻开始，直到走出店门为止。 销售没有终点，我们一直做到让你满意。
顾客喜欢和懂得业务并全有一定解决问题权利的店员打交延。
研究表示：顾客终止与一家店铺的关系，再也不去那店铺购物的最基本原因就是自己认为自己在某种程度上被错地对待了。
基本上每个人都有一些发生在零售店铺的不愉快的经历，问题是有许多顾客并不向发生问题材的店铺投诉他们有什么问题，但却不能阻止他们向其他人诉说其遭遇，调查显示：一个对某店铺不满意的顾客会将其经历告诉另外9-10个人。13%的案例中，顾客们会向20人甚至更多的人廛述他们的遭遇，并且每次都会被人添油加醋地夸大。与此相反的是：调查显示，与没有抱怨的顾客相比，如果有让你的顾客到你得店里来，遇到问题就像你们投诉，如果顾客的投诉能得到很快的解决，很大一部分有情绪的顾客是会成为回头客的。
顾客的需求 基本需要
保障或安全需要
归属或取得他人认可的需要 被尊重的需要 自我实现的需要
我们顾客服务的目标就是 :建立 \忠诚顾客群\ 面对顾客时, 你应该:
直立 正视 微笑 问好 对于顾客进一步的需要:
询问 倾听 帮助 感谢 FAB销售法
F - 特点 A - 优点 B - 好处 附加推销
搭配推介 新产品 竞争 处理投诉
处理投诉首先要了解公司政策 电器保修、维修、安装 送货制度 退换货制度
食品 卫生 商品质量引起的投诉 服务质量引起的投诉 安全问题引起的投诉
失窃 受伤 处理办法
微笑、问好 自我介绍 到办公室或便于谈话之处 询问、关注 倾听
愿意帮助 完满解决
基本原则: 不推卸责任也不随意承诺,掌握自己的权限
商品陈列的基本原则
所谓陈列，就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方，目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。
其原则是： 1．易见易取原则
所谓易见，就是要使商品陈列容易让顾客看见，一般以水平视线下方20°点为中心的上10°下20°范围为易看见部分。
所谓易取，就是要使商品陈列容易让顾客触摸、拿取的挑选，与此关系最密切的是陈列的高度及远近两个问题。