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2.8.13 工程索赔签审制度
对建设单位和承包单位提出的索赔要按规定程序办理，总监或投资控制机构主持审核，公正地予以处理。
2.8.14 建立技术资料管理制度
项目监理部设专职资料员，按公司《监理企业标准手册》规定对项目监理部的监理资料进行管理。资料日常管理的基本要求是：及时整理、真实齐全、分类有序。监理任务完成以后，按资料归档的内容进行组卷，并经总监理工程师审核签字后送公司总师办审阅，并与公司档案管理人员办理移交手续。
2.8.15 建立监理报告制度
监理月报是全面反映监理工作的重要文件，编制周期一般同施工月报，即上月26日到本月25日，按监理规范要求编写，经总监理工程师签认后，于次月5日前报送建设单位和公司总师办。
监理规划、监理细则、阶段性报告、工程质量评估报告及监理工作总结等专题报告按规定及时编制并报送公司总师办审阅后递交有关单位：如业主单位、质监站、城建档案馆。
2.8.16 建立监理日记制度
监理日记分监理部的监理日记和监理人员的监理日记两种。监理部日记由总监指定专人填写，监理人员的日记由监理人员本人填写。
监理日记是重要的档案资料，必须坚持日记制度，当日发生的事，应在当日的监理日记中记录，不得后补。监理日记的内容必须真实、准确、完整、闭合，不得记成施工流水帐，应反映出监理工作措施和成效。
2.8.17 建立安全监理制度
建立安全周检、月检制度，由总监领导，有关人员参加，对施工现场中的安全技术措施、有关安全的专项施工方案落实情况进行检查。同时做好安全监理日记填写工作。
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2.9 工程质量监理内容、程序、方法和措施
2.9.1 质量控制的原则
工程质量控制是整个建设监理工作的基础，与进度控制、投资控制相互制约；遵守“严格要求、一丝不苟、实事求是、公正合理、热情服务”的原则；坚持“事前控制、预防为主、动态管理、跟踪监理”的理念，实现工程质量总目标；严格执行中华人民共和国建设标准强制性条文和施工质量验收规范。
2.9.2 质量控制的工作内容
1）事前控制
项目部全体成员应根据专业分工，熟悉和掌握质量控制的技术依据，由总监组织编制监理规划和监理细则；熟悉勘察报告、设计图纸及设计说明书，准备相应工程验收规范；参与由公司总师办组织的自审设计图及设计资料，尽可能收集承包商提出的图纸疑问，提高对设计文件内容熟悉程度；分专业参加由建设单位组织的设计技术交底会，由总监对设计技术交底会议纪要进行签证；总监需了解工程有否特殊要求，应另确定的质量指标及验收标准。专业监理工程师做好施工现场场地的验收，并将结果向总监汇报。
了解水源、电源、交通道路路口设置规定；了解是否有现场障碍物，如需拆除的地下、架空管线等设施；现场定位轴线及高程标准桩的测设、验收。
总监负责审查施工现场质量保证体系和队伍人员的资质，在开工时由专业监理工程师和监理员协助检查人员到位情况，如发生工程分包，由总监审查分包单位的资质。由专业监理工程师指导监理员审查承包商拟采购材料的品牌、质量和价格，检查各种材料、构配件和设备的型号、规格、质量和数量，并检查其合格证和生产厂家的生产许可证；由专业监理工程师指导监理员做好施工机械的质量控制，应按其说明检查其相应的技术性能；施工中使用的衡器、量器、计量装置等设备应有相应的技术合格证，
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正式使用前应行校验或校正，并应在施工过程中进行定期检查。由总监负责审查施工单位提交的施工组织设计，其专项施工方案由专业监理工程师审查，重大专项方案须由总监审批。应包括保证工程质量必须有的技术和组织措施；结合本工程的具体情况，要求承包商编制报送重点部位、关键工序的施工工艺和确保质量的措施；专业监理工程师在专项施工方案或各分部工程实施前，向承包商做好监理交底工作。由总监检查督促承包商合理布置施工平面。
2）事中控制
项目监理部全体成员应根据专业分工，由专业监理工程师指导监理员做好以下工作：施工工艺过程质量控制工作；工序交接检查工作；隐蔽工程检查、验收工作；由总监组织结构中间检查、验收工作；参加由建设单位组织的竣工验收工作；当工程发生变更，专业监理工程师做好设计变更及技术核定处理工作，涉及费用问题报总监处理；针对承包商在工程施工过程中的行为，监理人员应正确行使质量监督权，必要时由总监理工程师报请业主同意后下达停工指令。未经检查即进行下一道工序作业者；工程质量下降经指出后，未采取有效改正措施，或采取了一定措施，而效果不好，继续作业者；擅自采用未经认可或批准的材料；擅自变更设计图纸的要求；擅自将工程转包；擅自让未经同意的分包单位进场作业者；没有可靠的质保措施贸然施工，已出现质量下降征兆者；其他安全、质量隐患。
做好质量技术签证：
① 凡质量、技术问题方面有法律效力的最后签证，必须经总监理工程师签署（如基础、主体结构中间验收、其他分部工程验收、竣工验收等）。专业监理工程师可签署分项工程验收意见，在专业监理工程师的监控下，现场监理员可签认有关质量、技术方面原始凭证。
② 由总监行使质量否决权，为工程进度款的支付签署质量认证意见； ③ 建立质量监理日志，参与工程监理的专业人员应各自书写日志内容；
④ 由总监或其授权人组织现场质量协调会； ⑤ 定期向业主报告有关工程质量动态情况（月）。 3）事后控制
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① 总监和其他监理人员按具体情况参与处理过程中发生的重大事故，审查事故处理方案，并督促落实检查，必要时停工整改。
② 总监组织监理人员参与工程中专项和特殊测试（如防雷、消防、环境）和专项验收（如消防、人防、电梯），跟踪测试和验收结果。
③ 总监负责审查承包商的竣工报告，及时组织工程竣工预验收，对发现的问题，指令专业监理工程师发出整改通知，总监安排监理人员检查整改情况，落实整改后签署竣工报告。
④ 总监组织监理人员参加工程竣工验收，协助建设单位做好竣工记录，对验收小组提出的整改意见照上一条要求落实。
2.10 安全、文明施工的监督管理措施
2.10.1 安全、文明施工监督管理的原则
1）坚持安全生产、预防为主的方针。施工生产高空、地下、露天作业多，气候环境影响大，不安全因素比一般工业生产多，要注意将工作的立足点纳入“预防为主”的轨道，把可导致事故发生的隐患或因素，尽可能地消除在事故发生之前。
2）坚持安全、文明施工教育领先的原则。督促承包单位加强对现场生产管理人员、作业人员安全、文明施工的教育、培训和宣传工作。
3）坚持防范内容安全，要求严格的原则。督促承包单位按国家和地方有关安全、文明施工的规定、规范和标准，科学组织施工，做好现场的各项管理工作。
2.10.2 安全、文明施工监督管理的内容
本工程有创杯目标，安全文明施工必须达到市级文明标化工地以上等级，安全文明施工监督管理的任务较一般工程项目更重。
1）总监负责检查承包单位安全生产组织保证体系情况，组织监理人员督促承包单位建立和健全安全生产责任制，加强安全生产管理。
2）总监指导监理人员分专业检查承包单位的施工安全技术、规范、标准实施情况，督促承包单位按照安全技术规范组织施工。
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3）按照国家和地方关于施工文明管理的规定和考核标准，总监组织监理人员检查施工现场的场容场貌、料具管理、环境保护的情况，督促承包单位加强施工现场管理。
4）总监负责审查施工单位上报的塔吊、人货梯及其他垂直运输设备、施工用电、脚手架搭拆、深基坑围护施工、模板搭拆等影响工程安全的专项方案，督促施工单位做好职能部门的审批验收工作，组织监理人员检查已审批方案的落实情况。
5) 总监负责审查“施工申报的事故紧急予案”，审核人员、组织落实情况。
2.10.3 安全、文明施工监督管理的措施
1）总监负责在开工前检查专职人员资质和到位情况，检查承包单位的安全监督手续、环保许可证、治安许可证等申办落实情况，并予督促。
2）总监负责结合审核承包单位施工组织设计和单项施工方案（脚手架、塔吊、井架、施工用电等），审核施工安全防护（四口防护）、环境污染防护技术方案和施工总平面布置图，是否符合施工安全技术规范、标准和文明施工的要求。不符合要求的督促改正，没有安全技术措施的不得开工。
3）总监督促施工单位项目部做好对施工班组对安全技术交底，侧重于施工特殊的问题和主要危险因素，具体按（JGJ59-99）规范要求采取的安全技术措施，书面安全交底需由交底人、被交底人签字。
4）项目监理部各级人员应配合承包单位定期组织安全、文明施工检查，或监理巡视检查，发现有下列情况的责令整改：
① 用电线路架设、用电设施安装不符合施工组织设计，安全没有保证的；
② 临时设施、大宗材料堆放不符合施工总平面图要求，侵占场道及危及安全防护的；
③ 现场成品保护存在严重问题的； ④ 尘埃及噪声严重超标，造成扰民的； ⑤ 施工安全设施不符合规范要求的； ⑥ 无消防设施或消防设施不能使用的。
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