95．组织文化把组织中的个体看成是社会人。 ( × ) 96．组织行为学的理论体系是生产与流通的大系统。 ( × )
97．用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫相关分析。 ( √ ) 98．根据气质的分类，较适合做推销工作的人员是胆汁质。 ( × ) 99．独立性与创造性的关系零相关。 (× )
100．某一个群体中，虽然没有明确的要求，但其成员在着装的风格上却很接近。这是因为群体规范在起作用。 ( √ ) 101．最为民主、最为畅通的沟涌形式是圆式沟通。 ( × ) 102．社会交换理论是由霍曼斯首先提出来的。 ( √ )
103．区分冲突是功能正常还是功能失调的指标是群体的凝聚力。 ( × ) 104．信息是包括新知识、新内容并可以进行传递的消息。 ( √ ) 105．人类的行为都是动机性行为。 ( √ ) 106．专业化协作属于组织内部结构。 ( √ ) 107．职业生活质量的核心是利润分享。 ( × )
108．自主活动的最高目标是生气勃勃的人和企业。 ( √ )
109．被赫兹伯格列为保健因素的项目中工作条件，曾经引起很多争议。 ( × ) 110．动机是引起行为的原始驱动力。 (× )
111．发现问题的关键是得到要决策的问题。 ( √ )
112．指挥是一种能够以一定形式影响他人的活动，并代表某种资格 的影响力。 ( × ) 113．组织行为学所研究的人际关系主要是指人们之间的经济关系。 ( × ) 114．事业生涯管理是一种动态管理。 ( √ ) 115．艺术塑造型创造性行为主要靠形象思维。（ √ ）
四、名词解释题
1．组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2．行为是有机体的所作所为及其活动。人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。行为的概念又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。 3．组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 4．多学科相交又性就是在多种原有学科的相互交叉重叠的边缘发展起来的新学科。
5．多层次相交切性主要表现为它是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。
6．案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立的观察员。他利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。
7．观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。这种方法就叫观察法。 8．心理测验法是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
9．调查法是与系统观察法密切联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。
10．实验法必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。 11．心理测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。 12．心理测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
13．感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。
14．知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。 15．社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。
16．自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
17．价值观是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
18．态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
19．组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：
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(1)对组织目标和价值观的信任和接受； (2)愿意为组织的利益出力； (3)渴望保持组织成员资格。
20．工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 21．个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合。 22．气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征； 23．能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 24．性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
25．创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 26．所谓群体结构指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。 27．所谓弹性的组织结构，也就是说组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变而有所改变的。 28．所谓事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
29．所谓事业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。 30，事业生涯的开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性(培训\\教育)活动。 31．事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 32．事业生涯的纵向变动，就是组织内部的职工个人工作等级职位的升睁。
33．事业生涯的横向变动，就是组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。 34．所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体的组合。
35．正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。 36．非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 37．所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。 38．群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。
39．一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
40．所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 41．协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
42．所谓群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。 43．在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。 44．沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。
45．群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
46．人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
47．所谓竞争，是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。 48．所谓合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。一般来说，合作有两种形式，多个人合作完成一件事，每个人承担一部分工作，这叫分工；几个人相互补充，共同完成一项活动，这 叫互助。分工和互助是合作的两种主要形式。 49．所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
50．我们把冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 51．领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。 52．领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
53．正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
54．非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。 55．权力是由上级根据领导者所担贫的职务和职位而赋予的，具有决定性和强制性。 56，威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。
57．满意度是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。 58．领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。 59．领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
60．正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
61．非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。
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62．权力是由上级根据领导者所担贫的职务和职位而赋予的，具有决定性和强制性。 63．威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。
64．满意度是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
65．领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
66．领导二元四分图模式是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式。
67．权变理论又称应变理论或情景理论。20世纪40年代以来，人们开始认识到，领导是一种动态过程，领导的有效性除了领导者个人的素质和领导行为对职工的影响之外，还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式，这就是权变观点。 68．领导者的工作作风是指，领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。领导者的工作作风表现出领导者的个性，而且说明，每一位领导者都有自己的固定了的领导方式。
69．所谓IJ℃量表是一种反映人行为类型的心理测量量表。
70．决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。 71．按照心理学的解释，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 72．目标就是对决策结果的期望描述。
73．方案选择就是要在既定的来自不同方面的集中方案中进行利弊、优劣比较，然后选取其一或综合成一。 74．所谓目标就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。
75．激励首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
76．组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。
77．组织内部结构指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。 78．所谓管理幅度，就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。 79．所谓管理层次，是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。
80、组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
81．领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力和品质等个人特征。 82．决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。 83．领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
84．冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 85．群体压力是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
86．自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 87．个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
88．事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、买施和监控的过程。
89．组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
90．威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。
91．测验的信度是测量反映被测者特征的真实程度，即可靠性。
92．晕轮效应是一种以点概面的思想方法，以事物的某一特性为依 据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 93．事业生涯指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。 94．正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
95．管理模式是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及运行方式，到管理技法，管理工具的整个管理体系的总称。
五、简答题
1．简述组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法和研究目的。
答： (1)人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。人的心理与行为都是有其发生发展和变化的规律性的，心理与行为又是紧密相联系的。心理指导行为，行为反映心理，心理是人行为的内隐活动，行为是人心理的外显表现。组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。
(2)组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。这一定组织包括企业、机关、学校、医院、军队等所有的各类组织。这一定组织中的人的心理与行为规律，既包括单个工作者的个体行为和工作班组、科室、部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律性。
(3)采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为
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的方法和手段。
(4)研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人．员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
2．管理者为什么要研究组织行为学?
答：(1)研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
(2)研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。 (3)研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。 (4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为、中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
(5)研究组织行为学中的组织的设计与组织的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效。 (6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
3．简述组织行为学的理论体系。
答：组织行为学在产生与发展过程中，形成了自己的理论体系。，这个体系是一个投入与产出的大系统，它以人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理写行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。
4．影响组织中人的行为的因素有哪些?
答：仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素是多方面的。从主观角度看，有主观内在因素和客观外在环境因素。在主观内在的因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素；在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有更细的因素。
5．请用文字与函数关系式表达行为规律的理论模式并作简要说明。
答：我们可以把影响行为的变量，用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式： 行为=f（人的主观特征·所处客观环境的特征) B=发f (户O、b、c?·月m、n、o?) 公式中：B表示人的行为(Behavior)；
f表示函数关系(function)；
p表示人员的主观特征个性(Personality)；
a、b、c?表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征； E表示所处的客观环境(Environment)；
m、n、o?表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。
6．简述社会知觉与自我知觉的关系。
答：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。二者在心理活动中是紧密地相互联系着的。
7．简述影响知觉选择性的因素。
答： (1)客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。这种客观事物的特点包括：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少，等等。
(2)主观因素。在知觉选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。
8．X理论中如何阐述领导者对被领导者的看法?
答：(1)一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法躲避工作。
(2)极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥。
(3)把自身经济安全的需要看得高于一切。 (4)以自我为中心，对组织的目标漠不关心。 (5)人习惯于守旧，反对变革。
(6)人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。
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9．与X理论相应的领导方式与领导行为有哪些?
答：(1)由于X理论的有关论述把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现。
(2)把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施。
(3)是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。
10．领导者对被领导者的看法在Y理论中如何体现?
答： (1)人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然。 (2)在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任。
(3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的。 (4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标。
(5)人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。
(6)大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。
11．Y理论中相关的领导方式和领导行为有哪些?
答：(1)领导者的任务是给职工安排具有吸引力和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来。 (2)重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要。 (3)实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉完成任务。 (4)鼓励职工进行自我工作成绩的评价。
总之，是用启发与诱导代替命令与服从，用信任代替监督，用分权与授权代替集权。
12．归因论所研究的基本问题有哪些方面?
答: (1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。
(2)社会推论问题，即根据行为及其结果对行为考的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。 (3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。
13.心理学家在实验的基础上得出归因论的几种看法是什么?
答：(1)如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后努力行为的坚持性。 (2)假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚持性。 (3)如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。
(4)假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和行为的坚持性。
14．简述态度的特性。 答：(1)态度的社会性。 (2)态度的针对性。 (3)态度的协调性。 (4)态度的稳定性。 (5)态度的两极性。 (6)态度的间接性。
15．组织认同感对员工的影响是什么?
答：组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。换句话说，有认同感的员工即使在面对批评时也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。当员工保护公司的利益并为组织目标奋斗的时候，其组织认同感得以加强。
16．组织认同感对组织的作用是什么?
答：(1)有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。 (2)有组织认同感的员工通常表现比较出色。
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