(3)有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉地贯彻执行这些政策。
(4)有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。
17．简述个性的性质。
答：(1)组合性。个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合。 (2)独特性。个性与共性不同，它是个体之间的差异性、独特性。
(3)稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，而不像外界刺激那样瞬息万变。 (4)倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性。 (5)整体性。个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。
18．神经过程的基本特征是什么?
答：(1)神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分。
(2)神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分。 (3)神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。
19．多血质的行为特征是什么?
答：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾明显，对行为的改造较容易。
20．胆汁质的行为特征是什么?
答：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为则较不灵活，情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。
21．粘液质的行为特征是什么?
答：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。
22．抑郁质的行为特征是什么?
答：对事物的感受性很强，体验深刻，有持久力，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重，对行为的改造较难。
23．简述能力的分类。
答：(1)能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。
(2)能力按其发展程度的差异，即能力水平的高低可分为以下四种：①能力低下;②一般能力；③才能；④天才。
24．简述性格的分类。
答：(1)按何种心理机能占优势划分性格类型：①理智型；②情绪型；③意志型；④中间型或称混合型。 (2)按心理活动的某种倾向性划分性格类型：①外倾型；②内倾型。 (3)按思想行为的独立性划分性格类型：①顺从型；②独立型。
(4)按人的行为模式划分性格类型：①A型；②B型；③C型；④D型；⑤E型。
25．影响个性形成的因素有哪些?．
答：个性的形成要受很多因素的影响，大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响下形成的： (1)先天性遗传因素。
(2)后天社会环境因素：①家庭影响；②文化传统影响；③社会阶级和阶层影响等。 26．马斯洛的需要层次论的论点是什么?
答：(1)强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。 (2)强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次性原理。
(3)高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。
第 21 页 共 47 页
27．马斯洛的需要层次理论的不足是什么?
答：(1)需要层次理论是以唯心的人本主义理论为基础的，它认为A的需要是本能的活动，是生而具有的。其实，除生理需要外，其他各种需要都是后天学习产生的，忽视了后天环境对人的需要具有重要影响的观点是不正确的。
(2)需要层次理论认为需要层次机械地由低向高上升运动，忽视了人的主观能动性的发挥，难以解释上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果．
28．双因素理论概括的内容是什么?
答：(1)双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点：传统观点是满足到不满意；赫兹伯格的观点是满意到不满意，不满意到没有不满意。 (2)不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。 (3)激励因素以工作为核心，即激励因素是在工作进行时发生的。
29．成就需要强烈的人具有什么特点?
答：(1)喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。
(2)他们既敢于冒一定的风险，又以现实的态度对待冒险。 (3)他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈。
30．ERG理论包括哪三个基本观点?
答：(1)各个层次的需要受到的满足减少，则这种需要越为人们所渴望。 (2)较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要。
(3)如果较高层的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。
31．奥德弗提出的关于需要关系的7个命题是什么?
答：(1)生存需要的满足越少，人对生存需要的要求就越多。 (2)关系需要的满足越少，人对生存需要的要求就越多。 (3)生存需要的满足越少，人对关系需要的要求就越多。 (4)关系需要的满足越少，人对关系需要的要求就越多。 (5)成长需要的满足越少，人对关系需要的要求就越多。 (6)关系需要的满足越少，人对成长需要的要求越多。 (7)成长需要的满足越少，人对成长需要的要求越多。
32．在处理努力与绩效的关系时，管理者的作用体现在哪两个方面?
答：(1)根据人的能力特长来分配工作，并通过指导和培训来提高工作能力，以保证员工能胜任本职工作。 (2)制订切实可行的计划、排除那些可能会干扰员工完成任务的不利因素。
33．在处理工作绩效与报酬的关系时，管理者的作用体现在哪两个方面? 答：(1)制定按劳分配、多劳多得的工资和奖励制度。
(2)必须贯彻这种制度，说到做到，信守诺言，言必行，行必果。
34．提高激励水平就要把相关公式中每一项提高，具体做法是什么?
答：工作激励水平：任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励 数学表达式：M=Vit+Eia(Via+∑EejVej) 展开 M=Vit+ EiaVia+∑EejVej
因此，要提高激励水平就要把上面公式中每一项提高。具体做法有：
(1)提高乩的有效办法，一是有计划地对员工加以培训，提高其完成工作任务之能力；二是为员工创造完成任务的良好条件，帮助他们克服工作中所遇到的困难；三是重视对工作效果的及时反馈，以便迅速采取纠正措施。
(2)提高Eia的途径，主要靠执行按绩效付奖酬原则，赏罚分明，处事公正，建立信誉。
(3)提高Vej的途径比较复杂，鉴于每个人的需要、爱好、价值观念不同，只有针对各人不同需要安排切合实际的奖酬，可根据内容型激励理论参照执行。 (4)内在激励来源于工作本身及任务完成所直接带来的满足感，所以Vit及Via的提高有赖于适当改变工作的某些特征，扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予更多的责任、权限和挑战性；其次，尽量减少和避免工作的不明确性，使员工清楚自己任务的性质、内容和应负的责任，以发挥员工的主观能动性。
第 22 页 共 47 页
35．对不公平感采取的对策应该是什么?
答：(1)领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平。
(2)进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据、科学、有说服力。
(3)改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框，坚持按劳分配、多劳多得的社会主义基本原则。 (4)进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。
36．列举运用强化的改造行为一般所具有的四种方式。
答：(1)正强化。在各类强化方式中，这是最常用而有效的方式。
(2)负强化。预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使职工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事件。 (3)自然消退。取消正强化，对职工的某种行为不理睬以表示对该行为某种程度的否定。
(4)惩罚。以某种带有强制性的、威胁性的结果，表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。
37．应用强化手段改造行为应遵循什么原则?
答：(1)建立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来，从抓小目标、近期目标、分阶段目标开始，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标。
(2)要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知觉自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力。 (3)要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。
(4)要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期，非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。
(5)奖惩结合，以奖为主，正确的行为若不予肯定和奖励，其行为和绩效不能持久，对错误和不，良行为适当使用惩罚手段，可使行为者及大家吸取教训。
38．什么是激励机制?
答：激励机制是为达到激励员工的目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
39．在我国企业建立和健全激励机制应遵循的原则是什么?
答：(1)激励人们树立崇高的理想、坚定的信念、高昂的士气。 (2)给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位。
(3)激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作出更大的贡献。
(4)在平等竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下、员工能去能留、工资奖金有高有低。
40．职业生活质量的基本内容是什么?
答：(1)劳动付酬。(2)雇员福利。(3)工作的安全性。(4)灵 活的工作时间。(5)工作的紧张程度。(6)工作的民主性。(7)利 润分享。(8)退休全权利。 (9)公司改善雇员福利的计划。 (10) 一周四天工作制。(11)参与有关决策的程度。
41．关于JK活动的理论思考是什么?
答：JK活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论，它抓住了激励因素都与成就、发展、责任、自主、多样性等与工作有关这一核心，把个人的成长与企业的发展有机结合起来，以自主管理作为突破口，激起员工对组织目标的关心，增强员工实现组织目标的努力，引导员工实现组织目标的行为。
42．简述有关宝钢的激励机制的理论思考。
答：宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的，其自主管理、支持激励能满足员工自我实现和成就需要，从工作的成长、发展、丰富、自主性，为员工提供了任务内在激励；其主体激励、荣誉激励、关怀激励中，既包含了绩效与奖酬挂钩的任务结果激励，又突出任务完成激励，把绩效本身的重要性，提高到主人翁责任感的高度来认识，而不是只为获取奖酬的工具手段，从而大大提高了这一部分的激励力量水平。
43．简述“二元四重组合效应”图中各象限的含义。
答：第工象限：水平距大、感情距也大，群众对领导者敬而不亲。
第Ⅱ象限：领导和职工之间，水平距大、感情距小，员工对领导者既亲又近。 第Ⅲ象限：水平距小、感情距也小，群众对领导者亲而不敬。
第 23 页 共 47 页
第Ⅳ象限：水平距小、感情距大，群众对领导者不亲不敬。
44．简述全方位激励的理论思考。
答：全方位激励的理论基础无疑也是内容型激励理论，但它的理论体系更接近奥德弗的ERC理论，尤其是“二元四重组合效应”，与生存、相互关系，、成长三要素的联系更为亲密。奥德弗提出的关于需要关系的7个命题，在全方位激励中也常有体现。
45．理想职工的形象包括什么?
答：一个连接：把个人理想同企业的命运紧密连接在一起。两个能够：能够严守纪律；能够创造性地工作。 三有：有事业心；有进取精神；有干劲和毅力。
四具备：具备集体意识；具备民主意识；具备效益意识；具备服务意识.
五做到：做到仪表端庄；做到文明礼貌；做到团结友爱；做到热情诚恳；做到体魄健壮。
46．有关全员塑形法的理论思考是什么?
答：全员塑形法的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论，应属内容型激励理论。其中：“全员”体现参与，“理想”标志着成就。其岗位工作形象均为结合本职工作，并非高不可攀，却需努力争取，符合成就需要的激励条件。由于理想企业形象需要依靠全体员工共同努力，激励员工人人增益、个个增辉、共同争先，正如麦克里兰所说的，一个企业“成就需要”的员工越多，则企业越兴旺发达。
47．OEC模式的基本内容是什么?
答：(1)企业每天的事都有人管，做到控制无漏缺。 (2)所有的人均有管理控制的内容，并依据工作标准对照。
(3)每天把工作结果与预定计划指标对照、总结、纠偏，达到对生产过程的时刻控制，确保生产发展朝预定的目标前进。
48．简述创造性行为的特点。
答：(1)首创性。任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果。
(2)有用性。任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果。 (3)适应性。创造性行为和其他的行为一样，是人们这个主体为适应客体和控制客体的产物。 (4)主动性。创造性行为是人这个主体主动努力，发挥创造性思维和创造性技能的产物。
49．主观特征的自我培养应如何进行?
答：(1)有明确的目标和宏伟的志向。(2)善于发现问题。(3)绗思考。 (4)富于灵活性。 (5)善于应用。(6)怀有好奇心。(7)充满自信。(8)坚持独立自主。(9)勇于坚持到底。
50．本着开发创造性行为这一目的，我们应如何营造良好的组织环境?
答：(1)要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。 (2)要有支持创新的领导。(3)要有和谐的人际关系。(4)要有合理的群体结构。(5)要有良好的信息沟通。(6)要有相对分权和弹性的组织结构。
51．创造性行为的发挥需要具备的重要社会环境有哪些?
答：(1)能允许人们自由选择工作和工作职业，也就是说允许人才自由流动。(2)全社会应该有百花齐放、百家争鸣的民主空气。(3)实行财政扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动的投入力度。 (4)完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果。 (5)正确评价创新成果和进行奖励。 (6)加强对知识产权的管理和保护。
52．如何加强对知识产权的管理和保护?
答: (1)对于政府财政资金支持的创新项目，需充分运用知识产权信息资源，选准高起点，避免低水平重复研究；对于取得的创新成果，要重视运用知识产权制度保护其合法权益，对于知识产权的职务发明人、设计人、作者及主要实施者，要给予与其实际贡献相应的报酬和股权收益。 (2)要大力加强知识产权法律宣传和人才培训工作，指导企业、科研机构和高等学校建立和完善知识产权管理制度。
(3)要进一步提高全社会知识产权保护意识和法制观念，加大知识产权保护和执法力度，坚决查处和制裁各种侵权行为，及时有效地处理知识产权侵权和纠纷案件。
53．事业生涯概念的四点说明是什么?
答：(1)事业生涯的含义并不包含着成功与失败的含义，也不包含着进步的。快、慢，只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历。简
第 24 页 共 47 页
而言之，生涯就是有关一个人一生中活动的连续经历，而事业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历。
(2)事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑，但诸如父母的支持或反对，配偶的合作配合与否，主管领导人的支持与帮助，同事和亲戚朋友的关心等等因素，也起一定作用。但是本人能否经过审慎考虑制定出符合本人个性(气质、能力和性格)和专长的事业生涯计划，最为重要。
(3)事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。因此，要充分预测和了解一个人的事业生涯，就必须从主观和客观两个方面进行考察。一个人事业生涯的主观方面有：价值观、态度、个性及动机等；表示一个人事业生涯的还有很多客观的特征(即外在的可以进行客观测定的特征)：人进行的各种活动和所表现的各种行为，工作职务的选择，以及所担负的特定的工作岗位等。
(4)事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。与工作有关的连续经历的范围包括：有工资收入的工作、在家里的工作、上学或参加政治活动及群众团体活动等。
54．事业生涯设计与开发应遵循的原则是什么?
答：有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是：建立事业阶梯(途径)，并针对组织内职工各自的才能制订培养计划，以适应各种工作岗位的需要，提高组织的工作效率和效益。职工个人对事业生涯设计与开发，要求组织对本人事业的成功发展作出有效的安排，从而使职工个人感到满意、快乐，而且适应对本人的成长发展、心理上的激励和各种需要的满足。
55．简述事业生涯自我管理的内容。
答：(1)职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
(2)职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。
(3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。 (4)职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
56．简述组织对职工事业生涯管理的内容。
答：(1)鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。 (2)监督界职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。
(3)在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。 (4)人力资源的配置也需要与事业设计和规划统一起来。 (5)定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。
(6)组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。
57．简述事业生涯管理的特点。
答：(1)个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。 (2)必须有高质量信息管理工作。
(3)事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。
58．事业生涯选择的步骤方法是什么?
答：从个人的角度来讲，事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法：
(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。只有对自己有了清楚的了解，才能保证在进行事业生涯选择时有明确的目标性、方向性。
(2)对组织的了解和选择。对自我的了解，为个人的职业选择准备了条件。但是对自我的了解仅限于主观素质方面，还必须对客观环境进行考察，特别是对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容。
59．简述霍兰德决定着人们从事职业种类的六种基本的“个性定向”。
答：霍兰德认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的“个性定向”决定着人们从事职业的种类。 (1)现实操作型。这种定向的人被吸引从事那种实地操作活动的职业，这些职业要求操作技能和协调，如工程技术、林业、农业等。
(2)调查研究型。这些人适合于从事沉思型的科学研究活动(思考、实验、理解)。这些职业包括生物学家、化学家和其他各类专业研究人员。 (3)社会型。这些人适于从事涉及人际间的而不是智力型或体力型的活动，如医学心理学家、教师、外事服务和社会工作等。
(4)常规(传统)型。这些人适合于从事结构化的、受严格规划控制的活动，以及那些个人需要服从组织需要的工作，如会计、出纳、统计及办公室各类职员等。 (5)管理型。这些人适于从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业，包括经理、律师、公关行政人员等。
第 25 页 共 47 页