集材料进行研究，因而是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，做出了许多准备。
但是，它也有两大缺点：①由于变量多，无法证明结论的正确性与否，故研究结果的信度、效度和普遍性无法明确。②研究者本身的主观性会对案例分析产生影响。
108．简述观察法的分类。
答：第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。 第二种是按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。
109．组织行为学研究法中面谈法的优缺点各是什么?
答：面谈法的优点是信息的回收率高达80％—95％之间，而且由于面对面地谈话，调查者可以作解释，因而所得的信息也较丰富、确切。但是这种方法也有缺点，因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容易产生防御心理，所以要求研究者应具备一定的谈话技巧。另外这样面谈也较费人力和时间。
110．组织行为学研究方法中电话调查法的优缺点及适用性各是什么?
答：优点是花钱花时不多，能调查较多的人；缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。
这种方法对于已普及电话地区较为适用，而对电话还不够普及的地方就不很适用。
111．组织行为学研究方法中问卷调查法的优点是什么?
答：这种方法可以在很大的范围内进行调查，而且花钱费时不多。此外，回答问题的人可以不写姓名，这样，被调查者就能敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题。这种方法的另一个优点是，被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。
112．进行因素分析要提前作什么准备?
答：在进行因素分析前要有一系列的准备工作，包括确定影响某种心理现象的一系列因素，并以数量表示出来，还要计算出每个因素同该系统中所有其他因素的相关系数，并编拟出相关矩阵。
113．简述企业家能力的内容。
答：企业家能力的内容包括： (1)决策能力； (2)组织能力；(3)协调能力； (4)创新能力； (5)激励能力； (6)应变能力；(7)社交能力。
114．企业家的综合素质是什么?
答：(1)在政治上：有较高的理论水平，有自觉的法制观念。
(2)在思想上：有强烈的市场观念，有为消费者服务的意识；有实事求是、追求真理的科学态度。 (3)在道德上：一切以事业为重，忠于职守、清正廉洁、严于律己、平等待人。
(4)在知识上：有现代的科技知识和现代的经营管理知识；有广博的知识面和丰富的生活和工作经验。
(5)在能力上：能高瞻远瞩，知人善任，有名牌战略；有创新和应变能力；有统率全局和多谋善变能力；有组织协调和公关能力。 (6)在身体上：有健康的身体、旺盛的精力。
(7)在心理上：胜不骄，败不馁；乐观、自信、事业心强；有强烈的成就欲望。
115．为什么领导班子的发展趋势是年轻化?
答：这是因为现代社会是知识社会。知识经济时代的到来和全球一体化的趋势，一方面使新知识、新技术不断涌现，另一方面使知识陈旧、过时、老化的周期越来越短。而且，人的知识水平与人的年龄的增长并非一定具有正相关关系。现代生理科学和心理科学的研究表明，一个人的年龄与其心理特征有一定的定量关系。
116．合理的专业结构应考虑什么问题? 答：合理的专业结构应考虑三方面的问题：
(1)判断内行的主要标志是看他是否具有现代科学管理的才能和专长。 (2)根据组织的性质和任务合理地确定专业结构。 (3)处理好专业化、职业化与专家化的关系。
117．领导行为方格论认为有哪五种领导行为类型?
第 31 页 共 47 页
答：(1)1—1型，“贫乏式管理”。 (2)1—9型，“乡村俱乐部式管理”。(3)9—1型，“任务式管理”。(4)5—5型，；“中间型管理”。 (5)9—9：型，“团队式管理”。
118．简述集权型领导方式的主要特征。
答：(1)独揽决策权。 (2)单纯命令主义。 (3)个人包办一切管理权。
119．简述集权型领导方式产生的原因。
答：(1)社会历史原因。 (2)领导者个人性格特质。
(3)管理者能力强，下属又成熟度低，对领导者依赖性强，从而助长了领导者的独断作风。 (4)知觉效应。领导者认为使下属努力工作，只有通过强制和必要的特质刺激。
120．简述民主型领导方式的特征。
答：(1)在决策过程中，领导者注重共同协商。 (2)在领导过程中，领导者实行双向沟通；
(3)工作的分工由群体决定，工作的合作成员由自己选择，依据客观标准奖惩工作人员，但以表扬和鼓励为主. (4)领导者对被领导者的控制方式是民主的上下级心理相容，领导者关心被领导者的需求，尊重其人格和权益。
121．简述放任型领导方式的特征。
答：(1)决策多由下级自行决定。
(2)在工作中，领导者主要负责给下属提供工作所需要的条件。
(3)任务需要分工或合作时，领导者不给予具体安排，表现出任其自流的状态。
(4)对工作的成绩或今后工作设想，除非下属成员主动要求，否则不予任何评价或指示，也不实行奖惩。
122．如何评价应用三种领导方式?
答：集权型领导，由于压制工作人员的积极性；群体内部没有活力，组织目标往往难以实现。但在特定情况下，采用该种方式可能是有效的。 民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织、高新技术组织、以知识型员工为主导的组织中更为普遍。
放任型领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术团体、协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。
123．简述领导行为方式的选择。
答：豪斯认为有四种领导方式可供同一领导者在不同的环境下选择使用。
(1)指令型领导。领导者让下属明确他们应该做什么和如何去做，并对下属提出期望和具体的工作指导?同时要求按时和保质保量地完成工作。 (2)支持型领导。领导者态度友好，关心下属的需求、福利等行为目标。 (3)参与型领导.领导者有事与下属共同协商，在决策时总要倾听下属意见。
(4)成就型领导。领导者捌立挑战性的工作目标期望下属高质量地完成任务，对下属努力程度右较高水平的信任。 究竟如伺选择要考虑两方面的因素：
(1)下级的个性特点。如职工的领悟能力、受教育程度、责任心以及各种心理上的需求。
(2)环境因素。包括工作性质、权力结构、班组的情况等。一般来说，对于常规性的任务，工作内容非常明确，如果领导者仍然事必躬亲，不肯放手，职工就会感到厌烦，感到不满意；对于多变的任务，工作内容模糊不清，职工无所适从，如果领导者能够适时作出明确规定和安排，职工的满意程度就高。
124．简述领导有效性评价的理论依据。 答：(1)权变理论是领导有效性评价的核心。
(2)从领导的素质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。 (3)应用领导行为理论对领导的类型、方式进行评价。
125．领导有效性评价的主要方面是什么?
答：(1)领导的工作绩效评价。领导的工作绩效不单是指其工作的数量和质量，这些评价都可以规定出硬性的指标。 (2)领导功能的组织评价。领导是组织行为管理的核心，领导的最终目的是完成组织绩效目标。
126．决策有哪些特点?
第 32 页 共 47 页
答：(1)决策具有目标性。(2)决策具有选择性。(3)决策具有关键性。(4)决策具有创新性。(5)决策具有层次性。
127．简述决策的程序。
答：(1)发现问题。(2)确定目标。(3)核实价值准则。(4)拟定方案。(5)方案评估。(6)方案选择。(7)实验实证。 (8)组织实施。
128．领导决策的客观依据是什么?
答：决策的客观依据，就是对影响有效决策的主客观因素进行分析，从客观实际出发，明确决策问题的背景。领导者在决策过程中，必须了解决策对象有哪些特点和规律、发展前景如何、社会是否需要，以及现行政策法律所允许的范围等。从这些方面确立决策的必要依据，才能使决策有一个明确的指导思想。
129．法律对决策有哪些影响?
答：(1)法律是领导者进行决策的外部先决条件。 (2)立法给决策范围带来了外部限制。(3)在法律允许的范围内，企业可以在许多可能性中进行选择。
130．在方案评估过程中，应注意哪些因素的作用?
答：(1)“关键因素”。在若干个备选方案中，决策要解决的问题的核心内容是否要得到反映，并利用成本一效益分析，从正反两个方面来比较每个决策方案可能带来的后果、分清各个方案的利弊。
(2)“共同因素”。多个备选方案中必然存在共同的东西，评估过程中应暂时假定不存在“共同因素”，以便侧重寻找不同方案间的“差异”。
131．可行性分析方法包括哪些内容?
答：可行性分析是进行方案评估的主要方法，它包括以下内容：(1)法律可行性分析。 (2)经济可行性分析。(3)技术可行性分析；(4)环境可行性分析。
132．选择最佳方案的主要困难是什么?通常用哪些解决办法来解决?
答：(1)选择最佳方案的主要困难在于：①目标冲突。②未来的不确定性。
(2)常用的解决办法是：①根据目标的相对重要性排出先后次序，然后通过加权求和的方式将其综合为一个目标；或者将一些次要目标看作决策的限制条件，而按其主要目标达到最大(或最十)来选择方案。②备选方案执行时间序列可以用决策树的方法予以形象化的描述，再现各种不同时点上所做的决策的情况。在方案选择空间里包含了所有可行的行动方案，借助于决策树可以在各种不目备选方案中寻找到最佳方案。
133．实验实证的目的及实验实证阶段的任务是什么?
答：(1)实验实证的目的是为了验证决策方案试行的可靠性，有计划地修改完善既定的决策方案，以减少具体行动中可能出现大的偏差而带来不利的社会经济影响和决策后果。
(2)实验实证的任务有：①验证方案是否可行。②个别地方是否需要修改。③根据试验的反馈信息判断决策方案的有效性和可靠性。
134．领导决策民主化的特征是什么?
答：(1)决策观念的民主化。(2)决策体制的合理化。(3)决策研究的公开化。(4)决策的法制化。
135．简述决策科学化的必要性。
答：(1)组织超大规模发展的需要。现代科学技术发展和全球一体化的趋势，使现代社会组织呈现出日益扩大的趋势。单凭领导者个人的经验要领导好这样复杂的组织是不现实的，必须利用科学 的理论和方法进行科学决策才是明智的选择。
(2)决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要。现代社会发展的多变性，使现代领导者时时刻刻都可能面临层出不穷的新问题。突发性事件的概率明显提高，非程序化决策的重要性日趋增加。显然，领导者必须由经验决策上升到科学决策。
(3)决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。现代科学技术的发展及其应用，已经把一个地区、一个国家、甚至整个世界都连接成一个整体。这使得组织决策的后果的严重性达到了前所未有的程度。因此，要求领导者必须树立科学的态度，进行科学决策。
136．简述决策科学化的特征。
答：(1)决策思想科学化。(2)决策程序科学化。(3)决策方法科学化。
137．简述决策民主化与决策科学化的关系。
答：(1)决策民主化是决策科学化的重要保证。
第 33 页 共 47 页
(2)决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件.
(3)决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。 138．对企业组织而言；他们战略决策可能从哪些战略中选择?
答：(1)产品战略。(2)质量战略。(3)管理战咯。(4)人才战略。(5)科技战略。(6)投资战略。(7)商标战略。 (8)市场营销战略。
139．可以通过哪些方法来提高执行者对决策的认可水平?
答：(1)通过一定的程序和步骤使决策执行者能够参与决策的制定。 (2)说明决策执行结果对组织和执行者的利益关系。
(3)执行者参与执行过程中的信息反馈和决策的修订，并享有执行决策必须具备的权利。
140．如何发挥外脑的作用．
答：为保证决策的合理性和正确性，应充分发挥外脑的作用：(1)发挥智囊团的作用。(2)发挥思想库的作用。
141．为什么说运用逆反意见有利于领导者提高决策水平? 答：(1)不同意见实质上提出了更多的可供选择的方案。
(2)不同意见之间的争论能使各个方案的利弊得以充分显示，有利于取长补短，深化思路。 (3)不同意见的存在，可以提高决策的可靠性
(4)不同意见的讨论，是领导者避免受人愚弄或左右的最有效的措施。
142．人们行为的共同特征有哪些?
答： (1)自发性：人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。 (2)因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响因素。 (3)目的性：人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。 (4)持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。
(5)可变性：人们为了追求目标之达成，不但常改变其于段，而且因学习或训练而变换手法。
143．动机的机能有哪些?
答：按照心理学分析，动机有三种机能：
(1)始发机能：动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为。
(2)选择和导向机能：动机又是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们作出相应选择，从而使行为朝着特定的方向、预期的目标进行。
(3)强化机能：行为的结果对动机具有反作用。动机会由于良好的结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。
144．影响人动机结构和优势动机变化的因素有哪些?
答： (1)爱好和兴趣。如同时有几种目标都可满足个人需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择。 (2)价值观。与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛更长期的行为。 (3)抱负水准。抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。
145．动机的分类方法有哪些? 答：动机的分类方法很多：
(1)按其属性，可分为物质的(低级的)和精神的(高级的)动机。 (2)按其作用强度，可分为优势动机和次要动机。 (3)按其作用时间，可分为持久的和短暂的动机。 (4)按其作用结果，可分为积极的和消极的动机等。
(5)按动机的由来，可分为原始动机、一般动机和习得动机。
146．需要有哪些分类?
答：(1)从需要的功能特征来区分，可分为物质需要和精神需要。物质需要是人们最基本、最重要的需要，精神需要相对于物质需要来说，是属于高层次的需要。
第 34 页 共 47 页
(2)从需要的对象是如何得到的角度来区分，可分为自然需要和社会需要。 （3)从医学的角度-区分，可分为生理需要和心理需要。
147．产生动机的主要来源是什么?
答：(1)内在条件需要；它是指个体缺乏某种东西的程度。
(2)外在条件刺激。这是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的
148．需要动机行为转化要经过哪些阶段?
答：动机是在需要的基础上产生的，它的形成经过不同的阶段： (1)需要的程度在某种水平上，才能成为动机并引起活动。
(2)随着需要的不断增强，人们就能明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要。 (3)人的心理进入愿望阶段后，在一定外界条件下就可能成为活动的动机并导致活动。
149．动机与行为关系的复杂性有什么表现?
答：(1)同一动机可以引起种种不同的行为。 (2)同一行为可以出自不同动机。
(3)好的动机可能引起不合理甚至错误的行为。 (4)错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。
150．组织内部结构包括哪些内容?
答：(1)纵向层次结构；（2)横向部门结构；(3)组织体制。
151．组织之间的结构包括哪些内容?
答：(1)规模和规模结构。 (2)专业化协作。 (3)经济联合。(4)企业集团。
152．传统组织结构的主要观点是什么?
答：(1)把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效地利用已有的资源，提高生产效率，获得更高的利润。
(2)重视工作和制度，忽视人。
(3)把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系。 (4)重视人的物质要求，忽视人的社会心理需求。
153．行为组织结构理论的主要内容是什么? 的等级层次。
答：(1)组织是一种心理与平衡的系统。 (2)组织是沟通与协调的系统。 (3)组织是具有影响力的系统。 (4)组织是人与物协调的系统。 (5)重视非正式组织的作用。
154．现代组织结构理论的观点有哪些?
答：(1)组织是开放系统和整体系统。 (2)组织的权变观念。
(3)强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还须考虑人的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任。
(4)强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令；领导者的首要任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员共同的价值观。
155．从对三种组织结构理论的论述我们可以得到什么结论?
答：(1)传统组织结构理论是一种封闭式的系统理论，强调组织内部的适应性、有效的组织控制及建立明确的职权系统，强调结构分系统和管理分系统，是主张人迎合管理的管理理论。
(2)行为组织结构理论是以人为本的理论，强调人的心理因素对组织结构的影响，主张培养个人价值意识，强调社会心理系统。
(3)现代组织结构理论全面研究一切主要分系统及其相互关系，是一种开放系统理论，强调组织对外部环境的适应性以及对组织行为活动过程的控制，是以组织迎合人的管理理论。
第 35 页 共 47 页