(6)艺术型。这些人适于从事自我表达、艺术创造、情感表达和以个人为主的活动，如艺术家、广告负责人、音乐家等。
60．对组织的了解涉及到哪些方面?
答：(1)对组织性质、结构、规模、经营管理状况，竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。 (2)对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况的了解。 (3)对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。
61．实施事业生涯的设计与开发应注意的问题有哪些?
答：(1)制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性。 (2)在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由。
(3)为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。 (4)广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。 (5)两种生涯的结合(双事业生涯的配合)。
62．简述群体的含义。
答：(1)群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
(2)群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。 (3)群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够意识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。 (4)属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
(5)每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
63．个人为什么加入群体?
答：(1)安全需要。(2)地位需要。(3)自尊需要。(4)情感需要。(5)权力需要。(6)实现目标的需要。
64．群体的间断一平衡模型的特点是什么?
答：其特点是：群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
65．制约群体有效性的因素是什么?
答：(1)群体的外部环境条件。(2)群体成员资源。(3)群体结构。(4)群体任务。
66．群体的外部环境条件是什么?
答：(1)组织战略。(2)权力结构。(3)正式规范。(4)组织资源。(5)人员甄选过程。 (6)绩效评估和奖酬体系。 (7)组织文化。(8)物理工作环境。
67．简述群体规范的功能
答：(1)群体行为的标准功能。群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围。
(2)群体行为的导向功能。每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这样就规划了一个人在群体中的行为方式。 (3)群体行为的评价功能。每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。
(4)群体行为的动力功能。群体规范可以起到某种督导行为的作用，它对个人行为的监督和评价使得每个人的行为都试图按照完成群体目标的方向发展，从而推动群体发展的进程，成为群体成员之间的互动力量。
68．决定群体规范重要性的因素是什么?
答：(1)能促进群体的生存。 (2)能增加群体成员行为的可测性。(3)能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。 (4)允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。
69．角色的特性是什么?
答：(1)角色同一性。角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换自己所扮演的角色。
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(2)角色知觉。一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。我们作出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。
(3)角色期待。角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。 (4)角色冲突。当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境；个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
70．导致社会惰化的原因是什么?
答：所谓社会惰化是指一种倾向，即个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。这是因为：第一，当群体中的成员认为其他人没有尽到应尽的职责时，就会降低自己的工作努力程度，以此来寻求一种公平和心理的平衡。第二，由于群体责任的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。于是，个体就会降低群体的努力。
71．简述小道消息的特点和目标是什么?
答：小道消息的特点有： (1)它不受管理层控制。 (2)大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道解决问题更可信、更可靠。(3)它在很大程度上有利于人们的自身利益。
小道消息的目标至少有四个： (1)建构和缓解焦虑。 (2)使支离破碎的信息能够说得通。(3)把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体。 (4)表明信息发送者的地位。
72．减少小道消息消极影响的建议有哪些?
答：(1)公布进行重大决策的时间安排。
(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。
(3)对目前的决策和未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利一面。 (4)公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。
73．简述影响有效沟通的六种主要障碍。
答：(1)失真源。(2)沟通焦虑。(3)过滤。(4)选择性知觉。 (5)情绪。(6)语言。
74．简述群体决策的优缺点。
答：其优点是： (1)更完全的信息和知识。 (2)增加观点的多样性。(3)提高了决策的可接受性。(4)增加合法性。 其缺点是：(1)浪费时间。(2)从众压力。(3)少数人控制。 (4)责任不清。
75．简述群体思维现象的几种表现。
答：(1)群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。
(2)对于那些暂时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员就对他们施加直接压力。 (3)那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。 (4)好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。
76．对群体思维的影响因素的研究使我们得出什么结论?
答：(1)凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定。
(2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论。 (3)群体在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱。 (4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。
77．命名小组技术的具体方法是什么?
答：(1)群体成员聚在一起，但在讨论之前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。
(2)在这个安静阶段之后，每个群体成员都要向群体中其他人依次说明自己的一种观点直至被记录下来。随后进行讨论。 (3)接着，群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点。
(4)然后每个群体成员独自对这些观点进行排序。最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。
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78．简述德尔菲技术的步骤及其不足之处。
答: (1)在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出可能的解决问题的方案。 (2)每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。
(3)把每一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。 (4)把整理和调整的结果分发给每个人一份。
(5)在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。
(6)如果有必要，重复步骤(4)和步骤(5)，直到找到大家意见一致的解决办法为止。 其不足之处：
(1)占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。
(2)可能无法像脑力激荡或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。
79．社会交换论的主要论点是什么?
答：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
80．我们可以把人们之间利害相依的关系分为哪三类?
答：(1)利害一致或共同利益关系。 (2)冲突或利益矛盾关系。 (3)利害共存或混合利害关系。
81．参照测量法由哪两个部分组成?
答：(1)首先要求群体的所有成员用最简捷概括的词句对群体中除自己之外的所有成员做出评价。
(2)接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份。要求每人写出“我第一希望看的评价”、“第二希望看的评价”等。
82．用关系分析法分析人际关系得出的基本结论是什么?
答：运用关系分析法分析人际关系所得出的基本结论是： (1)能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。(2)自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。(3)在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己。也就是说声望度高的人，倾向于低估自己的声望度。而被选次数少的人，也都不认为有那么多人不喜欢自己。这也就是说，声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的。(4)人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。
83．简述管理群体间互动的方法。
答：管理群体间互动的方法，其最常使用有7种方法： (1)规则与程序；(2)层次等级；(3)计划；(4)联络员角色；(5)特别工作组；(6)工作团队；(7)综合部门。
84．产生冲突的原因是什么?
答：(1)群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一。 (2)领导风格也会起到一定程度的诱发作用。 (3)如果一个+获得的利益是以另一个人丧失利益为代价的，这种报酬系统也会产生冲突。
(4)如果一个群体依赖于另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方的利益是以另一方的牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力量。
85．认知和个性化阶段应注意哪些问题?
答：这里有两点需要记住：第一，定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决办法。 第二，情绪对知觉的影响有着重要作用。
86．怎样区分功能正常冲突与功能失调的冲突?
答：相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具有建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。
区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标，如果某个冲突促进了群体目标(不是个体目标)的实现，就是功能正常的冲突；反之，则是功能失调的。
87．简述处理冲突的策略。
答：(1)运用竞争；(2)运用合作；(3)运用回避；(4)运用迁就；(5)运用折衷。
88．在什么情况下运用竞争策略才有效?
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答：竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的： (1)当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)；(2)当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)；(3)当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；(4)为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。
89．在什么条件下可以使用合作策略?
答：合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：(1)当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；(2)当你的目的是为了学习时；(3)当你需要融洽不同人的不同观点时；(4)当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。
90．回避策略适用于哪些情况?
答：严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：(1)当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；(2)当你认识到不可能满足你的要求和关心时；(3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；(4)当收集信息比立刻决策更重要时；(5)当其他人能更有效地解决冲突时；(6)当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。
91．在哪些条件下迁就策略是一种有效的策略?
答：迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：(1)当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时； (2)当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；(3)为了对以后的事情建立社会信任时； (4)当别人胜过你时，造成的损失最小时；(5)当融洽与稳定至关重要时；(6)当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。
92．折衷策略适用于哪些情况?
答：折衷策略适用于下列情况： (1)当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；(2)当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；(3)当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；(4)当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；(5)它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。
93．冲突过程大致分为哪几个阶段?
答：(1)阶段1：潜在对立或失调。冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。为了简化起见，可以把这些条件概括为三类：沟通变量、结构变量和个人变量。
(2)阶段2：认知和个性化。如果阶段1中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立或失调在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。
(3)阶段3：行为意向。行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。
(4)阶段4：行为。大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调阶段4，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。 (5)阶段5：结果。冲突双方之间的活动——反应相互作用导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突阻碍了群体的工作绩效。
94．领导的定义有哪几种?
答：(1)“领导是一种影响力，或叫做人们施加影响的艺术或过程，从而可以使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。” (2)“领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定 目标的过程。” (3)“领导是影响一个集体走向目标的能力。”
(4)“领导是一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用和特定环境的相互作用的动态过程。”
95．领导的特征是什么?
答：(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。
(2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际．行为的协调者，其本质是一种人与人之间的关系。 (3)从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。
96．什么是领导者的作用及实现领导者作用必须具备的先决条件有哪些?
答：领导者在组织中起着关键的作用，是群体内举足轻重的人物。领导者的核心作用就是根据二定的环境条件，通过影响和组织他人的行为最终达成组织的目标。其具体作用体现为：一是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为始终沿着组织目标前进；二是协调群体内成员之间保持和谐的关系。要实现这两个功能，必须具备两个先决条件：一是领导者要有决定权，能够决定组织的结构以及为实现组织目标所采用的手段；二是领导者要能获得组织成员的拥护，他们对领导者发起的号召能积极响应。
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97．简述权力的性质及作用。
答：权力的性质包括：(1)权力的情景性。(2)权力的依赖性。 (3)权力的不确定性。(4)权力的资源性。权力的作用包括：(1)权力具有影响作用。(2)权力具有双重作用。(3)权力具有潜在作用。(4)权力是构成组织有效运行的必要条件。
98．领导权力的分配有哪些方式
答：(1)确定等级层次，然后按等级层次进行分配的结构权力方式。
(2)划分专业、部门，然后按其特殊要求进行分配的功能权力分配方式。
99．领导权分配在领导活动中的现实意义是什么?
答：(1)它是实现有效领导的重要手段。(2)它有利于提高领导者的权威。 (3)它体现领导者的用人艺术.
100，有效的授权对组织和领导的意义是什么?
答：(1)可以使领导者从程序化的事务工作中解脱出来，以更多的时间集中精力抓好非程序化的有关全局的大事，集中主要精力完成重要职能。 (2)可以弥补自己能力和知识方面的不足，并通过发挥下属的专长来促进他们的成长和发展，开发领导人才资源。 (3)可以激发下级的工作动机、事业心和成就感，调动他们的工作热情。
101．委派主要解决哪两个问题?
答：(1)“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。
(2)“怎么做”：制定实施计划的措施，以及相应的政策和规划。对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行平衡等。
102．如何建立一个高效的组织机构?
答：(1)根据计划要求合理划分部门和层次。 (2)在计划目标一致的前提下进行利益协调。(3)合理授权，使下级能最有效地解决计划实施中的各项问题。(4)进行必要的指导和监督。
103．奖惩手段的运用有何作用?
答：一是有利于增强驱动力，即影响个体向特定组织目标发展的力量；二是有利于减少遏制力，即遏制或降低驱动力的力量。
104．奖惩的原则及意义是什么?
答：奖惩的原则是凡直接或间接对实现组织目标作出贡献的人或事，必须给予肯定和奖励，否则，就等于这样的行为没有价值，
得不到社会的承认，积极性就会消退，这种行为就无法保持下去。 因此，正确运用奖励手段，是保证计划顺利实施，提高领导有效性的重要任务。
105．应从哪些方面衡量领导绩效?
答：应从以下五方面衡量领导绩效：
(1)工作的效率。 (2)工作的效益。 (3)人员的满意度。 (4)人员的流向. (5)出勤率。
106．科学的研究过程，其中四步骤研究过程是指哪四个步骤?六步骤循环系统是指哪六个步骤? 答：(1)对组织行为规律的研究，有着系统的研究过程。许多学者把这个过程分为四个步骤。
第一个步骤是观察和实验。这是研究组织中人的心理和行为规律性的第一步。这个步骤的主要任务是收集、记录最原始的数据资料。 第二个步骤是分析和评价。在收集客观数据的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，并得出一定的结论。
第三个步骤是预测和推断。即在一定结论的基础上进行演绎推论，预测个人、群体或组织在未来相同环境条件下可能产生的行为反应与工作绩效，从而对他们的工作做出一些计划安排。
第四个步骤是检查和验证。即依照计划安排的实践，来进一步检查和验证上面的结论与预测的正确性，修正完善原来的预测与安排。
(2)组织行为学家西拉杰和华莱士，将研究组织行为学的研究方法的系统过程进行概括，得出了确定研究课题、选择研究理论与模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。
107．简述案例研究法的优缺点。
答：案例研究法是对组织内的个体、群体或组织内的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明。案例研究法通过正式或非正式组织形式，直接或间接的收
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