移动互联技术创造了新的生活模式。基于宽带互联网、移动通信、三网融合、近场通信、智能终端（平板电脑、智能手机）等一系列新技术的广泛应用和融合，人类获取信息资源、处理日常事务的主要方式正在发生深刻改变。社交网络成为人们交流与沟通的重要渠道，智能手机成为人们购物、支付、出行等许多日常事务处理的重要工具。据中国互联网信息中心统计，到2012年上半年，我国共有互联网用户5.38亿，用手机接入互联网的用户规模达到3.88亿，手机已经成为我国网民的主要上网终端。
海量数据处理使复杂环境下的精准决策成为可能。数据是企业经营的宝贵资源，蕴含着巨大的经济价值，已经成为重要的生产要素。当前，大数据技术日趋成熟，使企业从海量数据中快速获得有价值信息的能力大幅提高。大数据技术的特征主要表现为：数据体量巨大，已达到千万亿字节（PB）级别；数据类型繁多，包括文本、视频、图片、日志、地理位置信息等；数据处理速度快。这些特征决定了大数据技术与传统的数据挖掘技术有着本质不同，它使企业在海量数据和复杂环境下作出精准决策成为可能。
人机交互技术带来革命性变化。随着生物识别技术、触摸技术、动作行为交互技术、显示技术、影像采集技术等领域的创新突破和有机结合，自然用户界面的概念应运而生，人机互动的方式正由传统的键盘、鼠标转变为触摸以至生物识别等更自然、简捷、直观的智能化交互方式，对新技术的运用不再是专业人士的专利。
云计算技术重塑企业经营模式与商业生态。云计算技术的广泛应用，可以把所有计算机应用和信息资源都用互联网连接起来，供企业和个人用户随时、按需访问和分享，实现了集中的资源共享，推动了企业管理模式、收入模式、运营模式的创新，带来了产业模式和商业生态环境的深刻变化。
信息技术跨越式发展深刻影响银行业的变革与发展
信息技术进步与创新的本质特征是开放、聚合、互联与智能，对银行业的影响是显著而深远的。 信息技术发展加剧金融脱媒。近年来，第三方支付公司、电信运营商、互联网公司、电商企业和银行卡组织等创新商业模式，丰富服务手段，从各自擅长的网络购物、手机支付、供应链服务、资金清算等领域向传统的银行业务领域全面渗透，使银行金融中介的地位受到前所未有的挑战。例如，一些社交网络利用开放的信息共享平台和先进的搜索引擎，使虚拟社区内的用户很容易实现资金供给方和需求方的信息沟通和有序排列，直接完成存贷交易撮合，不再需要银行作为中介。又如，一些移动支付平台通过读卡器和智能手机的配合，可以使消费者和商家随时、随地完成付款和收款交易，不再需要纸币和信用卡，从而进入了“手机货币”时代。
电子渠道促使商业银行转型。当前，电子渠道已成为一种主流商业渠道，人们越来越习惯于利用电子渠道随时随地获取各类服务。大量成功案例证明了电子渠道对现代企业营销的重要性。亚马逊、淘宝等企业依靠互联网获得了爆炸式的成长。一些传统行业的代表性企业也在积极拓展在线业务，将越来越多的线下行为向线上迁移。同时，越来越多的企业开始借助网络媒体、社交网络和即时通讯工具开展企业形象宣传、表达公司诉求、发布企业产品和收集客户意见。网上银行、手机银行、移动支付等新兴渠道和服务模式，深度契合了新一代人群的需求，迅速从银行辅助渠道发展成为银行交易主渠道，这一变化直接挑战了银行传统经营模式。银行必须快速跟上电子渠道发展的时代潮流，顺应客户行为习惯的变化，从以线下为主过渡到线上线下并重。
技术手段驱动商业银行调整产品和服务结构。随着科技进步和社会变迁，高端消费需求快速扩大，低端消费要求不断提高。诸多新兴互联网企业之所以能够快速崛起，就是因为它们敏锐洞察到了社会人口
结构和消费结构的变化，及时将产品与服务由中间状态向两端迁移，既关注高端客户的个性化需求，又注重中低收入人群、年轻人群的行为特点和服务诉求，主动放弃向客户兜售同质化产品的做法，不断丰富以电子渠道为主的低成本、可定制的产品与服务，因而客户规模快速增长，形成了强大的核心竞争力。因此，商业银行要进一步扩大客户基础，就必须调整产品和服务结构，细分客户群体，强化差异化服务能力，在为高端客户提供高质量服务的同时，及时运用信息技术，通过电子渠道为中低收入个人客户和中小企业提供低成本、高效率的金融服务。
信息技术促进商业生态系统开放共生。信息技术的黏合作用使产业链变得复杂，利益相关方增多，单个企业的生存发展越来越艰难，从而导致商业生态系统逐渐形成并将成为未来竞争的主战场。在商业生态系统中，个体倾向于按一个或多个中心企业指引的方向发展，这有利于中心企业获得最大收益。当前，银行传统业务早已进入同质化竞争阶段。在移动互联时代，要形成差异化的竞争优势，增强客户黏性，就必须不断创新业务模式。一方面，应推进与战略伙伴的深度合作和业务联盟，聚合信息服务提供商、支付服务提供商、电子商务企业等多方资源，打造一站式金融服务平台，满足客户多样化需求；另一方面，应整合上下游资源，打通全流程的业务链条，为客户提供资金流、信息流服务以及全场景金融解决方案，建立合作共赢、互补发展的共生关系。
充分运用信息技术成果建设智慧银行
信息技术使银行业务突破了时间与空间的限制，从根本上重塑了业务流程，变革了传统的经营模式，催生了新的产品服务，以满足客户日益增加的多样化、个性化需求。信息技术不再仅仅是跟随业务发展的手段，而成为引领需求、创新业务、开拓市场的重要引擎。银行业必须顺应时代潮流，走科技驱动、科技主导的金融创新之路，努力建设智慧银行。
所谓智慧银行，是指充分运用先进科技成果和银行经营管理经验，高效配置资源，敏锐洞察引领客户需求，并做出灵活快速反应的一种高度智能化的金融商业形态。建设智慧银行的目标在于：创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务。
随时，就是7×24小时全天候服务，打破传统金融服务的时间限制。在互联网时代，随着电子商户的普及，商业形态从间歇性服务向全天候服务转变，客户消费和交易习惯也随之变化。这就要求银行顺应“永远在线型社会”的潮流，提供7×24全时在线的金融服务。
随地，就是银行服务无所不在，打破传统物理网点的地域限制。在移动互联时代，银行必须深挖“移动”特性，在各类移动终端上集成移动银行、远程支付、近场支付等应用，利用各种新技术打造“银行始终在客户身边”的全场景金融服务。
随心，就是银行服务随需而变，打破传统的以银行为中心的服务限制。银行应进行换位思考，灵活快速地提供差异化、个性化产品和服务，允许客户根据自己的需要定制服务，实现“所见即所得，所想即所得”。
实现这样的愿景，建设智慧银行，是一项长期而复杂艰巨的任务。当前，应在改善客户体验和提高服务智能化水平上取得实质性进展。为此，应重点推进三项工作。
实现一点接入、全程响应的渠道服务。它能够支持全球客户随时、随地的接入需求，彻底打破地域和时间的限制，无论客户身处何时何地，均能即时接入银行网络；能够支持全球客户多样化的接入要求，
在客户广泛使用的新型电子渠道和智能终端上提供服务与支持；能够实现各类渠道间的整合协同，无论客户是从柜员、客户经理、自助设备、网银、手机或移动终端中的任何一点发起交易，各类渠道均能及时感知客户要求，给予一致的协同响应，提供简洁、友好、优质的服务。
建设协同互动、高效便捷的全球公司客户服务平台。它以客户经理为中心，实现客户经理、产品经理和风险管理经理的实时互动、高效协同。它既是一个覆盖商业银行、投资银行、保险、基金、租赁等各领域的实时的公司客户需求传递与营销支持系统，也是一个以本土网络为主、覆盖全球、为客户提供7×24小时服务的跨区域服务平台；既是银行对客户综合贡献度和产品销售进行核算的手段，又是全球客户经理/主办客户经理、区域客户经理实施条线管理的工具，还是客户经理、产品经理和风险管理经理日常工作与业绩考核的依据。
构建反应灵敏、富有弹性的创新机制。一是建设全面、开放、协同的创意在线平台，广泛收集来自员工、客户的创意，培育创新文化，激发创新热情。二是持续推进未来银行实验室建设，以提升智能化水平与客户体验为重点开展前瞻性研究，实施客户调查、客户研究，并组织客户对创新产品与流程进行体验，建立创新孵化和容错机制，打造创新研发基地，成为客户体验中心，构建创新合作窗口。三是建立创新管理流程和方法，形成鼓励创新的企业文化，建立全面收集、提炼升华的创意发现和生成机制。
（作者为中国银行董事长）
以高度文化自觉发展文化产业
党的十七届六中全会提出了推动社会主义文化大发展大繁荣、建设社会主义文化强国的重大战略任务，吹响了文化改革发展的新号角。建设文化强国，发展文化产业是题中之义和战略之举。江苏省深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，以高度文化自觉发展文化产业，加快推动文化大省向文化强省跨越。
认识发展意义
一手抓公益性文化事业、一手抓经营性文化产业，这是十六大以来我们党在文化建设认识与实践上的重大创新。当前，文化产业作为市场经济条件下繁荣发展社会主义文化的重要载体，随着经济发展方式转变和文化建设热潮兴起，功能作用不断凸显，发展机遇前所未有。
传播价值观念的有效渠道。文化引领前进方向、凝聚奋斗力量，文化产品蕴含国家和民族的价值追求。加快发展文化产业，不仅仅是经济问题，还涉及社会主义核心价值体系弘扬、全民族素质提高等。只有加快发展文化产业，才能提供更多更好的精神文化产品，才能在大众化的文化消费中潜移默化地传播先进思想文化，才能让社会主义核心价值体系更好地为人们所了解和接受。
推动转型发展的战略选择。当今世界正处在大发展大变革大调整时期，我们所面临的国内外发展环境发生了很大变化。江苏省正在进行率先基本实现现代化的探索，迫切需要在创新发展、转型发展上实现突破。文化产业具有资源消耗低、环境污染少，低碳、绿色、可持续等特点，对建设资源节约型、环境友好型社会具有重要作用，已成为实施创新驱动战略、加快转型升级的重要途径。
增进人民福祉的重要抓手。文化是关系人们生活质量和幸福指数的一个重要方面，提高人们的文化生活质量和幸福感离不开文化产业的发展。当前，随着人民生活水平的提高，居民精神文化消费进入了快
速增长期。大力发展文化产业，有利于更好地促进和引导文化消费，让人们享有更好的精神文化生活，增进人民福祉。
建设文化强省的主攻方向。近年来，江苏省文化产业持续快速发展，但文化事业强、文化产业弱的问题依然突出。建设“文化凝聚力和引领力强、文化事业和产业强、文化人才队伍强”的文化强省，文化产业发展任务尤为繁重紧迫。抢抓机遇、乘势而上，在文化产业发展上攻关突破，已成为江苏文化改革发展的当务之急。
拓宽发展思路
思路决定出路，决定发展的质量效益。面对文化产业发展的新趋势新要求，需要进一步解放思想、开阔视野、拓宽思路，以时代眼光、全局眼光、长远眼光来谋划发展。
在深化改革中谋发展。改革是解放和发展文化生产力的根本途径。加快发展文化产业，关键在于深化改革，着力推动经营性文化事业单位转企改制，培育更多的市场主体；推动转制企业不断完善运营机制，加快公司制股份制改造，完善法人治理结构；推动市场有序开放，积极引导社会力量进入文化产业，扶持促进民营文化企业健康快速发展，成为文化产业发展的生力军。
在满足需求中谋发展。需求是产业发展的动力，文化产品要真正赢得市场青睐，最重要的是适应和满足受众需求。当前，人们更加重视产品的知识含量、科技含量和消费的舒适度、便捷度，重视多元性、互动性、参与性，重视情感体验和心理认同，追求个性化、时尚化和精神享受。应加强对大众消费需求的研究，有针对性地开发产品、吸引受众；注重培育和引导消费需求，强化宣传推介，提升发展效率和效益。
在产业文化化中谋发展。文化具有提升产业附加值的重要功能。随着产业升级步伐加快，文化与制造业、旅游业、建筑业、服务业等产业更普遍地渗透和交融，文化要素推动传统生产方式、运营方式加快变革创新，促进产品品质优化、品位提升。事实表明，无论传统产业还是新兴产业，都可以通过增加文化含量增强产品吸引力影响力，提升产业核心竞争力。
在整合资源中谋发展。产业发展的基础是资源，只有善于把资源优势转化为发展优势，文化产业才能做大做强。一是积极开发利用自有文化资源。江苏省历史文化资源丰厚，而且文化资源越是深入开发、充分利用，就越能提升价值、放大效益。二是善于整合集聚利用其他资源。比如，通过放宽政策、搭建平台，汇聚更多的金融资源、科技资源，提升文化产业发展的规模和层次；通过加强省内外、国内外、地方与中央单位的合作，实现优势互补、共同发展。
在注重创意中谋发展。文化产业的核心是创意，把创意变成项目、把项目变成产品，是文化产业发展的重中之重。现在，许多地方注重把文化产业与创意产业结合起来，着力发展文化创意产业，开拓了文化产业发展的广阔空间；许多企业注重加强创意策划，促进文化产品和服务的个性化、特色化、品牌化发展。只有激发创意，才能增强文化产业发展活力，才能实现向价值链高端攀升。
突出发展重点
推动文化产业加快发展，需要做可以做的事情很多，必须抓住影响面广、带动力大、示范性强的项目和环节，在重点领域、关键问题上求突破，不断增创发展新优势。
突出培育企业。企业是产业发展的基础，培育文化企业是发展文化产业的重中之重。一方面，坚持把培育骨干文化企业作为突出任务，大力推动骨干文化企业跨地区、跨行业、跨所有制联合重组，迅速做大做强；推动重点文化集团通过自我裂变产生新的专业性市场主体；另一方面，加快培育“专、精、特、新”的中小文化企业，精心培育成长性好的民营文化企业，推动形成以骨干企业为支撑、中小企业为基础，构成合理、门类齐全、竞争力强的文化企业结构。
突出发展园区。推进园区建设，重要的是建立企业与企业之间、产业上下游之间、企业与园区之间的有机联系，形成完整的产业链和产业集群。每个园区都应有鲜明的产业定位，切忌“拣进篮子都是菜”；引进、扶持一批产业链关键环节的核心企业，带动文化产业链发展；着力为企业提供最急需的、单个企业无力承担的专业服务，吸引企业集聚发展。着力推动省各文化集团重点办好一个文化产业园区，各市和有条件的县（市）集中力量抓好1—2个重点园区，进一步提高园区规划层次，抓好服务平台和产业链配套建设，加大招商力度，吸引企业和项目入驻。
突出创新业态。新兴业态代表文化产业发展方向，是文化产业中最具活力和潜力的部分。做好新兴业态“增量”文章，已成为文化产业发展的重要突破口。江苏省委提出，2015年文化产业中新兴业态占比要达到60%。“十二五”期间，江苏省将坚持以创新创意为核心，以数字技术、互联网技术、信息通信技术等高新技术为依托，大力发展原创性、个性化、不可替代、可持续追随的文化产品及相关服务，促进文化产业结构优化升级。
强化发展支撑
文化产业作为新兴产业，内涵、外延都在不断拓展。在发展路径上，应更加注重强化高端要素支撑，提升产业创新度、开放度、融合度和市场化程度。
强化科技支撑。充分发挥江苏省科教发达、自主创新能力居全国之首的优势，着力跟踪文化科技发展前沿，加强核心技术研发，积极参与文化技术标准制定，提高文化科技自主创新能力。大力推动科技进步成果应用，加快提高文化产品的表现力、吸引力和感染力。做大做强一批文化科技企业和基地，推动文化企业与高校、科研机构合作，加强文化科技创新服务体系、公共技术服务平台建设，培育一批文化科技品牌。制定文化科技企业和基地认定管理办法，进行重点扶持。
强化金融支撑。着力构建宣传文化部门与金融主管部门以及金融机构的协调沟通机制，成立银企对接理事会，积极推动金融机构创新金融产品，鼓励风险投资进入文化产业、文化企业，创新融资形式。大力推动文化企业上市融资，促进形成资本市场上的“江苏文化板块”。通过争取财政引导资金、吸引社会资本参与，扶持一批文化创投公司、担保公司，为中小文化企业提供融资支持。
强化市场支撑。把握大众文化消费需求和青少年文化消费特点，推出更多有针对性、吸引力的文化产品和服务，培育大众消费，做大文化市场。注重传统元素与时尚元素的结合、民族特色与世界潮流的结合，不断提高品牌的市场认同度和影响力。举办高端展会引领市场，突出抓好专业展示交易平台建设，精心打造南京文交会、苏州文创会、常州动漫周等重点会展，把国际国内企业、媒体和消费者的目光吸引到江苏来。拓展文化产品出口市场，制定进一步推进对外文化贸易的意见，建立文化出口重点企业和项目评价体系，加快江苏文化走出去步伐。
强化人才支撑。深入实施高层次文化人才工程，着力培养造就一批创新型、复合型、外向型人才和领军人才。重点抓好商业运营人才、创业创意人才、资本运作人才、技术领军人才、企业管理人才的培养