? 优化形象 专业与政治共建
作为许昌市许昌国家发制品及护发用品系统的最高行政机构，许昌国家发制品及护发用品企业拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。
针对许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心的这一特点，结合嘉瑞物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象 专业与政治共建”的物业管理服务思路。
“优化形象 ”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《嘉瑞物业关于工装的相关规定》和《嘉瑞物业文明用语100句》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心具有工作特点的礼仪化服务系统。
★节能降耗 清洁与养护互补
清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对许昌国家发制品及护发用
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品质量监督检查中心办公楼各项建筑指标，结合嘉瑞物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗 清洁与养护互补”的清洁服务思路。
“节能降耗 清洁与养护互补”是针对许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心办公楼装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而嘉瑞物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。 ★细化服务 考核与培训并重
物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心办公楼这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务 考核与培训并重”的物业管理服务思路。
“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照嘉瑞物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。
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“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。
“细化服务 考核与培训并重”是许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质 的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。
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第四章 物业管理服务承诺
嘉瑞物业力争接管一年内使其成为许昌市办公楼物业管理的典范之一：
? 一年内客户满意率达到95％以上。 ? 质量环境管理体系运行规范有效。
? 一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。 4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果 序号 1 指标名称 区内治安案件发生率 承诺指标 1?以下 完成承诺指标的措施 实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 2 保洁率 保洁员八小时保洁工作，按保洁标准进99％以上 行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。 2?以下 100％ 100％ 实行人性化管理，增强服务意识，加强95％以上 与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。 采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。 客户有效投诉率 3 客户投诉处理率 投诉回访率 客户对管理服务满意率 4
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4.2其他承诺
4.2.1关于招投标的有关承诺
嘉瑞物业管理公司完全同意和接受许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心的招标要求，并承诺如下： ? 公司中标后，将立即派人进驻许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心办公楼，开展前期准备工作。 ? 在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，嘉瑞物业管理有限公司将对此予以责任补偿。
? 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心相关部门。 4.2.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺
如果嘉瑞物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心办公楼管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：
? 根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。 ? 对办公楼的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执行。 ? 本合同终止时，管理处将向许昌国家发制品及护发用品质量监督检查中心移交全部管理用房、物业管理物资装备及物业管理全部资料。
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