7.3.1 日常工作标准 项目 内 容 1、 上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 1、 上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。 3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 1、 护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。 1、安管器械包括有对讲机、警棍等，它是安管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个安管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。 2．安管器械只供安管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。 3．安管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。 4．对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁安管员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。 5．执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。 6．警棍是安管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。 7．安管员交接班时，应做好安管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。 着装 行为举止作息规定安管器材 21
1、悉本岗位职责，熟悉大厦人员本情况，包括人员、相貌特征、常规进出时间等。 2、当发现双手提（拿）着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。 3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。 ，谢绝推销和其他闲固4、外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》杂人员进入。 定岗5、当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《出位入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。 6、 要给邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送给用户签收。 7、 于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。 8、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。 1、安巡查参见《安巡查细则》。 2、当大厦办公人员和外来人员有困难时应热情帮助。 3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。 流4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现动岗问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报安班长或管理处主任。 位5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、应劝其离开辖区。 6、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。 7、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作。 .3.2 交通车辆管理标准 项目 内 容 着
装1、上岗须着公司统一的安管制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 22
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。 3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 工作纪律1、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。 2、按规定着装上岗。 3、提高警惕，坚守岗位。 4、认真参加培训和消防演习。 5、严格执行交接班制度，不迟到、早退，更不能误班、漏班。
监控室工作流程
一、接听电话工作流程
1、所有来电在铃声响起三声内接答。
2、拿起电话后，先致简单问候“您好！监控中心！请问我能为你做些什么？”语气亲切柔和。
3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事由、时间、地点、姓名、并向对方复述一遍。
4、通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
5、将电话内容反馈给其他部门，不得延误。
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6、打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了。 7、上班时不得打（传）私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟。 二、交接班的工作流程
1、接班者提前十五分钟着装来到监控室。
2、交班人将公物转交下一班，并将本班工作情况详细交待给下一班，接班人确认后签字生效；
3、交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题，要立即报告队长。
4、接班必须守时、正点（提前十五分钟）非特殊情况不准超时接班；
5、接班人未到，交班人不得离开，否则，由此造成的一切后果由交班人负责。 三、监控室工作流程
1、按交接班流程做好交接班工作。
2、对大厦监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处理。
3、爱护公司财物，监控室内所有仪器须精心护理，轻拿轻放轻操作，出现故障登记在册，及时通知有关部门进行维修。
4、保持监控室内卫生干净，仪表仪器上不得有灰尘、油渍、不准做与工作无关的事情。
5、非领导批准监控室内除操作员外，不得有其他人进入。
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6、必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管批准，不得随意播放录像内容。
7、认真做好当值记录。 四、监控室消防报警信号处理流程
监控室收到消防报警或电话报警时：
1、及时向队长报告，讲清报警地点（用电话或对讲机）。 2、如在监控范围内则密切注视监控，并将情况及时向队长报告。
3、呼叫巡逻岗以最快速度赶到报警地点核实。 （1）经巡逻岗到报警现场检查，确认为误报的即通知监控室复位。
（2）经现场检查确系火警后向对长汇报：起火的详细的地点、燃烧的物质、火势的大小。队长请示经理后再次决定报119。
4、将事情发生及处理情况详细记录在当值簿中。 五、监控室发现电梯困人处理流程
1、立即通知工程部，电梯专修人员解救被困人员，并报告队长及巡逻岗。
2、启用电梯内对讲系统与被困人员联系，了解电梯内人数和健康状况安慰被困人员，告之很快有人前来解救。
3、利用电梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。
4、在解救过程中，用对讲系统告之被困人员不要靠近桥
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