目录
摘要................................................................................................................................ I ABSTRACT ................................................................................................................. III 目录.............................................................................................................................. III 一、绪论........................................................................................................................ 1 （一）研究背景与研究意义 .................................................................................... 1 （二）核心概念界定 ................................................................................................ 2 （三）文献综述 ........................................................................................................ 4 （四）研究思路与方法 ............................................................................................ 9 （五）调查对象基本情况 ...................................................................................... 10 二、聋人群体的主要困境.......................................................................................... 12 （一）人际交往困境 .............................................................................................. 12 （二）文化困境 ...................................................................................................... 14 （三）职业困境 ...................................................................................................... 16 （四）管理中遭遇排斥的困境 .............................................................................. 19 三、优势视角下聋人的优势分析.............................................................................. 21 （一）优势视角与聋人工作的结合 ...................................................................... 21 （二）优势视角下聋人潜能与资源优势 .............................................................. 24 四、优势视角下聋人困境干预.................................................................................. 31 （一）心理及人际交往干预 .................................................................................. 31 （二）职业及企业管理方式干预 .......................................................................... 36 （三）社会舆论及制度环境干预 .......................................................................... 40 五、结语...................................................................................................................... 44 参考文献...................................................................................................................... 46
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一、绪论
（一）研究背景与研究意义
1.研究背景
据2006年的第二次全国残疾人抽样调查，听力残疾共2004万人，占据残疾人总数的24.16%。在关于残疾人的界定中，聋人群体属于残疾人类别，但它与其他残疾人群体相比具有一定的特殊性：聋人群体在社会生活的各个领域有其特有的生活方式，聋人较其它残疾类别（盲、肢残、孤独症、弱智等）更为强调聋文化；聋人群体与主流社会的关系特征最主要在于沟通的障碍，但聋人独特的沟通手段——手语能够在群体内部弥补这种缺陷。聋人群体在残疾人整体中所具有的特殊性，是促成笔者选定这一群体作为研究对象的原因之一。
目前国际国内对残疾人整体的研究较多，但对于残疾人分类的聋人群体的相关研究较为薄弱。聋人群体作为社会弱势群体，关于该群体相关问题带来的影响不仅限于聋人本身极其家庭，其存在必然也会影响到整个社会的稳定、和谐。福利企业作为集中安置有劳动能力的残疾人就业的特殊性经济组织，决定着一部分聋人的生活水平，对该群体的生存发展具有重要作用。根据自己的初步调查，发现聋人在福利企业中的面临一系列的困境，同时，聋人由于殊于常人的认知方式，在视觉能力和专注力等方面又具有一定的优势，这促成本文选择一种全新的视角对聋人进行研究。本文主要在深入调查了解困境现状的基础之上，站在优势视角的立场上，帮助福利企业中的聋人群体挖掘和强化其自身潜能和资源优势，促成其走出困境。
2．研究意义
（1）理论意义
目前，以聋人为主体的相关研究呈起步阶段，聋人工作也缺乏相应理念。优势视角作为一种社会工作新视角，在残疾人研究中已有所运用。将这一视角与聋人工作相
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一、绪论
结合是一种创新，也是一种必然趋势。优势视角提供了聋人工作实践方法的新模式，认同聋人身上有着无穷的力量和优势。通过转移聋人或周围的人对问题的过分关注，与聋人合作，挖掘其自身潜能优势和环境资源，并通过相关干预不断完善和强化，最终在行动中解决聋人的困境。将优势视角与聋人社会工作相结合，在一定程度上弥补了传统聋人工作理念的缺陷，发展了聋人工作新的理论模式。也推动了着优势视角下残疾人工作研究的深化和发展。 （2）现实意义
聋人群体作为社会上的弱势群体，应该得到更多关注，社会有责任和义务帮助聋人争取更多的权利和机会，促成他们走出困境。但是，受制于传统工作视角的影响，聋人被贴上依赖帮扶与救济的弱势标签，聋人自身的潜能和优势却被湮没和忽视，他们普遍感到孤独和困惑。本研究通过调查，了解聋人群体在福利企业内工作生活中面临的障碍和困境。注重挖掘和强化聋人群体的潜能和资源优势，以新的思路和方法促成聋人群体走出困境。本研究有助于推动社会对于聋人的全新建构，促进福利企业传统管理体制的反思和改革。
（二）核心概念界定
1．聋人
聋人，基本定义是指因先天遗传或后天因素而导致听力受损的残疾人。对于先天性耳聋而言，在成长过程中无法学习语言，一般没有语音沟通能力；而后天形成的耳聋，原来形成的语言功能在长期无法实现语音互动的情况下也会逐步丧失，所以聋与哑呈现一种因果关系，十聋九哑是一种普遍现象。文章参考相关文献，以聋人这一概念指代丧失了听力和言语功能、以手语为主要交流方式的群体。
美国依据对“聋人身份”的认同态度和不同的社会建构将聋人区分为“the deaf”和“The Deaf”。前者是指生理上的聋人，是体现残疾建构的术语，指听力分析器某部分发生病变或损伤，导致听觉减退或丧失，造成交往困难的群体。后者则是侧重与文化意义下的聋人，“聋人”被看成一种身份，聋人是使用美国手语的一种语言和文化
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一、绪论
上的少数族群。①
日本聋文化宣言对聋人做这样的定义：“所谓聋人，是指说着日本手语这种与日语不同之语言的语言少数群体。” ②
根据我国的国情，我们历来很重视集体在维护个体权利方面的作用，我们将聋人归入残疾人类别，主要是从生理上来界定聋人。聋人是指无法通过听来接受信息，进行言语交流的人。
2．优势视角
Saleebey认为优势视角是一种关注服务对象的内在潜能和资源优势的视角，关注的焦点是服务对象自身优势及其周围的环境资源。优势视角相信服务对象自身拥有促成改变的重要资源，个人经验也是一种优势资源。优势观点不把服务对象的问题和症状作为关注的焦点，但并非忽略服务对象的问题与不足，而是力求帮助服务对象从另
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一个角度来认识自己的问题和改变的机会，降低问题对于服务对象产生的威胁性。优
势视角指引下的社会工作，其实践则要求工作者尝试以一个完全不同的角度来看待案主本身、他们的环境和现状，不复是那种孤立地或专注地集中于他们面临着的种种问题，而是把目光投向可能性，去看他们的“希望和转变的种子”。
Charles H.Zastrow认为优势视角是增能社会工作模型特别重视的一个有用工具。家庭、社区等社会环境中充满资源，挫折和创伤可能带来伤害，也可能带来挑战和机遇。工作者应激励服务对象发现并认同自身的潜能和优势，并将优势运用到行动中以不断强化和完善。工作者应认真对待服务对象的热望与需求，相信服务对象的能力。通过不断地识别和利用、建立和强化其原生的优点和能力，利用服务对象自身及周边的环境为服务对象服务。④
周沛、曲绍旭等人认为优势优势视角是一种相信人具有解决问题的力量与资源的视角，优势视角尊重每个人的尊严和价值，认为即便是在困境中备受压迫与折磨的人，也能通过其与生俱来或后天培养的抗逆力和相应的潜在优势来不断完善自我，实现改
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张宁生.聋人文化概论[M].河南：郑州大学出版社，2010:130.
贺晓星.日本“聋文化宣言”：权力政治、社会不平等与文化再生产[J].北京大学教育评.
DennisSaleebey.TheStrengthsPerspectiveinSocialWorkPractice.3rdEdition[M].PublishedbyPearsonEducat
ion,Inc:PublishingasAlly&Bacon,2002：17.
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Charles H. Zastrow.Practice of Social Work .3rd Edition [M]. Published by Thomson Wadsworth，1998：54.
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