二、聋人群体的主要困境
去很难找工作的，自己做生意又怕被骗，本钱也不够，挺难的，还是安安分分的在厂里干活。（男，先天，45岁，小学，工龄11年）
别人都说我脑子好用的，不如出去自己创业、当老板。我以前也想过的，但是一想到自己是聋人，心里没底的，家人也有些反对，担心我走到社会上去会受打击，所以后来就没有作具体的打算。就这样在企业里干，一晃就10年了，工作上表现还好的，可是在企业里我们聋人能开机器已经算好差事了，也没什么好提升的。（男，先天，43，高中，工龄15年）
职位流动管理是企业激励机制的重要组成部分，人尽其才、竞争上岗是职位流动管理的基本要求。工作缺乏一种晋升和流动空间，对聋职工的工作积极性有一定消极影响，不利于激发员工的工作热情。同时，由于聋职工事业空间的局限和晋升路径的不畅，也导致聋职工个人潜力无法得到充分发挥。
（四）管理中遭遇排斥的困境
1．沟通渠道单一导致的无意排斥
企业推崇“以残疾人为主体”的人本化管理理念，倡导“关爱残疾人”的企业文化，管理层表示对企业内所有职工一视同仁、没有偏见。然而，经我们观察发现，由于企业内聋职工与上级管理层沟通渠道呈现单一性和局限性，聋人群体在企业内，成为一种无意间被排斥于管理体制外围的边缘群体。该企业一共有4个车间，每个车间聋人占据一定比例，车间管理层分为班长和车间主任，而目前这些职位都是安排的健听人。其中一个车间由于工种性质偏于程序化、对职工间沟通协作能力要求不高，聋职工占的比例较大，达车间总职工数的62%。而即便是这样一个车间，车间里的班长和车间主任也只会一些简单的手语，安排工作采用的主要方式也是通过手写形式，对于一些复杂的问题表示难于沟通。其他几个车间，聋人相对较少，车间管理层懂得的手语相对更少。
如下图所示，企业管理层与四个车间聋人之间的互动，最主要就是靠企业内唯一
19
二、聋人群体的主要困境
的一名手语老师来维系，同时这个唯一的手语老师还要兼顾企业其他事务，所以企业在对聋职工群体的管理上时常容易出现脱节现象。这使得聋职工的问题可能得不到及时有效的处理，企业上层的信息也面临传达困境。
一车间 高层管理 健听人 120 名二车间 中层人力管理 1名手语老师 聋职 工 三车间 基层车间管理 四车间 图2.1 聋职工分布与管理示意图
2．固有偏见及管理难题导致的有意排斥
一方面，从聋职工个人层面而言，由于社会标签的影响，企业管理层对于聋职工带有一定偏见，往往认为他们难于沟通、脾气暴躁、偏执而冲动，管理难度较大，所以管理层面对聋人一般不会主动“找麻烦”，没有较大的问题不会主动干涉。另一方面，聋人小团体的集体行为也给管理工作带来挑战。企业管理的目标在于统一组织成员的思想，全面调动其积极性，为实现组织目标奋斗，这要求每个组织成员都要把组织的目标作为自己的目标，即个人目标统一于集体目标。此时，当聋人小团体这种非正式组织的目标与正式组织的目标不一致，团体成员如果终选择小团体的目标的话，就可能出现一些难以控制的集体行为，比如在调查中了解到的“聋人集体赴宴，聋人集体罢工”等，这些突发事件由于聋人小团体的封闭性和内部的高度凝聚力而难以得到有效干预，相关管理人员时常束手无策，在畏难情绪下对聋人形成一种排斥态度。在管理层这种有意排斥的态度下，一方面，管理人员对于聋人的偏见会进一步加深和固化，同时这种排斥态度会延伸到企业维护聋职工权利、促成聋人发展的管理领域，从而不利于聋职工长远发展及利益维护。
（人事科科长）：聋人这一块比较难管，脾气比较怪吧。装订车间聋人最多，现在
20
二、聋人群体的主要困境
已经调换过好几个车间主任。聋人内部十分团结的，工作闲暇时间经常聚在一起的。哪个聋人家里发生点什么事，其他聋人就会一起去，因为影响工作进度，车间主任会去干涉，但他们都比较顽固，内部决定的事儿很难改变的，有时候还会发生冲突。鉴于这些特点，我们对聋人的要求就比较低，只要保证他们不闹事，不出什么安全事故就行了。
21
三、优势视角下聋人的优势分析
（一）优势视角与聋人工作的结合
1．残疾人工作中优势视角的提出
（1）传统问题视角下残疾人工作及其弊端
长期以来，我国在开展残疾人工作上一直采取问题视角的工作模式。问题视角也称作缺陷视角，它强调将工作焦点放在残疾人的缺陷和问题上。在对残疾人所遭遇到的问题深入分析的基础上，界定问题属性，再制定和实施帮助残疾人的计划和方略。这种传统的问题视角模式引发了残疾人群体的诸多问题。问题视角以残疾人本身的劣势或缺陷认知为残疾人工作的出发点，以残疾人的“残障”或“弱势”为工作视角，把关注聚焦在残疾人所面临的问题和困难上，从而忽视“残疾人的内在转变能力”。 ①问题视角为残疾人贴上“残障”标签，最终使残疾人形成较低的自我评价，对未来形成悲观预设，不利于真正帮助残疾人解决问题，反而使问题固化和加深。
（2）优势视角与残疾人工作的结合
优势视角取向之社会工作模式，是以一个全新的视角观注案主，认为案主即便身处困境、带有疾病、部分失能甚至人格欠缺，仍有其优势，而这些优势往往被案主自身与他人忽略；欲使案主成功地生活，需要充分运用其环境资源，解构对其不友善的烙印和批评，强调任何环境都有其丰富的资源。②目前，优势视角已逐步运用到残疾人相关工作中，涉及到残疾人康复、残疾人就业、残疾人社会工作、农村残疾人工作等方面。优势视角与残疾人工作相结合，展示了一种以残疾人优势为本的价值理念。在优势视角下的残疾人工作，强调对残疾人的认可和尊重，社会工作者要立足于发现和寻求、探索和利用残疾人的优势和资源，促成其以积极的心态面临生命中的挫折和
①②
周沛，曲绍旭：“优势视角”下残疾人康复中的专业社会工作介入.公共管理高层论坛[C].2011：218. 宋丽玉，施教裕.优势观点---社会工作理论与实务[M].北京：社会科学文献出版社，2010:36
21
三、优势视角下聋人优势分析
不幸，协助他们走出困境，实现梦想。这有利于促进残疾人对未来作乐观预期和展望，提升自信。同时，这有利于消除公众对于残疾人的各种偏见，为残疾人构建一个平等参与、共同进步的发展空间。
2．优势视角下聋人工作的基本观点
视角是人们看问题的切入点，不同的视角影响人们对对象的印象形成、评价态度、以及帮助对方解决问题的不同方向。优势视角相对于问题视角而言是一种不同的思维和工作模式。比较两种不同视角下的聋人工作，有利于我们更加全面的认识优势视角，并将优势视角更好地运用于聋人工作实践。本部分主要建立在对问题视角下聋人工作的反思基础上，阐述优势视角下聋人工作的基本观点。 （1）对聋人的认识
问题视角下聋人被贴上的生理上有缺陷、沟通上有障碍，能力上处于劣势的残障标签，缺陷、障碍、劣势是关注的焦点。问题视角忽视聋人的特质、潜能和想望，对聋人持悲观态度。聋人被认为是社会弱势群体的一员，他们没有足够的能力改变自身的境况，他们甚至需要依赖社会帮扶和救济来维持生计。
优势视角相信聋人自身具有强大的力量和潜能，尽管这些优势时常被自己和他人所忽视，但通过工作者的挖掘、培养和强化，聋人都能成为积极的能动主体，能够充分运用自身优势推动现状的改变。优势视角重视聋人的经验，并从中挖掘聋人的优势抗逆力，优势视角尊重聋人的想望、期许，视它们为聋人追求改变的动力。在优势视角下，不管是静态的个性特质、兴趣爱好、专长抱负，还是动态的危机中正面积极地应变心态、处事方式、意义解读都是我们关注的重点。我们相信聋人具有改变的意愿和能力，并促成聋人对自身潜能的认同和肯定。 （2）对聋人当前困境的认识
问题视角下，聋人面临的困境是关注的焦点，对困境的归因倾向于个人归因，认为聋人的无能和脆弱导致困境，忽略与其相关的家庭、社会、经济等因素对困境产生的影响。面对聋人遭遇的困境主要采取一种“发现问题（困境）——诊断确定问题——找寻原因——作出解释与分析——提建议或开处方”的问题解决流程，在这一过程中，由于对聋人“问题”的过分关注，聋人容易对自己的能力持怀疑否定态度，从而使问题不断扩大化。
22