三、优势视角下聋人优势分析
优势视角下，问题被定义为生命主体性和自主性具有的光明中心受到黑暗物质和外在力量的遮蔽、阻碍和压抑，致使个人无法凝聚和累计自身的优势，无法充分发挥与完满实现自身最大潜能的结果。困境既是挑战也是机遇，聋人在与种种逆境抗争中时常铸就了优秀的个人品质，比如：乐观、独立性、毅力、同情心等等，习得成功应对问题的经验，培养出了忍受和承担的能力。在优势视角下，我们应该走“正式问题（困境）——挖掘强化优势——调动完善资源——行动中运用优势——优势与环境互动——走出困境”的工作路线，在工作过程中关注聋人自身和环境优势，而非问题和困境，通过聋人潜能和价值的发挥实现“助人自助”的目的。
（3）对聋人周围环境的认识
在传统的问题视角下，关注的焦点在于聋人自身及环境中的不利因素，以环境中的问题为焦点制约了对环境资源的挖掘，忽略了资源中有利于聋人走出困境的积极因素，容易将聋人置于一种孤立无援的境地。
优势视角下，任何环境都充满资源，“在每一个环境中，个人、集体和团体都有一些东西可以付出，都会有一些别人急需的东西，如知识、勇气、才能或时间与地方”，只要充分调动聋人周围的环境资源，并通过工作者干预以不断完善，环境中的潜在资源可能转化为改变困境现状的重要力量。优势视角视任何环境为充满资源的绿洲，相信只要不断完善并充分运用周围环境中的“保护性力量”，在与环境互动的过程中充分结合并发挥自身的潜能优势，整合内在潜能和外在环境优势，聋人有能力战胜困难，走出困境。
（4）以挖掘聋人原生优势并促成认同为工作契入点
优势视角反对以往问题视角下以聋人的问题分析为着手点，而是以挖掘聋人的原生内在优势及环境资源并促成聋人对优势的认同为契机。聋人时常抗拒承认自己的能力和资源，很多优势特征在自我怀疑和社会诊断性标签下被磨灭了。就此，探寻对聋人而言可近的、可得的原生的或正式的资源成为助人过程的首要任务。助人过程的首要关注点聋人所具有的能力及支持环境，而非对其缺陷、症状加以诊断。改变的重要资源来自于聋人的优势，改变以促成案主对于原生优势的认同入手。这并不是要刻意忽略其痛苦或是不足之处，而是期待以另一种角度出发，协助聋人以另一种态度去思考自己的问题与改变的机会，提高聋人解决问题的动机和能力。
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三、优势视角下聋人优势分析
（5）以实现聋人优势的正常化和资本化为服务宗旨
问题视角采取诊断式治疗模式，以解决聋人当前问题为最终目的，而优势视角则侧重于通过专业方法实现聋人优势的正常化和资本化，全面提升聋人应对风险的能力。通过评估聋人自身及周围的环境中的潜能及资源要达到怎样的程度以足够促成与维持案主的改变，然后朝这个方向去帮助聋人强化、修复和完善。调动聋人积极性，鼓励其将自己刚刚发现或学习到的能力运用到行动中，在行动中不断利用并强化优势。对于聋人的环境资源优势，要帮助聋人实现与环境的互动交流，使个人优势与环境优势有机结合起来。在挖掘和修复聋人的原生环境资源的基础上，不断完善与拓展案主的环境支持资源，使其摆脱障碍性或区隔性环境的束缚，拓宽使个人能力和优势发挥的平台。帮助聋人巩固已经凸显的优势，培养聋人发掘并利用自身潜能及资源优势的能力，尽可能将所有优势粘合在一起，确保优势不断凸显并相互促进、持续发展。促成聋人在优势正常化的基础上将优势内化成为自身的资本，最终使聋人形成自身解决问题的能力。
（二）优势视角下聋人潜能与资源优势
以优势为本的视角评估将自身和环境的优势放置于显著位置，关注人的内在力量和优势资源。聋人作为社会弱势群体，自身的缺陷和外在的刻板评价限制了他们对自身优势的认识。对于聋人而言，他们对拥有的个性特质、潜能专长、理想抱负、社会支持、环境资源，可能如眼前的睫毛般，视而不见。因而作为社工的我们需要对其各方面优势加以挖掘，将聋人自身可能从未发现或者遗忘的优势予以展现。
1.自身潜能优势
（1）技能专长优势
根据补偿假说，某个感觉通道的输入被剥夺以后，个体会更多地依赖其它感觉通道，从而强化其他感觉通道的功能。听觉的丧失，会促成聋人更多的依赖其他的感官渠道获得信息，从而强化其他感官功能。聋人由于听不见，与外部世界的交流主要依靠视觉为主，长时间的视觉历练促成他们形成了较健听人更敏锐、更发达的视觉感官，形成尖锐而细腻的观察力。另外对动感和色彩有超越常人的注意力，在艺术、工艺、
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三、优势视角下聋人优势分析
机械等技能操作方面具有一些优势。聋人由于听力的损伤，较少受到外界干扰，他们在学习和工作过程中更能持久专注，从而形成较为细致的观察力，快速的学习能力以及缜密的思维能力。企业内部分岗位能够利用聋人的这些专长优势，聋人在这些岗位上表现得比常人更为优秀。
（人事科管理人员）：在企业中，有几个聋人被安排来开机和记账，他们在这些岗位上干得还不错。开机这个工作就是要细心，观察要细致，一旦大意疏忽，产品就是次品，还容易酿成意外事故。以前觉得怕残疾人会干不好，就安排过正常人去操作，但那时候时常出差错，后来偶然的机会让一个聋人去开，发现效果很好。记账是个细心活，心要静，脑子要活，聋人注意力容易集中，不受干扰，文化水平高一点的让她（他）记记账，表现也不错的。
（车间主任B）：我们厂里有个女聋工，之前是做糊膜工作的。后来厂里进了一台半自动糊膜机，先是安排一个正常的男职工来学习操作，有专门的师傅教他，但老是学不好。师傅在教的时候呢，那个女职工一直在旁边专心观察，动脑筋学习，看那个师傅怎么操作，出了故障就看师傅怎么修理。有天那个男职工请假，这个女的就上去顶替，一上去就做的很好，不管是数量上还是质量上都比男的做的好。后来厂里又买了全自动覆膜机，让以前培养过的男职工来操作这个机器，结果教了一次又一次都不行，那个女职工没有学习，上去就又做得比他好啦。
（2）积极想望与抱负
希望属于一种积极的心理潜能。Snyder认为希望包括意愿动力（一种目标性指向的能量）、意愿路径（用来达到目标的途径），是一种基于内在成功感的积极的动机状态。希望作为一种重要的积极心理特质，能够作为人们面对风险性因素和压力事件的保护性因子，对个体的身心健康和幸福感有着重要影响。聋人并没有因为自己的缺陷和弱势而惺惺相惜，止步不前，而是怀揣着梦想，并在为之不断努力。这种梦想和想望可能是关于事业的未来，或是家庭的未来、孩子的未来等等。在我们的访谈过程中，当问及：您想要的理想生活是什么？我们得到的答案并不像主流社会猜测的那样
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三、优势视角下聋人优势分析
黯淡，而是积极而美好的憧憬。即便他们对自己的现状做出“悲观而清醒”的分析，依旧没有熄灭他们的想望，即便他们知道要付出比常人数倍的努力才能靠近自己的梦想一步，但他们没有放弃，依然对未来满怀希翼。
我是先天性耳聋，父母可能因为我不久后就离婚了。爷爷奶奶把我带大，他们年纪很大了。为了赚钱养家我初中毕业就不读了，十几岁出来，在建筑工地上干苦力活儿，一边养家一边自学，现在已修完专科。现在每天晚上下班后就去夜校学习，准备考个本科文凭。我对画画、室内装饰这一块特别感兴趣呢，将来希望自己能办个公司，开拓属于自己的事业。（男，先天，29岁，专科，工龄5年）①
我们没什么文化，没法教育好孩子。我要尽自己的能力去供我的孩子上学。不希望他以后像我们这样打工，希望他将来读大学，去政府部门、公安部门、事业单位上班。只要孩子过得开心，将来有出息，我现在不管多辛苦也值，也开心。（男，先天，38岁，小学，工龄9年） （3）内在抗逆力优势
抗逆力是指个人面对逆境时，能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。②抗逆力是从英语的“resilience”而来,本意是弹性、弹力的意思，指某物质即便弯曲、伸展、收缩之后恢复到原先的形状或位置的性能。引申到心理学即指一个人在处于困难、挫折、失败等逆境中能使得心理协调和适应的能力。③抗逆力”是人类天生的一种潜能，在一定情境中得以体现，在经历中得以强化。聋人由于自卑心理，时常对自己持批评、否定的态度，加上社会对这一群体的偏见，聋人的抗逆力可能在这些负面因素的影响下被湮没，以至于无法被自己所觉察。这需要我们在面谈过程中，在引导聋人叙述自己成长经历中的难忘事件时，通过一些问题来发现聋人的优势抗逆力。这些问题主要侧重于对个人品质中的保护性因素进行挖掘：当你面对挑战时，你是怎样设法生存下来的?你如何面对你眼前的困难?是哪些特殊的品质让你战
①
在我们的交流过程中，被访者时常流露出对自己缺陷的自卑、对遭遇社会排斥的无奈。但是在谈及自己对未来的王君健，薛小勇，董凌芳.社会工作视域下的抗逆力解读[J].社会工作，2010，（05）. 沈之菲.抗逆力——一种重要的心理品质[J].思想理论教育，2010，（09）.
追求和想望时，那种神采飞扬、手舞足蹈的肢体语言深深的感染了我们。
②③
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三、优势视角下聋人优势分析
胜困境？...... ① 在访谈过程中，我们看到聋人身上的闪光点，发现聋人在与困境和磨难的不断抗争中，铸就了自身坚韧顽强、愈挫愈勇的优秀品质。
我们开始找工作很难的，很多单位都不要我。那时候自己很着急，都想过放弃，回家等着领补贴过日子的，但是又不甘心的，就告诉自己要坚强些。不会说话，但是双手还会干活啊，自己一定要用行动来证明自己的能力。后来找到这份工作，自己很开心啊，虽然开始的时候觉得挺累的，但是都一路挺过来了。（女，后天，28岁，小学，工龄5年）
我是生病后听不到的，开始受不了这个打击啊，想死的念头都有的，但想到我的家人从来没嫌弃过我，对我付出很多，很感动，就觉得自己不能放弃，要坚强、要乐观让他们安心。我现在的收入比有些正常人的还高些呢，自己听不到，也能靠自己的劳动过得好好的。这个身体缺陷能克服了，还有什么问题不能克服啊。现在什么事都能想开，凡事都比较积极的。比如去年去参加残疾人运动会，我就拿了个长跑第3名，那个时候就是一个劲想要坚持啊，别被人家看扁了，一个劲儿往前冲，后来得奖了很开心的。（男，后天，30岁，初中，工龄6年）
聋人由于自身特殊性，在社会竞争中处于弱势，在成长过程中不可避免会遭遇一些障碍和阻力，然而正是这些逆境激发聋人抗逆力的提升。在与挫折和困境抗争的过程中，聋人原有的或应势而生的坚韧乐观、幽默感、独立性 、创造性等优秀品质会发挥作用，帮助他们走出困境，并且这些优秀品质会在这一过程中不断得到强化，进一步增强其应对挑战的能力，从而形成一种良性循环。
2.环境资源优势
（1）社会政策支持
残疾人作为我们社会的一份子，保护其合法利益，改善其生活质量，是全人类的
①
Dennis Saleebey．优势视角——社会工作实践的新模式[M].李亚文，杜立婕，译．上海：华东理工大学出版社，
2004:77-78.
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