泰州万千百货有限公司应急预案汇编
儿童丢失处理预案
一、突发事件类型及规模预测 类型 儿童走失 规模预测 影响较小 重点防护对象 迷路儿童 可能影响人数 1 二、应急处置组织机构及其职责
总负责人：物管部经理 物管部：询问、安抚儿童 客服部：广播、核实来人身份 三、预案启动方式
经理对外联系、指定专项负责人专项负责人询问、安抚儿童。当班安管员通报情况，按上级指示处理总服务台当值人员: : :: 广播、核实来人身份当班安防员通报发现迷路儿童 物管部经理启动应急预案 上报分管副总 36
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四、应急设备、设施的要求
1、商场广播。
五、应急处置程序
1、当班安管员巡逻时发现场内独自哭闹的儿童后上前询问，落实为儿童迷路后逐级通 报，原地待命。
2、物管部经理安排安防主管或当班安防领班作为专项负责人赶赴现场并及时通知客服 人员，询问记录儿童姓名、年龄、体貌特征、家长姓名、家庭住址、联系电话、家 长体貌特征等信息。
3、如儿童提供家长电话号码，则电话联系家长前来认领。
4、如儿童未能提供家长电话或电话联系不成功，则通知总服务台根据询问记录信息， 利用商场背景广播呼叫家长姓名，提醒前来总服务台认领。并由客服人员将儿童带 至VIP休息室休息。
5、如有人前来认领，总服务台当值人员需询问来人儿童的姓名、年龄、体貌特征、家 长姓名、家庭住址、联系电话、家长体貌特征等，与前述记录核对。如核对无误， 安排安管员带领来人至VIP休息室认领。
6、专项负责人见到来人后询问儿童此人是否是其家长。如儿童确认，则填写《一般突 发事件处置记录表》，请家长签字确认后，由家长将儿童带走。
7、如儿童不认识来人，则尽量留住来人。由专项负责人将此情况通报物管部经理。 8、物管部经理接通知后联系当地派出所。警察到达后，将事情移交警察处理。填写《一 般突发事件处置记录表》。
9、如广播三遍后20分钟内无人前来认领，总服务台通知专项负责人和物管部经理，由 物管部经理联系当地派出所，安排专人将儿童移交警察处理。事后填写《一般突发 事件处置记录表》。
六、紧急事故后的评估程序
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响应效果评估 总负责人:组织评价 各部门:应急预案修订建议 物管部:评估报告形成 泰州万千百货有限公司应急预案汇编
相邻建筑发生安全事故处理预案
一、突发事件类型及规模预测 类型 相邻建筑安全事故 规模预测 影响较大 影响范围 整个商场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责
负责人：总经理 物管部：控制现场、对外联络 营运、客服部：宣传防护、安抚顾客 三、预案启动方式
四、应急设备、设施的要求
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经理对外联系主管了解情况、查找原因、现场处理当班安防主管赶到现场安排人员成员当班全部安管员经理了解情况主管安排人员到现场成员全体客服人员: ::::: 安管员发现相邻建筑发生安全事故 : 物管部经理启动应急预案
上报分管副总 泰州万千百货有限公司应急预案汇编
1、对讲机、警棍、警戒带
五、应急处置程序
1、当班安管员在巡逻中发现相邻建筑物发生安全事故时，应立即用通讯器材向上级领 导报告具体情况。
2、物管部经理接到通知后立即启动应急预案，并指挥安管员封锁与事发相邻建筑的通 道。
3、物管部维护和疏导现场及交通秩序，协助警方和医务人员工作，提供资料及线索。 4、保洁人员做好现场消毒工作。
5、客服部、营运部做好顾客的安抚及疏散工作。
6、物管部经理协助和指挥安防员配合政府人员工作，并将案情处理过程和相关资料、 信息及布置的各项工作情况上报总经理和分管副总经理。
7、事后物管部经理将事情的起因、经过、结果、事发地点、事发时间及相关处理过程 形成书面记录上报总经理和分管副总经理，由总经理报告上级主管公司/总部。
六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估
物总各 部管负 门部责: :人应评 :急估组预 报
织评价 案修订建议 告形成
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财产损失处理预案
一、突发事件类型及规模预测 类型 财产损失 规模预测 影响较大 影响范围 整个商场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责
组长：总经理
副组长：副总经理（分管） 财务部： 物管部： 行政部： 客服部： 安排紧急现场警戒联系保险安抚人员 事故处理及秩序维公司查验及家属工 金额的垫护，保护作。 现场，向 付和保险现场不被总经理及 公司就赔破坏。 上级组织 偿金额进汇报保险 行协商。 进程。
三、预案启动方式
商场发生财产损失当事人第一时间上报部门负责人 部门负责人接到报警后上报总经理
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分管副总经理启动应急预案 上报总经理