途、应用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，对其内涵及原理不太清楚，
致使运用工具选择不当，出现的缺陷较多。
二、提高 QC 小组活动和编写成果报告水平的基本方法
成果报告的水平，一是体现在课题的专业技术水平上，二是体现在课题
活动运用的管理技术水平上。要想提高成果报告的编写水平，则首先需要提高 .
小组的活动水平。成果报告是靠扎扎实实的活动干出来的，而不是靠“穿鞋戴
帽”套出来的，更不是靠“秀才”的笔杆子杜撰出来的。
在这方面许多 QC 小组活动推进者和活动骨干都总结了很多经验。笔者根 据众多 QC 小组活动工作者的经验及自己的体会，将提高 QC 小组活动水平和
编写成果报告水平的基本方法概括为 16 句话、64 个字：
以实为本、课题选准；PDCA 、计划先行；工具适用、简便易行；主因找
对、对策可行；实施跟踪、不断修正；巩固成果、纳入标准；整理报告，突
出重点、图文并茂、有逻辑性。
三、编写成果报告的基本要求
编写成果报告要注意以下基本要求：
1.语言要精练，切忌错别字，以防误解。
2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现 PDCA 的活动过程，又要符合课题 得以解决的前后逻辑关系。
3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。
4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。
5.抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程，
切忌节外生枝、画蛇添足、过分夸张，特别要防止使用一些广告性的语言。
6.名词、术语使用要规范 ：
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⑴应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须
使用时应加以说明；
⑵数目字的使用要规范。
四、整理成果报告的方法步骤
成果报告是 QC 小组全体成员共同努力的结果，是活动全过程主要精华的
真实写照，因此必须认真总结和整理，以利于成果的交流和评选，同时也有利于小组总结经验吸取教训，提高今后的活动水平。由于整理成果报告是 QC 小
组活动的一项活动内容，因此必须全员参与、共同总结，才能共同提高。
1.整理成果报告的注意事项
⑴制定整理成果报告的工作计划
整理成果报告是一个再学习、再提高的过程，对课题的整个活动过程进行认
真的回顾、总结、分析、自我评价工作，不能靠少数一两个人，需要小组全体成
员的共同参与才能整理出反映小组整个活动过程的成果报告。既然整理成果报告
是集体活动，就需要有计划、有分工、有检查，这本身就是一个小的PDCA 循环。
⑵整理成果报告必须以原始记录为基础
QC 小组完成一个课题，少则十几天，多则几个月，在这段时间内进行了
大量工作，需要进行几个甚至十几个小的 PDCA 循环，同时也产生了大量的
原始记录。整理成果报告需要以这些原始记录为基础，但这些原始记录往往比
较零乱，而且分散在多个小组成员手中，因此需要对其进行收集和整理加工。
⑶要发挥集体的作用，不要只靠少数人
QC 小组取得的成果，是小组全体成员的集体结晶，如何使小组成员共同
的劳动成果光彩耀人并展示给众人，这就需要全组成员共同定计划、出主意想
办法、收集和整理原始记录、总结分析活动的全过程、集体讨论与补充完善成
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果报告的内容等，这一系列工作只靠少数人是不行的。
2.整理成果报告的一般步骤
根据一些小组整理成果报告的经验和作法，一般需要做以下工作。
⑴制定活动总结的计划。
整理成果报告应把需要做的一系列工作计划安排好，经全组成员讨论通
过后分工执行。这些工作除回顾总结、编写修改成果报告外，还要上报成果报 告、制作投影片基（或软盘）、组内发表预演等。要把这些工作分配落实到具
体成员来负责，明确其完成时间，编成计划，以便按计划进行。
⑵全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程
小组全体成员应认真回顾总结分析本次活动全过程中有那些经验教训，如
选题的适应性、主要问题及主要原因调查分析确定的正确性、措施的针对性、
效果的依据性、巩固措施的可操作性、巩固期效果的稳定性、下一个活动课题
的选择确定等等，还需要总结分析今后活动需加以改进的项目内容。
小组在回顾分析的基础上，要总结本课题活动的中体会最深的是什么，确
定成果报告的中心内容。
⑶拟订、讨论成果报告的编写内容提纲
确定了成果报告的中心内容以后，需要由成果报告的编写执笔人拟定报告
的内容提纲，大家讨论补充后予以确定。
⑷明确分工，落实责任
小组长应根据大家讨论通过的编写提纲需要的资料，确定应收集整理的活
动原始记录及责任人、提交报告编写人的时间，以便为成果报告的编写执笔人
起草成果报告提供资料。
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⑸起草成果报告初稿
由成果报告执笔人在掌握充分资料的基础上，按照成果报告的编写内容
提纲起草成果报告初稿。
⑹集体讨论与补充
将成果报告初稿提交小组集体会议，由大家讨论、补充，由执笔人修改
后，再次讨论补充，以便使报告更加完善。
3.小组应搜集整理的活动原始记录
小组活动的原始记录是小组自选题开始直到课题完成全过程活动的证据，
也是整理成果报告的素材和基础。成果报告则是原始记录的提炼和活动全过程 的缩影。
一般 QC 小组活动的原始记录包括两大类，一类是小组开展集体活动的会
议记录，一类是小组成员调查分析、实施对策、检查效果等活动过程中积累的
试验、计算、分析的数据和资料。
小组活动过程中需收集积累的原始记录有以下几个方面。
⑴小组集体活动的会议记录。如小组集体研究选择课题、确定主要问题、
分析原因、制定措施的决定及分工，对策实施、巩固措施效果结果的调查汇报、
课题总结等主要活动步骤转移及集体讨论决策的主要情况及结果的会议记录。
在小组整个活动过程中，最好每个步骤结束时进行一次小结会议，以便充 . 分发挥集体的作用统一下步活动的方向。
⑵课题活动前后对现状及实施结果的调查资料。如与课题有关的质量（合 格率、缺陷项目、特性值等）、产量、消耗、成本、经济损失（或效益）、顾客
的意见、现场观测等方面的调查数据记录。
⑶小组活动中掌握的第一手资料。如调查、实施对策、巩固期前后对产品
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进行测量、试验、计算分析的数据记录。
⑷对比资料。如与课题有关的主要指标和国内外同行业的对比数据、和 本企业历史最好水平的对比数据、课题活动前后有关指标的对比数据等。
第二节
改进型成果报告的主要内容
所谓改进型成果，是指传统的现场型、攻关型、管理型、服务型课题的
成果，它们都是对现有问题的改进。这类成果在 PDCA 活动程序的内容方面
都有许多共同之处。
由于改进型小组活动是按PDCA 循环的科学程序进行的，而成果报告是
小组活动的真实写照，因此成果报告的主要内容也应真实地体现PDCA 循环
的全过程。现将改进型成果报告的主要内容、表达方式、报告结构、编写技巧
及注意的问题，作一介绍。
一、小组概况
这部分是成果报告的开头，虽说不是成果评审的内容，但通过对小组概
况的介绍，一方面使局外人了解小组活动史及小组对企业、社会的贡献和小组
自身素质的提高，另一方面通过介绍本课题的主要活动内容及取得的效果，达
到突出小组活动连续性及本课题难度的目的，以引起别人的兴趣和注意力，产
生想了解成果全过程的欲望。
1.应介绍的内容
一般应在该部分介绍以下内容：
⑴与发表课题有关的企业及产品（服务）的简况。
⑵小组概况
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