④ 社会效益有关的指标：
通过产品质量、服务质量、工程质量的改进，给企业、顾客、社会带来
的经济效益和社会经济指标，可根据各行业的规定选取。
A .产品使用寿命的延长为用户节约的效益；
B .可靠性提高，使用户减少维修及停机时间、提高设备利用率、降低产品
的使用成本等为用户创造的经济效益；
C.产品效率的提高、降低原材料消耗定额或使用廉价原材料带来的节约、
提高原材料利用率的节约、降低燃料动力消耗的节约、减少试验检验费用的节
约等为用户提高的经济效益；
D .产品性能的提高（如生产能力的提高）、工程安全可靠性的提高、延长
建筑使用寿命、减少维修、工期的提前等，可使用户在同样时间内提高产量或
获取的经济效益；
E .产品出口创汇额的增加，为国家增加的外汇；
F .顾客满意率、顾客满意度、顾客意见的变化情况等。
2.效果检查采用的方法
⑴用排列图检查分析主要问题的变化情况。检查的程序应和现状调查的步
骤基本一致。 ⑵用柱状图、质量特征值、水平对比表等表示效果变化的幅度。
⑶以经济效益表示小组活动创造的经济价值。
经济效益能体现小组为企业做出的贡献，更好地鼓舞士气，增加自豪感，
调动小组成员参加活动的积极性。计算经济效益一定要实事求是，千万不要夸
大。根据国务院国发（1986）59 号文《合理化建议和技术改进奖励条例》的
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.
规定，“被采用的合理化建议和技术改进项目年节约或创造的经济价值，自采
用之日起，按十二个月为计算单位，并经采用单位财务部门审核”。对十二个
月内只应用几个月的情况，应按实际采用时间计算。
GB3533.1 《标准化经济效果的评价原则和计算方法》列举了常用的计算
公式，可参阅。
3.应注意的问题
⑴检查效果要程序清楚、重点突出；
⑵说明效果要以实施后的数据和事实为依据；
⑶经济效益的计算要有计算依据；
⑷经济效果要有权威部门的证明。
十、巩固措施
取得效果后，就要把效果维持下去，因此需要将实践证明是行之有效的实措
施纳入有关的规范、程序中将措施标准化，以保证这些措施成为日常管理的内容，
防止问题的再发生，不使取得的成果得而复失，是制定巩固措施的主要目的。
1.应介绍的内容
⑴逐条把对策表中实践证明是行之有效的措施纳入了何文件，其编号、
名称及主要内容是什么；
⑵简要介绍为使这些文件得到贯彻执行而进行的其他相关活动，如新文件
的培训、现场确认是否按新文件执行、新文件是否进行了修改等等；
⑶课题在巩固期内效果得到维持的有关数据。巩固期的长短应根据实际需
要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以了。巩固期
内的效果可用柱状图、波动图表示。
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2.应注意的问题
⑴巩固措施的来源要有依据，应是对策表中实践证明是行之有效的措施。
⑵措施标准化文件的编号、名称要明确具体。
⑶巩固措施要有可操作性。如有的成果报告的巩固措施为“狠抓职工的技术
培训”就无可操作性和可检查性，因此也难以实施。如改为“每月末最后一个星
期五下午进行 1 小时的技术培训或技术练兵”就既能实施也可检查。
十一、总结及今后打算
课题完成后小组成员应认真总结本课题活动全过程的经验教训并确定下
一步的打算。本部分内容是成果的结尾，应起到明确整个成果的主旨、加强印
象、增加信服力和令人回味的作用。但是有相当一部分成果报告不注意该部分
内容的描述和效果的发挥，因此往往是草草收兵。
1.应表述的内容 .
⑴通过本课题的活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要
再抓住那些没有解决的问题。
⑵通过本课题的开展，检查出在活动程序、方法运用、用数据说话等方面
哪些是成功的，还有哪些方面不足，需要改进。
⑶认真总结本课题活动所取得的无形效果。所谓无形成果即：小组成员“四
个意识”（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高、个人能力的
提高、QC 小组活动知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等。这些
效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。
⑷表明本小组继续开展活动的决心，以体现活动的连续性。
下表是某小组成果报告的“总结及今后打算”的描述，供参考。
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回顾本次QC 小组活动的全过程，我们运用了质量管理的思想和方法，拓
宽了服务领域，使我站客运服务工作实现了“路、海、空”立体交叉服务，
得到了省、市领导的充分肯定，受到了国内外旅客的赞誉。同时我小组全体
成员在推行全面质量管理的实践中又受到了一次深化教育，增强了团结，提
高了凝聚力，素质也得到了提高，同心同德搞好服务的劲头更足了。但是客
运服务工作的提高是永无止境的，我们决定把“创造高标准文明站”作为新
的课题，继续开展攻关活动，夺取全国优秀QC 小组三连冠。
2.应注意的问题
⑴简明扼要，突出“总结”及“打算” 。由于该部分涉及内容较多，又是成果
的结尾，因此在表达上既要清楚，又要简明扼要。
⑵若有遗留问题应是效果检查中上升为主要矛盾的问题或是该课题未彻
底解决仍为主要项目的问题，若不准备将其转入下一课题应说明理由。
⑶若选新课题时，应简要说明选其的理由。对于一次性的课题活动可只表
明今后积极参与QC 小组活动的决心。
十二.正确处理成果报告的内容结构，防止模式化
以上介绍的关于编写成果报告的十一个方面的内容，不是固定不变的结构模
式，编写成果报告时各小组应根据所选课题的活动内容，结合发表的场合将这十
一个标题进行组合。对活动内容多的步骤可独立设标题，对活动内容不多的步骤
可和相进的步骤内容合并，确立新标题。如在车间发表时可将大家都了解的“小
组概况”省略。根据情况，也可将“现状调查”与“确定目标值”合并、将“分
析原因”与“确定主要原因”合并确立新标题。防止模式化。
第三节
“创新型”课题成果报告的主要内容
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一、什么是“创新型”课题
创新，包括观念、技术、管理、制度、产品和市场的创新等。
所谓“创新型”课题，就是 QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
跨出原有的活动领域，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期
目标的课题。
二. “创新型”课题QC 小组活动的产生及在我国的开展
进入 21 世纪，随着经济时代的到来，全球经济一体化和高新技术的迅速发展，
特别是新技术、新经营理念的不断涌现，使创新成为全球共同的热点话题。我国的
企事业单位都面临着更加严峻的经营环境，产品的市场竞争将更加激烈。为此 QC
小组应跨出原有的活动领域，围绕加快开发新产品（包括新服务项目、新业务项目）、
创造更具魅力的质量、提供更加周到的服务开展活动，以满足顾客的需求和期望，
提高本单位的竞争能力，为本组织立于不败之地而贡献自己的力量。
中国质协 1999 年 5 月曾邀请日本科技联盟 QC 小组本部运营委员长长川亨
司先生来华进行“创造性技法—QC 小组课题选定新思维”的讲授，又组织专家
多次进行研讨，并下发了关于开展“创新型”课题 QC 小组活动的文件。经过几
年的探索和实践，我国各地已出现了不少“创新型”活动成果。
三. “创新型”课题与改进型QC 小组活动的区别
不少 QC 小组对“创新型”课题与改进型课题（尤其是与攻关型课题）的
区别与联系、如何选择课题、怎样确定实施方案等认识不清、把握不准。下面
就这方面的看法谈谈自己的见解与看法，供参考。
1.选题的观念不同
“创新型”课题是运用新的思维方式、创新的方法，跨出原有的活动领域，
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