图2-四位一体模型
政府责任 员工责任 社会参与 环境管理 节约资源管理 降污减排 社会责任环境责任 责任管理 责任治理 责任推进 责任沟通 守法合规 市场责任客户责任 股东责任 合作伙伴责任 三、国内外学者的研究：理论的差异
中国的企业社会责任经历了从无到有，再从有到快速发展的二十多年历程。而国外对于这个领域的研究已经差不多五六十年了，无论是从研究的方法还是研究水平来说都与国外是有差距的。在我国最初的企业社会责任研究开始时，一般以学习国外的研究成果为主。目前来看，国内个学者研究还存在着以下差异：
（一）国外最开始对企业社会责任的研究多从管理学，经济学，哲学的角度来审视的；我国的企业社会责任研究多从法学，伦理学角度来切开，搜寻国内关于企业社会责任的著作，有一半是来自于法学专业的研究。这是否反应了我国对企业社会责任的研究是更希冀于它被制度化。
（二）国外现代企业制度发展较早，这也为他们的企业社会责任研究提供了丰富的商业实践案例，另外大量现行的企业社会责任运动为其理论提供了实践的验证，所以国外企业社会责任的理论多数是在结合商业案例和企业社会责任实践中得出的；相比之下，我国的企业社会责任运动 几乎很少，企业社会责任的研究也只能要么只专注于理论，要么只片面关注企业经济绩效与企业社会责任的关系，对与企业实际商业案例来分析企业社会责任研究的是少之甚少。
（三）中国的企业社会责任研究加入了中国特色的科学发展观和建设和谐社会的宗旨。而且中国企业社会责任谈到更多是国有企业，这与国外有很大的不同。对于国有企业来说，国家能更容易调节其经济活动，更易引导和激励它作出的社会责任行为。
（四）企业社会责任中的自愿责任（主要为捐赠和慈善行为）在国外有相对完善的机制来制约，其企业社会责任更多的反应的是企业的行为；而在我国，慈善活动和机制都相对不完善，企业的社会责任行为与企业家的思想和价值观有着重大的密切联系，所以说我国的企业社会责任实施过程还存在很大的人为不确定性因素。
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第三章 案例分析：沃达丰和中国移动的社会责任之比较
案例引言：沃达丰公司与中国移动公司分别同属通信行业的国外和国内巨头，也都是世
界500强企业。沃达丰公司在《财富》百强的企业社会责任排名可从下表3-1看出一直都处于前10以内，并且社会责任分值有连年上升趋势，是我国国内企业履行社会责任的良好的借鉴榜样。根据2010年社科院发布的《中国企业社会责任研究报告2009》，中国移动公司在中国百强企业中社会责任指数排名第三。将国内企业社会责任排名第三的中国移动公司与同行业的国外公司对比，使我们的比较更具有可比性、更富代表性。
第一节 沃达丰社会责任
一、沃达丰概况
沃达丰（Vodafone）又称伏特风，是跨国性的全球移动电话运营商。它成立于1985年，总部设在英国伯克郡的纽布利（Newbury）及德国的杜塞尔多夫，是仅次于英国电信公司的英国第二大电信企业。目前，它在19个国家和地区开展电信业务，现时为世界上排名前五的流动通讯网络公司，在全球30多个国家均有投资，《财富》500强世界排名前100。沃达丰是通讯企业全球化的典范；作为一家资金雄厚、业务能力强的运营商，沃达丰是世界同行羡慕和借鉴的标杆；作为一家敢于在多个国家以统一品牌推出新服务的运营商，沃达丰的竞争方式引来从消费者、合作伙伴到竞争对手等各个方的关注。
目前，沃达丰更趋向于提供集成的移动和 PC 通信服务。沃达丰客户可以使用一系列的设备访问它的产品和服务，包括手机、 固定电话、 笔记本电脑和台式机。沃达丰的目标是要在日益紧密联系的世界中成为通讯域的领导者。沃达丰最近两年的年收入分别都达到了400多亿英镑，（2010年444.72亿英镑）单纯从收入来看，它俨然是世界上最大的移动通信公司。它拥有3.41 亿移动客户，主要有三个业务结构地区：欧洲、非洲和亚太及中东。中国移动公司中也有它的股份，虽然不多。
二、沃达丰社会责任观
沃达丰除了拥有这些引人注目的经济光环以外，作为英国移动通信行业的巨头还有一个虽然不常被大家提及、但又非常值得让人称道的地方：那就是高度的企业社会责任感。沃达丰为自己定义了社会责任的范畴。它的这一范畴内容非常广泛，不仅停留在一般的灾难捐助等慈善事业上，还涉及环境保护、绿色产品、公共安全以及为弱势群体提供特殊服务等多个方面，充分体现出一家电信企业对消费者、对社会的拳拳关爱之心。
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沃达丰的《财富》百强社会责任排名 年份 排名 分值 500强排名 2004 9 43 2005 3 71 2006 1 72 2007 5 66.3 2008 1 77.7 85 沃达丰相信通过提供产品和服务可以帮助建立一个长期可持续的未来，而使更广泛的利益相关者达观察家经济、 社会和环境积极成果。沃达丰的可持续发展议程是公司全体从上至下的结果，当然战略是企业继续发展企业社会责任坚实的基础。
随着全球人口增长，可持续发展的挑战加强，沃达丰也正在加快发展其的产品和服务，可以使对可持续发展的积极贡献。沃达丰的目标是识别和重点的领域，以便可以更有效地解决可持续发展挑战性问题，且同时为它的股东提供有吸引力的商业回报。
沃达丰自身研究表明，通过电信访问可以对社会和经济发展产生巨大的影响。沃达丰通过启用低碳量身订作的产品和服务，以满足特定的需要，从而为促进发展和环境的可持续性做出更大的贡献。目前沃达丰已成立专门的业务职能重点关注卫生解决方案、低炭机对机服务和移动的资金转账服务，以更好更针性以一名移动通信公司的身份为社会贡献自己的特殊力量。
沃达丰为了实现可持续发展，把八项中长期战略目标提上日程。这八项富有挑战性、启发性的目标通过提高它的创新能力来达到增加对可持续性发展的贡献。而且，沃达丰设立了一系列的短期目标来支持这些中长期目标，以下是八项中长期目标：
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2011年前，在每个市场里方便听力受损，视障和老人客户的通信服务； 2012年前，确认为至少 75%的发展市场为绿色品牌；
2012年前，与占50%采购花费供应商联合制定二氧化碳减少战略； 2012年前，确认占50%采购花费的供应商采用GeSi常用行业方法； 2013年前，提供一千万的低碳M2M连接；
2015年前，成为通讯公司中实现千年可持续发展目标的重大贡献者之一； 2020年前，在2006/07年的基础上减少50%的二氧化碳排放量。
三、沃达丰社会责任报告
从沃达丰官方网站（www.vodafone.com）所公布的信息来看，沃达丰从2001就开始发布企业社会责任报告,到目前为止，已经连续十年发布了十份社会责任报告，虽然有时称之为可持续性报告等其它名称。沃达丰社会责任报告以全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative以下简称 GRI）的可持续发展报告指南为基准，且报告水平处于GRI 报告框架的级别 B +，符合准则。GRI成立于1997年,由美国非盈利环境经济组织CERES和联合国环境规划署UNEP共同发起的. 秘书处设在荷兰的阿姆斯特丹。GRI的报告框架旨在提供一个普遍为人们所接受的企业社会责任报告框架。它作为汇报一个机构的经济、环境及社会绩效之用。所有机构，不论规模， 行业与地点，皆可使用。GRI框架顾及各行各业的实际需要，包括小企业以及大机构等。
以下我们来看一下沃达丰公司的2010年的企业社会责任（可持续性发展报告）的报告内容：
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CEO致辞：沃达丰CEO 维多里奥.科劳（Vittirio·Colao）致辞 沃达丰公司简介：沃达丰当地市场，合资企业，联合投资和其它投资等 公司战略：股东参与，管理支撑和整合当地市场
客户：新兴市场，沃达丰健康解决方案，辅助设备，赢得客户信任，客户与环境 气候变化：客户，实施途径和供应链
业务：手机、天线塔和健康，健康与安全设施，员工和税收贡献 供应链：业绩与进步 基金会：创造一个不同的世界 报告范围： 公司承诺： 公司达标进程：
关键评价指标（KPI）摘要：
沃达丰公司的社会责任报告是经过的第三方社会和伦理责任协会（ISEA）的验审的，它是一个非营利性的会员组织，成立于1995年，总部设在英国伦敦，旨在推动社会责任方面的创新，引领负责任的企业行为以及民间社团和公共组织的广泛责任行动。ISEA主要专注于以下五方面的工作：一是推动组织社会责任方面的研究和知识思想创新；二是职业发展，为从事社会责任职业方面的人员提供培训和资格认证；三是AA1000系列，为利益相关者的活动、公开披露以及审验提供标准。沃达丰验收标准AA1000APS/AS是AA1000体系中的原则标准。四是与实务界建立联系；五是促进符合公众利益的政策以及行动，改善组织社会责任行为的环境。
四、沃达丰社会责任实践
作为一家连续几年在《财富》100强上企业社会责任排名均在前10的通信公司，沃达丰有着丰富的企业社会责任实践经验。以下仅是沃达丰公司从事社会责实践的一角。
（一）慈善责任
沃达丰在世界各地捐赠产品和资金、 提供技术援助和鼓励员工成为当地在社区的志愿者，以改善生活质量的措施。公司通过沃达丰基金（Vodafone Foundation）和27个当地基金会引导更多的社会投资渠道。这些基金会的联网性，使沃达丰更能从当地的角度来考虑和行动，因为在每个地方可选择他们支持的慈善机构和项目。另外，公司还通过沃达丰基金会来支付加入慈善机构员工提供一年不在岗的薪水。
无论是在公司本部的英国，还是其它国家如葡萄牙、西班牙、德国等许多市场上，沃达丰都设立了自己的基金会“Vodafone Foundation”，用于专门用于社会公益和慈善事业。这些基金会参与的事业很多，包括救灾捐赠、公益设施建设及为残疾人、无家可归者组织社会活动等。
沃达丰基金会事务繁忙，仅2008年6月，基金会在英国、德国、西班牙、葡萄牙等国的分支机构就组织了多次活动。对于这些活动，我们没必要一一举出，以下简单罗列几桩：
“沃达丰葡萄牙基金会与葡萄牙海事局、水务局、自然保护协会等机构合作推出“健康海滩”项目。沃达丰葡萄牙基金会将在接下来的三年中捐赠了150万多欧元，为葡萄牙的
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120多个海滨度假地购买紧急救生设备，安装紧急通信网络，建立残疾人设施等。
沃达丰英国基金会投资11.3万英镑，为那些有语言和交流障碍的年轻人建立了一个综合性教育项目，提供各种特殊的课程，帮助他们早日克服困难，尽快融入社会。
沃达丰西班牙基金会与当地的非营利组织合作，共同为残疾人和智障人提供特殊的运动设施??”
沃达丰基金会实施的这些项目只是他们慈善事务的一个缩影，但是慈善之心，就是从这些平时的事务中体现出来的。它的大爱之举无时无刻不在闪耀光芒，它为社会带来的岂止是物质帮助，更多的是融融暖意。
（二）环境保护与安全责任：
除了为社会做公益事业以外，沃达丰还从自身做起，非常注重自身产品和服务的环保性能。在节能、资源回收、关注用户健康方面，该公司的许多做法值得借鉴。
在葡萄牙，沃达丰与其他运营商和学术研究机构一道，签署了建立电磁场远程监控网络的协议。实施该项目的目的是在不同的公共场合对通信天线引起的电磁场进行监控，并把相关信息告诉公众，做到信息透明化，以消除公众对电磁辐射不必要的担心。
在荷兰，沃达丰经过试验后，于今年6月推出了世界上第一款太阳能手机充电器。这款充电器的外观是一个扁平的盒子，装有小型的太阳能收集器。只要打开盒子放到阳光下，并把它与手机相连，就能为手机充电。这款充电器方便而节能，是一个大胆而有益的创新。
除上述举措之外，沃达丰在环保方面的贡献还包括：在罗马尼亚开展“清洁海滨”活动，在葡萄牙为防止森林火灾捐资，在德国建立以自然保护为主题的手机门户网站等等。 在公共安全方面，沃达丰也采取不少值得一提的措施，例如在南非、德国等地推出的手机失窃保护功能，用户在手机丢失后可以打电话到客服中心，锁住手机的序列号，让别有用心者无机可乘。此外，公司对手机内容的管理，能够有效避免青少年浏览不合适的内容。还有对垃圾邮件和病毒的屏蔽，能防止用户受到骚扰和损失。
（三）特殊客户服务：
企业的社会责任感最终还要体现在自身的核心服务上。沃达丰是一家专业的移动通信运营商。在服务的质量上，沃达丰从来不曾落后，该公司在先进数据服务、商用服务、跨国漫游等许多高端服务方面都做得非常出色，是一家以质取胜的运营商。仅以其英国本土市场为例，沃达丰虽然只拥有市场上四分之一的用户，但是却拥有英国移动通信行业一半以上的利润。
同时，沃达丰在服务的推陈出新上也有颇多可圈可点之处，该公司面向个人消费者的“沃达丰生活”品牌融合了通信、娱乐、信息、学习等多种功能，深受全球用户欢迎，为公司开拓收入增长渠道立下了汗马功劳。
沃达丰还有一类服务，虽然用户并不多，也不可能成为公司的主要收入来源，但它最能体现公司对用户的体贴与尊重，这就是针对老人、儿童、聋哑人、盲人等特殊群体的特殊服务。
为适应老年用户的需求，沃达丰专门定制了老人手机，这些手机有着大大的屏幕和按钮，功能简单，价格低廉，受到了老人的欢迎。
沃达丰认为，为所有用户提供平等的通信机会是公司的义务。这些针对特殊用户群体的
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