服务，不仅充分体现了沃达丰体贴用户、关爱用户的精神，也体现了公司的创新能力。
（四）其它利益相关者：
安全、环保、慈善、客户都是沃达丰的社会责任中的一面，但是仅仅只有这些还不够。沃达丰公司在2009年的全球雇员调查中，以76%分的高分稳居前列，获得很高的组织承诺。另外公司对员工工作单独举行绩效会谈、奖励优秀员工、增加对毕业生的招募、开发员工的潜能、保护员工隐私和鼓励员工大胆对工作提出改进意见。在对全球政府税收贡献方面，仅在2009-2010这一年中，沃达丰就上交了27亿英镑的税收，总的上交税收全球超过90亿，在为股东创造巨大经济价值的同时，也为社会尽了一份不可缺少的贡献。另外，沃达丰还与供应商保持良好关系，并共同联手研发更环保、更节能的产品。
截至去年3月底，沃达丰在全球30多个国家的用户已经达到3.41亿人，公司每年的销售收入和利润都非常可观。在为股东寻求最大价值方面，沃达丰是一家非常具有社会责任感的企业。除追求企业和股东利益之外，沃达丰还在尽力为消费者、为社会谋福利。在许多企业只顾大谈收入、利润的今天，沃达丰的这种社会责任感更显得难能可贵。
经济之能、体贴之心、社会责任之举，构成了移动通信巨头沃达丰的崇高品质。这种崇高品质和它高超的资本运作能力、强大的跨国运营能力一样，值得世界上所有的企业尊重。
第二节 中国移动通信公司社会责任
一、中国移动的概况
中国移动通信集团公司（简称中国移动）于2000 年4 月20 日成立，注册资本518 亿元人民币，截至2009 年9 月30 日，资产规模超过8,800 亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一，也是全球市值最高的通信公司。
中国移动在不断为社会创造丰富价值的同时，努力实现企业发展与社会责任的高度统一，推动经济、社会和环境的可持续发展。2009 年，中国移动再次入选道· 琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Indexes, DJSI），是中国内地唯一一家入选的企业。中国移动是联合国全球契约正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入了该组织倡导的“关注气候变化”行动（Caring For Climate）。同时，中国移动也是气候组织（The Climate Group）在中国区首批会员之一，在应对气候变化中发挥了积极作用。
二、中国移动的社会责任观
中国移动通信秉持“正德厚生臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，努力成为“卓越品质的创造者”。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”
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和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。基于对经济、社会和环境三重责任的认识，中国移动通信的责任观是：中国移动通信责任观的出发点是“诚”。“诚”在中国文化中具有双重含义：一为“诚意”，这是中国移动通信履行责任的出发点和驱动力；二为“诚信”，这是中国移动通信履行责任的行为规范和基本准则。“尽己之性”即追求企业的和谐发展：通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新。“尽人之性”即追求社会的和谐发展：在自身追求卓越的同时，协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展。“尽物之性”即追求环境的和谐发展：致力减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境。
三、中国移动的企业社会责任报告
2006年中国移动引入企业社会责任理念，发布了它的第一版责任报告，至今为止共发布过4篇报告，每年发布一次。最开始发布社会责任报告时，并未按照GRI报告编制来构成，但在后两年中报告按GRI要求编制。
中国移动中国移动企业的社会责任报告首先阐明了公司对企业社会责任概念的理解:企业社会责任是指企业对政府、客户、员工、投资者、价值链伙伴、同业者和公众等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。这一定义既符合国际社会对企业社会责任认识的主流，也具有鲜明的中国特色。在这一定义下，中国移动企业结合公司的所有制特性、行业特性和企业特性，在《2009社会责任报告》中阐述了7个方面的社会责任:内部管理、员工、产品、农村建设、环境、客户与慈善，同时对用户承担提供优质服务责任，对员工承担发展责任，对价值链伙伴承担合作共赢责任，对环境承担环保节约责任;并且特别指出，在经济全球化深入发展的时代，树立全球视野，合理利用全球资源发展公司，提升企业的国际竞争力，提升企业履行社会责任的能力是21世纪企业的重要责任。以下是报告内容：
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总裁致辞
报告范围与数据收集 公司近况
企业社会责任战略与管理 创造满意员工 保障责任通信 减小数字鸿沟 应对气候变化 促进信息惠民 投身社会公益 信息反馈
中国移动的企业社会责任报告并没有经过正式的第三方验审，虽然在报告的尾部有环境保护部环境与经济政策研究中心副主任和亚洲可持续发展投资协会联合执行董事的证言，但这只能称为第三方评论，这种评论可能来自有影响力的利益相关者群体或者某个在企业责任领域有声誉的专家。评论的意见包括管理、业绩和进展的意见和建议，也可包括他们对报告完整性的看法，但
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通常不对报告信息的质量等问题发表正式结论。而正式验审是由独立的专业验证服务提供机构（包括会计师事务所、认证公司和咨询公司等）的审验人员根据报告质量和数据得系统的、以证据为基础的结果，所以从这点看来中国移动的社会责任报告的被认可性和权威性显然不如经过正式第三方验审的沃达丰社会责任报告。
四、中国移动的企业社会责任的实践
2009 年，中国移动以“融合、聚焦、拓展”为原则，进一步完善提升企业社会责任战略：以实现企业与利益相关方可持续发展为目标，促进企业社会责任战略与公司发展战略的进一步融合；聚焦利益相关方最为关注的企业社会责任议题；拓展责任履行方式，为国家和社会发展的重要议题创新提供解决方案。
2010年，中国移动不断创新发展、确保高效运营；关注利益相关方不同诉求，追求与相关方协调可持续发展；进一步发挥自身优势、减小数字鸿沟、推进社会信息化进程、支持国家自主创新，为社会与环境议题提供解决方案；深入贯彻企业社会责任理念、要求与标准，并融入日常运营，努力同步实现公司价值成长和社会贡献的“双赢”。
2010 年，中国移动重点开展了以下六大社会责任行动： （一）实施数字鸿沟跨越行动，促进新农村发展
持续加强对农村偏远地区的网络覆盖，为农村用户提供方便快捷的服务；丰富农村信息服务内容、拓展农村信息通信应用，发挥中国移动技术优势，助力新农村发展。
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王建宙总裁撰写《填补数字鸿沟》报告，系统分析中国减小数字鸿沟的可能性及面临的支持国家农业信息化工程技术研究中心完成《信息通信技术（ICT）在新农村建设中的
挑战，深入探讨发挥移动通信特长、减小数字鸿沟的最佳途径
角色与作用》研究，系统分析了信息通信技术在现代农业发展中的角色和功能，并就下一步提升方向给出建议
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配合哈佛商学院将中国移动“农村工程”编写为MBA 授课案例，倡导和推动以信息通信
技术减小数字鸿沟
（二）实施气候变化应对行动，促进低碳经济发展
推进办公场所与网络设备节能，引领绿色通信产业链建设；提升企业资源利用效率，完善电子废弃物管理；创新提供低碳信息化解决方案以帮助其他行业节能减排；带动公众共同参与环保，有力促进低碳经济发展。
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作为首批试点企业，配合国资委开展《中央企业节能减排效果评价》企业实践研究，探加强与世界自然基金会（WWF）等国际机构的合作，共同探索低碳信息化解决方案 与工信部签订国内通信行业首个《节能自愿协议》
参加2009 年5 月哥本哈根气候变化企业峰会，分享相关经验，探讨新的解决思路 配合密西根大学将中国移动“绿色行动计划”编写为MBA 授课案例，分享应对气候变化
索中央企业能效提升思路
宝贵经验
（三）实施信息应用惠民行动，促进信息社会发展
拓展手机媒体化和多用途化，丰富个人移动生活；依托3G 网络与物联网，进一步开发提供社会信息化解决方案，加快交通物流、食品安全、市政管理、商业金融、医疗卫生、教育文化等
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不同领域的信息化进程，促进信息社会发展。
（四）实施特殊群体关爱行动，促进社会公益发展
依托中国移动慈善基金会，完善公益慈善管理体系，在教育、环保、特殊群体关爱等领域持续提供支持；有效引导和激励员工志愿活动；探索搭建更加广泛的社会公益援助平台，促进社会公益发展。
（五）实施责任通信保障行动，强化消费权益保障
以负责任的网络，提供可信赖的产品与服务，力保关键时刻通信畅通；提升客户服务与权益保障，倡导健康通信文化，营造放心消费环境；强化电磁辐射管理与社区沟通；发挥带动作用，建设负责任供应链，提升行业整体责任表现。
（六）实施可持续能力提升行动，提升可持续绩效表现
树立可持续发展观，深化开展可持续发展能力评估工作，逐步建立可持续的发展模式；全面推进企业社会责任风险管理，将社会责任标准整合纳入公司日常运营；完善相关方参与机制，推进国际合作与对话，不断提升可持续绩效表现。
虽然上述实践都是中国移动作为正面的社会责任体现，就像前面所说的没有无利益的相关方得出的审验报告，权威性是值得让人怀疑的。中国移动的社会责任报告与其在真实社会中所做出得实践很可能是有一定差距的。对于我们广大作为中国移动的客户，相信大家一定对此深有感触。从本人的亲身体验来讲，垃圾信息就是我的一个烦扰，而移动公司却没有为顾客解决这些问题。最近本人经常收到10658268的垃圾短信，短信上还有链接的一个网址，上移动的官网一查 （http://www.bj.10086.cn/index/products/inter/64310/）才知道是这么一个业务：
新华每日E刊是中国移动北京公司为北京移动客户提供的免费WAP网站，内容涵盖新闻、娱乐、体育、理财、生活、时尚等多个方面，系统定期向订购客户下发WAP PUSH消息，客户点击PUSH链接后即可访问该业务网站。
系统向客户定期下发WAP PUSH消息的端口号为10658268
从上面的网址进就可以直接收到以上的业务介绍内容。这个介绍来看，我们可以看出，此业务的使用方法中仅有开通方法，没有取消方法。而对不想收到此短信的客户来说没有选择权，除非把整个移动梦网的业务都停掉，这样又会影响客户对其它业务的使用。对于不了解中国移动此项业务的收到短信客户，很可能凭短信中发出的一个网址链接误登录不想进入的网站。而对于缺乏自我保护意识和鉴别能力较不成熟的未成年人，这些尤其有害。
第三节 两个公司的社会责任对比
一、企业社会责任观念的对比
从以上的两个企业的社会责任观我们可以看出，虽然两个企业都是从自己本身的角度来为社会献出自己的责任，但是由于企业内在管理和企业文化的差异，加上外部环境的不同，两个通信企业的社会责任观还是有一定的异点：首先，就整个企业社会责任理念来讲，沃达丰公司的企业社会责任观更详实具体，也更具有可操作性；而中国移动的企业社会责任观从一定程度上讲更偏
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向于概念化，这可能与中国文化有着难以割舍的关系。再者，中国移动公司是中央企业，它的控股成员主要是国家，所以在对利益相关者责任中的股东责任，显然还没有达成一个市场经济观念中的股东，显然它面对的市场风险远远小于沃达丰公司，从而导致其社会责任观中更多含有政府意愿，是否出自公司本身决策我们不得而知。
二、企业社会责任报告的对比
过去几年, 超过百公之八十的世界500强公司已经制订和发布企业社会责任报告，向公众汇报其企业的环境，经济，公益和社会责任表现。 这已成为国际趋势。 在国内，发布企业社会责任报告的大多是国有企业或是较大的民营企业，而且数量上也不太多，到目前为止，也不超过100多家。
沃达丰公司与中国移动的社会责任报告一经对比，确实存在很多异处。当然两个企业引入社会责任的时间不一样，加之公司经济管理念、身处的外部环境都不一样，所以虽然它们的企业社会责任报告都是按照GRI相应的要求来编制的，但是还是有很多不同之处，以下是他们报告的对比（沃达丰是2010版本，中国移动2009年版本；两个版本都是企业官方网站最新公布的）：
序号 1 2 项目 报告名称 编制起始年度 沃达丰（Vodafone） 可持续性报告 2001 中国移动(Chinamobile) 企业社会责任报告 2006 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CEO致辞 沃达丰公司简介公司战略： 客户： 气候变化： 业务： 供应链： 基金会： 报告范围： 公司承诺： 公司达标进程： 关键评价指标（KPI）摘要 70页 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 总裁致辞 报告范围与数据收集 公司近况 企业社会责任战略与管理 创造满意员工 保障责任通信 减小数字鸿沟 应对气候变化 促进信息惠民 投身社会公益 信息反馈 68页 3 报告结构 4 5 篇幅 编制指南 GRI的《可持续发展报告编写指南（G3）》 GRI的《可持续发展报告编写指南（G3）》 23