集时间。对于敏感信息，例如列车进站信息，系统采集及响应时间不应低于5秒；列车运行状态信息采集时间不小于10分钟。
(2) 信息发布：旅客综合服务信息系统主要通过车站显示广播终端、Web服务器及呼
叫中心发布列车信息。为了准确及时地发布列车信息，旅客综合服务信息系统在站内列车信息发布时间延迟不大于10秒；通过Web服务器及呼叫中心发布列车信息时间延迟不大于30秒。
(3) 信息查询：通常，旅客通过固定电话、移动电话及Internet连接终端查询列车
信息。根据不同的通讯方式及查询终端，系统响应时间不大于5秒。
5.2 数据流分析
5.2.1 各子系统数据流分析
共享 信息服务系统 共享 客户服务中心 共享 商务系统 共享 车站服务系统 共享 列车服务系统 数据处理、交换 列车时刻表 住宿及旅游信息 城市交通及天气预报 列车运行统计信息 服务中心统计信息 常旅客注册信息 互联网统计信息表 代理售票点管理信息 车站客流状态信息 车站综合信息 列车进、离站信息 列车救援请求 列车旅客信息 列车客流超载状态 列车运行状态信息
5.2.2 子系统间数据流分析 (1) 列车信息发布
春节、国庆期间，增开列车或列车时刻表调整后，部中心旅客服务系统数据库的全国铁路时刻表首先被更新。
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修改全国列车时刻表 铁道部中心 旅客服务系统 DB 更新全国列车时刻表 更新全国列车时刻表 地区中心 旅客服务系统 DB 地区中心 旅客服务系统 DB 更新全国列车时刻表 更新全国列车时刻表 列车 旅客信息系统 服务器 更新始发 车站 旅客信息系统 服务器 Call Center 服务器 Internet 服务器 列车查询信息 车站显示系统 车站广播系统 车站查询终端
(2) 列车信息查询
客户通过各种查询终端（站内查询终端、固定电话、移动电话及Internet连接）发送列车信息查询请求。如果查询成功，车站服务器、列车服务器或地区中心数据库服务器将返回正确的查询信息，否则，返回查询失败。
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查询终端 车站查询系统 地区中心查询系统 列车信息 查询请求 查询请求 ［查询成功］ 返回列车信息 ［查询失败］ 转发查询请求 ［查询成功］ 返回列车信息 ［查询失败］ 返回查询失败信息 图5.2 列车信息查询顺序图
(3)列车进站、出站
综合利用多种列车定位及移动通讯技术，地面旅客服务系统可以采集列车到站、离站信息。
列车进站前，列车旅客服务系统发送列车进站请求信息，地面旅客服务系统收到后，对信息作如下处理：
? 发送列车进站预报到车站显示系统，通知车站客运部门作好旅客进站、放行
在准备。
? 发送列车进站预报到车站广播系统，通知旅客作好进站检票准备。 ? 发送列车进站预报到列车调度系统，协商并确认列车停靠站台，通知站台工
作人员作好接车准备。
? 发送列车进站预报到车站食品供应系统，通知工作人员作好食品供应准备。 ? 发送列车进站预报到行包运输系统，通知行包、邮政运输作好准备。 列车进站后，地面旅客服务系统发送列车进站信息到车站显示系统，通知客运人员开始旅客检票进站工作。
列车离站前，列车旅客服务系统发送列车离站请求。地面旅客服务系统接受离站请求后，作如下处理：
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? 发送列车离站预报信息到车站显示系统，通知检票员停止检票进站。 ? 发送列车离站预报信息到售票车间，通知售票员停止该车次售票。
列车进站请求 列车旅客服务系统 列车离站请求 列车进站请求 列车离站请求 行包运送系统 列车进站预报 列车进站预报 列车离站预报 车站显示系统 车站广播系统 列车调度系统 列车进站预报 地面旅客服务系统 食品供应系统 图5.3 列车进站／出站信息流程
(4)列车运行状态监控
列车运行中，通过列车定位、移动通讯网定时与地面旅客服务系统交换数据。通过移动通讯网，列车旅客服务系统定时向地面旅客服务系统发送列车信息。列车信息经过地面旅客服务系统加工处理后，发送到如下系统：
? 铁道部中心监控系统 地面旅客服务系统提取旅客及列车状态信息并发送至铁道部中心。部中心监控终端上随时可以监视各次列车运行状态。
? 车站调度监控系统 地面旅客服务系统提取旅客及列车状态信息并发送至车站调度室，列车调度人员可以实时监视列车、客运状态。
? 呼叫中心及Internet服务器 地面旅客服务系统提取列车运行状态信息并定期发送至呼叫中心、Internet服务器，供旅客查询。
? 防暴、工程救援及医疗救护系统 当列车旅客服务系统产生救援服务请求时，地面旅客服务系统自动连接救援系统，处理线路工程事故或采取各种抢救措施。
另外，通过各种查询终端，旅客、运输部门可以根据权限随时查询列车、旅客信息。
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列车信息 查询请求
列车旅客信息系统
列车信息
查询请求
查询请求
部中心监控系统
列车旅客信息 列车旅客信息 查询请求 列车信息
救援请求
列车信息
查询请求 查询请求 车站调度监控系统
防暴／救援／救护系统
呼叫中心
图5.4 列车运行状态监控信息流程
(5) 综合数据采集与分析
地面旅客服务系统采集呼叫中心、Internet服务器及列车旅客服务系统的相关数据，经过后台统计分析，可以产生大量的决策数据，供铁路局运输调度部门和部中心决策系统使用。
Call Center 呼叫中心统计信息 Internet 服务器 互联网 统计信息 地面旅客 服务系统 铁道部 调度中心 部决策信息 路局 决策信息 列车旅客 信息系统 列车运行 统计信息 铁路局 调度中心 图5.5 数据采集与分析数据流程
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