5.2.3 中央、地区、站点数据流分析
铁路客运服务系统需要处理大量来自列车、车站、信息服务中心、Internet、调度中心、客票发售和预定系统等的数据和服务请求。列车运行状态数据、客运流量数据及常旅客管理信息等分别存储在列车、车站及地区中心的服务器上。因此，系统本身是一个分布式数据处理、数据存储的计算平台。
中央 客运服务系统 中央数据库 地区服务系统 地区服务系统 铁路数据网 数据库 数据库 …… 数据访问服务器 列车元数据库 数据访问服务器 …… 旅客信息 数据库 车站 数据库 旅客元数据库 中央、地区、站点数据流分析
另外，客运服务系统的建设需要在整和现有系统的基础上，确保数据的一致性、完整性。例如，通过整和车站广播系统、车站显示系统，可以确保列车运行状态变化时，车站信息显示及广播的时效性。通过连接列车离站／进站登记管理系统、旅客进站／出站检票系统、列车调度系统及相关配套设施（食品供应系统、行包运输系统），旅客综合服务信息系统可以协调各部门的工作，确保旅客运输有条不紊的进行。多系统无缝整和不仅要求数据能够处理、分布存储，而且，要求旅客服务系统能够和运行在不同硬件平台、不同操作系统上的应用实现系统集成。因此，系统设计需要考虑如下需求：
1）日常数据需要分布处理、分布存储，旅客综合服务信息系统后台定期整理、分析日常列车、客流数据，经过统计、分析形成决策数据后，上报地区中心汇总，实
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现重要数据的集中存储和管理。数据的分布式处理和存储不仅降低了对计算资源的要求，提高了系统处理效率，还能提供系统冗余，增强系统的可靠性。
2）系统设计需要考虑不同软件平台、不同硬件平台间的差异性。系统应该具有灵活的接口访问不同类型的数据库并能实现不同系统间的数据转换工作。
3）随着铁路信息化进程的不断深入，未来旅客服务系统可能连接更多的应用，例如GDS全球分销系统（Global Distribution System），航空酒店预定系统，城市电子地图等。因此，系统设计需要提供良好的可扩展性。
5.2.4 与外部系统间数据流分析
铁路客运服务系统与其它各信息系统通过信息共享平台进行交互，如下图所示：
客票发售与预定系统 客运服务系统 客运营销辅助决策系统 客运营销系统 信息共享平台 运力资源管理系统行车安全监控系统运输生产组织系统办公信息管理系统运输调度指挥系货运营销系统 列车运行控制系统铁路综合信息系统结构
5.3 数据库的组织
综合考虑各车站、地区数据库所覆盖的客运量、列车数、快车营业站数的均衡性，采用三层架构，全路需建立一个全路中心数据库、多个局级中心数据库及站段数据库，构造完善的旅客综合信息业务数据库群，实现分布式存储、统一调度、集中管理、综合信息的统一分发。并实现任何地点、全方位旅客信息服务。
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5.3.1 中央级数据库组织
铁道部中心数据库服务器存储和备份了全国铁路运输旅客和列车信息。 1）特定车站的客运状况信息表； 2）特定列车的运行状况信息表； 3）各次列车运行统计数据信息表； 4）各车站客运统计数据信息表； 5）全国列车时刻表；
6）决策信息表＝{列车区段晚点率＋客运超载率＋电话网络订票率}。 铁道部中心数据库服务器存储全路旅客列车敏感信息，在保证数据安全的前提下，提供多机热备份功能，并通过部中心管理终端，可以更新全国列车时刻表，基于安全性考虑，部中心数据库不接受普通客户端的信息查询请求。
5.3.2 地区级数据库组织
地区级数据库服务器备份了部中心发布的所有更新数据，同时，负责转发更新数据到各车站应用服务器。
1）特定车站的客运状况信息表 2）特定列车的运行状况信息表 3）各次列车运行统计数据信息表 4）各车站客运统计数据信息表 5）各次列车调度信息表 6）列车客流超载状态表 7）列车时刻表 8）常旅客注册信息表
9）决策信息表＝{旅客投诉次数＋区段故障率＋列车区段晚点率＋客运超载率＋电话网络订票率}；
地区级数据库服务器需要定期整理旅客列车综合数据，备份敏感数据。
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5.3.3 站点数据库组织
站点数据库服务器备份了部中心发布的所有更新数据，同时，存储客运服务系统需要处理大量来自列车、车站、呼叫中心、Internet、调度中心、客票发售和预定系统等的数据和服务请求。 （1）列车、旅客状态信息库:
? 列车时刻表 ? 列车运行状态信息表 ? 车站综合信息表 ? 车站客流状态信息表 ? 列车调度信息表 ? 列车客流超载状态表 ? 代理售票点管理信息表 ? 常旅客注册信息表 （2）信息采集数据库
信息采集包括：列车进站、离站信息，旅客放行、出站信息，列车运行状态信息，列车客流信息，列车补票、网上订票信息等。
? 列车进站请求表 ={列车位置+列车运行时速+列车运行状态}; ? 列车离站请求表={发车时间+列车运行状态}；
? 列车进站预报= {列车车次+始发站+终点站+估计进站时间+列车停靠站台}； ? 列车信息＝{列车旅客信息+救援请求}； ? 列车旅客信息＝{列车状态+客运状态}；
? 列车状态＝{列车车次＋列车位置＋列车运行时速＋列车运行状态； ? 客运状态＝{客运超载率＋待售座席数量}；
? 服务中心统计信息表＝{电话订票张数＋客户投诉次数}； ? 互联网统计信息表＝{网上订票张数＋客户投诉次数}；
? 列车运行统计信息表＝{区段乘客人数＋区段故障次数＋区段晚点次数}；
（3）列车旅客服务系统输入信息源
输入信息源 输入信息 第 39 页（共49 页）
列车信息查询请求（本次列车信息及列车时刻表） 座席预定信息查询请求（本次列车及中转站座席） 多媒体综合信息查询终端 城市交通、天气预报信息查询请求 旅行规划请求信息 INTERNET访问请求信息 管理终端 紧急呼叫装置 列车监视装置 列车局域网管理指令 旅客服务及紧急呼叫请求 车厢扫描视频信息 车厢采样音频信息 温度传感器采样数据 烟雾传感器采样数据 列车局域网连接终端 综合信息查询请求 旅行规划请求 Internet访问请求 VOD节目点播请求 游戏及聊天室加入请求 列车应用网关 GPS接入设备 无线接入设备 列车旅客服务系统服务器
车站旅客服务系统的响应信息及数据更新请求 列车卫星定位数据 无线网络交换数据 各种应用服务数据 航班、酒店及旅游景点预定信息查询请求 （4）列车旅客服务系统输出信息源
输出信息源 多媒体综合信息查询终端 输出信息（对外提供的服务） 列车信息（本次列车信息及列车时刻表） 座席预定信息（本次列车及中转站座席） 航班、酒店及旅游景点预定信息 城市交通、天气预报信息 旅行规划信息 INTERNET访问及WEB页面浏览 第 40 页（共49 页）