咨询顾问自学手册
练习-自我评估
作为一名教育咨询顾问，你在客户（学员/企业）与组织之间扮演了首要沟通接洽的角色。你的责任就是全面而准确的介绍北大青鸟aptech的情况，让客户对北大青鸟aptech产生好感并帮助他最终做出决定。
以下提供了一份备忘单，你可以借此评估个人对于北大青鸟阿博泰克的认识了解程度。完成评估后，请与中心负责人沟通，弥补其中认识的不足并做出适当修改。
你对于公司/行业的认知理解 主题 认知足够吗 行为 帮助认识到不足的缘由 课程的技术认识 课程的竞争优势 价格信息 宣传册销售 公司背景与架构 管理系统 课程的时间安排
报名资格 课程资料 基础设施 授课地点支持 培训学员及公司的数量 市场份额及未来发展趋势 提供支持的资源（财务，研发，等等） 第 16 页 共 78页
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本身工作责任 个人目标与层次 推出的新课程 其它事项：
你对于（潜在）客户的认知
主题 客户是谁/在哪里 相关的决定制定者（学生本身/朋友/父母等等） 沟通次数/适当或不适当的决定 主要人群的个人资料（父母亲，从事的职业，职业目标等等） 学期时段 财力束缚 确切的诉求 课程完成后的计划 凭借关系 目前的入学情况是否令人满意 未来发展计划 其它问题： 认知足够吗 行为 帮助认识到不足的缘由
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关于竞争者的认知（直接/间接）
主题 竞争者背景资料（过去，目前，将来） 提供课程及学费 提供项目的其它部分（课程，授课地点，实验室基础设施，服务，等等） 竞争者咨询顾问的信息 未来计划（产品/价格） 被竞争者争取到的客户/原因 入学竞争的胜出/原因 其它问题： 认知足够吗 行为 帮助认识到不足的缘由
中心负责人评语:
需要提高的方面：
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客户的喜恶
此项联系的目标将帮助你想起以往作为顾客的所有经历，重新体会当时的心情。在此基础上，你来分析这种经历是令人愉悦的还是相反的感觉。
想一下，过去一段时间你的购物经历。销售人员的所作所为中哪些是你喜欢的购物经历，哪些是你不喜欢的？请写在下面的表格中。 喜欢 不喜欢
完成此项练习后，请阅读下页内容，以下总结了顾客对于销售人员言语举止的喜恶。
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以下总结了作为一名教育咨询顾问时，客户喜欢或是不喜欢的因素：
一名顾客所喜欢的教育咨询顾问
1． 问候： 适当的寒暄与问候语
2． 态度： 礼貌，真诚，全心对待客户的需求
3． 良好的表达技能：清楚，简洁，有充分准备，不偏离讨论的话题 4． 时间的把握能力： 到会准时， 有秩序
5． 相关知识的把握：产品资料，公司背景，客户公司资料，热忱于讨论，乐于分享经验
6． 对于需求的敏感：认真听取别人观点，发言有的放矢，欢迎别人的建议，即时记录，通过询问澄清理解不足，赞许旁人观点并做出积极的反应。 7． 外表：聪明，富有活力，整洁（着装风格适合当时的工作环境）
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