技巧与提示：沟通技能
言语方面
? 对咨询者的问候致意 ? 致辞&称谓 ? 问询技能
? 认知&评估客户的需求 ? 获得正确&相关的信息 ? 同客户间建立和谐的关系 ? 事件处理结束
非语言方面
? 音量的协调 ? 身体的姿势 ? 目光的接触 ? 克服问题&障碍
听的方面
? 积极主动地倾听 ? 克服障碍，有效的倾听
咨询顾问自学手册
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咨询顾问自学手册
工作表
专业教育咨询顾问
现在你应该可以明白，成为一名专业的教育咨询顾问需要良好的规划。就让我们立即着手执行吧。
准备一个工作计划，记录自己以下几方面的知识的提高：
专项内容 产品 竞争 财经资讯 市场
计划中提供开始与结束的日期非常重要，你可以借此监测工作的进度。
将此计划提交给中心负责人。在计划的结束日期时，同他一起回顾整个工作流程，同时根据此做出改进后的工作计划。
中心负责人签名 教育咨询顾问本人签名 日期
计划 完成日期 第 27 页 共 78页
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4． 专业教育咨询顾问：提供商业性建议，帮助满足咨询者的需求，分析与解决问题。
大多数的时间你将会扮演教育咨询顾问这个角色-其作用类似一名“需求满足者”，“问题解决者”的形象，以客户的利益为重，这样才可以把你与一名“业余”的资讯顾问区分开来。但是有时候，你仍需要根据不同的环境去改变你所从事的角色位置。
一个真正的专业人员应具有敏感性与灵活性，可以使他在特定时间面对特定对象时表现出特定的角色位置。然而请切记，在此项目服务一付结束，你必须将自己的角色转回到一个完全的教育咨询顾问上来。
公司观点/看法
你的客户满意，公司也会满意。为尽到你对于公司的各项责任，你仍旧需要扮演好以下的角色。它们是：
研究调查人员：针对客户、竞争者以及整个市场，获得同时反馈相关信息
公共关系人员：代表公司形象，体现专业品质
商业经理人： 以企业效益为重，将开支降至最低，提高获得利润，增加现金流量。
计划者： 通过预先计划与正确的沟通策略提高入学费用
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个人观点
交流中促成销售 以及 “您??”表达法
一个真正的专业咨询顾问是看不出他在向别人推销什么。面对你的客户，你要表现出你仅仅是在同他展开对话与交流—探讨他的需求。“问”与“听”这两项技能会帮助你完善资讯顾问的角色，将产品在对话的过程中售出。另外一种重要的手段就是使用“您??”的表达法。在考虑问题和讲话时随时关注客户的兴趣，交谈中尽可能多地使用“您??”或者“您的??”这种表达方式。
在销售与咨询顾问过程中，最重要的词语是 您 （意指客户）
在销售与咨询顾问过程中，次之重要的词语是 我们 （意指客户与咨询顾问双方）
在销售与咨询顾问过程中，再次重要的词语是 我 （意指咨询顾问）
专业咨询顾问的目标在于使得人们购买某类产品，只要他们有这方面的需求。
要想成为一名成功的教育咨询顾问，你需要将以上这四种角色的因素进行最佳的组合。
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以下给出的表格内容将帮助你确认你的潜在优势与劣势。阅读表格前，请在下面的空格处写出你所了解到的优势与劣势。然后阅读下页，再次给你自己做一下评估。填上表格中没有给出的部分。通过这个表格，你会形成一个个人行为计划表，帮助你充分利用本练习中的资料来执行你个人的个人发展计划。 记录：
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