易怒？为什么总为自己辩解？为什么喜欢报复？为什么不听劝解？为什么屡教不改？通过和他母亲及其他同学的谈话，我找到了问题的根源：这孩子个性很强，性情急，渴望得到别人的承认，但爱较真，缺少宽容和协作的意识，这就导致他在很多时候表现出了令人不快的言谈举止。为了维护自尊，面对别人的批评、指责，他总是极力申辩，不肯承认错误。他过度的自尊演变成了自负与自卑的复杂性格，敏感脆弱，防范意识强，总是以进攻别人达到保护自己的目的。他现在需要的不是喋喋不休的教导，而是建立在尊重、信任基础上的倾听，听一听他的理由和委屈，听一听他的愿望和要求，我决定试一试。
当同学们反映这男孩的?恶行?时，我不再采取批评他的态度，而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话，每次我都是倾听者，他是讲述者。我相信自己专注、温和的表情会使他感到安全。偶尔，我会插一句类似?哦，原来是这样?，?看来，这个问题挺复杂的?，?你们双方都有各自的道理?这样中立而表示理解的话。他的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重是多么快乐的事情。慢慢地，我们的谈话中出现了以前我从未听过的语言：?老师，其实这事也不能全怪他们?，?老师，这件事我应该负一定的责任?……我极力掩饰着自己的惊喜，依然温和地看着他。每次谈话结束后，我都会拍一下他的肩膀说：?我相信你会处理得很好。?他逐渐学会了宽容、合作和反思自己。一天，他说出了一句令我倍感惊异的话：?宽容别人是一件快乐的事情，其实宽容别人就是宽容自己。?我的积极倾听使他懂得了得到宽容和宽容别人都可以使自己快乐起来。
通过这件事情的处理，我学会了在师生交往中巧妙地运用倾听的艺术。积极倾听使我更准确地了解学生的真实状态，更理解学生的内
心需要。我的倾听态度也使学生感受到老师的关注和尊重，从而愿意接受老师的教育。
三、问题与案例 问题一：课堂气氛的创造 案例l
上海东格致中学，刘大年老师的地理课上：地理高级教师刘大年执教的教室传来学生七嘴八舌回答问题的声音，这声音似乎有点?嘈杂?，但细听却感到有一股被激发出来的学习热潮在涌动.黑板上悬挂着一幅《中国行政图》，?大家观察一下，湖北、湖南、江西三省的地理位臵形状像什么？?刘老师在走动中出了一道即时题。?湖北省的轮廓像一顶大盖帽?，坐在后排的男生不举手就脱口而出.犹如一块石头投进湖里，课堂上叽叽喳喳开始?乱?了.刘老师稳坐?钓鱼台?，还故意增添点?沸腾?的气氛，?你们大胆地喊出声，看谁脑子动得快?.?湖南省像男人头部的侧像?，一位女生的说法引来大家会心的笑声，?我看江西省像女人头部侧像?.课堂内学生议论得十分热烈，刘老师看时机成熟，便?趁热打铁?将?出声喊?的结果加以归纳：三省地理位五?北面湖北省如一顶大盖帽，戴在南面如男人头像的湖南省的头上，与其相连的又是如女人头像的江西省?。这种学生?出声喊?的办法也真灵，结果这个班学生牢牢记住了这三个省的地理位五，填图练习的准确率几近100％。
资料来源：中国教育信息网
东格致中学此举可谓一种创举，它对传统的教学方式提出了挑战。对这种不举手就可发言的教学方式，在教师中间是有争论的。反对者认为，学生上课随便插嘴是学生不遵守课堂纪律的一种表现；赞成者则认为，学生插嘴是他们情感的真诚流露，说明他们有自己的想
法，有自己对问题的领悟。
此处不谈课堂插嘴是否真的是一种有效的教学方法，单从激发学生的参与积极性，调动学生的学习热情，创造一种活跃课堂气氛来看，我认为，允许学生插嘴是一种进步。之所以会有反对，是从维护课堂纪律的角度考虑的。
所谓课堂气氛，是指在课堂中师生之间和学生之间围绕教学目标展开的教与学活动而形成的某种占优势的综合的群体心理状态，它是教学活动赖以发生的心理场。在教学过程中，这种心理状态始终受到教师、学生、教学内容等诸多因素的影响，同时它又会影响教学的实效和师生关系的状况。
教师对课堂气氛存在偏好。有的教师喜欢严肃安静，认为安静是学生集中精力听讲，专心于课堂学习的表现：有的教师喜欢轻松热闹，在这种气氛中，他更能发挥教学机智，在非常安静的课堂中，他反而会觉得不自在而不能尽情发挥。
在传统中，很多教师喜欢安静的课堂，静静听讲的学生，尤其是那些专制型的教师，他们尤其喜欢强调纪律，以维护自身权威。我依然清晰地记得，在我读小学一年级的时候，我们的班主任（她是一位特级教师，很多家一长都点名要求把自己的孩子交给她）就十分看重课堂的安静，尤其是在做作业的时候，她用了一个形象的比喻来形容她心目中的理想课堂—?可以听到一根针掉到地上?。在上级领导前来听课视察的时候，教师更是要求学生正襟危坐：两手放在课桌上或背后，胸脯要挺直，不能做小动作，眼睛要始终围绕着教师和黑板（如今又加上多媒体设备）。回答教师问题的时候声音要响亮，除此之外不能说话，不能跟同学交头接耳或私下讨论。?安静?常常被视为课堂气氛良好、教师教学管理有方的标志。
这是教师对课堂气氛认识的偏差。课堂气氛好坏不应以?安静?或?热闹?为衡量标准，而应该看它是积极的还是消极的。日本广岛大学教授片冈德雄把课堂气氛分为?支持型?、?防卫型?和?对抗型?三种。支持型气氛是积极的课堂气氛，防卫型和反抗型则属于消极的课堂气氛。不同类型的课堂气氛在课堂参与程度、师生关系、情感和态度方面都有不同的表现，应从这些方面衡量课堂质量。
有时教师身处丰富多彩、充满生命活力和随时可能进发创造火花的课堂中，却为学生?不听话?，课堂秩序?混乱?而苦恼。而有时，明明是死气沉沉毫无生机可言的氛围，厌倦已在学生心里蔓生，精神正逐渐游离于课堂之外，教师却在为?课堂秩序井然?而自鸣得意。
事实上，表面上安静的、秩序井然的课堂很可能恰恰就是扼杀创造性、阻碍参与积极性的课堂，毫无生命力可言的课堂。在安静的外表下，隐藏的可能是学生对学习的厌倦、对教师的不满和对抗情绪，学生迫于教师的权威而不敢?造次?，课堂气氛已介于?防卫型?和?对抗型?之间。与之相反，那些看起来?乱哄哄?、学生不断发出声音的课堂却可能是潜力无限、生命力充分展示的活生生的课堂。
恰恰是这种乱哄哄的课堂体现了对学生的生命价值的关注，因为它给了学生主动探索、自主支配的时间和空间。上海市东格致中学的做法值得学习，课堂是学生生命的体现，是激发创造力、培养创新能力的场所。在课堂情境里，教师应尽其可能地使学生更多的、更积极的参与到其中来，使学生更主动、更热情的投入到角色中。
问题二：教师体态语的威慑力 案例2
场景：6-1班，语文课，唐老师，时间已经是临近上课时，同学们在教室里闹成一团，有的学生还在互相追逐打闹着，对面教研室里
的唐老师看看上课时间就要到了，便从办公室里拿了包缓缓走进教室，她并没有说什么，只是很随便地往教室里一迈，双手抱臂，呈于胸前，料抖地靠在门口的一张课桌边，同学们便陆续停止了喧闹，快速奔回各自的座位，坐下拿出了书本准备上课。
资料来源：www.ltyz.gx.en
在该案例中，唐老师什么也没说，学生们便心领神会，教师几个随意的动作，便有无穷的威慑力，这便是体态语的作用。语言是师生交往的媒介，广义上语言包括言语性语言（由口腔、舌等发音器宫来传递的语音、语意信息）和非言语性语言（包括身体语言也称体态语和作为语言的修饰成分的副语言）。言语性语言主要借助声音符号传递信息，体态语则主要借助触觉和视觉符号传递信息。教师在课堂教学中可借助体态语传情达意，从而达到沟通的目的：1、与学生的身体接触，这是一种空间关系行为；2、教师的仪表：包括身体的姿势、衣着、发型等；3、表情；4、目光；5、手势；6、头部动作（点头、摇头、或头部倾斜）。（Jochen Grell， Techniken des Lehrerverhaitens，Hemsbach：Druckhause Beltz，1974.p.44.）
体态语在交往中具有相当重要的功能。人在交往中，体态语常常比言语行为更有效，有时?怎么说?比?说什么?更重要。言语性语言和体态语可以相互补充和证明，如教师在赞扬学生的时候总是面带微笑，在批评学生时总是眉头紧整，在生气时会握紧拳头、捏碎粉笔等。教师因具有法定威慑力和权威，即使他的身体语言显得较为随意，但是他一旦出现在教室里，就会给学生一种威慑力。这种威慑力来自于教师的角色和身份，来自于学校赋予教师的权力。就此意义而言，
教师的体态语也就成了一种角色和规范的代言人。在课堂环境中，教师的体态语就是教师身份的确认和权威的树立。该案例展示的