C 天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉！
社会上有句俗语：癞蛤蟆想吃天鹅肉，用来比喻无法实现的痴心梦想。这句话特别多地用于男女恋爱方面，那么，实际情形又如何呢？一定是天鹅配天鹅、蛤蟆搭蛤蟆吗？回顾一下我们身边的例子，你会同意下面的结论。 结论
天鹅常常被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉。
因此，勇敢是一种很重要的素质。心动不如行动。许多人怀才不遇是因为缺乏尝试。吃到天鹅肉，就是对勇敢者的报酬。
这些都是你迈出第一步的心理基础。只要你迈出了第一步，一切都没你想像的那么可怕。
必须记住
能力、技巧加上勇气，你必将成功。
当然，这三条也是做成任何伟大事业的三要素。
D 培训宝鉴
总而言之，领导是关键。作为培训经理，你的所思所想、所作所为，就是培训成功的首要条件。
请从现在开始，努力来掌握成为一流培训经理的理论和技巧吧！
感想与体会
讨论思考题
1．你是否认为培训经理是培训活动成败的关键？ 2．不能进步的祸首在哪里？
3．为什么勇气是十分重要的？
Chapter 2 培训失败的三个陷阱
你将掌握： “望子成龙”心态 三方期望值过高 员工的逆反心理
从国内企业的培训实践看，让人犯错误的陷阱着实不少，下面我们特别强调三个典型的、常见的陷阱，旨在引起你的警觉和思考。
以前不知道也就罢了，以后要是再跌进这些陷阱，可就真的不应该了。
A 陷阱1：人事经理的“望子成龙”心态
中国的家长们都有“望于成龙，望女成凤”的心态，嘿，你别说，许多人事经理也有这些特征。
一般来说，从事人力资源管理的人员都是思想活跃、事业心强、真心希望企业发展、员工进步的好心人。我们接触的数百位人事经理，绝大部分都是这种类型，属典型的有为知识分子。
特别提醒
当你对企业的现状忧心忡忡，同时你又处在一个十分关键的位置上，你绝对想做些事情改变它。因此，希望明天就大变样，这是人之常情。
然而，非常遗憾的是，好心很容易走向误区，正因为人事经理对使命的强烈责任感，使你不由自主地 跌进第一个陷阱。
“望子成龙”的误区有许多，但最大、最要命的几个是： ．过分父母心； ．总想扮演“上帝”； ．急于求成。
人事经理常常自觉对企业的人力资源发展具有不可推卸的责任，也从心底里希望本企业的员工个个都像比尔·盖茨，能文又能武，拿得起放得下，这不是“望子成龙”又是什么？
每当看到有些员工存在这样那样的缺点，总是希望，或者说想帮助他们立刻改进，希望通过一些培训、进修等活动，实现脱胎换骨，这就有点像扮演上帝的味道了。 人事经理总想通过自己掌握的资源，来改变这些不完美的员工，而且最好是立竿见影的改变，最好明天就能脱胎换骨，大不一样。
将你一军
这种情况真实吗？你有这样的想法吗？ 我敢说你肯定有，没有才怪呢！
问题是，你太脱离现实、太好心、太善良，就常常失望。
当你满腔热情，辛辛苦苦组织了一场培训活动，希望产生积极的效果，然而总是有那么一些人不买账，说话阴阳怪气，在背后嘀嘀咕咕，然后是鸡蛋里面挑骨头，或者因为某些原因导致培训效果不好，这些人不说自己不积极参与，反而把责任全推给你，说你设计得不好、选题选得不好、组织得不好、服务得不好??反正核心只有一点：你搞培训就是弥天大罪。 警告
这时你很容易痛心疾首，信心、热情一落千丈，极易产生挫折感，从而又走向另一个极端，开始唉声叹气，说以后再也不搞了，何苦何苦！
如果真是这样，那一件好事就走向了反面，企业，员工，还有你，就没有谁是赢家。
必须记住
究其原因，错还是错在出发点上。
换种表达方式，这其实是关于教育的价值问题。改变人本来就很难，要改变成年人尤其难。培训只不过是教育的一种形式，而教育从来都不是万能的。
必须记住
你想想看，连我们正规的学历教育都无法完全有效，何况短短几天或几周的快餐式培训！
这并非否定培训的价值，一点这个意思都没有，否则还要我们培训经理干吗？我们只是在强调：你对培训要有一个正确的认识和定位，否则，谁都不满意。 结论
培训只是一个开头而已。这是一个极其重要的结论，请你千万记住。
为什么只是一个开头？其实道理很简单，你说说看：能在短短几天内改变什么？无论从哪方面看，过高的期望值都是不现实的，因而也是错误的。
这道理简直应该天天说、来回说、重复说，这只是企业文化、知识技能建设、心理导向的开端。这才是培训的真正价值。
特别提醒
这道理要反复强调，对上中下三方都要如此。
B 陷阱2：三方期望值过高
错误的定位会带来错误的判断、错误的做法，当这种错误的定位被许多人认为是合理的时候，结果就是谁也不满意。这就是第二个陷阱。 对每件事，人人都有期望值，这很正常，也很应该，没有反而是怪事。但若期望值过高，则结果通常就是失望。比如，如果妻子期望自己的丈夫有比尔·盖茨的本事，你说结果会怎样？
a．培训中的三方
培训中的主要三方是：领导、员工、你自己，也即培训的所有影响面。这三方中的任何一方都有可能期望值过高。
b．什么叫期望值过高？
期望值过高通常来自领导和员工两方面，他们的不切实际最后影响、导致了你的不切实际。
譬如，有些领导会这样要求培训参与各方，当培训完成后，应该是： ．员工水平大大提高； ．活动搞得轰轰烈烈； ．资料文件厚厚一大叠； ．提出立竿见影的改善措施； ．经营业绩明显改表
．短期内企业面目焕然一新； ．对各方面都有一个完美的交代。
而许多员工对培训会有这样的期望值： ．领导的管理水平有较大的提高； ．问题决不会再次出现了；
．能学到大量的知识、技巧和方法； ．这些东西可发挥立竿见影的效果；
．经过这次培训，所有丑陋现象都将消失贻尽； ．以后再也不会犯同样的错误了。
你作为培训经理当然也会期望值过高，下面来看一份培训计划书摘要（目标部分）。
案例分析：某公司的培训计划书 培训目标：
通过本次培训，使本公司的凝聚力大为增强，员工和管理人员的素质有明显提高，掌握现代管理的先进理念、知识与技能，实现经营的重大突破和飞跃。
这是在公司的培训计划书中频繁出现的语气。很眼熟是吧？你也有可能这样写吧？ 验证一下你们单位的情形，如果的确是这样，显然大家的期望值偏高了。