G紧急事件处理
必须记住
突发事件总是免不了的，别看培训只有短短几天，过分侥幸是不对的。
常见的紧急事件有：
．讲师无法按时按质上课：突然不来了、迟到了状态不好了等等； ．学员集体抗议：主要是因为讲师讲课质量太差，实在忍无可忍了；
．公司发生重大事件：如紧急质量事故、市场事故。大规模人事变动等等，搞得大家没心思再安安静静学习了；
．学员健康问题：某个学员突然病倒，尤其是外地学员。
其中，有些是你不能控制的，有些是你能控制的。对那些你能控制的，别人就可能说三道四，小则破坏本次培训，大则破坏你的形象。
H培训宝鉴
有些培训经理会轻视培训的实施和执行，相信你现在不会这样了吧？
感想与体会
讨论思考题
1．为什么必须重视执行问题？ 2．本单位的执行过程理想吗？ 3．我们找对讲师了吗？
4．遇到培训需暂停的特殊情况，怎么办？
Chapter 6 培训效果的评估与总结
你将掌握
培训评价的关键环节
评价方法 总结技巧
你常常会自问：
．怎样才算成功的培训？ ．本次培训成功吗？ 这其实就是评价问题。
A你无法回避评价
必须记住
评价问题你没法回避。就算你采取“鸵鸟对策”回避了，你也无法抹去别人对你的评价和判断。
更不利的是，如果没有正式的评价，大家会根据自己的理解和判断来评价本次培训。由于他们都是“业余”的，因此他们的评价常常是偏于感性的、过于纠缠于细节的，因而常常是不科学、不全面、不公正的。
那么你说，要不要有正式的评价？要不要用科学的评价来代替个人的随意判断？其实，就算你视而不见，大家早就对你的表现嘀嘀咕咕了，他们无不在私下对你的各种做法进行笼统的判断，因此，将大家的评价具体化、正式化，乃是顺理成章的事，更何况评价的目的是检视培训得失、调整培训步骤，进而激励教学动机、提高个人能力，所以，你应以积极的态度来欢迎评价，不应以消极的态度来抗拒评价，尤其不能藐视评价。 “鸵鸟对策”的受害者只有一个，那就是你自己。
将你一军
现场效果好，算不算成功的培训？
我们的答案是：不算数的。
培训不同于搞活动，不是热闹、高兴就行了，课程当中鼓掌18次只表明现场气氛好，如果受训者事后一想：我只是听了半天笑话，并没学到什么东西啊！那么，他最后仍要归于不满意。
所以说，当时的成功只是一半。想要有下一次，必须真正满意才行。
B培训的三方评价
培训的评价由谁来做？答曰：上级、下级、你自己。
培训的这三方评价，重要性是递减的。也就是说：老总的看法最重要，员工第二，而你自己怎么说是不那么重要的。他们心中的那杆秤称出的分量，才是最关键的。 培训评价不是只写一份总结报告，报告只是最终的形式。
疑难分析
报告中需要有一些数据、事实，才会显得科学、扎实，但这也不是意味着非量化指标不可。
培训像谈恋爱，讲的是感觉。这就很玄的了，不是量化指标能说明的。
a．培训的领导评价
一般来说，领导会从以下几方面来看待本次培训： ．活动组织得成功吗？ ．各种资源用得有效吗？ ．大家的反应如何？ ．各方的人员都称职吗？ ．还有接着搞的必要吗？
这样，领导会通过上述问题的答案，形成自己的看法和判断，并因之而影响对日后培训的决策。
b．培训的员工评价
一般来说，员工会从以下几方面来看待本次培训： ．领导重视本次培训吗？ ．我们有什么收获？ ．活动组织得成功吗？ ．培训管理者称职吗？
．下次还值得再参加培训吗？
有些培训经理可能不太看重员工的评价，这是很危险的，因为培训的效果最终要落实到受训者的表现上来，而且员工的评价总是能通过各种正式或非正式的渠道转达到高层管理者那里。因此，若几次下来的效果不理想，你的地位就颇有点危险了。
c．培训的自身评价
你对培训的评价包括以下几方面： ．培训的整体效果好吗？ ．教师资源合适吗？
．做得最好的几方面是哪些？ ．做得最不好的几方面是哪些？ ．如何吸取经验教训？
疑难分析
有些培训经理之所以不愿意进行全面的评价，主要是因为存在着一定程度的认知和心理障碍，害怕评价出对其不利的结论来，也因为对评价技术不熟悉导致恐惧感等等。
C评价方法和表格
为了做好上述评价，你需要一些工具，即评价的方法和表格。
《培训全典》一书中有大量的表格，建议你拷贝下来，适当改造后就可以用了。你要事先准备好这些表格，因为有些评价工作是当场就要做的，不准备好可不行。
D圆满的句号
必须记住
注意最后收场时的感觉。
我们以吃饭为例。你应是一个经验丰富的食客了，那么你说说看，要让客人对本次请吃感到满意，最重要的是什么？ 答案可能有很多。我们给你的建议是：注意最后收场时的感觉，这极端重要，感觉好了，就皆大欢喜，否则，不管你在前面做了什么，也会前功尽弃！
这就是“句号”的问题。既然前面辛辛苦苦地这样做下来了，一定要保持“晚节”，在最后的几个工作步骤上做得圆满，从而把整件事搞得漂漂亮亮。 评价还不是最后的工作步骤，它们跟后续工作息息相关。 如何画好“句号”？一般来说，要注意以下原则： ．有交代； ．有反响； ．有回味。
如能做到这种境界，那就没啥可挑剔的了。
E培训宝鉴
评价人人会做，也人人在做，但许多人只图个形式，报告一交就万事大吉。这是很可惜的。
还有一点千万别忘记，评价本身也是深化培训效果，引导员工心态的一种重要手段哪。
感想与体会