（二）群众反映强烈的热点问题以及时间比较紧迫、正在发生或将要发生、需要立即查明予以制止的违纪问题； （三）对举报人打击报复情节恶劣性质严重的问题； （四）集体上访反映的问题比较严重，对当地社会稳定有较大影响的问题；
（五）领导交办的其他需要直接查办的问题。
二、查处信访案件应做到定领导、定人员、定时间、定质量、一包到底。
三、本级纪检监察机关直接查办的信访案件，经查不需追究党纪政纪责任的，应填写《信访案件了结备案表》。反映党员、党组织或监察对象严重违纪问题需进行初步核实的，按《案件检查条例》和《监察机关调查处理政纪案件办法》规定程序办理。
四、办理信访件的期限：一般信访案件为1个月，重要信访案件为3个月；转立案查处的信访案件按有关规定办理。
重要信访催办督办制度
一、催办、督办范围：
（一）将要超过期限而未报结，也未说明情况的； （二）不符合结案要求，需要补报材料或重新研究处理的；
久拖不决，逾期不办的，领导批示需要尽快查清结案的；要求尽快处理的大案要案或者越级上访而成缠访的。 二、对交办的信访件实行专册登记并确定具体人员负责催办、督办。
三、根据不同情况，采取派人催办、电话催办、发函催办、会议催办、汇报催办等方式督促承办单位查报信访案件的结果或情况，对信访案件的催办工作一般在一个月后开始。 四、要定期或不定期了解承办单位案件办理进度，发现问题及时研究解决，要了解承办单位久拖不决、逾期不报的原因，采取措施，提高信访办理效率和质量。
信访问题定期排查制度
一、解决群众反映的信访问题，切实消除信访隐患，依据有关规定制定本制度。
二、信访苗头排查，实行零报告制度，坚持每月一排查，每月一上报，特殊情况可随时排查，随时报告。
三、对排查出的信访问题，要实行领导包案责任制，包案领
导要做到包协调、包督办、包落实、包稳定。
四、对信访苗头要有针对性地及时解决，预防可能造成集体访、越级访和群体性事件的发生。
五、对在排查工作中，推诿扯皮，敷衍塞责，久拖不办，导致矛盾激化，造成集体访、越级访和群体性事件的发生的，要严肃追究有关责任人的责任。
信访情况定期分析制度
一、每季度进行一次信访情况综合分析。
二、信访情况的基本内容包括：信访构成分析，信访特点及原因分析，检举、控告中反映主要问题的分析，申诉信访中主要问题的分析，值得重视的情况、问题和建议。 三、信访情况分析可采用典型分析、定性分析、定向 分析、定量分析、对比分析等方法进行。
四、信访分析要全面地看问题，对统计数字和举例不可就事
论事。做到个别统计数据与对整个信访活动的考察结合起来，有些重要问题要与实地调查研究结合起来分析。 五、信访情况分析每季末的次月10日前报送上一级纪检监察信访部门、同级党委、政府领导和本委（局）领导。
信访统计上报制度
一、要根据上级纪检监察机关的要求，定期对信访的有关数据进行分类统计，按要求上报县纪委信访室。
二、信访统计的基本要求是：准确、及时、统一、保密。 三、根据上级纪委对统计报表上报日期的规定，按时上报各类统计报表。
立卷归档制度
一、信访档案的归档范围：纪检监察机关信访举报工作中形成的文件、资料需要立归档的，可分信访案件类和信访文书类。
（一）信访案件类，即信访举报部门处理检举、控告和申诉案件所形成的文字资料。包括交办函件、信访件呈批材料、案件调查报告及重要的“三证”、处理结论、复查复议结论、结案审核意见等。
（二）信访文件类，包括信访举报工作会议文件、资料，调查类材料，工作情况类材料，综合类材料，统计类资料以及其它有保存价值的资料。 二、信访档案立卷归档原则：