石油石化职业技能鉴定试题集
加油站操作员
中国石油大学出版社
编中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心
第三部分 中级理论知识试题
鉴定要素细目表
行为领域 代码 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 001 汽油发动机燃油选用方法 X JD 002 柴油发动机燃油选用方法 X JD 003 油品的危险性 X 004 汽油抗爆性的含义 Y 005 辛烷值的定义 X 006 汽油蒸发性能的含义 Z 007 汽油蒸发性能的评定指标 X 008 汽油安定性的含义 Y 基 009 汽油安定性的评定指标 X 010 影响汽油安定性的因素 Y 础 011 汽油的腐蚀性、清洁性指标 X A 油品基础知识 （15∶05∶02） 10% 012 十六烷值的定义 Z 知 013 柴油燃烧性能的评定指标 X 014 柴油蒸发性能的评定指标 X 识 015 柴油安定性评定指标 Y A 016 影响柴油清洁性的因素 Y 017 柴油的低温流动性 X 25% 018 柴油的凝点 X 019 柴油的冷滤点 X （40∶11∶05） 020 内燃机油的分类 X JD 021 昆仑车用润滑油简介 X 022 车用甲醇汽油的概念和特点 X 001 环境保护标准及削减措施 Y 002 爆炸极限概念 X 003 加油站污水处理方法和要求 X B HSE知识 （25∶06∶03） 15% 004 职业病及其预防 X 005 加油站环境因素调查的主要内容 X 006 加油站风险评价 Y
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续表
行为领域 代码 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 代码 007 008 009 010 011 012 基 础 知 识 A 25% （44∶11∶06） 013 014 015 016 017 018 019 B HSE知识 （25∶06∶03） 020 15% 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 001 002 专 业 知 识 B 75% （106∶38∶09） 003 A 现场管理与服务 （13∶05∶00） 004 12% 005 006 007 008 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 服务语言礼仪 与顾客沟通的基本要求 倾听的技巧 加油站的服务形式 X X X Y 重要程度 储油罐的安全检查内容 消防设备的安全检查内容 电气设备的安全检查内容 加油站操作工具的安全使用要求 加油站危险作业的监护 加油站作业许可制度 安全动火等级的划分 加油站人身着火的处置方法 加油站较大火灾的处置方法 事故等级划分 加油站应急预案相关知识 应急预案的规定 加油站灭火器材的分类 隐患整改知识 现场清洁的要求 交接班程序 服务仪容礼仪 服务体态礼仪 Z Z Y X X X X X X X X X X X X X X X JD 鉴 定 点 加油站经理岗位面临的风险 加错油品和油罐混油事故的削减措施 加油站内外部安全距离的规定 自然灾害的削减措施 加油站的一般不符合项 消防工作方针 影响加油站安全的因素 影响加油站安全的环节 静电的产生 雷电的产生 防雷措施 加油站设备的静电接地电阻值 储油罐的基本使用条件 加油现场的安全检查内容 重要程度 X X X Y Y X X X X Y X X X Z 备注 JD JD JD 续表
行为领域 代码 代码 鉴 定 点 备注 2
009 010 011 012 A 现场管理与服务 （13∶05∶00） 013 12% 014 015 016 017 专 业 知 识 B 75% （106∶38∶09） 018 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 B 营销和客户管理 （19∶02∶01） 011 10% 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 001 C 油品业务 （14∶06∶02） 002 11% 003 004 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 油品业务 （14∶06∶02） 11% 006 储油罐的油高测量 X JD 计量器具的使用规定 标定的相关概念 Y Z 重要程度 Y 客户分类 客户管理 客户忠诚的含义 客户忠诚的类型 顾客满意度的概念 顾客满意度的内涵 客户开发的表现形式 客户档案管理的重要性 客户档案管理实质 客户档案内容 客户档案的管理技巧 石油密度计的技术要求 计量器具的检定周期 服务与有形产品的关系 客户服务理念 应对不明身份客户的措施 应对媒体关注的纪律 接待媒体记者明访的措施 传统营销理论及其发展 品牌的内涵 品牌营销的发展和价值 品牌与加油站形象的联系 消费者心理分析 影响消费者购买行为的因素 市场调研的内容 确定市场调研目标的方法 加油站市场细分 油品营销策略 促销的概念和分类 X Y X X X Z X X X X X X X Y X X X X X X X X X X X X Y Y Z JD JD JD JD JD 客户异议的概念 客户异议的种类 产生客户异议的原因 处理客户异议的方法和技巧 分析客户投诉的原因 Y Y X X Y JD JD JD 续表
行为领域 专 代码 C 代码 005 鉴 定 点 卧式油罐容积的标定方法 备注 3
业 知 识 B 75% （106∶38∶09） 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 001 002 003 004 005 006 007 008 D 非油品业务 （12∶07∶01） 009 10% 010 011 012 013 014 015 016 017 018 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 非油品业务 （12∶07∶01） 加油卡业务 （11∶07∶02） 10% 020 001 10% 002 加油卡特点 X 化肥的进销存管理 加油卡系统功能 Y X 《商品价格书》的内容 销售分析的方法 销售目标管理的意义 新店开设的要求与原则 商品组合的方法 报损范围及要求 中央仓管理方法 供应商的选择策略 化肥的相关知识 Y Y X X Y X Y X Y 重要程度 Z JD 汽车油罐液面高度的测量及水高测量 油温测量的具体步骤 油温测量的测温部位及操作注意事项 油品的进货管理 卸油操作方法 油罐计量模式 拒绝收油的原因 油品的紧急补货管理 油品促销管理 盘点要求 计量相关的账目设立 调价工作内容 加油站不能接卸的几种情况 油品班结程序 油品日结程序 油品交接流程 便利店的发展状况 商品布局与陈列知识 促销的效果分析 陈列图的应用 盘点盈亏分析 盘点期间销售的处理方法 盘点枪的应用 便利店日常工作 商品分类的原则 X X X Y X X X X X X Y Y X X X X X X Y X X X X X Y JD JD JD JD 续表
行为领域 专 业 代码 D 代码 019 鉴 定 点 化肥的HSE管理 备注 E 4