167.不属于加油作业区现场安全检查内容的是（ ）。
（A）车辆是否熄火 （B）有无抽烟现象 （C）有无打手机现象 （D）测量加油机静电接地电阻[T/][D]D[D/]
@加油作业区现场安全检查内容有（ ）。
（A）8项（B）10项 （C）6项（D）4项[T/] [D]A[D/] 169.储油罐阻火透气帽应（ ）拆检一次，确保畅通有效。 （A）每周 （B）每月（C）每天（D）每年[T/] [D]B[D/] 170. 储油罐安全检查的内容不包括（ ）。
（A）计量孔密封情况 （B）阻火透气帽是否畅通有效（C）有无杂草（D）接地情况[T/] [D]C[D/]
171.不属于储油罐安全检查内容的是（ ）。
（A）静电报警器 （B）操作井（C）卸油区 （D）进出口灯箱[T/] [D]D[D/] @172.检查油罐密封情况，主要是靠（ ）来进行。
（A）闻气味（B）听声音（C）用手触摸盖内胶垫完好情况（D）以上3种方法同时采用 [T/][D]C[D/]
173.灭火器每次（ ）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。 （A）移动（B）清洁 （C）日查（D）使用[T/] [D]D[D/] 174.灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（ ）。
（A）接地情况 （B）压力是否合格 （C）胶管的老化情况（D）配置、摆放是否规范 [T/][D]A[D/]
175.不是消防沙池检查内容的是（ ）。
（A）杂物（B）雨水 （C）沙粒是否干燥 （D）沙粒是否结块[T/] [D]B[D/] @176.不属于消防水池检查内容的是（ ）。
（A）水位是否达标 （B）有无油污 （C）颜色清亮（D）有无杂物[T/] [D]C[D/] 177.加油站电缆可与（ ）敷设在同一沟内。
（A）油品管道 （B）天然气管道（C）热力管道（D）信号线管[T/] [D]D[D/]
178.当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（ ）填实。
（A）沙子（B）水泥 （C）石子（D）混凝土[T/] [D]A[D/] 179.加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（ ）。
（A）灯口是否松动 （B）防护罩是否破损 （C）防护等级是否符合要求 （D）灯具的使用时间[T/] [D]D[D/]
@180.不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（ ）。
（A）油箱有无油料 （B）保护接地线与接地螺栓的连接情况 （C）发电机组运转是否正常（D）安全防护措施是否得当[T/] [D]A[D/]
181.在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（ ）。
（A）铁制扳手（B）化纤抹布（C）铜扳手 （D）铁锤[T/] [D]C[D/] [T]
182. 加油站在易燃易爆场所不准使用（ ）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。 （A）羊毛 （B）麻（C）棉（D）化纤[T/] [D]D[D/] 183.加油站的测温盒和采样器严禁选用（ ）。
（A）绝缘绳套（B）有色金属编织绳（C）防静电测绳（D）有铜丝缠绕的麻绳[T/][D]A[D/] @184.加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（ ）。 （A）1 m/s，1.5 m/s （B）0.5 m/s，1 m/s （C）1.5 m/s，2 m/s （D）2 m/s，3 m/s[T/] [D]B[D/]
185.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（ ）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。 （A）10m（B）20m （C）30m（D）40m[T/] [D]C[D/]
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186.动火作业中断超过（ ）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。
（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/] 187.危险作业期间发生异常情况，（ ）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。
（A）立即撤离 （B）立即停止（C）立即上报（D）立即处理[T/] [D]B[D/] @188.进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过（ ）。 （A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/] 189.动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（ ）动火、禁止与动火票内容不符动火。
（A）消防器材不落实 （B）安全教育不落实培训（C）安全措施不落实（D）防范措施不落实[T/] [D]C[D/]
190.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（ ）后，方可作业。
（A）动火作业证 （B）动土作业证（C）受限空间证（D）作业许可证[T/] [D]D[D/]
191.动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（ ）。 （A）一个工作日 （B）一天（C）8个小时 （D）24小时[T/] [D]A[D/] @192.作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（ ），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
（A）加油站存档 （B）悬挂在作业现场 （C）悬挂在站房前（D）悬挂在加油现场[T/] [D]B[D/]
193.动火作业根据作业区域的危险程度分为（ ）等级。 （A）一个（B）二个 （C）三个（D）四个[T/] [D]C[D/]
194.加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（ ）动火作业；
（A）一级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/]
195.盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（ ）动火作业。
（A）一级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/]
196.动火作业是指油库、加油站能（ ）产生明火的临时性作业。 （A）迅速（B）直接 （C）间接（D）直接或间接[T/] [D]D[D/] 197.人身上着火时，一般应采取（ ）的灭火方法。
（A）跑动（B）就地坐下（C）就地打滚 （D）向前跳动[T/] [D]C[D/] 198.使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（ ）喷射。 （A）背部（B）腿部 （C）脚部（D）面部[T/] [D]D[D/] @199. 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（ ）的方式灭火。 （A）局部裹压 （B）吹风（C）拍打（D）跑动[T/] [D]A[D/]
200.扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（ ）。
（A）撕掉受害人的烧残衣物（B）不能撕扯受害人的烧残衣物 （C）擦洗受害人的烧伤面（D）给受害人穿衣服[T/] [D]B[D/]
201.加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（ ）。 （A）开会（B）向上级报告（C）自救（D）撤离[T/] [D]C[D/]
202.加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（ ）将卸油口、计量口覆盖严实。
（A）棉被（B）报纸 （C）毛巾（D）石棉毯[T/] [D]D[D/]
203.加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（ ）内锁好。
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（A）保险柜（B）抽屉（C）衣柜（D）文件柜[T/] [D]A[D/] 204.加油站发生火灾时，不正确的做法是（ ）。
（A）禁止任何车辆、人员进入加油站 （B）组织员工和周围群众，进站进行扑救（C）疏散人群，指挥车辆撤离（D）封锁火灾现场，进行安全警戒[T/] [D]B[D/]
205.造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故是（ ）事故。
（A）特别重大 （B）重大（C）较大 （D）一般[T/] [D]C[D/]
206.重大事故，是指造成10人以上（ ）以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5 000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
（A）20人（B）30人 （C）50人（D）100人[T/] [D]B[D/]
@207.一般事故，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失具体可细分为（ ）。 （A）二级（B）三级 （C）四级（D）五级[T/] [D]B[D/]
208.一般事故（ ）级，是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1 000万元以下直接经济损失的事故。 （A）A（B）B（C）C （D）D[T/] [D]A[D/] 209.事故应急管理过程包括（ ）、准备、响应、恢复。 （A）申请（B）预防 （C）计划（D）登记[T/] [D]B[D/]
210.消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（ ），警戒员。 （A）安全员（B）收银员（C）通讯员（D）加油员[T/] [D]C[D/] 211.接卸油品时发生混油，应立即关闭（ ），停止卸油。
（A）罐车卸油阀 （B）加油机（C）门窗 （D）计量口盖[T/] [D]A[D/]
@212.上级公司（ ）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
（A）每月（B）每季 （C）每3年（D）每年[T/] [D]D[D/]
213.《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的（ ）具有组织制定并实施本单位生产安全事故应急救援预案的职责。
（A）工作人员 （B）管理人员（C）主要负责人（D）经营负责人[T/] [D]C[D/] 214.《消防法》规定：消防重点单位应制定灭火和应急疏散预案，定期组织（ ）。 （A）学习（B）评价 （C）实施（D）演练[T/] [D]D[D/] 215.加油站应急预案为（ ）文件。
（A）受控（B）公开 （C）档案（D）一般[T/] [D]A[D/] 216.加油站消防预案主要包括（ ）方面的内容。
（A）2个（B）6个 （C）8个（D）12个[T/] [D]B[D/] 217.不属于加油站常用的灭火器是（ ）灭火器。
（A）干粉（B）卤代烷型（C）二氧化碳 （D）泡沫[T/] [D]B[D/] 218.不适用于扑救B类火灾的是（ ）。
（A）二氧化碳灭火器 （B）干粉灭火器 （C）清水（D）泡沫灭火器[T/] [D]C[D/] 219.加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（ ）。 （A）拖把（B）云梯 （C）手电筒（D）消防沙[T/] [D]D[D/] 220.常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（ ）作用。 （A）抑制（B）窒息 （C）隔离（D）冷却[T/] [D]A[D/] 221.不属于事故隐患定义内容的是（ ）。
（A）设备及设施处于良好状态（B）作业场所不安全状态（C）人的不安全行为 （D）管理上的缺陷[T/] [D]A[D/]
222.关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（ ）。
（A）必须自行整改（B）有能力整改的，要限期整改；无能力整改的，要及时报告，同时采取防范措施（C）不管有无能力整改都要先采取防范措施（D）必须报告后，自行整改[T/]
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[D]B[D/]
223.下列隐患，加油站可以自行整改的是（ ）。
（A）油罐腐蚀严重 （B）油罐有渗漏现象 (C）员工安全意识差，操作不规范（D）防爆开关损坏[T/] [D]C[D/]
224.下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（ ）。
（A）卸油静电接地线松动（B）油罐有渗漏现象（C）接卸油口有积油（D）计量操作井有积水、油污[T/] [D]B[D/]
225.以下不属于保持加油站清洁的是（ ）。
（A）建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施（B）每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责（C）至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味 （D）在为顾客服务时要做到有问必答[T/] [D]D[D/] 226.加油站的清洁工作，应做到（ ）。 （A）员工“边工作边清洁”（B）加油站的清洁保养工作每周进行一次 （C）加油站的清洁保养工作每月进行一次（D）清洁和维修应同步进行[T/] [D]A[D/] 227.洗手间应每（ ）检查一次。
（A）24 h（B）12 h （C）1 h（D）0.5 h[T/] [D]D[D/] @228.加油站的清洁工作，应做到（ ）。 （A）加油站的清洁保养工作每月进行一次 （B）每间隔1 h检查一次洗手间的卫生状况（C）员工工作之余进行清洁（D）使用正确的工具和方法完成清洁保养工作[T/] [D]D[D/] @229.营业前不必检查的设备设施是（ ）。
（A）三相电源及开关 （B）加油机（C）消防器材（D）办公电脑[T/] [D]D[D/] 230.班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（ ）。
（A）班结找赎金大于开班找赎金（B）两者相等（C）两者有时相等 （D）班结找赎金小于开班找赎金[T/] [D]B[D/]
231.班结时若出现POS系统与EPS对账失败，以下操作正确的是（ ）。
（A）停止操作，重启系统（B）不影响，忽略提示继续操作（C）取消操作，查找原因 （D）启用站经理的账号进行处理[T/] [D]C[D/]
232.只有每日（ ）以后完成的班结，才会在系统中产生新的营业日。 （A）17：00（B）17：30（C）18：00（D）18：30[T/] [D]B[D/]
233.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（ ）。
（A）可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 （B）可以激发服务人员的热情，使服务更加周到（C）可以营造轻松愉快的服务环境 （D）可以使自己心情愉快[T/] [D]D[D/]
234.加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（ ）。
（A）如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 （B）如果比较熟悉，可注视对方的眼睛 （C）如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴 （D）如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近[T/] [D]B[D/]
235.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（ ）。
（A）让顾客等着 （B）加一看二招呼三 （C）尽快加完油去招呼下一位顾客 （D）让顾客排队等候[T/] [D]B[D/]
@236.加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（ ）。
（A）仪表谈吐 （B）服饰（C）口音 （D）服务姿态[T/] [D]A[D/] 237.加油站员工站姿错误的是（ ）。
（A）目视前方、挺胸直腰（B）双臂自然下垂（C）双腿并拢直立、脚尖分成V字形 （D）可两脚分开，比肩略宽[T/] [D]D[D/] 238.加油站男员工坐姿错误的是（ ）。
（A）可将双腿分开略向前伸（B）双腿可以前伸（C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖
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向下 （D）如长时间端坐，可双腿交叉重叠[T/] [D]B[D/] 239.加油站女员工坐姿错误的是（ ）。
（A）如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢（B）两腿并拢，双脚同时向左或向右放 （C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 （D）双手自然下垂[T/] [D]D[D/]
240.服务礼仪中对手势的要求不正确的是（ ）。 （A）手掌自然伸直 （B）掌心向内或向上，四指并拢 （C）拇指完全张开 （D）手腕伸直，使手与小臂成一直线[T/] [D]C[D/]
241.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（ ）。 （A）能够理解顾客 （B）认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 （C）尽力为顾客解决问题（D）礼貌地规劝顾客离开[T/] [D]D[D/]
@242.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（ ）。 （A）尽力做到细致入微（B）处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
（C）做好共性的规范化服务（D）严格按规定拒绝顾客的其他要求[T/] [D]D[D/] 243.加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（ ）。
（A）发音准确（B）吐字清晰（C）细致周到 （D）口气谦和[T/] [D]C[D/] 244.要获得高度的客户满意，就不能出现（ ）。
（A）尊重顾客（B）细致周到（C）絮絮叨叨 （D）宽容耐心[T/] [D]C[D/] 245.关于使用敬语的表述错误的是（ ）。
（A）语调要甜美、柔和（B）注意时间、地点和场合（C）语言不能呆板 （D）不按规定回答顾客的问话[T/] [D]D[D/]
246.关于使用服务用语的表述错误的是（ ）。
（A）服务用语是营业性工作的基本服务工具 （B）要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 （C）服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用（D）礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用[T/] [D]C[D/] 247.下面的表述错误的是（ ）。
（A）顾客的行为不一定都是对的 （B）发现不安全行为，应立即强行制止 （C）制止顾客的不恰当行为时应该有理有节（D）应礼貌地制止顾客的不安全行为[T/] [D]B[D/] @248.员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。 （A）服饰（B）气质 （C）肤色（D）语调[T/] [D]D[D/] 249.与顾客交流时，下列表述错误的是（ ）。 （A）发现顾客喋喋不休时，应设法阻止 （B）员工不要打断顾客讲话 （C）员工要学会克制自己，多让顾客说话 （D）顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的[T/] [D]A[D/]
250.关于倾听，描述错误的是（ ）。
（A）应该学会用眼睛去听（B）与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情 （C）记录顾客所说的有关内容（D）顾客谈得越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售[T/][D]D[D/] 251.关于倾听技巧，描述错误的是（ ）。
（A）要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么 （B）要理解顾客所说的话 （C）尽量不要与顾客有视线接触（D）对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否[T/] [D]C[D/] 252.不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（ ）。
（A）耐心（B）关心（C）认为自己了解顾客的需求（D）同意顾客的看法[T/] [D]C[D/]
253.某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（ ）。
（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务 （D）维修服务[T/] [D]A[D/] 254.加油站售中服务不包括（ ）。
（A）加油服务（B）收银服务（C）擦车服务 （D）客户联谊会[T/] [D]D[D/] 255.加油站售后服务不包括（ ）。
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