B2C购物网站们永不停歇的追求，凡客诚品是走在前列的企业，配送时间能实现最快送达，凭借其同城自有物流系统，实现“当天送达”。
2008年4月凡客诚品全资建立了如风达物流公司，实现了北京五环内、上海市区、广州全境和深圳全境的“24时送货”；并于2009年8月将天津、石家庄、南京等省级城市也将纳入其24小时物流配送范围。通过建立自己的物流体系，凡客诚品可以及时准确的送货，为顾客提供开箱试穿等特殊服务，改善用户印象，并可以将货款及时回笼，减轻公司的资金周转压力。在建设自有物流公司的同时， 凡客诚品和30多家第三方物流公司开展合作，并加强对第三方物流公司关键业绩指标考核。
如风达快递的兴起
凡客成立时，作为元老加入的李红义负责整个物流、库房以及合作第三方，2008年上海库房被偷，虽然这是一件可大可小的事情，但陈年认为根本原因是李红义的管理出现问题，就找李红义进行谈话。整个谈话过程只有一分钟，陈年对李红义说，“你上海库房被偷了，你别管库房了，你去搞个快递公司吧”。李红义当时脸就白了，一句话没有说就出去了。就是拿着陈年给的10万元钱，他做了一个如风达出来。
如风达管理
现在已成为凡客最让人印象深刻的就是服务的标杆特色之一是如风达快递。这个独立的业务，已经成为凡客最具潜力的核心资产之一，而军事化的管理方法，让如风达和凡客的形成了迥异的文化风格。如风达快递的公司实行独立财务管理，在选拔员工上，关键看人格品行，不对学历有太高要求，第一点就是孝敬父母，另外如风达更强调的是军事化管理，强调的是执行，如风达制定了一套“天条”，包括货款处置、对客户的态度，一旦违规就是零容忍，员工会立马扫地出门。另一方面，李红义强调给员工关怀，会经常下分站请员工一起吃饭谈心，同时给予员工广阔的发展空间，并对员工进行培训，每次会议会有专门摄像机录下视频传达到各个分站学习。或许军事化的管理+给员工希望是如风达成功的关键。
外包装盒
外包装的样式不张扬，而且更结实，容易携带，这样的外包装给顾客新奇感，包装美观，用雷军的话说，就是要给人“开包瞬间的快感”。也树立了企业品质的形象，提高了顾客二次购买的几率。凡客高成本的包装服务，给凡客带来的很大的成本压力，但面对刚刚兴起的凡客来说，物流服务给大家带来了惊奇，带来了快乐和快捷方便，赢得好评和信用。
3、销售服务
18
努力让顾客享受到最优质、舒适的购物体验，是凡客诚品追求的目标。2007年，艾瑞科技对58家网站进行调查后发现，用户未进行网络购物的原因中前四位分别是：未见到实物不放心、担心售后服务不好、购物支付过程太麻烦、没有信用卡或借记卡，这四项的比例分别占50 7％、49 5％、33 0％和23 5％。凡客诚品通过采取一系列措施，基本克服了这些问题，赢得了客户的青睐。
C2C电子商务网站好比是一个自由市场，凡客诚品这样的B2C电子商务网站则像是一家专卖店，产品页面更整洁美观。第一次使用凡客诚品网站的顾客，从找到要购买的商品开始，只需4个页面，就可以完成整个购物过程，比淘宝的购物简单了好几倍。在凡客诚品购物不存在考察买家信誉、货比三家及议价等问题，所有商品都明码实价，信誉和质量都有保证。在C2C服装购物过程中，顾客收到商品时，只能打开包装验货，并不能试穿，而且必须通过支付宝等方式先支付款项，退换货也存在诸多不便，这就使顾客在C2C网上购物过程中存在担心颜色与实际不符或者衣服大小不合适等顾虑。2009年4月，凡客诚品在自建物流体系的城市推出开箱试穿服务；在全国范围内承诺30天内无条件退换货；2009年7月，已在全国862个城市实现了货到付款。这就打消了顾客购买衣服的顾虑，促进了顾客的消费。
凡客诚品的销售模式比较新，公司刚刚起步，业务增速迅猛，运营过程中难免出现一些问题。在遇到顾客抱怨的时候，凡客诚品会认真倾听顾客的投诉抱怨，给顾客满意的答复，并将这些问题总结研究、引以为戒，不但抚平了顾客的情绪，而且进一步取得了顾客信任。
4、凡客创大胆新服务
凡客大胆的尝试新的网络交易模式，提出三十天免费的退换货，凡客现在特别重视客户体验，在快递的服务上，希望提高在配送过程中客户体验的水平，我们应该有更多的钱给配送员，让配送员对用户真的有耐心，有善意，让用户在最后这一站体会到凡客品牌的力量——除了有很高的性价比，还有最好的服务。
凡客的诚信也对其自身的情况，有了很好的树立和推广，现在要更加的完善和发展售后服务，在人才上选出好的员工，让凡客的服务至上，在消费者心中留下好的印象，提高二次购买率，从而也可获得顾客的忠实度和追捧度。
5、凡客线上服务
VANCL在线客服主要由“机器人客服”和“人工客服”两部分组成，同时伴有网上自助服务的功能链接，可以从多个渠道为您答疑解惑、查询订单、办理业务等，7*24小时的
19
服务时间，确保随时解决您的问题。也很好的为消费者服务，现在在售后服务创新上，更大程度的为消费者提供快捷方便的服务。
5、凡客现存的问题和不足
5.1 凡客的软肋
凡客作为一个依附在网络的“轻公司”，全部的产品来自代工厂的生产，没有店铺，没有生产工厂，凡客在与其他品牌采用一样的代工厂的前提下，追求高性价比，让顾客买到没有溢价的服装品牌，但面对这样的前提下，产品的生产上，还是面临着不少的问题，原料的采购，服装的设计都是凡客所需要的解决的问题，产品的质量更是需要注意，在PPG的失败中可以看出，细节在公司的存亡方面的关键作用，质量的高品质，不仅能提高企业的形象，还能赢得顾客的好评，但稍有些瑕疵对公司和品牌的影响将是致命的打击，凡据悉，2012年凡客诚品在衬衫产品线上深耕细作，日前已新近推出了针对中高端成熟商务人士的高级免烫80支衬衣，100%的精梳棉商务正装衬衫等。同时也在面料设计上新增抗皱性强的CVC面料、和布面纹理明显的米通面料，去迎合年轻人在商务场合的着装需求。
这种没有实体工厂而仅靠外包给代工厂加工的电子商务网站，如何控制并保证产品质量，如何不受制于供货方，这是其安身立命的关键所在。
1、产业链整合轻而不稳
服装供应商整合不力，服装质量和供应速度缺乏保障。凡客诚品采用的网络直销的模式。没有自己企业和加工车间也没有自己的实体销售渠道，而是把自己产品生产、产品邮递等都外包给其他公司。这些特点既给凡客诚品带来了“轻公司”的美誉，也让告诉发展的凡客诚品面对了更多的困难，其中最主要就是面对剧增的市场需求，凡客诚品上有的面料供应商、以及服装加工商也许为了赶时间从何忽略的产品质量，随着种类的增加，一方面对质量的要求监管的难度越来越难另一方面上游服装厂要在规定时间内按质完成更多的订单，对服装厂的困难也就越来越大。因此，随着发展的壮大。自身和服装供应商整合难度将越来越大，如何有效的整合上游服装供应商将是凡客诚品发展中面临的一个困境。同时订单不断的飞涨，增长代加工的产能似乎也是凡客所要急需解决的问题。
如果VANCL未能有效的整合上游原料供应商、服装加工商以及下游的物流配送商，则
20
会导致VANCL在产品质量、供货速度、配送周期、服务态度等等出现了大量的问题，这将必定直接影响了消费者满意度和自身品牌形象。
PPG的失败就在于对上游产业要求的不严格，最终导致了产品的质量上大缩水，衬衫上存在线头等，面料含有甲醛等，这样是导致了信用危机，最终因管理和公关的失误只是公司倒闭。
产品质量是销售类企业的生命线。对于服装而言，产品质量问题尤为重要。艾瑞建议，网上的服装销售类企业，树立供应链全程质检观念，加强包括面料采购、成衣加工、服装配送等环节的服装质量检验。
但对于凡客现在实行的谨慎的态度，来面对产品的扩张，不再执行试错的方法来进行推广和扩大市场范围，开始专注于有优势的服装上面，在处理质量和性价比上面，要务实精益求精，这对于处理和代工厂关系来说尤其重要，所以面对头重脚轻的整体发展模式，凡客更要注意在质量上的把关，真正要消费者感到实惠，物有所值！VANCL要注意用细节去感染顾客，用细节去提高顾客消费体验满意度，用细节提高品牌的忠诚度。
2、凡客下游消费群体的无法管理
凡客的顾客大都是理性的消费者，他们熟练于网上购物，大都没有树立对凡客的忠诚度， 面对价格和品牌上，更能进行理性的选择，不会特意去追求凡客产品，凡客售后服务以及配送的服务都直接和消费者接触，直接决定凡客的形象，把握好对凡客的初印象和长时间的良好形象的重要性，凡客在价格上对于一些没有在凡客的买东西的顾客，大家心中总感觉凡客产品价格比较高，但在活动中大家就不去了解了，返现等就不会在引起关注，若凡客在较少在网络中推广模式运营资金，让在网页面上的价格在一个合理的价位，同时优惠活动的灵活转变将会对潜在的用户激发购买的欲望。
5.2 凡客之殇
1、凡客品牌品而不名
凡客在四年的发展过程中，凡客不仅请王珞丹和韩寒代言，还启动了凡客校园品牌代言人等推广活动。这些策略，都是塑造凡客之举。通过一系列的市场推广活动，以及病毒式的“凡客体”营销，凡客已经家喻户晓，但这并不意味着凡客已经成为国内一个强势的品牌。相反，品牌已经成为凡客之殇。
21
任何一个品牌，都有其核心价值。以大家耳熟能详的一些知名品牌为例，劳斯莱斯的核心价值在于其出色的工艺;微软这一品牌的核心价值在于创造了知名的视窗操作系统;苹果的核心价值在于近乎完美的品质??那么，凡客的价值在哪里?低价，时尚，还是??低价，称不上凡客的品牌，而时尚，又是凡客所不具备的。
依靠大量的广告宣传，知名度也就越来越多，但是于麦当劳、IBM等优秀公司相比，还是不具有品牌影响力。究其原因就是却反品牌内涵。却反时间的沉淀。品牌经营是需要品牌内涵，而内涵是需要时间沉淀的。就目前情况而言，这个品牌的影响力是薄弱的。
2、知名度和认可度
凡客的知名度已通过门户网站上的大量的“病毒式”广告，收到了很好的效果，但在品牌的认可度上，还没能够达到实体店品牌店的认可度，但在认可度上没有那么好，在PPG的影响下，
PPG推广模式是电视和平媒、电视俩大用户界面，就必须投入巨额广告费用。此外，为了吸引电视、平媒受众的注意力，PPG还要请明星代言，这也要一笔不菲的广告支出。事实上，反复的广告费用的拖欠，运营成本的提高还是提高了盈利的门槛。但是，在同样在广告的投入上凡客就选择的可互联网，他的优势就在于专注于以互联网为用户界面，坚决不做平媒、电视用户界面。这也是凡客认可度不高的另一个原因，或许少量的投资在电视等，相比认可度和销售量将会再进一步提高。
面对不足之处应采取的策略加强品牌的塑造，名牌变品牌，用细节提高品牌忠诚度，改变营销策略，注重品牌的塑造 ，不断的创新，保持品牌活力，引领行业，加强产业链整合，稳中求胜，保证质量，加强监管力度，建立评判体系。
“凡客” 指希望所有人都是凡客诚品的顾客， “诚品”则表达了它追求诚信和品质的决心。凡客的精髓;以一种理念来为企业形象加上性格，拥有简约、自然、经典、优雅的品位，同时提倡自在、环保的哲学思维，通过这种理念拥有一批忠实的消费者，并通过凡客来改变他们自己的人生，做好自己。
一个品牌的发展，必须得到消费者的认可，凡客诚品的对于战略思考认为，品牌就是消费者体验的全部。
22