（7）收费人员必须自觉维护企业的声誉，不准乱扣车；不准对驾驶人员耍威使横，打人骂人；不准私自拦车搭车，不得利用职权卡、拿、要等谋取私利。
（8）要积极主动接受监督检查，实事求是回答询问，不得以任何理由拒绝检查。
（9）要爱惜收费设备和公共财产，不得在设备、设施上乱涂、乱刻、乱画，不得移动、遮盖监视镜头，不得在收费设施上进行非收费作业。
（10）车辆驶入、驶离收费亭时，必须使用文明用语。
（11）票据、收入帐务设置要完整，做帐要及时、规范、数据准确。
（12）不得擅自对通行车辆进行减收、免收，更不得因各种理由关闭车道或让车辆减免通行费。 28、收费员岗位职责是什么？ 答：（1）、服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质量完成领导安排的各项工作任务。 (2)、自觉加强业务学习，积极参加培训，不断规范业务操作、提高业务水平。
(3)、做好当班期间的收费工作，严格执行收费政策和有关规定，做到“应征不漏、应免不征”。 (4)、严格遵守收费操作规程，准确判断和识别车型、车牌、轴型、轴限，规范处理各类“特情” ；当班期间严格按要求上报各类特情，杜绝迟报、漏报、不报现象。
(5)、严格按规定使用文明用语，提供便民服务，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不刁难他人，树立良好窗口形象。
(6)、及时认真做好票卡领用、上交、回收、核销等工作，正确录入征收管理系统相关数据。 (7)、每天白班上班时协同值机员检查试验收费报警系统，发现故障及时排除或上报，保证其始终处于良好状态。
(8)、及时规范做好通行费的存放、解缴等工作。 (9)、按要求认真做好收费亭清洁卫生工作。
(10)、积极参加上级组织的各项活动，自觉主动地参与收费站各类文明创建工作。 (11)、完成领导交办的其他工作。 29、收费班长岗位职责是什么？ 答：（1）、组织本班人员认真学习和掌握收费政策及收费工作有关规定，刻苦钻研业务。 （2）、做好当班期间收费、文明服务稽查工作，督促班组成员规范化操作，杜绝收费工作中违规、违纪行为发生。
（3）、按“准军事化”管理要求，开好班前、班后会，组织本班人员列队按时交接班，负责清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写交接班记录，发现物品损坏、丢失，要及时处理并报告站领导。
（4）、及时规范处理当班期间发生的各类“特情”，调解纠纷，疏导车辆，维护道口营运秩序，最大限度提高道口通行能力，避免出现车辆堵塞。
（5）、严格贯彻落实相关法律规范,按要求规范执行车辆免费放行等“特情”处置程序，确保收费政策落到实处。
（6）、检查督促本班人员规范做好票卡领用、保管、核销、通行费存放、解缴，审核征收管理系统相关数据等工作。
（7）、加强班组安全学习和安全检查，督促收费员加强自我防护，及时排除安全隐患。 （8）、组织带领全班人员按要求做好收费亭等道口安全设施、收费监控设备的清洁卫生工作，每班次早班做好称台基坑的清理和防鼠设备状态的检查工作，发现隐患及时排除。
（9）、加强班组建设，争创先进班组，带领班组成员积极参与收费站各项文明创建工作。 （10）、严格做好班组员工的日常考勤、考核工作。 （11）、完成站领导交办的其他工作。 30、值机员岗位职责 答：（1）、在值机班长的带领下按要求做好当班期间的值机（监控）相关工作。 （2）、对收费站区道路和收费情况实施全天候24小时监控，不擅离职守。 （3）、规范使用和维护三大系统设备、设施，（发现问题及时报修，）使之始终处于良好的工作状态；保持值机室工作环境整洁、卫生。
（4）、对当班收费人员文明服务、规范操作、工作纪律等情况进行监督，发现问题及时提出并做
好记录，做到秉公办理，不循私情。
（5）、会同收费员每天白班上班时检查试验收费亭报警系统，出现故障及时排除，保证其始终处于良好状态。
（6）、认真填写台帐，重要情况及时（做好值机记录和录像备份）录像并报告，做好保密工作。 （7）、每天按时校对、打印收费相关统计报表。 （8）、配合票据员做好（当班期间的）IC通行卡的管理工作。 （9）、完成领导交办的其他工作。 31、票据员岗位职责？ 答：（1）、负责收费站票卡的申领、保管、发放、回收、核销等工作。 （2）、负责票卡和通行费收入台帐登记、凭证编制等工作。做好票据存根的回收保管工作。 （3）、负责定期与收费员、值机员等进行票卡核对，定期对库存票卡进行盘点维护，确保帐帐相符、帐实相符。
（4）、负责提出票卡使用需求计划，并按规定及时统计、上报各种报表。 （5）、负责本站备用金的管理、工资发放、费用报销、会计帐务设置和录入等工作。 （6）、及时核对银行对帐单，做出银行余额调节表。 （7）、负责审查原始凭证的合法性，及时清帐、报帐，按要求主动向上级财务部门和站领导提供各种会计数据。
（8）、协助做好收费、值机岗位顶岗工作。 （9）、西北绕城票据员负责做好当班数据的录入工作。 （10）、完成领导交办的其他工作。 32、收费站文明用语语库 （1）正常天气
入口：您好，欢迎光临京沪高速！/请您拿好通行卡。/请您系好安全带。/对不起，你的车不能上高速公路，请您按原路返回。
出口：您好，您一路辛苦了！/请您出示通行卡。/请您把车往前靠（往后倒）。/请付**元。/收您**元，请稍等。/找您**元，请您拿好零钱。请您拿好票据。/欢迎您再次光临，请走好！（再见）不好意思，打印机出了故障，请稍等。/耽误了您的时间，请原谅。
（2）恶劣天气 雨、雪
入口：您好，欢迎光临京沪高速！/请您系好安全带。/请您拿好通行卡。雨（雪）天路滑，请减速慢行。/祝您一路顺风，请走好。
出口：您好，您一路辛苦了！（请出示通行卡）请交**元。/收您**元，请稍等。/找您**元，请您拿好零钱。/请您拿好票据。欢迎再次光临，请走好！（再见）
雾
入口：您好，欢迎光临京沪高速！/请您拿好通行卡。雾大，请您加大车距，减速慢行，小心驾驶。祝您一路顺风，请走好！
出口：同雨、雪天气的文明用语一样。 （3）节日（春节、国庆、五一）
入口：您好！/节日快乐！请拿好通行卡。/祝您旅途愉快，再见！ 出口：您好！/春节快乐（国庆快乐）！/师傅，您辛苦了，请出示您的通行卡。请付**元，收您**元，找您**元。/请拿好票据，再见！
（4）封道、开道
恶劣天气封道对不起，由于雾大（雪大），为了安全起见，按上级领导指示，我站暂行封道，请您稍等一会儿，谢谢合作！
因事故封道：对不起，路上有事故，暂且不能通行，请您稍等一会儿，谢谢！ 开道情况：对不起，让您久等，请拿好您的通行卡，请您注意行车安全，再见！ 33、收费站文明用语语库（英语）
? 收费站入口基本文明用语
（1）您好，请拿好通行卡。Hello,Please keep your pass. （2）再见。Good-bye.
? 收费站出口基本文明用语
（1）您好，请出示通行卡。Hello,Please show your pass. （2）请付**元。Please pay ** yuan.
（3）收您**元,请稍等。**yuan.Wait for a moment,please.
（4）找您**元，请拿好零钱和票据。This is your receipt and change,** yuan. （5）再见。Good-bye. 其它文明用语 ? 迎语
（1）您好，欢迎光临！Hello ,welcome. （2） 早上好！（下午好！晚上好！）Good morning (Good afternoon. Good evening) （3） 欢迎光临京沪高速公路。Welcome to Jinghu expressway. ? 送语
（1） 请走好，再见。Have a nice trip.Good-bye. （2） 祝您一路顺风。Have a nice trip.Good-bye. （3）祝您旅途愉快。Have a nice trip.Good-bye.
（4）欢迎您再次光临。Welcome your visit next time. ? 问候语
（1）您一路辛苦了。Have a nice trip.(Good luck)
（2）对不起，让您久等了。Sorry for having you waiting so long. （3）对不起给您添麻烦了。Sorry for troubling you. （4）新年好。Happy New Year.
（5）春节愉快。Happy Spring Festival. （6）国庆快乐。Happy National Day. （7）圣诞快乐。Merry Christmas. ? 提示语
（1）请将车往前靠点。Please drive ahead a little. （2）请将车往后倒点。Please drive back a little. （3）请出示驾驶证。Please show your drive's license. （4）请出示行驶证。Please show your car's license. （5）请付**元。Please pay ** yuan.
（6）收您**元,请稍等。**yuan.Wait for a moment,please.
（7）找您**元，请拿好零钱和票据。This is your receipt and change,** yuan. （8）请系好安全带。Please fasten your seat belt.
（9）雨（雪）天路滑，请减速慢行。The road is slippery.Please slow down. （10）雾大，请您加大车距，请减速慢行，小心驾驶。
Because of the thick fog,please enlarge the distance and drive more slowly and carefully. （11）对不起，您的车按规定不能上高速公路，请按原路返回。
Sorry.Your car is not allowed to run on expressway.Please return back. （12）前方道路维修，请注意安全。
The road ahead is being repaired.Please look out. （13）需要帮忙吗？Can I help you?
（14）请不要违章驾驶。Don't break regulations while driving.
（15）您的车属于免费车辆，我们为您免费放行。Your car is free,you can pass. （16）请您拿好免费通行卡。His is your free pass.
（17）请您出示免费通行卡。Please show your free pass. ? 解答语
（1）恶劣天气封路
对不起，由于雾大（雪大），为了安全起见，按上级交通调度指示，我站暂行封道。请您稍等一会。谢谢合作。
Sorry.Because of the thick fog(snow),the road is closed for a while according to the arrangement of our Dispatching Center.Please wait for a moment and thank you for your cooperation. （2）事故封路
对不起，路上发生交通事故，暂时不能通行，请稍等一会，谢谢。
Sorry,Because of the traffic accident,the road is closed .Please wait for a moment.Thank you for your cooperation. （3）问路
入口：上高速公路，从**出口下高速公路。
Entrance:Drive on the expressway and get off at ** Exit ahead. 出口：向前行驶**公里左拐（右拐）。
Exit:Please drive your car front ** Kilometre.Then turn the left (right) corner. 出口：对不起，打印机出故障。请稍等。
Sorry.There's something wrong with the printer.Please wait for a moment. 耽误了您的时间，请原谅。 Soyyy for the delay. 四、安全生产
1、我国安全生产的方针是：安全第一、预防为主、综合治理。 2、我国安全生产原则是：管生产必须管安全。
3、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。
4、工会依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。
5、各单位负责人、安全生产管理人员和从事危险作业的人员每年接受在岗安全生产教育和培训时间不得少于八学时，其他员工每年接受在岗培训时间不得少于四学时。
6、各项安全生产管理制度的核心是：安全生产责任制。 7、职工劳动保护的基本权利和义务是什么？
答：职工必须严格执行劳动保护法规，遵守劳动纪律和安全生产操作规程，爱护并正确使用防护设施、用品、用具，对违章指挥有权拒绝操作，险情特别严重时，有权停止作业，采取紧急措施，并撤离危险岗位。对漠视职工安全健康的领导，有权批评、检举、控告。
8、高速公路有哪些交通安全设施？
答：防护栏、隔离栅、防眩设备、道路标志、照明等。 9、国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？
答：有红、蓝、黄、绿四种颜色。其含义是：红色表示禁止、停止（也表示防火）；蓝色表示指令必须遵守的规定；黄色表示警告、注意；绿色表示指示、安全状态、通行。
10、交通标志是指用形状、颜色、符号、文字等绘制的指示牌，其作用是向驾驶人员、行人传递警告、禁令、指示等有关交通信息，用以管理道路。
11、交通标志分为哪四种、作用分别是什么？
答：警告标志：警告车辆、行人注意危险地点的标志。 禁令标志：禁止或限制车辆、行人交通行为的标志。 指示标志：指示车辆、行人通行的标志。
指路标志：传递道路方向、地点、距离等信息的标志、附设在主标志下，起辅助类标志。
12、交通信号灯由红灯、绿灯、黄灯组成。红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。
13、安全标志由安全色、几何图形和图形符号构成。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志、指示标志四类。
14、公路交通标线是由有色线条、箭头、图案、文字、立面标记、突起路标和边线轮廓标等构成的用以管制和引导车辆、行人的一种公路安全设施。
15、收费站交通标志主要有收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志等。 16、员工防火技能“四懂四会”内容指的是什么？
答：四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救；四会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初期火灾、会疏散逃生。
17、灭火的基本方法有几种？
答：有四种，即：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。 18、灭火器按灭火药剂的不同分哪几类？
答：分水系、干粉、二氧化碳、泡沫、卤代烷灭火器。 19、灭火器多长时间应检查一次？ 答：至少每半年一次。
20、各单位消防设施器应实行定点、定人、定期检查、定期维护“四定”管理。 21、在拨打火警电话向公安消防队报火警时，必须讲清哪些内容？
答：发生火灾单位或个人的详细地址；起火物；火势情况；报警人姓名及所用电话号码。 22、什么是“三违”？ 答：指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
23、什么是“三不伤害”？ 答：是指我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。
24、什么是“五同时”? 答：计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
25、安全生产事故处理的“四不放过原则”是指事故原因不查清不放过；责任人未受到处理不放过；职工群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过。
26、安全生产检查的“六查”内容有哪些？ 答：（1）查思想：检查各级负责人及员工对安全生产是否重视，贯彻落实党和国家安全生产及劳动保护有关法律、法规和各级有关安全生产指示、要求的执行情况。
(2)查制度：检查各单位、部门、班组、岗位各项安全规章制度的建立和执行情况，检查安全生产统计、报告、记录和事故处理是否按程序规范操作。
(3)查管理：检查各单位、部门、班组的日常安全管理工作进行情况，检查各级安全生产责任制落实情况。
(4)查隐患：从人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不良因素进行全面检查，对发现的安全隐患和问题作出分析，提出整改意见，纠正违章行为。
(5)查安全设施：检查劳动条件、生产设备以及相应的安全设施是否符合劳动保护、安全生产及消防安全等要求，落实安全管理措施。
(6)查事故处理：检查事故调查、分析、处理、结案和 “四不放过”措施落实情况。 27、安全生产检查采取哪些形式？答：采取定期或不定期检查、明查暗访、重点抽查或综合性检查、专业性或季节性检查等多种形式。
28、收费员上下岗应当遵循哪些安全规定？ 答：（1）收费员上下岗交接班时要列队上下岗，有地下通道的站，员工上下岗必须过地下通道；（2）交接班时，班长首先要检查道口信号灯和道口各种安全设施是否完好，做好交接班记录；（3）工作期间不得随意横穿道口，确需通过道口时，应遵循“一慢、二看、三通过”的原则，不得盲目冲道口。
29、班组安全日检查哪几个方面的内容？
答：①查思想，及时发现班组员工对安全生产麻痹松懈的思想苗头；
②查行为，检查全班组人员有无违反操作规程和劳动纪律现象，有无违章指挥现象； ③查隐患，检查生产现场的劳动条件、生产设备是否符合劳动保护、安全生产要求；
④查管理，检查操作记录是否准确、清晰、整洁、真实；巡回检查记录是否及时、准确；检查安全台帐是否齐全，是否记录准确、清晰。