③“学习型组织”的核心在于改变人们的行为，用“愿景、价值观和心智模式” 为理念的新思想替代“管理、组织和控制”为信条的管理思想。目的在于增强组织 主动适应外部变化和自我发展的能力。
案例例13中英中——在危机中学习
中英英在危机中不断学习，利用学习型组织的深度沟通原则，度过了危机， 取得最终的胜利。
①中英杏面对危机，建立了由总经理参与的危机管理领导小组，保证了管理的权威性和全局性。②中英杏面对危机，通过内部的深度沟通，上下形成共识，员工愿与企业共生 存，同患难。“上下同欲者胜”。
③中英杏面对危机，通过与外部的深度沟通，赢得了社会与消费者的信任和理 解，将企业的损失减至最小。
④中英杏面对危机，通过对销售经理的个别深度沟通，保障了整体危机公关措 施的顺利执行。
学习型组织的一个重要特征就是建立共同愿景。中英Ｖ强调以人为本的管 理，注重在员工中建立共同愿景，增长员工的凝集力的团队精神。所以，当危机来 临时，上下同欲，度过难关。 3、中英杏决策方案的缺陷：
缺乏足够的信息管理，不能及时地获得市场信息反馈；缺乏正确的预测和应 对未来变化的能力，导致大量库存，扩大了企业损失。
②高层决策者怀有侥幸心理，极力寻求政府的宽大处理，贻误良机，增大损失。 4、面临危机，应不断学习，迎接挑战。
案例例14学习型城市——大连
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大连的学习型城市是学习型组织理论在城市建设中的具体应用。学习型城市 的建设，使之具备了下列几个方面的功能：
①认识功能。“建设一个面向国际的城市”使市民的视野从国内转向国外，从 中国转向世界，改变了市民的思维方式。
教化功能。先进的城市文化改变了市民的价值判断标准，提高了市民的整体 素质。
规范功能。先进的城市文化让市民懂得了作为一个社会公民享有的权利和应 尽的义务。
凝集功能。先进的城市文化能够使市民热爱自己所在的城市，增强市民的凝 集力。
导向功能。先进的城市文化赋予一个城市发展的特色和方向。把大连建设成
“国际化大都市”的发展方向，使市民意识到：必须增强国际意识，提高国际沟通能力。 信息功能。先进的城市文化可以提高市民从事信息活动的能力，使城市发展 的成果更快、更广泛地得到传播，把城市建设成为信息港。 2、大连学习型城市既有以下的特色：
全员学习。从决策者到管理者，再到控制者；从领导到市民，掀起了全民学 习的热潮。
全程学习。从准备到计划，再到推行，全程学习。边学习边准备，边学习边 计划，边学习边推行。边学习边建设，建设中学习。
团队学习。不仅重视个人学习和个人智力的开发，更重视团队学习和群体智
力的开发，使全体成员最大限度地发挥主观能动性，创造新知识，增强快速应变的能力，形成创造未来的能量。
第一章徽现代管理观念（）——以人为本观念
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一、以人为本的含义
1、以人为本的管理理念和思想是在行为科学产生时期，由著名的美国心理学家梅奥提出的。这一理论对人在管理中的地位和作用给以新的认识和重视。
2、现代管理理论的发展经历了四个阶段，即古典管理理论、行为科学管理理论、管理科学理论、以人为本管理理论。以人为本管理理论是现代管理理论发展的最高阶段。 3、以人为本管理理念和思想具有以下的特征： ①把人的因素看作是管理各要素中首位的、最重要的因素； ②管理的各个方面都是围绕人和为了人而进行的； ③管理的质量衡量和收益评估中必须包括人的发展在内；
④企业不是物和钱的堆积，而是其中的人使它们运转起来，成为不断发展的有生命的实体。
4、以人为本的含义：管理者把人作为企业管理的首要和核心因素，企业管理围绕如何认识人、调动人的积极性、培养人和为了人这一主线所进行的管理观念和实践。也称为“人本管理”。 ?
二、以人为本的内容
以人为本是一种新的管理观念，也是一种新的管理实践，现代管理理论认
为：任何一种管理实践都应贯彻以人为本的观念和具体做法。“以人为本”的管理观念包括以下几个方面的内容：
1、重视的人的地位和作用人是企业首位的和最重要的因素。
企业管理的对象包括了人、财、物三个方面，以泰勒为代表的古典管理理论认为：物是企业中最重要的因素，理财和置物是管理者的主要工作。人最大限度上是等于物。
梅奥通过“霍桑实验”发现了人的重要作用，肯定了人在知识经济时期的地位，从而提出了以人为本的管理思想。
以人为本的观念就是把人放在第一位，认为人的因素是企业发展的核心性因素，
财和物都是因为人的存在才具有价值，人是企业管理对象中唯一具有主观能动性的因素，正是人这一因素把财和物结合起来，利用起来。离开了人，这些财和物对于企业管理来说，就是没有任何价值的废物。 2、对人的管理就是调动人的积极性和主动性。
行为科学理论认为：人是一个积极能动的存在，在合适的环境下，人是愿意承担责任的，是追求自我发展的。因此，在企业管理中，管理者的重要任务就是充分调动员工的积极性和能动性。管理者不能简单
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地用控制、惩罚和压抑的方法，而是从保护、促进人的发展的角度来管理员工。具体来说，调动员工积极性和能动性的方法有以下几个方面：
①管理者应该把员工看作是企业人，树立员工主人翁的意识； ②在工作上创造合适的条件，发挥每一人最大的才能； ③在生活上关心员工及其家庭；
④在管理上注重职工参与企业的管理，让职工有发言和决定的机会； ⑤在利益分配上，让员工享受到企业发展所带来的好处。 3、从企业文化的高度塑造人。
企业文化的建设既有制度的硬件方面的建设，也有企业精神层面的软件方面的建设。企业文化建设中，文化人的培养是一种企业文化建设成功与否的标志，也是这种企业文化存在、发展、创新的纽带。所以，从企业文化的角度来塑造企业人，让人与企业共同发展是现代管理的重要任务，也是以人为本管理观念和实现的本义。
三、以人为本的管理观念在现代管理中的价值
1、以人为本的管理观念是管理理论发展的重大突破
以前每一种管理理论的提出都是对前一阶段管理理论的超越和补充，而以人为本管理观念的提出是管理理论的新的突破，它不是单独地看待某一管理因素的作用，也不是孤立地强调某一措施的有效性，而是通过人这一中心因素把各个方面联系起来，全面地看待人在管理中的作用。所以，建立在对人的全面认识基础上的人本管理理论被称之为第四代管理理论——最高阶段的管理理论。 2、以人为本的管理观念深刻地影响和改变着管理实践
以人为本的管理观念是对管理实践深层次的触动，它改变了原来的管理实践中的管理方法、手段、甚至是管理目的，管理的价值与人的发展紧密地联系起来，这是以人为本管理观念在实践中的深刻体现。
案例例17摩托罗拉?a?a肯定个人尊严
1、以人为本的管理要求正确处理企业与个人的关系
企业与员工之间的关系是一种互相依存的关系，这种关系经历了不平等或不平衡到平等或平衡的过程。 最初，企业只是为了自己的利润目标而进行经营，而员工只是实现企业目标的工具和手段企业与个人的关系是不平等的。随着生产力水平的提高，企业的目标拓展了，逐渐重视了个人的目标。特别是到了以
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人为本的管理阶段，把人看作是企业管理的核心和首要因素，建立在这一认识基础上企业管理，体现了企业与个人之间的平等关系。
摩托罗拉公司的管理把企业组织和个人员工看作是平等的关系，彼此负有相应的责任与义务，从而享有相应的权利。在此基础上，肯定了员工的个人尊严，满足了员工高层次的需求。 2、用工作来激励
工作并不像人们通常认为的那样，使对人的束缚与压抑，工作也能给人带来快乐和幸福，摩托罗拉公司的管理就注重用工作来激励员工?a?a员工不只是停留在对物质需求的满足上，更重要的是从员工每天所从事的工作的满意程度，工作对员工能力和人生目标的实现程度等方面来定位工作的价值，从而引导员工在工作中提高和发展自己。 3、情感的纽带作用
人是有感情的动物，企业对员工的激励不仅要有物质方面的，还要有精神方面的，要注重员工的心理感受。摩托罗拉公司对待裁员的问题就非常人性化，所以称为有情裁员，充分体现了人本管理中的肯定个人尊严，这样，员工难道还不会“士为知己者死”吗？
第二章?现代管理实务（）——战略管理 一、战略管理的含义
1、战略管理是根据企业所处的环境条件确定企业发展方向和目标，并给予实施的整个管理过程。 2、战略管理的实质：以战略目标为核心，以企业环境为依据，以资源运用和价值创造为手段，以企业发展为目的的一个完整的管理系统。
3、现代企业管理的首要任务就是制定一个成功的企业战略。 4、战略管理的思想是由美国管理学者安索夫在美世纪管年代提出的。
二、战略管理的必要性
1、市场需求结构的变化，要求企业进行战略管理。 ①需求的多样化，使同一功能的产品也多样化； ②消费水平的提高，使消费的个性化倾向更加突出。 2、全球性竞争加剧，要求企业进行战略管理。
3、企业将承担越来越多的社会责任，要求企业进行战略管理。
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