系统（识记）：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统地组成部分。从管理的角度看，系统有两个含义：一个含义是指系统是一个实体，例如组织；一个含义是指系统是一种方法或手段。
（一）系统的特征（领会）
1、整体性：管理活动的整体效果，不一定是它的各要素的效果之和，有效地管理总能带来“整体大于部分”的效果。
2、目的性：管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。
3、开放性：管理过程本身是一个系统，但它又是社会系统地组成部分。因此，它必须不断地与外部环境交换能量与信息。
4、交换性：管理过程中各种因素，包括技术、方法等，不是固定不变的，组织本身也存在变革。正是开放性和与之俱来的交换性，使得管理活动取得更大效果。
5、相互依存性：管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。
6、控制性：有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。
（二）系统的观点（领会）
1、整体观点：整体是按照一定方式、目的有秩序地组合起来的有机体，因此，他的功效应大于各个个体的功效之和。
2、“开放性”与“封闭性”：如果一个系统与外部环境交换信息与能量，就可以把它看成是开放的；反之，就可以把它看成是一个封闭的系统。
3、封闭则消亡的观点：凡是封闭的系统，都具有消亡的倾向。
4、模糊分界的观点：任何一个系统，必须有把它同所处的环境分开的“分界线”，但这种解析往往是模糊的。
5、保持“体内动态平衡”的观点：一个开放系统要生存下去，至少必须从它的环境中摄取足够的投入物来补偿它的产出物和其自身在运动中所消耗的能量。这种状态称之为“稳定状态”或“体内动态平衡”。
6、信息反馈点：在自动调节系统中，为使工作维持在规定工作状况下而采取的措施，叫做反馈。一个系统要达到体内动态平衡，就必须有信息反馈。
7、分级观点：系统是分层的，每个系统都有子系统，同时它又是一个更大系统的组成部分。它们之间是等级形态。
8、不断分化和完善的观点：一个开放系统在成长同时，组成它的各个部分会变得更加专业化，它的结构会变得更加完善，从而常常扩大它的分界线，或者形成一个有更宽边界的更大系统。
9、等效观点：开放系统通过一个称为“结局相同”的概念或过程，以不同方式达到满意效果。
三、理论联系实际的方法
理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。
学习和研究管理学还有许多其他具体的方法，如管理学史上的著名人物及其理论，我们可以采用分析法；对于管理史上的历史事件，可以采用综合法。此外还有比较法等。
历年考题分析：
1、“管理是一种艺术”，这个命题强调的是( )。（2010年7月）
A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性
【答案】B
【解析】管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
2、管理的五个基本职能是（ ）（2008年7月）
A.计划、组织、人员配备、领导、控制 B.计划、组织、人员配备、决策、控制 C.计划、组织、人员配备、沟通、领导 D.计划、组织、人员配备、领导、决策 【答案】A
【解析】管理在管理活动中通过承担计划计划、组织、人员配备、领导、控制五项基本职能，来实现管理任务。
小结：
1、理解管理的概念、管理的五个基本职能；掌握管理的基本特征、任务、普遍性、科学性和艺术性；
2、理解管理的两重性；掌握管理两重性的意义；
3、理解管理学的概念；掌握管理学的特点及研究内容；
4、理解什么是系统，掌握系统的特征，系统观点以及学习和研究管理学的一般方法。
第二章 管理学的形成与发展
本章结构：
一、管理学形成前的管理思想与实践：1.管理学形成与发展的总结；2.早期的管理实践和思想；3.管理理论的萌芽
二、古典管理理论：1.泰罗及其科学管理理论；2.法约尔与管理过程理论；3.韦伯及其理想行政组织体系；4.古典管理理论的系统化
三、人际关系学说和行为科学理论：1.梅奥及霍桑试验；2.霍桑试验的结论；3.有关行为科学理论
四、管理理论丛林：1、管理过程学派；2.社会合作学派；3.经验或案例学派；4.人际关系行为学派；5.群体行为学派；6.社会技术系统学派；7.决策理论学派；8.沟通（信息）中心学派；9.数学（管理）科学学派；10.权变理论学派
五、战略管理：1.战略管理提出的背景；2.战略管理的特点
六、全面质量管理：1.全面质量管理的由来；2. 全面质量管理的特点
七、学习型组织与卓越绩效模式：1.模式转换与学习型组织；2.卓越绩效模式 本章重、难点：
重点：古典管理理论；霍桑试验的结论；各管理理论学派的主要特点；战略管理及特点；3C环境；全面质量管理及其特点；大质量和小质量的比较；学习型组织的特点；卓越绩效模式的核心价值观
难点：各管理理论学派的主要特点；大质量和小质量的比较；学习型组织的特点 本章考点：
古典管理理论中的管理十四条原则、三种权力类型；3C环境；大质量和小质量的比较；学习型组织的特点；
第一节 管理学形成前的管理思想与实践
一、管理学形成于发展的总结
管理学形成与发展的阶段划分（领会）：
（一）古典管理理论阶段：20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。
（二）人际关系学说和行为科学理论：20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展。
（三）管理理论丛林：在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性、系统性和精确性等式该阶段管理理论的特点。
（四）战略管理：由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。
（五）全面质量管理：20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点。
（六）学习型组织理论：1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效地理论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法等。这些理论和方法都强调创新和改进。
二、早期的管理实践和管理思想（领会）
（一）古罗马帝国的兴盛，在很大程度上归功于其有效地组织。公元284年戴克利先成为皇帝后，实行了一种把集权与分权很好地结合起来的连续授权制度。把中央的集权控制和地方的分权管理很好地结合起来，使得罗马在多年内能够成功地控制这个帝国。
（二）我国宋真宗时期，一个叫丁谓的大臣提出的“一举三得”方案，集中反映了公元十一世纪中国管理实践的伟大活动。
（三）古代的史籍和各种著作中有关管理思想的论述
1、《圣经》旧约全书的《出埃及记》中的记载，体现了分权原则、授权原则和例外管理等管理思想。
2、汉高祖刘邦在总结他取得天下的原因中体现了管理中的用人之长原则。
3、古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布《汉莫拉比法典》，其中很多条款都涉及了经济管理思想，如控制借贷，最低工资，会计和收据。
4、《周礼》，对行政管理制度和责任有具体的叙述。
5、《墨子》、《孙子兵法》对管理的职能如计划、组织、指挥、用人等，都有不少适用于今天的精辟见解。
6、秦始皇改订李悝《法经》，从规定到实施都体现了古代管理思想中的一种改革和创新精神。
三、管理理论的萌芽
（一）关于企业所有权和管理权的关系问题
萨伊第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列，他是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。
（二）关于管理的职能
1、萨伊、马歇尔强调计划职能的重要性。 2、比利时经济学家埃米尔·德·拉维勒耶和艾尔弗雷德·马歇尔注意到了人事职能中的职工培训和管理人员教育。
3、组织职能方面，范布伦·邓斯洛指出：“雇主从属于公众，每一个雇员从属于他自己的雇主。这样，整个企业的力量才能从事于满足公众需要的工作。这就是工业中的组织。”鲍克和弗朗西斯·鲍恩强调了命令统一的原则。
4、在控制职能方面，英国经济学家约翰提出了控制系统。 （三）关于管理人员所应具备的品质
1、亚当·斯密在《国富论》中列出“条理、经济和注意”。 2、塞缪尔·纽曼在《政治经济学原理》中作了较多论述。
3、约翰·斯图尔特·穆勒又加上了忠诚和热心者两个重要条件。
4、艾尔弗雷德·马歇尔把自力更生和敏捷作为一个合格的管理人员所必备的品德。 （四）关于专业化和劳动分工
可分为三个层次，分别为：
1、各个国家和地区之间的劳动分工，形成国家和地区的专业化，通过国际贸易来沟通； 2、组织的劳动分工，形成公司的专业化；
3、职业上的劳动分工，形成个人在工作上的专业化。 （五）关于动作和工时的研究
1、亚当·斯密在《国富论》中进行了有关动作和工时的初步考察。 2、詹姆斯·穆勒在《政治经济学原理》中把动作和工时研究作为一种独立的活动作了较多的阐述。
（六）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动
（七）关于工资和激励 德·拉维勒耶认为生产者从全部保持其产品到产品全部归他人所有之间存在五种不同的情况：
1、全部保留其产品 ，即全部自负盈亏，独立经营的人； 2、能分享自己所生产的利润的人；
3、按照自己所做的工作得到报酬的人； 4、按照自己的工作时间得到报酬的人； 5、奴隶的产品则归其主人所有。
第二节 古典管理理论
一、泰罗及其科学管理理论
（一）泰罗的生平
从1880年开始，进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和劳动所花时间，逐步形成了科学管理理论。
1893-1898年期间，独立开业从事管理咨询工作。
1898-1901年期间，他受雇于宾夕法尼亚大学的伯利恒钢铁公司做咨询工作，在那里进行了著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”。
1901年以后，他大部分时间从事写作、演讲、宣传他的科学管理，为科学管理理论在美国和国外传播做出了贡献。
（二）科学管理理论要点（领会）
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7、实行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。 （三）其他代表人物
1、卡尔·乔治·巴恩：美籍数学家，其研究的许多数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等研究工作提供了理论依据。 2、亨利·甘特：美籍管理学家、机械工程师，“甘特图”是当时计划和控制生产的有效工具，并为当今现代化方法PERT奠定了基石。其次他还提出了“计件奖励工资制”，并强调“工业民主”和更重视人的领导方式。
3、吉尔布雷斯夫妇：美国工程师，在动作研究和工作简化方面做出了特殊的贡献。 4、哈林顿·埃默森，美国早期的科学管理研究工作者，提出了提高效率的12条原则，即（1）明确的目的；（2）注意局部和整体的关系；（3）虚心请教；（4）严守规章；（5）公平；（6）准确、及时、永久性的记录；（7）合理调配人、财、物；（8）定额和工作进度；（9）条件标准化；（10）工作方法标准化；（11）手续标准化；（12）奖励效率。 二、法约尔与管理过程理论 （一）法约尔的生平
1860-1872年，担任管理职位，他的才智大部分用于采矿的工程问题上，特别是防止矿井的火灾事故。
1873-1888年，矿井的总管，他的思想随之转到了如何保证矿井的寿命问题上。
1889-1918年，这是他取得伟大成绩的时期。在公司业务已处于一蹶不振和濒于破产的时候，他出任总经理，采用一套科学的管理方法，使得这家公司在各方面都取得成功。同时1916年，《工业管理和一般管理》一书问世，这是法约尔管理理论的代表作。后人称他为“管理过程理论之父”。
1919-1925年，他肩负两项主要工作，一是创办一个管理学研究中心，二是试图说服政府注意管理原理，发表了《国家在管理上的无能》等重要文章，并在各处尽力宣传“管理的重要性”。
（二）管理过程理论
1、企业职能不同于管理职能
企业职能（领会）：技术、商业、管理、财务、核算、安全 管理职能（领会）：计划、组织、指挥、协调、控制
2、管理教育的必要性和可能性
3、管理十四条原则（领会）：（1）分工；（2）职权与职责；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）个人报酬；（8）集中化；（9）等级链；（10）秩序；（11）公正；（12）任用期稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。 4、管理要素。法约尔提出，管理这一职能活动是由五个管理职能组成的。即计划、组织、指挥、协调、控制。
三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系