第三章 管理环境、社会责任与管理道德
本章结构：
一、管理与环境：1.一般环境；2.具体环境；3.组织与环境的关系 二、社会责任与管理道德：1.社会责任；2.管理道德 本章重、难点：
重点：具体环境；组织与环境的关系；管理道德 难点：组织与环境的关系 本章考点：
外部环境的类型；社会责任的内容；影响管理道德的因素
第一节 管理与环境
一、一般环境（领会）
一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
（一）经济环境
经济环境是指组织在国家或地区的总体经济情况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
（二）政治和法律环境
政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施形成的复杂体。
（三）社会文化环境
所谓社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
（四）科技环境
管理的外部环境中最为活跃的因素之一。我们生活的时代是一个科学技术不断变化的时代，新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷。
（五）全球化环境
二、具体环境（领会）
具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他的一些具体环境因素。
（一） 顾客
顾客是组织所提供产品或服务的购买者。组织为满足顾客需要而存在的。 （二）供应商
组织需要的各种资源就是由其供应商提供的。一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源地银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。 （三）竞争者
所有组织都有一个或更多的竞争者。这些竞争者可能是来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织，他们与本组织争夺顾客、市场和资源。
（四）其他因素 除以上一些因素外，还有一些其他因素能够对组织的行为产生直接的影响，这些因素包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、以及本组织所在社区机构等等。 三、组织与环境的关系 组织外部环境的类型（领会）：
（一）简单和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
（二）复杂和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。
（三）简单和动态的环境：因为环境中的某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高。如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。
（四）复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
第二节 社会责任与管理道德 一、社会责任
（一）社会责任的含义（识记）
社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
（二）社会责任的内容（领会）
企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
二、管理道德
（一）管理道德的含义（识记）：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 （二）影响管理道德的因素（领会）：1、个人特征；2、组织结构；3、组织文化；4、道德问题的强度。
历年考题分析：
1、组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ）（2010年7月）
A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境
【答案】C
【解析】复杂和动态的环境不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。
2、国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( ) （2010年4月）
A.社会文化环境 B.科技环境 C.全球化环境 D.政治和法律环境
【答案】D
【解析】政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施形成的复杂体。 小结：
1、掌握一般环境因素、具体环境因素和外部环境的类型
2、理解社会责任和管理道德的概念；掌握社会责任内容、影响管理道德的因素
第二篇 计划工作 第四章 计划工作概述
本章结构：
一、计划工作的含义：1.计划工作的概念；2.计划工作的四个基本特征；3.计划工作的意义 二、计划的种类与程序：1.计划的种类；2.计划工作的程序
三、计划工作的原理：1.限定因素原理；2.许诺原理；3.灵活性原理；4.改变航道原理 本章重、难点：
重点：计划工作的概念、基本特征；计划的种类和程序；计划工作的原理 难点：计划工作的原理
本章考点：
计划工作的特点；5W1H；计划的分类；计划工作的原理
第一节 计划工作的含义
一、计划工作的概念（识记）
计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
5W1H（领会）：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
二、计划工作的基本特征（领会）
1、目的性：每一个计划及其派生计划都是旨在促使组织使命、战略和目标实现； 2、主导性：管理者进行组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作等，目的在于促使计划的实现，因此计划工作理应要在其他四项工作之前进行。
3、普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，因此具有普遍性。 4、经济性：计划工作要讲究效率。 三、计划工作的意义（领会）
（一）弥补不肯定性和变化带来的问题。 （二）有利于管理人员把注意力集中于目标。 （三）有利于更经济的进行管理。 （四）有利于控制。
第二节 计划的种类与程序
一、计划的种类
（一）按企业职能分类
主要有生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等。 （二）按计划所涉及的范围分类
可分为上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。 （三）按计划的内容分类 可分为专项计划和综合计划
（四）按计划所涉及的时间分类
可分为长期计划、中期计划、短期计划。 （五）按计划的表现形式分类（领会）
可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。
二、计划工作的程序（领会）
（一）估量机会：根据市场、竞争、顾客的需要、我们的长处、我们的短处估量机会。 （二）确定目标：我们要向哪里发展，想完成什么，什么时候完成。
（三）确定前提条件：我们的计划在什么环境下（企业的内部的或外部的）进行。 （四）确定可供选择的方案：为了完成我们的目标，哪些是最有希望的方案。 （五）评价各种方案：根据所要达到的目标比较各种方案，哪个方案最有可能使我们能以最低的成本和最高的利润实现我们的目标。
（六）选择方案：选择我们所要采取的行为过程。
（七）制订派生计划：这些计划有：购买设备，购买材料，雇佣和培训工人，发展新产品。
（八）用预算形式使计划数字化：这些预算有：销售数量和销售价格，计划所需的经营费用，主要设备所需的使用。
第三节 计划工作的原理
一、限定因素原理（识记）
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
二、许诺原理（识记）
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
三、灵活性原理（识记）
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。 四、改变航道原理（识记） 是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
历年考题分析：
1、计划工作程序的第一步是（ ）（2010年7月）
A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 【答案】B
【解析】计划工作程序为：估量机会—确定目标—确定前提条件—确定可供选择的方案—评价各种方案—选择方案—制订派生计划—用预算形式使计划数字化。
2、《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ）（2009年4月）
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 【答案】A
小结：
1、理解计划工作的概念；掌握计划工作的特征及意义和5W1H；
2、掌握计划的各种分类；计划工作的程序；
3、理解限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。
第五章 目标与战略
本章结构：
一、目标的含义：1.目标的概念；2.目标的性质；3.目标的作用
二、目标管理：1.目标管理的由来；2.目标管理的四个特点；3.目标管理的基本过程；4.目标管理的局限性
三、战略分析：1.战略的重要性；2.外部环境分析；3.内部环境分析 四、战略设计与选择：1.战略设计与展开；2.可供选择的战略 本章重、难点：
重点：目标的性质、作用；目标管理的特点、基本过程、局限性；外部环境分析；内部环境分析；可供选择的战略
难点：目标管理的基本过程；外部环境分析；内部环境分析；可供选择的战略
本章考点：