3、所有方案已知 4、偏好清楚、一致、稳定 5、没有成本时间约束 （二）满意决策 （三）合理标准
第四节 预测与决策的方法
一、预测方法（领会）
（一）外推法：利用过去的资料来预测未来状态的方法。
时间序列分析法：即按时间将过去统计得到的数据排列起来，看它的发展趋势。为了尽可能减少偶然因素的影响，一般采用移动算术平均法和指数滑动平均法。
（二） 因果法：研究变量之间因果关系的一种定量方法，常用的是回归分析预测法。 （三） 直观法：主要靠人的经验和综合分析能力来预测。德尔菲法就是一例。 德尔菲法要点（领会）：
1、记名投寄征询意见：就预测内容写成若干条含义十分明确的问题，规定统一的评价方法。
2、统计归纳：收集各位专家的意见，然后对每个问题进行定量统计归纳。
3、沟通反馈意见：将统计归纳后的结果再反馈给专家，每个专家根据这个统计归纳的结果，慎重地考虑其他专家意见，然后提出自己的意见。
4、多次反复：把收回的第二轮征询的意见，再进行统计归纳，再反馈给专家。如此多次反复，一般经过3-4轮，就可以得到比较集中一致的意见。
二、决策的方法
（一）主观决策方法（识记）
指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
（二）计量决策方法（识记）
是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
（三）决策方法举例
决策树法：它使我们有可能从各种行为的决策点和与将来行为有关的决策点中看清行为发展的方向。由于很难在既定的时间内得到合适的信息来做出可靠的和准确的决策，因此该方法十分有用。决策树指明了未来决策点和可能发生的偶然事件，还常常用记号表明各种不肯定性事件可能发生的概率。
历年考题分析：
1、企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ）（2009年7月） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 【答案】D
【解析】预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
2、下列决策中哪一项属于程序化决策？（ ）（2010年4月）
A.突发洪水，确定抢险救灾方案 B.企业组织结构调整 C.开发新产品 D.物料订购
【答案】D
【解析】程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。 小结：
1、理解计划工作的前提条件和预测的概念；掌握计划工作的内外部前提条件；预测的作用和步骤；
2、理解决策的含义；掌握决策在管理中的地位和作用以及正确决策的特征； 3、理解程序化决策、非程序化决策；掌握决策的分类以及最优决策的条件； 4、理解计量决策的方法、主观决策方法；掌握预测方法的种类和德尔菲法。
第三篇 组织工作 第七章 组织工作概述
本章结构：
一、组织工作的含义：1.组织工作和组织结构；2.组织工作的内容；3.组织工作的特点
二、影响组织结构选择的因素：1.技术；2.外部环境；3.组织的规模；4.组织的生命周期；5.组织的战略 三、组织工作的原理：1.目标统一原理；2.分工协作原理；3.管理宽度原理；4.责权一致原理；5.集权与分权相结合的原则；6.稳定性与适应性相结合的原理 本章重、难点：
重点：组织结构；组织工作的内容；组织工作的特点；影响组织结构选择的因素；组织工作的原理
难点：影响组织结构选择的因素；组织工作的原理 本章考点：
组织工作的内容；影响组织结构选择的因素；组织工作的原理
第一节 组织工作的含义
一、组织结构和组织工作
组织工作的概念（识记）：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
组织结构的概念（识记）：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
二、组织工作的内容（领会）：
1、组织职位设计；2、组织结构纵向划分；3、组织结构横向划分；4、职权配制；5、组织结构的协调；6、组织结构的调整。
三、组织结构的特点（领会）
1、组织工作是一个过程；2、组织工作是动态的；3、组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
第二节 影响组织结构选择的因素（领会）
（一）技术：技术是将组织的输入变为输出的转化过程。
（二）外界环境：环境因素与组织结构之间也存在着特定的关系
（三）组织的规模：组织的规模是影响结构的另一个因素。这里用一个组织的正式雇员的人数来表示其规模。
（四）组织的生命周期：组织的生命周期一般可以分为四个阶段，即： 1、诞生。
2、青年阶段，其特征是全面扩张和成长。
3、壮年阶段，是一个由成长逐渐转为稳定的阶段。
4、成熟阶段，也是一个相对稳定的阶段。最终也许还会向衰落转化。 （五）组织的战略：组织的战略可以划分为三个不同的层次，即 1、组织的整体战略；2、事业层战略；3、职能层战略
第三节 组织工作的原理
一、目标统一原理（识记）
是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。 二、分工协作原理（识记）
是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。
三、.管理宽度原理（识记）
是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。
四、责权一致原理（识记）
是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。 五、集权与分权相结合的原则（识记）
是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。 六、稳定性与适应性相结合的原理（识记）
是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。 历年考题分析：
1、石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（ ）（2009年7月）
A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 【答案】B
【解析】组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
2、影响组织结构选择的主要因素不包括（ ）（2009年4月） ．．．
A.规模与组织所处的发展阶段 B.外界环境 C.组织战略 D.产业状况 【答案】D
【解析】影响组织结构选择的主要因素有：技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期、组织的战略。 小结：
1、理解组织工作和组织结构的概念；掌握组织工作的内容及特点； 2、掌握影响组织结构选择的因素；
3、理解目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相结合的原则、稳定性与适应性相结合的原理。
第八章 组织结构设计与类型
本章结构：
一、职位设计：1. 职位设计的概念；2. 职位设计的演变；3. 职位设计的要求 二、纵向设计—层次划分：1. 组织结构的层次划分；2. 管理宽度的含义
三、横向设计—部门划分：1. 部门的含义；2. 部门划分的方法；3. 部门划分的原则 四、组织结构的类型：1. 直线型组织结构；2. 职能型组织结构；3. 直线—参谋型组织结构；4. 直线—职能参谋型组织结构；5. 事业部制组织结构；6. 矩阵型组织结构；7. 多维立体型组织结构
本章重、难点：
重点：职位设计的要求；组织结构的层次划分；管理宽度；部门划分的方法和原则；组织结构的类型
难点：组织结构的层次划分；管理宽度；组织结构的类型
本章考点：
组织结构的层次划分；部门划分的方法和原则；管理宽度；组织结构的类型 第一节 职位设计
一、职位设计的含义
（一）职位设计的概念（识记）
职位设计就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。 （二）职位设计的演变
1、专业化分工的优缺点（领会）
优点：（1）有利于提高人员的工作熟练程度；（2）有利于减少因工作变换而损失的时间；（3）有利于使用专用设备和减少人员培训的要求。
缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。 2、为避免过度专业化分工职位设计的一些做法（领会）
（1）职位扩大化；（2）职位轮换；（3）职位丰富化；（4）工作团队 二、职位设计的要求（领会）：均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。
激励潜力分数MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3]*自主性*反馈
第二节 纵向设计—层次划分 一、组织结构的层次划分 （一）层次的产生
层次产生的原因（领会）：如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。
（二）层次的划分
在一个组织中，管理层次的多少，应根据组织的任务量与组织规模的大小而定。一般来说，管理层次分为上层、中层与下层，各层次应有明确的分工。
（三）确定层次应考虑的因素
1、扁平结构的优缺点（领会） 优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。
缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。 2、高耸结构的优缺点（领会）
优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。
缺点：1、协调工作增加；2、设备与开支、时间与精力增加；3、上下级的意见沟通和交流受阻；4、上层对下层的控制困难；5、由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。
二、管理宽度的含义
（一）管理宽度（识记）
指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。
（二）影响管理宽度的因素（领会）
1、管理者与其下属双方的能力；2、面对问题的种类；3、组织沟通的类型及方法；4、授权；5、计划；6、组织的稳定性。
（三）确定管理宽度的两种方法 1、格拉丘纳斯的上下级关系理论
区分了三种类型的上下级关系：（1）直接的单一关系；（2）直接的多数关系；（3）交叉关系出现在下级彼此打交道的时候。
2、变量依据法
通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量：职能的相似性，地区的相似性，职能的复杂性，指导与控制的工作量，协调的工作量，计划的工作量。把这些变量按困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。
第三节 横向设计—部门划分 一、部门的含义
部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 二、部门划分的方法（领会） （一）按人数划分