（一）他在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。
（二）理想行政组织体系的特点 三种权利类型（领会）： 1、 理性——合法的权利；
2、 传统的权利；世袭得来的而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存过去的传统。 3、 超凡的权利：不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示。过于感情色彩并且是非理性的。
理想行政组织体系的特点（领会）： 1、 明确的分工
2、 自上而下的等级系统 3、 人员的考评和教育 4、 职业管理人员 5、 遵守规则和纪律
6、 组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 四、古典管理理论的系统化
厄威克总结并系统化前人的研究成果，提出了他认为适用于一切组织的十条原则： 1、 目标原则：每个组织和它的每个部分均需有明确的目标，否则就毫无意义。 2、 专业化原则：应该尽可能地规定组织的每个成员和每个集体执行单一的任务。 3、 协调原则：就组织工作的本质来说，它的目的是协调，也就是促进集体活动的步
调一致。 4、 职权原则；在一个组织里应该从上到下规定各级人员的职权范围。 5、 职责原则：上级对下级所承担的责任是绝对的。
6、 明确性原则：每个职位的内容及其应承担的责任、享有的职权以及同其他职位的
相互关系都应该明文规定并公布。 7、 一致性原则：每个职位的职责与职权要相一致。
8、 管理宽度原则：每个上级对管理所属的下级最多应是6人，管理层次越低其管理宽度就越大。
9、 平衡原则：各组织单位的工作内容应互相平衡，工作于职权平衡。
10、连续性原则：改组是连续不断地过程，对此每个单位应有具体的规定。
第三节 人际关系学说和行为科学理论
一、梅奥及霍桑试验
1924-1932年间美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究室在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。他们的研究共分四个阶段：
1、工场照明试验
2、继电器装配室试验 3、大规模的访问与普查 4、电话线圈装配工试验
二、霍桑试验的结论（领会）
（一）职工是“社会人”：霍桑试验说明，职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。
（二）企业中存在着“非正式组织”：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。
（三）新型的领导能力在于提高职工的满意度：企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系技能。通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
（四）存在着霍桑效应：对于新环境的好奇与兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。
三、有关行为科学的理论（领会）
目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看可以分为三个层次：
（一）有关个体行为的理论
主要包括两个方面：1、有关人的需要、动机和激励理论，可以分为三大类：（1）激励内容理论，如需要层次理论；（2）激励过程理论，如期望理论；（3）激励强化理论。2、有关企业中的人性理论，例如X理论——Y理论。
（二）有关团体行为理论
团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。
（三）有关组织行为理论
主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。有关领导理论又包括三大类，即有关领导性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。
第四节 管理理论丛林
各管理理论学派及主要特点（领会） 一、管理过程学派：（创始者 法约尔）
基本观点是：1、管理是一个过程，让别人同自己去实现既定目标的过程；2、管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3、管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活使用。
二、社会合作学派
这个学派认为，人的相互关系就是一个社会系统，它是人们意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的生物的和社会的因素去适应总的合作系统。切斯特·巴纳德的著作《经理的职能》对这个学派有很大的影响。
三、经验或案例学派 这个学派主张通过分析经验来研究管理学问题。实践证明，这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径。
四、人际关系行为学派
这个学派的依据是，既然管理就是让别人或者同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。代表理论有马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。
五、群体行为学派
它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为，它以社会学，人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体文化和行为方式到大群体的行为特点。有人把这个学派的研究内容称为“组织行为”研究。这个学派的最早代表人物和研究活动就是梅奥和霍桑试验。
六、社会技术系统学派
他们认为，组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要认为之一就是确保社会合作系统与技术系统地相互协调。
七、决策理论学派
这个学派的基本观点是，由于决策时管理人员的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
八、沟通（信息）中心学派
这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息，贮存信息，以及传播信息，每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。这个学派的代表人物有李维特、纽曼、香农和韦弗。
九、数学（“管理科学”）学派
运筹学家们认为，管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导，他们自称为“管理科学家”。这样，就出现了管理科学学派。
十、权变理论学派
权变理论学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的。它对大量相同的对象进行调查研究，对所获得的材料进行概括，目的在于提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。它认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍适应的“最好的”管理理论方法。 第五节 战略管理
一、战略管理提出的背景
有人用3C环境描述经济和社会环境的基本轮廓（领会）：
（一） 变化是企业外部环境的主要特征之一；
（二） 顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征； （三） 无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。 二、战略管理的特点（领会）
（一）系统性：战略管理是以组织的总体发展为目标来进行的，它指导组织的总体行为，最强组织的总体效果。
（二）长远预见性：战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展，因此要求管理者对未来生存环境和自身状况有足够的预见性。
（三）对外抗争性：战略管理是直接与竞争对手和各种压力相联系。
（四）灵活应变性：战略管理是一个不断进行的应变过程，环境在变，竞争对手在变，企业本身也在变，因此战略管理必须随时研究变化了的情况，对战略进行必要的修正，确保战略目标的实现。
第六节 全面质量管理
一、全面质量管理的由来（识记）
日本产品质量优异的主要原因是在日本推广和普及的全面质量管理。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆，1961年他出版了《全面质量管理》一书，该书强调了执行质量职能是公司全体人员的责任，解决质量问题不仅限于产品制造过程，在产品质量产生、形成和实现过程都需要进行质量管理，并且解决问题的方法是多种多样的，而不仅限于检验和数量统计方法。
大质量和小质量的比较（领会）
条目 产品 过程 小质量 制造的有形产品 直接与产品的制造相关的过程 大质量 所有类型的产品，无论是否供销售 包括制造、支持和业务在内的所有过程 产业 质量被视为 顾客 如何认识质量 质量目标体现在 不良质量的成本 质量的评价主要基于 改进针对着 质量管理培训 协调者 制造业 技术问题 购买产品的主顾 以职能部门这种文化为基础 工厂目标之中 与不良的加工产品有关的成本 与工厂规格、程序和标准的符合性 部门绩效 集中在质量部门 质量经理 包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的 经营问题 所有受影响的人，无论内外 基于具有普遍意义三部曲 公司的经营计划当中 若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本 与顾客的需要对应 公司绩效 全公司范围 高层管理者构成的质量委员会 二、全面质量管理的特点（领会） 国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“八项管理原则”：
（一） 以顾客为关注焦点
（二） 领导作用 （三） 全员参与 （四） 过程方法 （五） 管理的系统方法 （六） 持续改进
（七） 基于事实的决策 （八） 与供方互利的关系
第七节 学习型组织与卓越绩效模式 一、模式转换与学习型组织
学习型组织的特点（领会）：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。
传统管理模式与学习型组织模式的比较（领会） 具体表现方面 传统管理模式 组织文化 技术 任务 组织结构 权利分布 资源 关注点 工作方式 生产方式 市场 领导 二、卓越绩效模式 （一）卓越绩效模式的由来
卓越绩效标准由7个类目、19个条目和32个着重方面构成的。
稳定、效率 机械 体力 垂直 集权 资本 利润 个人 福特 地方、国内 管理者 学习型组织模式 变革 电子 脑力 扁平或水平 分权 信息 顾客 团队 戴尔 全球 领导者 卓越绩效标准的7个类目（识记）：领导；战略计划；以顾客和市场为中心；测量、分析和知识管理；对人员配备的注重；过程管理；经营结果。
（二）卓越绩效模式的核心价值观（领会）：1、领导作用；2、以顾客为导向；3、有组织的和个人学习；4、尊重员工和合作伙伴；5、灵敏性；6、关注未来；7、管理创新；8、基于事实的管理；9、公共责任与公民义务；10、重在结果和创造价值；11、系统观点。
历年考题分析：
1、在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( )（2010年4月）
A.管理过程学派 B.行为科学学派 C.系统管理学派 D.权变理论学派 【答案】D
2、下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( ) （2008年4月）
A.职工是自然人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满足度 【答案】D
【解析】梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论有：1、职工是“社会人”；2、企业中存在着“非正式组织”；3、新型的领导能力在于提高职工的满意度；4、存在着霍桑效应。
小结：
1、掌握管理学形成与发展的阶段划分，管理学形成前的管理思想和实践；
2、掌握科学管理理论要点；企业职能和管理职能；管理十四条原则；三种权力类型；理性行政组织体系的特点；
3、掌握霍桑试验的结论；组织行为学研究的内容与范围； 4、掌握各管理理论学派的主要特点；
5、理解战略管理的概念；掌握3C环境及战略管理的特点；
6、理解全面质量管理的概念；掌握大质量和小质量的比较及全面质量管理的特点； 7、理解卓越绩效标准的7个类目；掌握传统管理模式与学习型组织模式的区别、学习型组织的特点；掌握卓越绩效模式的核心价值观；